2026年社工考证试题库（考点梳理）

2026年社工考证试题库（考点梳理）一、社会工作的内涵、原则及主要领域1.社会工作的核心要素：服务对象是社会工作的基本要素，需明确其不仅包括困难群体，也涵盖遭遇危机的正常人群体；社会工作者的角色分为直接服务角色（服务提供者、治疗者、支持者、使能者、倡导者、关系协调者）和间接服务角色（行政管理者、资源筹措者、政策影响者、研究者），其中使能者强调激发服务对象自身潜能，倡导者则需区分对服务对象的倡导与对政策层面的倡导。2.社会工作的专业价值观：国际社会工作界认同的价值观包括服务大众、践行社会公正、强调服务对象个人尊严和价值、注重服务中人与人关系的重要性、待人真诚和守信、注重能力培养和再学习。我国社会工作价值观需结合本土文化，突出以人为本、回应需要，接纳和尊重，个别化和非评判，注重和谐有序、促进社会共融与发展，平等待人、注重民主参与，权利与责任并重，个人发展与社会发展相结合。需重点区分非评判原则与接纳原则：非评判是不指责、不批评服务对象的行为，接纳是接受服务对象的现状，包括其价值观和行为方式。3.社会工作的伦理守则：伦理困境是高频考点，包括保密问题、人情与法制及规定的冲突问题、价值介入与客观性的矛盾、社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突、自我决定问题。解决伦理困境的步骤需牢记：认识个案中的伦理问题，包括社会工作者自身的价值观、责任和义务；清楚识别任何个人、团体或组织影响伦理决定的境况；正确认识伦理行动的各个过程以及参与其中的人，分析可能存在的利益和风险；深入了解支持或反对作出有关伦理决定的理由；与同事和适当的专家进行咨询；作出伦理决定并记录决定过程；监督和评估伦理决定。4.社会工作的主要领域：需区分不同领域的服务对象和服务内容，比如儿童社会工作中的儿童友好社区建设，老年社会工作中的哀伤辅导，妇女社会工作中的性别视角运用，残疾人社会工作中的社会融入服务，矫正社会工作中的社区矫正服务，优抚安置社会工作中的军休干部服务，社会救助社会工作中的临时救助服务，家庭社会工作中的家庭治疗，学校社会工作中的学校-家庭-社区联动服务，社区社会工作中的社区营造，医务社会工作中的医患关系协调，企业社会工作中的职工减压服务等。二、社会工作理论1.精神分析理论：核心概念包括潜意识、人格结构（本我、自我、超我）、焦虑、防卫机制。本我遵循快乐原则，自我遵循现实原则，超我遵循道德原则。防卫机制包括压抑、否认、投射、退化、隔离、抵消、转化、合理化、补偿、升华、幽默、反向形成。实务中需注意自由联想、治疗性倾听与诠释的运用，以及对服务对象早期经验的挖掘。2.认知行为理论：ABC理论是核心，即激发事件A（Activatingevent）只是引发情绪和行为后果C（Consequence）的间接原因，而引起C的直接原因是个体对激发事件A的认知和评价而产生的信念B（Belief）。实务中需协助服务对象改变错误认知，建立理性认知，常用方法包括苏格拉底式提问、理性情绪治疗模式、认知重塑、系统脱敏、厌恶疗法等。3.系统理论：强调人与环境的互动，系统分为微观系统（家庭、亲友）、中观系统（社区、学校）、宏观系统（社会政策、文化）。实务中需从整个系统视角分析服务对象的问题，比如服务对象的失业问题不仅与个人能力有关，还可能与家庭支持不足、社区就业资源匮乏、社会就业政策不完善等相关。4.生态系统理论：核心是“栖息地”和“生存空间”，强调服务对象的问题是其所在生态系统各层面互动失调的结果。需区分不同系统对服务对象的影响，比如微观系统中的家庭冲突可能导致服务对象出现心理问题，中观系统中的学校排斥可能加剧其问题，宏观系统中的歧视性政策则可能限制其发展。5.人本主义理论：以罗杰斯的人本治疗模式为代表，强调尊重、接纳、同理心、自我实现。核心概念包括自我概念、无条件接纳、真诚一致、同理心。实务中需创造一种安全、温暖的治疗环境，让服务对象自由表达自己的感受，促进其自我探索和成长。6.存在主义理论：强调个人的自由和责任，认为人在存在中面临焦虑、孤独、无意义等问题，需通过自我选择和行动赋予生命意义。实务中需协助服务对象认识到自己的选择能力，鼓励其为自己的生活负责，常用方法包括存在主义治疗中的对话、反思、澄清等。三、社会工作方法1.个案工作方法心理社会治疗模式：分为直接治疗技巧和间接治疗技巧，直接治疗技巧又分为非反思性直接治疗技巧（支持、直接影响、探索-描述-宣泄）和反思性直接治疗技巧（现实情况反思、心理动力反思、人格发展反思）。实务中需结合服务对象的具体情况选择合适的技巧，比如对情绪激动的服务对象可先运用探索-描述-宣泄技巧，待其情绪稳定后再进行现实情况反思。危机介入模式：危机分为成长危机和情境危机，危机介入的基本原则包括及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力。