二季度思想动态分析报告(3篇)

二季度思想动态分析报告(3篇)第一篇二季度以来，XX能源集团党委宣传部联合人力资源部、各党支部纪检委员通过线上匿名问卷调研、一对一谈心谈话、支部座谈研讨、内部舆情日常监测等4种方式，对全公司12个职能部室、8个下属分公司共1126名在职员工、37名劳务派遣人员的思想动态开展全覆盖摸排，累计回收有效问卷1152份，开展谈心谈话217人次，覆盖不同年龄层、不同岗位序列、不同用工性质的各类群体，共收集各类意见诉求79条。整体来看，二季度员工思想主流积极向上，对公司改革发展的认同感、岗位履职的责任感持续提升，绝大多数员工能够主动将个人发展融入公司整体发展布局，但也存在部分倾向性苗头性问题，需要及时介入疏导、针对性破解，现将具体情况分析如下。一、二季度员工思想主流态势（一）主题教育参与度持续攀升，理论转化成效逐步显现二季度是学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育纵深推进的关键阶段，公司先后组织3期集中读书班、8场专题研讨、4次红色教育基地实地研学，员工整体参与率达98.7%，其中92%的员工完成了指定书目的全本阅读，累计提交学习心得1092份，结合岗位实际提出“我为企业献一策”建议327条，其中72条已纳入公司整改落实清单，23条已落地见效。问卷数据显示，87%的员工认为本次主题教育“不是走过场，确实能解决实际问题”，其中生产技术部员工提出的“锅炉烟气余热回收改造”建议落地后，每月可节省燃煤成本210万元，提出建议的3名技术人员已获得公司专项奖励。运维分公司90后员工李XX在二季度迎峰度夏保供期间，连续21天在偏远变电站值守，主动放弃陪妻子做产检的假期，他在谈心谈话中提到“主题教育里学到的‘坚持人民至上’不是口号，我们守好供电线路，就是保障十几万居民的正常用电，这点牺牲是值得的”，类似的表述在一线员工访谈中出现频次达42次，足以说明理论学习已经逐步转化为员工的行动自觉。（二）经营业绩认同感明显增强，干事创业氛围更加浓厚二季度公司实现营收47.2亿元，完成季度目标的107.2%，同比增长18.6%，利润总额达8.3亿元，超出年度进度目标7.2个百分点，这份成绩单是全体员工共同拼搏的结果。问卷数据显示，91%的员工对二季度的经营业绩表示“非常自豪”，其中市场条线员工的满意度最高，达97%。一季度公司市场拓展不及预期，仅完成季度目标的78%，二季度市场部全体员工主动放弃周末休假，分12个小组奔赴全国27个省市对接客户，累计新签合同额29.6亿元，不仅补上了一季度的缺口，还超额完成了上半年的市场拓展目标，不少市场部员工在座谈中提到“看到二季度的业绩公报的时候，觉得之前熬的夜、跑的路都值了”。一线生产员工的劳动积极性也明显提升，二季度生产计划完成率达102.3%，产品合格率达99.87%，较一季度提升0.21个百分点，累计有17个班组获得“季度先锋班组”称号，一线员工主动申请加班的人次较一季度增长37%，未出现一起消极怠工、无故脱岗的情况。（三）职业发展诉求更趋理性，能力提升意愿显著增强二季度公司组织的技能等级认定、注册安全工程师、新媒体运营、数字化办公等各类培训累计报名1247人次，是去年同期的2.1倍，其中82%的员工报名的培训内容与自身岗位直接相关，76%的员工表示“愿意利用业余时间提升技能，为以后的职业发展打基础”。问卷数据显示，仅有12%的员工更关注“涨工资”，而68%的员工更关注“获得更多培训机会”“有公平的晋升渠道”“能参与更有挑战性的项目”，说明员工的职业诉求已经从单纯的物质激励转向更长期的职业发展。二季度公司新开工3个省外新能源项目，需要外派124名员工到项目现场驻点，报名人数达376人，是需求人数的3倍，不少年轻员工主动申请到偏远项目锻炼，其中95后员工王XX在申请书中写道“我刚参加工作2年，缺乏项目现场经验，去省外项目虽然辛苦，但能学到更多东西，对我以后的发展有好处”，最终公司筛选出的124名外派员工中，35岁以下年轻员工占比达78%，员工主动到一线历练的意愿较以往明显提升。