鞍山市铁东区网格员考试试题及答案

鞍山市铁东区网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.鞍山市铁东区现行网格划分标准中，城市社区网格原则上以（）户为基本单元划分。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C2.网格员在日常巡查中发现居民楼内消防通道被杂物堵塞，应首先采取的措施是（）。A.直接清理杂物B.联系物业或业主委员会C.上报街道网格中心D.拍摄照片留存证据答案：B3.铁东区某社区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业对接的重点工作不包括（）。A.共用设施维护B.物业费催缴C.环境卫生整治D.安全隐患排查答案：B4.根据《铁东区社区网格员管理办法》，网格员信息采集更新周期一般不超过（）。A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月答案：B5.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格员接到求助后，正确的处置流程是（）。A.立即拨打120→联系家属→现场陪护→上报社区B.联系家属→拨打120→上报社区→现场陪护C.上报社区→联系家属→拨打120→现场陪护D.现场陪护→拨打120→联系家属→上报社区答案：A6.铁东区“红色网格”建设中，要求每个网格至少配备（）名党员中心户。A.1B.2C.3D.5答案：A7.网格员在开展反诈宣传时，针对老年群体应重点讲解（）。A.网络贷款诈骗B.保健品诈骗C.游戏充值诈骗D.刷单返利诈骗答案：B8.某网格内商户违规将货物堆放在人行道上，网格员应依据（）进行劝导。A.《中华人民共和国道路交通安全法》B.《城市市容和环境卫生管理条例》C.《物业管理条例》D.《消费者权益保护法》答案：B9.铁东区2023年“民生微实事”项目中，网格员负责收集的居民需求需满足（）的特点。A.投资大、周期长B.覆盖广、见效快C.个性化、定制化D.政策外、超标准答案：B10.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是（）。A.直接登记为“未办证”并上报B.告知租户15日内到派出所办理C.联系派出所上门核查D.记录信息后不再跟进答案：B11.铁东区某社区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括（）。A.网格内党员代表B.物业企业负责人C.辖区民警D.流动商贩代表答案：D12.网格员在巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，存在安全隐患，应在（）小时内通过网格信息平台上报。A.1B.2C.4D.8答案：C13.某网格内居民因宠物犬未牵绳引发纠纷，网格员调解时应遵循的首要原则是（）。A.维护社区和谐B.依据《民法典》相关规定C.偏袒弱势方D.快速平息矛盾答案：B14.铁东区网格员年度考核中，“群众满意度”指标占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C15.网格员在协助开展人口普查时，对拒绝登记的居民应（）。A.强行入户登记B.联系社区民警协助C.记录为“拒登”并上报D.隔日再次上门解释政策答案：D16.某网格内建筑工地夜间施工扰民，网格员应首先联系（）处理。A.生态环境局铁东分局B.区住建局C.属地派出所D.街道综合执法队答案：D17.铁东区“智慧网格”平台中，网格员需每日登录查看的模块不包括（）。A.待办任务B.政策速递C.网格地图D.购物优惠答案：D18.网格员在开展“一老一小”服务时，针对学龄前儿童应重点关注（）。A.疫苗接种情况B.课后托管需求C.心理健康问题D.户籍登记状态答案：B19.某网格内商铺发生火灾，网格员到达现场后，错误的做法是（）。A.立即组织疏散围观群众B.使用灭火器参与初期灭火C.拍摄现场视频上传平台D.进入火场抢救财物答案：D20.铁东区网格员职业能力等级分为初级、中级、高级，晋升中级需从事网格工作满（）年。A.1B.2C.3D.5答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.鞍山市铁东区网格员的主要职责包括（）。A.基础信息采集B.矛盾纠纷调解C.政策法规宣传D.社区治安巡逻答案：ABCD2.网格员在信息采集时，需重点掌握的“六类重点人群”包括（）。A.社区矫正人员B.空巢老人C.困境儿童D.企业高管答案：ABC3.铁东区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可“吹哨”的事项包括（）。A.下水道堵塞长期未解决B.小区内违规搭建C.商户占道经营屡劝不止D.居民家庭内部争吵答案：ABC4.网格员在开展疫情防控工作时，应落实的措施有（）。A.排查重点地区返鞍人员B.宣传疫苗接种政策C.代购物资配送D.强制居民做核酸答案：ABC5.铁东区社区网格化服务管理“五统一”标准包括（）。A.统一网格划分B.统一队伍建设C.统一信息平台D.统一考核机制答案：ABCD6.网格员在调解邻里纠纷时，应注意的技巧有（）。A.倾听双方诉求B.避免主观评判C.引用法律条文D.承诺解决结果答案：ABC7.网格员需上报的安全隐患类型包括（）。A.电线老化裸露B.电梯故障未维修C.楼道堆放易燃物D.居民私拉充电线答案：ABCD8.铁东区网格员在“我为群众办实事”实践活动中，可开展的服务有（）。A.组织老年手机使用培训B.联系维修队修复破损健身器材C.协调解决小区停车难问题D.代居民申请低保资格答案：ABC9.网格员在日常巡查中，需关注的环境卫生问题包括（）。A.垃圾清运不及时B.公共区域小广告C.绿化植物病虫害D.商铺招牌破损答案：ABCD10.网格员职业能力要求包括（）。A.熟悉社区基本情况B.掌握基础法律知识C.