实务中需快速了解服务对象的危机情况，制定短期目标，协助其度过危机，比如服务对象遭遇重大灾害后，需先提供基本生活保障，再进行心理疏导。行为治疗模式：基于经典条件作用理论、操作性条件作用理论和社会学习理论，常用技巧包括放松练习、系统脱敏、满灌疗法、厌恶疗法、模仿、果敢训练、代币管制等。比如对有社交恐惧的服务对象，可运用系统脱敏法，逐步让其接触社交场景，减轻恐惧情绪。人本治疗模式：注重个案辅导关系，具备六个条件：表里如一、不评价、同感、无条件接纳、无条件的爱、保持独立性。实务中社会工作者需以真诚的态度对待服务对象，避免评判，充分理解其感受。个案管理：强调资源整合，核心任务包括服务对象参与、服务评估、服务计划与协调、资源整合、包裹式服务与专业合作、服务监督与评估。需区分个案管理与个案工作的区别：个案管理是整合多方资源为服务对象提供全面服务，个案工作则侧重于一对一的专业辅导。2.小组工作方法小组工作的类型：分为教育小组、成长小组、支持小组、治疗小组。教育小组注重知识传授，成长小组注重自我成长，支持小组注重情感支持，治疗小组注重问题治疗。比如糖尿病患者小组属于支持小组，青少年偏差行为矫正小组属于治疗小组。小组工作的模式：社会目标模式强调社会责任和社会变迁，治疗模式强调解决个人问题，互动模式强调组员之间的互动，发展模式强调组员的潜能发展。实务中需根据小组目标选择合适的模式，比如社区青少年成长小组可采用发展模式，社区矫正人员小组可采用治疗模式。小组工作的阶段：准备阶段需完成组员招募、确定工作目标、制定工作计划等；开始阶段需建立信任关系，明确小组规范；中期转折阶段需处理冲突，促进组员互动；后期成熟阶段需巩固小组成果，提升组员能力；结束阶段需处理离别情绪，协助组员回归生活。需重点掌握各阶段的任务和技巧，比如中期转折阶段常见的冲突类型包括组员之间的冲突、组员与社会工作者的冲突，处理冲突的技巧包括包容、冷静处理、理性澄清、重新聚焦等。小组工作的技巧：沟通与互动技巧包括全神贯注倾听、积极给予回应、适当帮助梳理、及时进行小结、表达鼓励支持、促进互动交流；小组讨论技巧包括开场、了解、提问、鼓励、限制、沉默、中立、摘述、引导、讨论结束等。比如在小组讨论中，当组员讨论偏离主题时，社会工作者可运用引导技巧将讨论拉回主题。3.社区工作方法社区工作的目标：分为任务目标和过程目标，任务目标是解决具体问题，过程目标是提升居民能力、建立社区关系。比如解决社区环境脏乱问题是任务目标，提升居民参与社区事务的能力是过程目标。社区工作的模式：地区发展模式强调居民参与、自助互助，适用于居民关系融洽、问题不复杂的社区；社会策划模式强调理性策划、专家主导，适用于问题复杂、居民缺乏能力的社区；社区照顾模式强调社区支持、非机构化照顾，适用于老年人、残疾人等群体。需区分三种模式的特点和适用场景，比如老旧小区改造可采用地区发展模式，大型社区的整体规划可采用社会策划模式。社区工作的过程：进入社区需了解社区情况，建立专业关系；认识社区需进行社区分析，包括社区基本情况分析、社区问题分析、社区需求分析；组织社区需建立社区组织，培养社区骨干；制订社区工作计划需明确目标、策略、步骤；实施社区工作计划需统筹资源、协调各方；评估社区工作需进行过程评估和结果评估。社区需求分析常用方法包括参与式需求评估、社会指标方法、服务使用情况方法、社区调查方法。社区工作的技巧：与居民接触的技巧包括介绍自己、展开话题、维持对话、结束对话；居民骨干培养技巧包括鼓励参与、建立民主领导风格、培训工作技巧、增强管理能力；社区活动策划技巧包括明确目标、制定方案、落实资源、组织实施、总结评估；社区资源链接技巧包括资源整合、资源共享、资源配置。比如链接社区内的医院资源为居民提供健康讲座，属于资源共享技巧。四、社会工作行政1.社会服务机构的类型与运作：社会服务机构分为政府部门、群团组织、社会公益类事业单位、民办非企业单位、基金会。运作流程包括授权、协调、沟通、控制。授权是指上级主管部门将权力授予下级部门，协调是指协调各部门之间的关系，沟通是指信息传递，控制是指监督工作进展。2.社会服务机构的领导：领导方式包括专制型、民主型、放任型，社会工作领域常用民主型领导方式。领导技巧包括获取员工的合作、使用领导者的权威、引导与沟通、维持纪律与督导训练、发挥团队精神。比如社会服务机构的领导者需定期与员工沟通，了解其工作需求，提升团队凝聚力。3.社会服务机构的人力资源管理：包括员工招聘与录用、员工培训与发展、绩效评估与激励、薪酬管理、员工关系管理。员工培训需分为岗前培训、在职培训、脱产培训，绩效评估需结合工作目标、工作表现、服务对象反馈等。4.社会服务机构的财务管理：主要内容包括预算、会计、审计、财务控制。预算方法包括单项预算法、方案预算法、零基预算法，零基预算法是指不考虑过去的预算情况，从零开始编制预算，适用于创新项目。5.