二、存在的主要问题及成因分析（一）部分年轻员工理论学习碎片化，理解存在偏差本次摸排发现，32%的95后、00后员工表示“完整阅读的主题教育指定书目不超过1本”，主要通过短视频平台、公众号推文了解理论内容，习惯于读摘要、看解读，不愿意花时间读原著学原文悟原理，导致对理论的理解浮于表面，甚至出现偏差。在二季度组织的主题教育知识测试中，有17%的年轻员工答错了“两个确立”的核心内容，有23%的年轻员工无法准确说出新发展理念的具体内涵，其中一名00后员工在谈心时提到“原著太厚了，读起来也枯燥，不如刷短视频1分钟就能看完核心要点，我以为记住要点就够了，没想到很多内容记混了”。该问题的成因主要有两方面：一是当前信息传播碎片化特征明显，年轻员工长期习惯于短平快的信息获取方式，缺乏深度阅读的习惯，对系统的理论学习存在抵触情绪；二是部分支部的理论学习形式过于单一，习惯于念文件、读报纸，没有结合年轻员工的特点设计学习载体，导致年轻员工参与学习的积极性不高，被动应付的情况较多。（二）部分职能部门员工存在畏难情绪，担当意识不足二季度公司推进精细化管理改革，出台了新的职能部门绩效考核办法，将以往的定性考核全部改为量化考核，考核结果直接与绩效工资、岗位晋升挂钩。问卷数据显示，27%的职能部门员工认为“新的考核指标过于严苛，很多工作边界不清晰，很容易出错被问责”，存在“多做多错、少做少错、不做不错”的消极心态。比如办公室行政岗员工反映，新的接待管理办法对接待标准、流程的要求非常细，但很多特殊情况没有明确的规定，一旦不符合要求就会被扣分，所以现在接待能推就推，实在推不掉的也要反复请示领导，宁愿效率低一点也不想出错。还有人力资源部员工反映，现在员工招聘、职称评定的流程非常繁琐，每一步都要留痕，稍微有一点疏漏就会被问责，所以很多可以简化的流程也不敢简化，导致工作效率低下。该问题的成因主要有三方面：一是新的考核办法出台后，配套的解释宣传不到位，很多员工对考核标准的理解存在偏差，不知道哪些是可以灵活处理的；二是容错纠错机制的宣传力度不够，员工不清楚哪些错误属于容错范围，担心一旦出错就会被严肃处理，不敢担当；三是部分职能部门的工作边界确实不清晰，很多临时交办的工作没有明确责任主体，导致员工担心“干了不该自己干的活，出了问题还要自己担责”。（三）部分外派员工存在家庭工作平衡焦虑，思想波动较大本次摸排的124名外派员工中，68%的员工表示“每半年才能回一次家，无法照顾家庭”，其中32%的外派员工家中有60岁以上老人或者12岁以下孩子，27%的年轻外派员工存在异地恋感情不稳定的问题。比如外派到甘肃风电项目的员工张XX，孩子今年参加中考，他已经3个月没回家了，孩子的学习、生活全靠妻子一个人照顾，妻子多次打电话让他申请调回，他在谈心时情绪非常低落，表示“一边是项目赶工期离不开人，一边是家里需要照顾，两边都顾不上，不知道怎么办才好”。还有一名98年的外派员工，因为长期异地，女朋友提出分手，他连续一周情绪低迷，工作中出现了2次小失误。该问题的成因主要有两方面：一是外派保障机制不完善，原来的探亲假规定是每半年休一次，每次10天，很多员工觉得探亲周期太长，无法照顾家庭，而且部分项目因为赶工期，经常不批准员工的探亲假；二是对外派员工的家庭关怀不到位，工会对外派员工家属的慰问频次较低，家属遇到困难时无法及时得到帮助，导致外派员工有后顾之忧，无法安心工作。三、下一步工作举措（一）优化理论学习载体，提升年轻员工学习积极性针对年轻员工的信息获取习惯，创新理论学习形式，将理论内容拆解为1-3分钟的短视频、有声书、漫画解读等产品，上传到公司内部OA系统、官方公众号，方便员工利用碎片化时间学习；每季度组织一次主题教育知识竞赛、红色情景短剧展演、先进典型事迹宣讲等活动，用年轻员工喜闻乐见的形式传递理论内容，提升学习的吸引力；建立学习积分兑换机制，员工参加学习、答题、提建议都可以获得积分，积分可以兑换带薪休假天数、免费培训名额、图书卡等福利，提升员工参与学习的积极性。同时要求各支部结合年轻员工的特点制定个性化学习计划，安排老党员与年轻员工结对子，带学帮学，督促年轻员工养成读原著学原文的习惯，每季度对学习情况进行抽查，确保理论学习入脑入心。