重庆大学《管理学》课件-第1章管理概述

第一章

管理概述重庆大学《管理学》

在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。

――彼得•德鲁克管理之道案例有人把管理的本质概括为“创造和运用力量的力量”，并进而将其发展之力"、“驱动之力”、“配置之力”、“转换之力’’和“调控之力"。据此，其结论行正确的管理，首先必须有正确的管理理念。即“管理之道，理念为先。"

你同意这样的结论吗?为什么?第一节管理基本概念

第二节管理者

第三节管理思想

第一节管理基本概念一、管理所要解决的基本矛盾二、管理的含义和重要性三、管理的目标和对象四、管理的本质与艺术五、管理的手段或职能一、管理所要解决的基本矛盾

有限的资源与实现多种目标的矛盾二、管理的含义和重要性（一）组织的定义

由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。

(二)管理的含义管理定义的多样化

管理的一般特征

本课程的定义管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。返回管理定义的多样化

返回泰勒

法约尔

西蒙

马克斯·韦伯

管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制管理就是决策。管理就是协调活动。管理的一般特征

1、管理是在特定的组织内外部环境的约束下进行的。2、管理是为了实现组织目标服务的。3、管理工作要通过有效利用组织的各种资源来实现组织目标。4、管理的方式和手段—计划、组织、指挥、控制、创新等。返回（三）管理的重要性

管理是生产力既懂管理又懂技术的人才是一流人才，只懂管理不懂技术的人才是二流人才，只懂技术不懂管理的人才是三流人才。返回三、管理的目标和对象（一）管理的目标1、物质性目标：少投入多产出。2、社会性目标：不断推进社会主义精神文明和新型社会关系的形成和发展。（二）管理对象人、财、物、信息和时间，以及由此构成的管理活动。三、管理的本质与艺术（一）管理的本质：从事管理工作的人通过他人并使他人同自己一起实现组织的目标（二）管理的科学性与艺术性管理贵在到位案例有一位年轻的外科护士，第一天在一家颇有名气的医院里上班。这天她和一个医疗小组一同参加由一名老资格医生主刀的腹部手术，她的任务是清点所有篚手术器械和辅料。手术顺利完成了，年轻的护士对医生说：“我们用了12个消毒球，而我只点到11个，必须找到第12个”，“我都拿出来了”，医生自信地声称：“现在就缝合”。年轻护士十分认真：“先生，你不能这样做，应该为病人想一想。”外科医生微笑地看着表情严肃的年轻护士，挪开了他的脚，露出了第12个棉球。并高兴地说：“在这儿或者是在别的医院，你都会是最棒的。”这段文字是一位老医生对一位年轻护士品德和业务素质进行“巧妙”考核的故事。这则故事蕴含着十分深刻的“管理之道”——管理贵在到位。请作具体阐述、引证。五、管理的手段或职能管理职能：是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。管理职能包括计划、组织、领导、激励和控制。（一）计划：管理的首要职能，管理活动从计划工作开始（二）组织：决定组织要完成的任务是什么，谁完成这些任务，这些任务怎么分类组合，谁向谁报告，以及各种决策应在哪一级上制定等。（三）领导：指导和协调组织中的成员，包括管理者指导下属的活动，选择最有效的沟通渠道，解决组织成员之间的冲突等等。（四）激励：管理者通过精神或物质方式激发成员为组织目标的实现作出更大的努力。（五）控制：在整个管理活动中起到承上启下的连接作用。返回第二节管理者一、管理者（一）管理者的概念（二）管理者的类型（一）管理者的概念关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属。关于管理者的现代观点：强调对组织富有贡献的责任。管理者的定义：管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。（二）管理者类型（1）按管理层次（见下表）划分高层管理者：决策层中层管理者：执行层基层管理者：作业层（2）按管理工作的性质与领域划分综合管理者；职能管理者。（3）按职权关系的性质划分直线管理人员；参谋人员。管理者的作用案例“贤主劳于求贤，而逸于治事"这一原理出自《吕氏春秋》。其意思是说，贤明的管理者把精力放在求贤用人上，而在管理具体事务上则采取超然态度。美国的著名企业家、钢铁大王卡内基也是一位用人的专家。在他的墓碑上就刻着：“一个知道选用比自己更强的人来为他工作的人安息于此。"

所以管理应重于管人而不是管事。你对这个结论如何理解?按管理者层次分类高层管理者中层管理者第一线管理者（督导人员）一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向返回二、管理者的素质

1．管理者的素质：是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。2．管理者的基本素质（见表）3．管理者的技能（见表)4．有效管理者与成功管理者（见表）5．现代管理者素质的核心——创新

返回管理者的基本素质返回基本素质含义内容政治与文化素质指管理者的政治思想修养水平和文化基础政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德情操基本业务素质指管理者在所从事工作领域内的知识与能力一般业务素质和专门业务素质身心素质指管理者本人的身体状况与心理条件健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等管理者的技能基本技能含义内容技术技能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人际技能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技能（构想技能）指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力返回有效的管理者＝成功的管理者？活动类型传统管理沟通人力资源管理网络关系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布返回最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者现代管理者素质的核心