社会服务机构的公信力与公共关系：公信力建立的关键在于transparency（透明性）、accountability（问责性）、responsiveness（回应性）。公共关系技巧包括媒体运用、事件策划、志愿者招募与管理、与政府部门合作等。比如社会服务机构通过举办公益活动提升公众认知度，属于事件策划技巧。6.社会工作督导：督导类型包括师徒式督导、训练式督导、管理式督导、咨询式督导。督导功能包括行政功能、教育功能、支持功能。督导技巧包括开展话题的技巧、同感与分享感受的技巧、订立协议的技巧、督导相互契合的技巧、要求被督导者努力工作和分享资料的技巧、督导会谈的结束技巧。比如在督导过程中，督导者需运用同感技巧理解被督导者的压力和困惑，提供支持。五、社会工作研究1.社会工作研究的范式：分为定量研究和定性研究，定量研究注重量化数据，常用方法包括问卷调查、实验研究；定性研究注重质性资料，常用方法包括访谈法、观察法、个案研究。需区分两者的特点：定量研究适用于大规模样本，结论具有普遍性；定性研究适用于小规模样本，结论具有深入性。2.社会工作研究的一般过程：包括研究准备、资料收集、资料分析、研究总结。研究准备需明确研究问题、制定研究计划；资料收集需选择合适的方法，确保资料的真实性；资料分析需对数据或资料进行整理和分析；研究总结需撰写研究报告，推广研究成果。3.具体研究方法：问卷调查法：问卷设计需遵循问题清晰、逻辑合理、避免诱导性问题等原则，抽样方法包括简单随机抽样、系统抽样、分层抽样、整群抽样、多段抽样。比如调查社区居民的满意度，可采用分层抽样，按年龄、性别等分层。访谈法：分为结构式访谈和非结构式访谈，结构式访谈需按照预设问题提问，非结构式访谈则较为灵活。访谈过程中需注意倾听、提问、记录技巧，避免引导性提问。观察法：分为参与观察和非参与观察，参与观察是指研究者参与到研究对象的活动中，非参与观察是指研究者以旁观者身份观察。比如研究社区老年人的社交活动，可采用参与观察法，加入老年人的活动小组。个案研究法：对单个对象进行深入研究，适用于复杂问题的研究，需收集多方面资料，包括访谈记录、观察记录、文献资料等。行动研究法：强调研究与行动相结合，研究者与实践者共同参与，解决实际问题。行动研究的过程包括计划、行动、观察、反思。比如社区工作者在开展社区服务过程中发现问题，通过行动研究改进服务方法。社会工作实务（中级）考点梳理一、社会工作实务通用过程1.接案：接案的步骤包括了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。接案的技巧包括主动介绍自己、倾听、沟通、收集资料。需注意服务对象的类型：自愿型服务对象、非自愿型服务对象、被强制型服务对象，针对不同类型的服务对象需采用不同的接案策略，比如对非自愿型服务对象需先建立信任关系，再引导其接受服务。2.预估：预估的内容包括服务对象的资料收集、服务对象的问题与需要分析、服务对象的环境分析、服务对象的问题成因分析。预估的方法包括社会历史报告方法、家庭结构图、生态系统图、社会网络分析。比如运用生态系统图分析服务对象的家庭、社区、社会支持网络，找出问题所在。3.计划：计划的内容包括服务目标、服务策略、服务实施步骤、服务资源、服务监督与评估。服务目标需具体、可测量、可实现、相关联、有时限（SMART原则）。比如服务目标设定为“帮助服务对象在3个月内找到稳定工作”，符合SMART原则。4.介入：介入分为直接介入和间接介入，直接介入是针对服务对象个人的服务，间接介入是针对服务对象所在环境的服务。介入策略包括危机介入、资源整合、经济援助、安置服务、专业咨询等。比如服务对象因失业导致生活困难，直接介入可提供就业技能培训，间接介入可链接社区就业资源。5.评估：评估分为过程评估和结果评估，过程评估是对服务过程的评估，结果评估是对服务效果的评估。评估方法包括问卷调查、访谈、观察、服务记录分析、量表测量。比如运用抑郁量表测量服务对象的抑郁程度变化，评估服务效果。6.结案：结案的类型包括目标达成结案、服务对象不愿继续接受服务结案、社会工作者或服务对象身份发生变化结案。结案的技巧包括提前告知、巩固服务成果、解除专业关系、做好跟进服务。比如结案时需与服务对象一起回顾服务过程，巩固其已取得的进步，并告知后续跟进的方式。二、儿童社会工作1.儿童的需要：包括生存的需要、发展的需要、受保护的需要、社会化的需要。生存的需要包括基本生活照料、医疗保健；发展的需要包括教育、休闲娱乐、智力开发；受保护的需要包括免受虐待、忽视、剥削；社会化的需要包括学习社会规范、建立人际关系。2.儿童社会工作的主要内容：包括儿童服务、亲子关系服务、儿童友好社区建设。儿童服务包括儿童养育、儿童教育、儿童医疗保健、儿童心理辅导；亲子关系服务包括亲子沟通技巧培训、家庭治疗；儿童友好社区建设包括完善社区儿童设施、开展儿童活动、营造儿童友好氛围。3.