具备沟通协调能力D.熟练使用信息平台答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确划“√”，错误划“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给物业企业用于收费通知。（）答案：×2.网格内发生突发事件时，网格员应在30分钟内到达现场并上报。（）答案：√3.铁东区网格员可以兼任社区“红色议事厅”召集人。（）答案：√4.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只。（）答案：×5.网格内企业裁员导致员工聚集讨薪，网格员应立即联系劳动监察部门介入。（）答案：√6.网格员可以在微信工作群中发布未核实的社区通知。（）答案：×7.铁东区推行“一格一警”机制，每个网格配备1名社区民警。（）答案：√8.网格员在入户走访时，遇到居民拒绝配合，应记录原因并终止走访。（）答案：×9.网格内老年活动室设备损坏，网格员应直接使用社区办公经费维修。（）答案：×10.网格员年度考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：铁东区解放街道某网格内，居民王女士反映楼上住户李某家卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、家具受潮。王女士多次上门沟通无果，李某称“房子是租的，找房东解决”，房东则表示“已交给租户管理，与我无关”。网格员小张接到诉求后，第一时间到现场查看，发现漏水情况确实严重，王女士情绪激动，称“再解决不了就去街道上访”。问题：如果你是网格员小张，应如何处理此事？请列出具体步骤。答案：1.稳定王女士情绪：安抚其情绪，承诺会积极协调解决，避免矛盾升级。2.核实漏水原因：联系物业或专业人员上门检测，确认是管道老化、防水问题还是使用不当导致。3.联系相关责任方：分别与李某（租户）、房东沟通，明确《民法典》中关于房屋租赁的责任规定（第七百一十二条：出租人应当履行租赁物的维修义务），告知房东作为产权人需承担维修责任，租户有义务配合维修。4.组织三方协商：邀请物业、房东、李某、王女士共同参与调解，制定维修方案（如房东出资、租户配合施工），明确维修时限。5.跟踪落实：维修期间定期回访，确保施工完成；维修后检查王女士家损失，协调房东对发霉天花板、家具进行赔偿或修复。6.上报存档：将处理过程、结果录入网格信息平台，留存相关沟通记录，避免问题反复。案例二：铁东区山南街道八卦社区（老旧小区）网格员小刘在巡查中发现，小区1号楼前公共区域被部分居民私占，用于堆放旧家具、种植蔬菜，导致消防通道变窄，居民出行不便。小刘尝试劝说，部分居民反驳：“我们在这住了20年，这块地一直是我们用的，凭什么不让放？”还有居民质疑：“社区不管停车难，倒管起我们种菜了？”问题：针对此问题，小刘应如何开展工作？请结合铁东区老旧小区改造政策提出解决方案。答案：1.调查核实：统计私占区域面积、涉及户数，拍摄现场照片，确认是否属于公共用地（调取小区规划图或咨询自然资源部门）。2.政策宣传：组织居民座谈会，发放《鞍山市城市市容和环境卫生管理条例》节选（第二十三条：任何单位和个人不得擅自占用城市道路、桥梁、地下通道及其他公共场地摆摊设点、堆放物料），解释私占公共区域的违法性及消防隐患（引用《消防法》第二十八条：任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道）。3.回应合理诉求：针对“停车难”问题，说明社区正在推进老旧小区改造（2023年铁东区老旧小区改造计划包括增设停车位），已上报相关部门，争取3个月内施划临时停车位，引导居民理解配合。4.分阶段整改：对主动清理的居民给予表扬（如赠送绿植、清洁工具）；对拒不配合的，联合街道综合执法队、社区民警上门劝导，下达整改通知书；逾期未改的，由执法部门依法清理。5.长效管理：改造后在公共区域设置标识牌，明确“禁止私占”；发动党员、楼长组成监督小组，定期巡查；结合“美丽家园”创建活动，组织居民参与公共区域绿化，将私占区域改造成小花园或休闲区，提升居民归属感。五、论述题（共1题，20分）结合鞍山市铁东区“基层治理能力提升年”工作要求，谈谈网格员如何在“精细化服务、精准化管理”中发挥作用。答案：铁东区作为鞍山中心城区，基层治理面临人口密集、老旧小区多、服务需求多样等特点。网格员作为基层治理“最后一米”的执行者，需从以下方面落实“精细化服务、精准化管理”：（一）信息采集“细”，夯实治理基础建立“人、房、事、物”全要素数据库，除常规人口信息外，重点标注特殊群体（如独居老人、残障人士、困境儿童）的需求（如就医、代购、心理疏导），企业商户的经营痛点（如停车、排水），公共设施的隐患点（如路灯损坏、健身器材老化）。通过“早晚错时走访”“周末集中排查”等方式，确保信息更新率达100%，为精准服务提供数据支撑。（二）问题处置“快”，提升响应效率依托“智慧网格”平台，实行“发现-上报-分办-反馈-评价”闭环管理。对居民诉求分类处置：简单问题（如垃圾清运）当场解决；复杂问题（如下水堵塞）24小时内协调职能部门；疑难问题（如历史遗留违建）联合“网格吹哨”机制，3个工作日内给出处理方案。建立“急事即办、难事跟办、常事快办”的响应机制，确保“小事不出格、大事不出网”。（三）服务供给“准”，满足多元需求针对“一老一小”群体，联动社区卫生服务中心开展“银发健康课堂”，对接学校开设“四点半课堂”；针对新就业群体（如外卖员、快递员），协调商户提供“暖蜂驿站”（饮水、充电、休息）；针对老旧小区居民，结合“飞线充电”整治推广共享充电桩，结合“蜘蛛网”清理推进弱电入地。通过“网格需求清单”与“部门资源清单”精准匹配，实现“民需我应、民求我为”。（四）参与机制“活”，凝聚治理合力发挥“红色网格”优势，将网格内党员、楼长、志愿者、商户纳入“网格治理共同体”。每月召开“网格议事会”，讨论停车位施划、健身器材采购等民生事项；每季度开展“网格开放日”，组织居民参观社区服