2025年襄阳事业单位综合应用真题及答案

2025年襄阳事业单位综合应用练习题及答案注意事项1.本题本由给定资料与作答要求两部分构成。考试时限为120分钟，满分为150分。2.请在题本、答题卡指定位置填写自己的姓名，填涂准考证号。3.所有题目一律使用现代汉语作答在答题卡指定位置。未按要求作答的，不得分。4.监考人员宣布考试开始时，你才可以开始答题。5.监考人员宣布考试结束时，你应立即停止作答，将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开。严禁折叠答题卡！给定资料资料12024年襄阳市政府工作报告明确提出，深化“放管服”改革，做优“襄易办”政务服务品牌，推进政务服务向基层延伸，2025年底前实现全市所有街道（乡镇）“15分钟便民服务圈”全覆盖，高频政务服务事项就近可办率达100%。樊城区中原街道地处襄阳市中心城区核心板块，下辖12个社区，辖区总面积13.2平方公里，常住人口18.7万人，其中60岁以上老年人3.98万人，占比21.3%，万达、民发两大商圈聚集新业态就业群体1.2万人，辖区共有市场主体2.7万户，其中个体工商户1.9万户。中原街道便民服务中心为公益一类事业单位，核定编制12名，现有窗口工作人员18名（含6名劳务派遣人员），可办理社保、医保、民政、市场监管、住建等领域127项政务服务事项，2024年全年办件量17.2万件，平均每天办件量650件左右。资料22025年4月，中原街道便民服务中心对一季度政务服务运行情况开展梳理，发现以下问题：一是12345政务服务热线投诉量环比上涨37%，其中办事效率类投诉占比68%，流程不透明类占比20%，服务态度类占比12%。典型投诉案例包括：2025年3月12日，外卖骑手刘先生投诉办理居住证时，窗口未一次性告知全部材料，第一次告知需要劳动合同、居住证明、身份证复印件，第二次到窗口又要求提供平台出具的就业证明，往返两次仍未办成；2025年3月21日，72岁的幸福社区居民张阿姨到中心办理养老待遇资格认证，不会操作自助服务终端，窗口排队人数达38人，等待42分钟才完成办理，当场提出服务效率低下的投诉；2025年3月28日，辖区个体工商户王女士办理个体工商户注销业务，先后到市场监管、社保、税务3个窗口提交材料，累计提交营业执照正副本、身份证复印件、清税证明、社保缴费证明等5份材料，全程耗时1小时22分钟。二是服务覆盖存在盲区。辖区万达商圈、襄阳市创业产业园两大人员密集区域距离街道便民服务中心最远达3.2公里，新业态从业者、小微企业办事需要往返半小时以上，此前中心摸排发现，商圈内有近70%的外卖骑手、快递员有办理居住证、灵活就业参保的需求，但因工作时间与窗口办公时间重合，难以抽时间到大厅办理；幸福社区等老旧小区有近1200名失能、半失能老年人，无法自行到大厅办理养老认证、高龄津贴申领等业务。三是移动服务站建设推进受阻。按照襄阳市统一部署，中原街道需在2025年6月底前建成2个移动便民服务站，每周驻点开展服务，但目前存在两大难点：一方面人手不足，现有窗口工作人员日均办件量达36件，难以抽派固定人员驻点；另一方面招募的15名社区志愿者未经过系统培训，对业务流程不熟悉，无法独立开展帮办代办服务。资料32024年11月，襄阳市政务服务和大数据管理局印发《襄阳市基层便民服务提质增效三年行动方案（2024-2026年）》，明确以下要求：1.服务供给要求：2025年底前，每个街道至少建成2个移动便民服务点，高频服务事项“就近办、上门办、帮代办”覆盖率达100%，“零材料”办理事项占比不低于30%，老年人、残疾人等特殊群体政务服务需求响应率达100%。2.流程优化要求：全面推行“一窗通办”改革，实现同一窗口可办理所有高频政务服务事项，高频事项办理时限压缩50%以上，全面落实“一次性告知制”“首问负责制”“限时办结制”，杜绝群众“跑多次”问题。3.考核评价要求：将政务服务群众满意度纳入街道绩效考核指标，权重占比不低于15%，要求群众满意度达95%以上，12345政务服务热线投诉办结率达100%，响应时长不超过24小时。资料4中原街道便民服务中心主任李磊在一季度工作复盘会上提出，要严格落实襄阳市、樊城区政务服务工作要求，针对一季度存在的问题抓紧制定整改方案，重点推进四项工作：一是对一季度12345投诉问题逐项整改，确保同类问题不再发生；二是加快推进万达商圈、幸福社区2个移动便民服务站建设，确保2025年5月底前正式投入运营；三是每半个月到襄阳市创业产业园开展1次企业服务专场，上门为企业办理工商登记、社保开户、员工参保等业务；四是完成一季度政务服务满意度整改报告，上报樊城区政务服务和大数据管理局。作答要求一、假如你是中原街道便民服务中心的工作人员，请根据给定资料2，归纳当前中心便民服务工作存在的主要问题。要求：全面准确，条理清晰，分条列项作答，不超过200字。