儿童社会工作的方法：包括个案工作、小组工作、社区工作、儿童辅导方法（游戏治疗、艺术治疗）。游戏治疗是儿童社会工作中常用的方法，通过游戏让儿童表达自己的感受，释放情绪，比如对遭受创伤的儿童可运用游戏治疗帮助其走出阴影。4.儿童保护：需识别儿童面临的风险，包括身体虐待、情感虐待、性虐待、忽视、剥削。儿童保护的措施包括强制报告、家庭寄养、收养、机构照料。社会工作者需明确自己的强制报告责任，发现儿童遭受虐待时需及时向相关部门报告。三、青少年社会工作1.青少年的需要：包括接纳自己的身体与容貌、个体与同伴发展适当的人际关系、追求独立自主、追求学业成就、探索未来职业、追求理想与抱负、发展符合社会期望的认知技能和概念、建立个体价值体系、为未来的婚姻和家庭做准备、获得基本生活照顾、获得健康照顾、获得良好的家庭生活、获得良好的同伴关系、获得良好的学校教育、获得适当的休闲娱乐、获得良好的社会环境。2.青少年社会工作的主要内容：包括思想引导、习惯养成、职业指导、婚恋服务、社交指导、心理健康辅导。职业指导包括职业探索、职业技能培训、就业信息提供；婚恋服务包括婚恋观念引导、恋爱技巧指导、婚前辅导。3.青少年社会工作的方法：包括个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政。小组工作在青少年社会工作中应用广泛，比如青少年成长小组、青少年偏差行为矫正小组、青少年社交技能提升小组。小组活动设计需符合青少年的年龄特点，注重趣味性和参与性。4.青少年社会工作的重点领域：包括青少年违法犯罪预防、青少年网络成瘾干预、青少年心理健康服务、青少年权益保护。比如针对青少年网络成瘾问题，可采用个案辅导、小组活动、家庭治疗相结合的方法，协助青少年减少网络使用时间，培养其他兴趣爱好。四、老年社会工作1.老年人的需要：包括健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、身后事宜安排、一条龙照顾服务。健康维护包括疾病预防、医疗保健、康复护理；社会参与包括参与社区活动、志愿服务、老年教育。2.老年社会工作的主要内容：包括身体健康照顾、心理健康服务、社会支持网络建设、老年人权益保护、老年社区照顾、老年机构照顾。老年社区照顾包括日间照料中心、社区送餐服务、社区康复服务；老年机构照顾包括养老院、敬老院、护理院。3.老年社会工作的方法：包括个案工作、小组工作、社区工作、老年辅导方法（缅怀往事疗法、人生回顾疗法、验证疗法）。缅怀往事疗法通过让老年人回忆过去的经历，提升其自尊和幸福感，比如组织老年人开展“回忆童年”小组活动。4.老年社会工作的注意事项：包括价值观问题、自我意识与督导、反移情问题。社会工作者需避免对老年人产生刻板印象，尊重老年人的自主选择，同时注意自身的反移情情绪，避免将个人情绪带入工作中。五、妇女社会工作1.妇女的需要：包括与男子同等的社会发展环境和条件、特殊的妇女保护（如经期、孕期、产期、哺乳期保护）、消除性别歧视、获得平等的教育和就业机会、获得健康保障、获得婚姻家庭权益、获得社会参与和政治参与机会。2.妇女社会工作的主要内容：包括妇女维权服务、妇女就业服务、妇女健康服务、妇女婚姻家庭服务、妇女反家暴服务、妇女脱贫服务。妇女反家暴服务包括危机介入、心理辅导、法律援助、庇护服务；妇女脱贫服务包括技能培训、就业扶持、小额贷款。3.妇女社会工作的方法：包括个案工作、小组工作、社区工作、性别分析方法。性别分析方法包括社会性别角色分工分析、社会性别主流化分析，比如分析社区中男女在家务劳动中的分工，发现性别不平等问题。4.妇女社会工作的重点领域：包括农村妇女脱贫、城市女性职场权益保护、妇女暴力防治、妇女心理健康服务。比如针对农村妇女脱贫，可开展手工技能培训，帮助其通过手工制作增加收入。六、残疾人社会工作1.残疾人的需要：包括康复权、教育权、劳动权、文化生活权、社会福利权、环境友好权。康复权包括医疗康复、教育康复、职业康复、社会康复；环境友好权包括无障碍设施建设、信息无障碍、社会包容。2.残疾人社会工作的主要内容：包括康复服务、教育服务、就业服务、文化体育服务、社会支持网络建设、残疾人权益保护。康复服务包括物理治疗、作业治疗、言语治疗、心理治疗；就业服务包括职业培训、职业介绍、就业支持。3.残疾人社会工作的方法：包括个案工作、小组工作、社区工作、社会康复方法、职业康复方法。职业康复方法包括职业咨询、职业评估、职业培训、就业指导，比如为肢体残疾人提供计算机技能培训，帮助其从事电商工作。4.残疾人社会工作的注意事项：包括避免标签化、尊重残疾人的自主选择、注重残疾人的潜能开发、促进残疾人的社会融入。社会工作者需将残疾人视为有能力、有价值的个体，鼓励其参与社会生活。七、矫正社会工作1.服务对象的需要：包括基本生存条件的保障需要、教育就业权益的保障需要、正常家庭生活的需要、再社会化的服务需要。再社会化的服务需要包括行为矫正、心理辅导、社会适应能力培养。