——创新1．创新是现代管理者素质的核心。2．创新素质主要体现：返回第三节管理思想一、西方管理理论的发展阶段二、社会主义管理理论的产生和发展三、当代管理理论的新发展四、管理学的地位和作用一、西方管理理论的发展阶段（一）古典管理理论（19世纪末、20世纪初）（二）行为科学理论（20世纪30年代-）（三）现代管理理论（二次大战后）（一）古典管理理论（19世纪末、20世纪初）1、泰勒的科学管理2、法约尔的一段管理理论3、韦伯的行政组织理论1、泰勒的科学管理A、泰罗制的主要观点①管理的根本目的—提高工作效率②提高效率的手段—运用科学方法③科学管理的实质—劳资双方的一次完全思想革命B、泰罗制原理①劳动方法标准化原理②培训工人科学化原理③实行奖励工资制原理④管理职能专业化原理C、评价①它是科学提高劳动生产率的方法②它是加强企业基础性管理的科学方法③它只解决企业内部工作效率问题，未能解决企业与外部环境适应问题。

④它把工人当作机器附属物，未能充分调动职工的积极性。思考与讨论1、如何理解泰罗科学管理的实质？2、有人说：泰罗制过时了，应当抛弃！对此你有什么看法？2、法约尔的一段管理理论一般管理理论，着重研究管理职能和管理原则。①企业基本活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理。——管理是企业六种基本活动之一。②管理五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制③管理的14条原则3、韦伯的行政组织理论Weber的主要贡献是指出了“理想的行政组织体系”理论。权威有三种类型：个人崇拜式、传统式和理性—合理的权威。他认为，只有理性—合法的权威才是理想组织形式的基础。韦伯认为等级权威和行政制是一切社会组织的基础。（二）行为科学理论（20世纪30年代-）1、产生背景3、梅奥创立人际关系学说的主要内容Magol领导了1924-1932年芝加哥西方电气公司霍桑工厂的试验，在此基础上形成了人际关系学说。2、什么是行为科学？霍桑试验分为四个阶段：①工作场所照明试验（1924-1927）②继电器装配室试验（1927.8-1928.4）③大规模访谈（1928-1931）④接线板接线工作试验（1931-1932）①人是社会人，而不是经济人。②企业中存在着非正式组织。③生产率的提高主要取决于工人的态度以及他和周围人的关系。Magol的人际关系学说的主要观点4、行为科学研究主要领域个体行为理论团体行为理论组织行为理论人际关系理论（三）现代管理理论（二次大战后）1、现代管理理论主要学派著名管理学家孔茨（H·Koontz）在1980年将管理划分为11个学派，即：①管理过程学派②人际关系学派③群体行为学派④经验学派⑤社会协作系统学派⑥社会技术系统⑧决策理论学派⑦系统学派⑨管理科学派

⑾经理角色派⑩权变学派2、现代管理理论的演变过程①从总结具体经验到阐述一般原理。②从“机械人”、“经济人”、假设到“社会人”、“决策人”、“复等人”假设。③从以定性分析为主，到把定性、定量分析相结合。④从学派分化、百家争鸣、相互综合发展。二、社会主义管理理论的产生和发展（一）马克思、恩格斯主要管理思想1、提出了管理二重性和管理必要性理论。2、提出了社会主义管理的基本模式。3、提出了社会主义基本分配原则。4、强调了权威在管理中的必要性。5、论述了簿记在社会主义经济管理中的必要性（二）列宁的主要管理思想1、认为管理是无产阶级政党夺取政权后的首要任务。2、发展了马克思关于管理二重性的思想，主张大胆借鉴资本主义先进管理经验。3、主张实行统一的计划管理。4、提出了民主集中制管理原则。5、重视对管理人才的培养、先选和使用。（三）我国管理理论与实践概况1、学习苏联探索阶段（1953-1957）2、自行探索阶段1957-1960走弯路1961-1965重新发展1966-1969十年文革倒退3、再建中国特色的管理学阶段（1977-）三、当代管理理论的新发展（一）20世纪80年代以后管理理论丛林学习型组织理论企业再造理论知识管理理论管理创新理论信息管理理论企业能力理论冲突风险理论人本管理理论物流管理理论项目管理理论竞争合作理论集成管理理论（二）当代管理新思潮1、学习型组织2、业务流程再造四、管理学的地位和作用1、管理学是建立其它管理学科的基础3、管理也是一种生产力2、掌握管理基本原理，是推进管理现代化的基础。管理模式的选择思考案例在我们选择管理模式时：一种是强调“严格"管理，走“泰勒制”模式；另一种大谈“现代’’管理，走“知识管理”模式。诚然，在“严格”管理下，谁敢犯错误?谁敢不遵守纪律?这样谁敢冒风险?谁又能创新呢?!“