（30分）二、结合给定资料3的政策要求，针对你归纳的问题，提出具体的整改措施。要求：针对性强，可操作，分条列项作答，不超过300字。（35分）三、中原街道便民服务中心拟于2025年5月15日在万达商圈举办移动便民服务站启动仪式，请你拟写一份现场发放给新业态从业者的倡议书。要求：格式正确，内容具体，语言有号召力，不超过450字。（40分）四、中心主任李磊要求你牵头撰写《2025年一季度中原街道便民服务满意度整改工作方案》，供中心班子会审议，请你写出该方案的主要内容。要求：结构完整，措施具体，符合襄阳本地政策要求，不超过800字。（45分）第一题参考答案当前便民服务存在的主要问题如下：1.办事效率偏低：窗口排队等待时间长，高频事项需跨窗口办理，提交材料多、耗时长。2.流程告知不到位：未落实一次性告知制，群众办事材料要求不明确，往返跑问题突出。3.服务覆盖有盲区：商圈、产业园、老旧小区等人员密集区域无就近办事点，特殊群体、新业态群体办事不便。4.服务供给能力不足：移动服务站建设缺人手、志愿者未经过系统业务培训，无法满足驻点服务需求。5.诉求响应不达标：12345投诉量环比上涨37%，未达到市定投诉办结时效、满意度要求。（字数197字）评分标准共5个要点，每个要点6分，要点表述准确、符合材料内容即可得分，超字数扣1-2分。第二题参考答案针对上述问题，提出以下整改措施：1.优化窗口服务：2025年5月底前完成“一窗通办”改造，实现所有高频事项单一窗口办理，梳理38项“零材料”办理事项清单，压缩办理时限50%以上。2.完善告知机制：通过社区公众号、办事大厅公告栏发布高频事项材料清单，上线“襄易办”中原街道办事预审核小程序，群众提前上传材料核查，避免跑空。3.延伸服务触点：采取窗口工作人员轮值+志愿者辅助的模式，2025年5月底前建成万达、幸福社区2个移动服务点，每周驻点2天，为特殊群体提供上门服务。4.强化人员培训：2025年5月上旬完成所有窗口工作人员、志愿者的业务培训，考核合格后方可上岗。5.优化诉求响应：落实12345投诉24小时办结制，建立投诉问题台账，同类问题逐项整改销号。（字数296字）评分标准共5个要点，每个要点7分，措施具备针对性、可操作性、符合襄阳政策要求即可得分，超字数扣1-3分。第三题参考答案各位外卖骑手、快递员、网约车司机朋友们：大家好！为落实襄阳市“15分钟便民服务圈”建设要求，解决大家“上班没空办、下班没处办”的办事难题，中原街道便民服务中心万达商圈移动便民服务站今天正式启动运营。本站每周二、周四9:00-17:00固定驻点服务，可为大家办理居住证申领、灵活就业参保登记、社保查询、公积金提取等12项高频政务服务事项，同时免费提供饮用水、手机充电、应急药品、临时休息等暖心服务。在此我们向大家发出倡议：一是按需办理业务，有办事需求可直接到服务点咨询办理，无需往返街道大厅排队，节约办事时间；二是积极建言献策，我们在服务点设置了意见箱，也可扫描现场二维码提交服务需求和建议，我们将动态调整服务事项和驻点时间；三是踊跃参与志愿行动，欢迎有时间、有意愿的朋友报名成为便民服务志愿者，共同为商圈从业者提供服务。办事不用跑，服务就在身边！感谢大家的支持与参与！中原街道便民服务中心2025年5月15日（字数441字）评分标准格式规范（标题、称谓、正文、落款、日期）10分，服务内容表述准确15分，倡议内容具体、有号召力10分，语言通顺5分，超字数扣1-3分。第四题参考答案一、整改背景一季度我中心12345政务服务热线投诉量环比上升37%，群众满意度仅为82%，未达到襄阳市95%的考核要求，存在办事效率低、流程告知不到位、服务覆盖不全等突出问题，为落实《襄阳市基层便民服务提质增效三年行动方案（2024-2026年）》要求，切实提升便民服务质效，特制定本整改方案。二、整改目标2025年二季度末，实现12345投诉量环比下降60%以上，群众满意度达95%以上，高频事项“就近办、上门办、帮代办”覆盖率达100%，“零材料”办理事项占比达30%，投诉办结率、特殊群体服务响应率均达100%。三、整改措施1.窗口服务优化工程：2025年5月底前完成“一窗通办”改造，对18名窗口工作人员开展为期1周的全业务培训，考核合格后方可上岗；设置3名专职帮办代办员，为老年人、残疾人等特殊群体提供免费上门服务，全面落实一次性告知、首问负责、限时办结三项制度。2.服务触点延伸工程：2025年5月15日前万达商圈、幸福社区2个移动服务站正式运营，采取工作人员每周轮值2天+志愿者辅助的模式开展服务；每半个月到襄阳市创业产业园开展1次企业服务专场，上门办理工商登记、社保开户等业务。3.诉求响应提效工程：建立12345投诉首接负责制，24小时内办结反馈，每月梳理投诉高发问题，建立问题台账，逐项整改销号，同类问题重复发生的追究相关责任人责任。4.监督考核强化工程：每天安排1名班子成员带班值守，接受群众现场投诉，每月开展群众满意