2.矫正社会工作的主要内容：包括司法判决前的服务、监禁场所中的服务、社区矫正中的服务、刑满释放后的服务、戒毒服务。司法判决前的服务包括针对犯罪嫌疑人的调查评估、针对犯罪嫌疑人亲友的辅导；社区矫正中的服务包括监督管理、教育矫正、社会适应性帮扶。3.矫正社会工作的方法：包括个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政、社会工作研究。小组工作在矫正社会工作中应用广泛，比如社区矫正人员的情绪管理小组、职业技能提升小组、社会支持小组。4.矫正社会工作的重点领域：包括青少年社区矫正、社区矫正人员就业帮扶、戒毒康复服务。比如针对青少年社区矫正人员，可采用个案辅导与小组活动相结合的方法，帮助其树立正确的价值观，回归社会。八、优抚安置社会工作1.服务对象的需要：包括优抚医院服务对象的需要（治疗康复需要、基本生存需要、家庭生活需要、社会交往需要、社会尊重需要）、光荣院服务对象的需要（健康维护需要、婚姻家庭需要、社会参与需要、社会尊重需要）、复员退伍军人安置服务对象的需要（就业权益保障需要、社会适应需要）、军休干部服务对象的需要（军队情结需要、社会尊重需要、健康维护需要、多元养老需要、社会参与需要）。2.优抚安置社会工作的主要内容：包括优抚医院社会工作、光荣院社会工作、复员退伍军人安置社会工作、军休社会工作、烈士褒扬社会工作、军供社会工作。军休社会工作包括接收安置前的服务、接收安置中的服务、接收安置后的服务，比如协助军休干部适应地方生活，开展文化娱乐活动。3.优抚安置社会工作的方法：包括个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政、社会工作研究。针对军休干部可开展“老战友”小组活动，促进其相互交流，提升归属感。4.优抚安置社会工作的注意事项：包括尊重服务对象的军队情结、注重服务对象的心理健康、协助服务对象适应角色转变。社会工作者需理解军休干部对军队的感情，帮助其顺利从军人角色转变为地方居民角色。九、社会救助社会工作1.服务对象的需要：包括基本生活保障需要、健康保障需要、教育保障需要、就业保障需要、住房保障需要、社会融入需要、心理支持需要。2.社会救助社会工作的主要内容：包括最低生活保障服务、特困人员供养服务、受灾人员救助服务、医疗救助服务、教育救助服务、住房救助服务、就业救助服务、临时救助服务。最低生活保障服务包括家庭经济状况调查、低保申请协助、低保对象动态管理、低保对象家庭服务；医疗救助服务包括协助申请医疗救助、提供医疗资源链接、心理辅导。3.社会救助社会工作的方法：包括个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政、社会工作研究。针对低保家庭可开展“家庭支持小组”，帮助家庭成员提升沟通能力，解决家庭问题。4.社会救助社会工作的重点领域：包括低保家庭的就业帮扶、受灾人员的心理重建、困境儿童的救助服务。比如针对受灾人员，需先提供基本生活物资，再开展心理疏导，帮助其重建家园。十、家庭社会工作1.家庭的需要：包括家庭经济安全需要、家庭健康发展需要、家庭功能完善需要、家庭关系和谐需要。2.家庭社会工作的主要内容：包括家庭救助服务、家庭关系调适服务、家庭生活教育服务、家庭心理辅导服务、家庭权益保障服务。家庭关系调适服务包括夫妻关系调适、亲子关系调适、婆媳关系调适；家庭生活教育服务包括家庭教育知识普及、家庭技能培训。3.家庭社会工作的方法：包括个案工作（家庭治疗）、小组工作、社区工作、家庭评估方法（家庭结构图、家庭系统诊断、家庭生命周期理论）。家庭治疗常用方法包括结构式家庭治疗、萨提亚家庭治疗、叙事家庭治疗。结构式家庭治疗注重家庭结构的调整，比如调整家庭中的权力关系，改善家庭互动模式。4.家庭社会工作的重点领域：包括婚姻危机干预、亲子关系改善、家庭暴力防治、留守儿童家庭服务。比如针对留守儿童家庭，可开展亲子沟通小组活动，提升父母与孩子的沟通能力，增强家庭凝聚力。十一、学校社会工作1.服务对象的需要：包括学生的需要（学业发展需要、身心健康需要、人际交往需要、自我认知需要、社会适应需要）、学校的需要（校园文化建设需要、教师支持需要、学校管理优化需要）、家庭的需要（家庭教育指导需要、家庭支持需要）。2.学校社会工作的主要内容：包括针对全体学生的服务（学业辅导、心理健康辅导、人际交往辅导、生涯规划辅导）、针对特殊学生的服务（困境学生帮扶、偏差行为学生矫正、残疾学生支持）、针对学校和家庭的服务（学校-家庭-社区联动、教师支持、家庭教育指导）。生涯规划辅导包括职业探索、职业兴趣测试、职业技能培训。3.学校社会工作的方法：包括个案工作、小组工作、社区工作、学校社会工作行政、社会工作研究。针对学生的考试焦虑问题，可开展“考试减压小组”，运用放松训练、认知调整等方法帮助学生缓解焦虑情绪。4.学校社会工作的重点领域：包括校园欺凌防治、学生心理健康服务、困境学生帮扶、生涯规划教育。比如针对校园欺凌问题，需开展预防教育、干预服务、后续跟进，建立校园欺凌防治机制。十二、社区社会工作1.社区的需要：包括社区公共服务需要、社区环境改善需要、社区文化建设需要、社区安全保障需要、社区社会支持网络建设需要。2.社区社会工作的主要内容：包括社区公共服务、社区环境治理、社区文化建设、社区安全服务、社区社会支持网络建设、社区居民能力提升。社区公共服务包括社区养老服务、社区托育服务、社区医疗服务；社区环境治理包括垃圾分类、社区绿化、社区卫生整治。3.社区社会工作的方法：包括个案工作、小组工作、社区工作、社区发展方法、社区策划方法、社区照顾方法。社区发展方法强调居民参与，比如组织居民成立社区议事会，共同讨论社区问题。4.社区社会工作的重点领域：包括老旧小区改造、社区养老服务、社区托育服务、社区治理创新。比如老旧小区改造过程中，社会工作者需协助居民参与改造方案的制定，协调各方资源，确保改造工作顺利进行。十三、医务社会工作1.服务对象的需要：包括患者的需要（健康维护需要、心理支持需要、社会适应需要、经济保障需要、权益保障需要）、医护人员的需要（心理支持需要、职业发展需要、工作压力缓解需要）、患者家属的需要（心理支持需要、照顾技能提升需要、经济保障需要）。2.医务社会工作的主要内容：包括医院社会工作（患者服务、医护人员支持、医患关系协调）、公共卫生社会工作（疾病预防宣传、健康促进服务、公共卫生事件应对）、精神卫生社会工作（心理健康服务、精神障碍患者康复服务、家属支持服务）。医患关系协调包括沟通技巧培训、纠纷调解、患者权益维护。3.医务社会工作的方法：包括个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政、社会工作研究。针对癌症患者可开展“癌症康复小组”，通过经验分享、心理辅导、康复训练帮助患者积极面对疾病。4.医务社会工作的重点领域：包括慢性病患者管理、临终关怀服务、精神障碍患者康复、公共卫生事件应对。比如临终关怀服务需为患者提供疼痛控制、心理支持、家属辅导，让患者有尊严地度过生命最后阶段。十四、企业社会工作1.服务对象的需要：包括职工的需要（职业发展需要、工作压力缓解需要、身心健康需要、权益保障需要、家庭-工作平衡需要）、企业的需要（员工关系管理需要、企业社会责任履行需要、企业文化建设需要）。2.企业社会工作的主要内容：包括职工福利服务、职工职业生涯规划、职工心理健康服务、职工权益保障服务、企业社会责任服务、企业文化建设服务。职工福利服务包括职工食堂改善、职工宿舍优化、职工休闲娱乐活动；职工权益保障服务包括劳动法律咨询、劳动纠纷调解、工伤维权。3.企业社会工作的方法：包括个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政、社会工作研究。针对职工的工作压力问题，可开展“压力管理小组”，运用放松训练、时间管理技巧等帮助职工缓解压力。4.企业社会工作的重点领域：包括职工心理健康服务、农民工权益保障、企业社会责任实践、和谐劳动关系构建。比如针对农民工权益保障，可开展法律知识培训，协助农民工签订劳动合同，维护其合法权益。社会工作法规与政策（中级）考点梳理一、社会工作法规与政策概述1.社会工作法规与政策的体系：包括国家法律、行政法规、部门规章、地方性法规、地方政府规章、规范性文件。需重点掌握与社会工作相关的法律，比如《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国老年人权益保障法》《中华人民共和国妇女权益保障法》《中华人民共和国残疾人保障法》《中华人民共和国社区矫正法》《中华人民共和国社会救助法》等。2.社会工作法规与政策的制定和实施：制定过程包括立项、起草、审查、决定、公布；实施过程包括执法、司法、守法。社会工作者需了解政策制定的流程，参与政策倡导，推动政策的完善和实施。二、社会工作专业人才队伍建设法规与政策1.社会工作专业人才培养：包括学历教育、继续教育、职业培训。学历教育包括本科、硕士、博士层次的社会工作专业教育；继续教育包括社会工作者的定期培训、专业研讨。2.社会工作专业人才评价：包括职业水平评价、职称评价。社会工作者职业水平评价分为助理社会工作师、社会工作师、高级社会工作师，需通过考试取得相应资格。3.社会工作专业人才使用：包括岗位设置、薪酬待遇、激励保障。用人单位需设置社会工作专业岗位，合理确定社会工作者的薪酬待遇，建立激励机制，吸引和留住社会工作专业人才。4.社会工作专业人才激励保障：包括表彰奖励、经费保障、社会保障。国家对优秀社会工作专业人才进行表彰奖励，各级政府需保障社会工作专业人才队伍建设的经费，为社会工作者缴纳社会保险。三、社会救助法规与政策1.最低生活保障法规与政策：低保对象的认定条件包括户籍状况、家庭收入、家庭财产；低保申请程序包括申请、审核、审批、公示、发放；低保金的计算方法包括家庭人均收入低于当地低保标准的差额部分。2.特困人员救助供养法规与政策：特困人员的认定条件包括无劳动能力、无生活来源、无法定赡养抚养扶养义务人或者其法定义务人无履行义务能力；救助供养内容包括提供基本生活条件、对生活不能自理的给予照料、提供疾病治疗、办理丧葬事宜；救助供养形式包括在家分散供养、在当地的供养服务机构集中供养。3.受灾人员救助法规与政策：受灾人员救助的内容包括紧急转移安置、基本生活救助、医疗救助、住房恢复重建、教育救助、心理疏导；救助程序包括应急救助、过渡期救助、恢复重建救助。4.医疗救助法规与政策：医疗救助对象包括最低生活保障家庭成员、特困供养人员、县级以上人民政府规定的其他特殊困难人员；医疗救助方式包括资助参保参合、门诊救助、住院救助、重特大疾病医疗救助。5.教育救助法规与政策：教育救助对象包括在义务教育阶段就学的最低生活保障家庭成员、特困供养人员，以及在高中教育（含中等职业教育）、普通高等教育阶段就学的最低生活保障家庭成员、特困供养人员，以及不能入学接受义务教育的残疾儿童；教育救助方式包括减免相关费用、发放助学金、给予生活补助、安排勤工助学。6.住房救助法规与政策：住房救助对象包括符合规定标准的住房困难的最低生活保障家庭、分散供养的特困人员；住房救助方式包括配租公共租赁住房、发放住房租赁补贴、农村危房改造。7.就业救助法规与政策：就业救助对象包括最低生活保障家庭中有劳动能力并处于失业状态的成员；就业救助措施包括贷款贴息、社会保险补贴、岗位补贴、公益性岗位安置。8.临时救助法规与政策：临时救助对象包括遭遇突发事件、意外伤害、重大疾病或者其他特殊原因导致基本生活陷入困境，其他社会救助制度暂时无法覆盖或者救助之后基本生活仍有严重困难的家庭或者个人；临时救助方式包括发放临时救助金、发放实物、提供转介服务。四、特定人群权益保护法规与政策1.未成年人权益保护法规与政策：包括家庭保护、学校保护、社会保护、网络保护、政府保护、司法保护。家庭保护要求父母或者其他监护人依法履行对未成年人的监护职责和抚养义务；社会保护要求全社会为未成年人提供良好的社会环境；司法保护要求司法机关依法保护未成年人的合法权益。2.老年人权益保护法规与政策：包括家庭赡养与扶养、社会保障、社会服务、社会优待、宜居环境、参与社会发展。家庭赡养与扶养要求赡养人履行对老年人经济上供养、生活上照料和精神上慰藉的义务；社会保障包括养老保险、医疗保险、社会救助。3.妇女权益保护法规与政策：包括政治权利、文化教育权益、劳动和社会保障权益、财产权益、人身权利、婚姻家庭权益。劳动和社会保障权益要求用人单位保障妇女享有与男子平等的劳动权利和社会保障权利；人身权利要求禁止对妇女实施性骚扰、家庭暴力。4.残疾人权益保护法规与政策：包括康复、教育、劳动就业、文化生活、社会保障、无障碍环境。康复要求政府和社会采取措施，为残疾人提供康复服务；劳动就业要求用人单位按照一定比例安排残疾人就业，为残疾人提供适当的工种、岗位。5.社区矫正对象权益保护法规与政策：包括社区矫正的适用对象、社区矫正的实施主体、社区矫正的内容、社区矫正对象的权利和义务。社区矫正对象享有基本的公民权利，同时需遵守社区矫正相关规定，接受监督管理。五、婚姻家庭法规与政策1.婚姻法规与政策：包括结婚的条件（必备条件：男女双方完全自愿、达到法定婚龄、符合一夫一妻制；禁止条件：直系血亲和三代以内的旁系血亲、患有医学上认为不应当结婚的疾病）、结婚的程序（申请、审查、登记）、无效婚姻（重婚、有禁止结婚的亲属关系、未到法定婚龄）、可撤销婚姻（因胁迫结婚的、一方患有重大疾病在结婚登记前未如实告知的）、离婚的方式（协议离婚、诉讼离婚）、离婚的条件（协议离婚需双方自愿、对子女抚养和财产分割达成一致；诉讼离婚需夫妻感情确已破裂）、离婚后的子女抚养和财产分割。2.家庭关系法规与政策：包括夫妻关系（夫妻人身关系、夫妻财产关系）、父母子女关系（父母对子女的抚养教育义务、子女对父母的赡养扶助义务、非婚生子女的权利、继父母子女关系、养父母子女关系）、祖孙关系（祖父母、外祖父母对孙子女、外孙子女的抚养义务，孙子女、外孙子女对祖父母、外祖父母的赡养义务）、兄弟姐妹关系（兄姐对弟妹的扶养义务，弟妹对兄姐的扶养义务）。3.收养法规与政策：包括收养的条件（收养人条件：无子女或者只有一名子女、有抚养、教育和保护被收养人的能力、未患有在医学上认为不应当收养子女的疾病、无不利于被收养人健康成长的违法犯罪记录、年满30周岁；被收养人条件：丧失父母的孤儿、查找不到生父母的未成年人、生父母有特殊困难无力抚养的子女；送养人条件：孤儿的监护人、儿童福利机构、有特殊困难无力抚养子女的生父母）、收养的程序（申请、审查、登记）、收养的效力（收养关系成立后，养父母与养子女间的权利义务关系适用民法典关于父母子女关系的规定）、收养关系的解除（协议解除、诉讼解除）。六、人民调解、信访工作与突发事件应对法规与政策1.人民调解法规与政策：包括人民调解委员会的设立、人民调解员的条件、人民调解的程序（申请、受理、调解、达成协议）、人民调解协议的效力（经人民调解委员会调解达成的调解协议，具有法律约束力，当事人应当按照约定履行）。2.信访工作法规与政策：包括信访事项的提出（信访人可以通过书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式提出信访事项）、信访事项的受理（有关行政机关收到信访事项后，应当予以登记，并在15日内决定是否受理）、信访事项的办理（信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由）、信访事项的复查和复核（信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查；对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核）。3.突发事件应对法规与政策：包括突发事件的分类（自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件）、突发事件的应对原则（预防为主、预防与应急相结合）、突发事件的预防与应急准备（制定应急预案、建立应急救援队伍、储备应急物资）、突发事件的监测与预警（建立突发事件监测体系、发布预警信息）、突发事件的应急处置与救援（启动应急预案、组织应急救援、保障基本生活）、突发事件的事后恢复与重建（恢复生产、生活、工作和社会秩序，重建受损设施）。七、我国公益慈善事业与志愿服务法规与政策1.公益慈善事业法规与政策：包括慈善组织的设立（慈善组织应当依法登记，具有法人资格）、慈善组织的治理（慈善组织应当建立健全内部治理结构，明确决策、执行、监督等方面的职责）、慈善募捐（包括公开募捐和定向募捐，公开募捐需取得公开募捐资格）、慈善捐赠（捐赠人可以通过慈善组织捐赠，也可以直接向受益人捐赠）、慈善信托（委托人基于慈善目的，依法将其财产委托给受托人，由受托人按照委托人意愿以受托人名义进行管理和处分，开展慈善活动的行为）。2.志愿服务法规与政策：包括志愿者的权利（自愿参与志愿服务、获得志愿服务相关信息、获得必要的条件和保障、请求帮助解决在志愿服务中遇到的问题、对志愿服务组织进行监督）、志愿者的义务（遵守志愿服务组织的章程和制度、履行志愿服务承诺、维护志愿者和志愿服务组织的形象和声誉、尊重志愿服务对象的权利、保守志愿服务对象的隐私和秘密）、志愿服务组织的职责（制定志愿服务计划、招募、登记、培训志愿者、安排志愿服务活动、为志愿者提供必要的条件和保障、记录志愿者的服务信息、表彰奖励优秀志愿者）、志愿服务活动的开展（志愿服务组织应当与志愿者、志愿服务对象签订志愿服务协议，明确双方的权利和义务）。八、劳动就业法规与政策1.促进就业法规与政策：包括就业方针（劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业和鼓励创业）、就业援助（对就业困难人员实行优先扶持和重点帮助）、创业扶持（提供创业培训、创业补贴、小额担保贷款等）。2.劳动合同法规与政策：包括劳动合同的订立（建立劳动关系应当订立书面劳动合同，已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起一个月内订立书面劳动合同）、劳动合同的内容（必备条款：劳动合同期限、工作内容和工作地点、工作时间和休息休假、劳动报酬、社会保险、劳动保护、劳动条件和职业危害防护；约定条款：试用期、培训、保守秘密、补充保险和福利待遇等）、劳动合同的履行和变更（用人单位与劳动者应当按照劳动合同的约定，全面履行各自的义务；变更劳动合同应当采用书面形式）、劳动合同的解除和终止（协商解除、劳动者提前通知解除、劳动者即时解除、用人单位即时解除、用人单位提前通知解除、经济性裁员；劳动合同终止的情形：劳动合同期满、劳动者开始依法享受基本养老保险待遇、劳动者死亡或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪、用人单位被依法宣告破产、用人单位被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者用人单位决定提前解散）。3.工资、工作时间和休息休假法规与政策：包括工资的构成（计时工资、计件工资、奖金、津贴和补贴、加班加点工资、特殊情况下支付的工资）、最低工资保障（用人单位支付劳动者的工资不得低于当地最低工资标准）、工作时间（标准工时制度：每日工作不超过8小时，每周工作不超过40小时；不定时工作制、综合计算工时工作制）、休息