（二）完善考核与容错机制，消除员工担当顾虑尽快组织职能部门员工开展新考核办法的专项培训，逐条解读考核指标，明确各项工作的边界和流程，对员工提出的模糊地带及时出台补充说明，让员工清楚知道“什么可以干、怎么干、干错了什么情况可以免责”；修订完善容错纠错实施细则，出台容错正面清单和负面清单，明确12种可以容错的情形和8种不能容错的情形，对在推进改革、探索创新中出现的无意过失，符合容错条件的坚决予以容错，不影响员工的绩效评定和岗位晋升；设立“担当作为奖”和“委屈奖”，对主动担当作为、为公司创造价值的员工给予重奖，对因为推进工作遭到误解、举报的员工，及时核实澄清，给予安抚和奖励，消除员工的后顾之忧，鼓励员工敢闯敢试、主动担当。（三）健全外派员工保障体系，解决员工后顾之忧调整外派员工探亲政策，将原来的每半年探亲一次调整为每3个月探亲一次，每次探亲假期延长至15天，往返路费全额报销，项目不得无故不批准员工的探亲假，确因工作需要无法休假的，按照双倍工资发放加班补贴，或者安排后期补休；建立外派员工家属帮扶台账，工会每季度对外派员工家属进行一次电话慰问，每年上门走访一次，家属遇到生病、孩子入学等困难时，工会安排专人帮忙协调解决；每半年组织一次外派员工家属探班活动，承担家属往返路费和住宿费用，让家属了解员工的工作环境，增强家属的理解和支持；对外派员工的岗位晋升、职称评定给予倾斜，同等条件下优先考虑有外派经历的员工，提高外派员工的获得感和归属感。（四）建立思想动态常态化监测机制，及时化解苗头性问题在每个支部设立1名专职思想联络员，每周收集支部员工的思想动态和诉求，每月召开一次全公司思想动态分析会，对收集到的问题建立台账，明确责任部门和整改时限，销号管理，整改情况及时向员工反馈；完善谈心谈话机制，要求部门负责人每月至少和部门员工谈一次心，对家庭出现变故、工作出现失误、情绪出现波动的员工及时开展谈心谈话，了解员工的困难，帮忙协调解决；建立内部舆情监测机制，安排专人每天监测内部论坛、工作群的动态，对员工反映的问题及时回应，对不实信息及时澄清，避免负面情绪扩散，确保员工思想稳定，为公司高质量发展营造良好的内部环境。第二篇二季度以来，XX大学学生工作部联合各二级学院辅导员、班级心理委员，通过智慧校园匿名问卷调研、辅导员深度辅导记录梳理、班级例会座谈、校园舆情平台监测等多种渠道，对全校21个二级学院共24367名全日制本科生、7892名研究生的思想动态开展全面摸排，累计回收有效问卷31209份，有效回收率达97.2%，梳理深度辅导记录12476条，组织各类学生座谈会42场，收集各类诉求建议213条。整体来看，二季度学生思想主流积极健康，价值导向正向鲜明，对学校的人才培养工作满意度稳步提升，绝大多数学生能够树立正确的世界观、人生观、价值观，主动将个人理想融入国家发展大局，但也存在部分值得关注的倾向性问题，需要及时介入引导、精准帮扶，现将具体情况分析如下。一、二季度学生思想主流特征（一）家国情怀持续深化，责任担当意识明显增强二季度先后迎来五四青年节、中国共产主义青年团成立101周年、神舟十六号载人飞船发射等重要节点，学校组织开展了“青年强则国家强”主题演讲比赛、“重走长征路”实地研学、西部计划宣讲会等系列活动，学生参与热情极高，累计参与人数超过1.8万人次。问卷数据显示，94%的学生自发观看了神舟十六号发射直播，89%的学生认为“当代青年应当承担起民族复兴的历史重任”，二季度学校西部计划报名人数达327人，较去年增长32%，暑期“三下乡”社会实践活动报名人数达4200余人，较去年增长27%，其中不少学生主动申请到新疆、西藏等偏远地区开展志愿服务。农学院2020级本科生李XX已经成功入选西部计划，他在座谈中提到“我是农村出来的孩子，知道农业发展对乡村振兴的重要性，我去新疆之后要把自己学到的农业技术教给当地的农民，为乡村振兴出一份力”，类似的表述在报名西部计划的学生访谈中出现频次非常高，充分说明当代大学生的家国情怀已经转化为实际行动。（二）学业发展主动性提升，规划意识更趋清晰二学期处于学期中段，是学生夯实学业基础、准备各类竞赛和升学考试的关键时期，学校图书馆日均入馆人数达2.1万人次，较一季度增长27%，实验室日均使用时长较一季度提升32%，二季度学校组织的“互联网+”大学生创新创业大赛、“挑战杯”课外学术科技作品竞赛累计参赛项目达1247个，较去年增长18%，其中62%的参赛项目由大一、大二学生牵头，说明低年级学生的科研参与意愿明显提升。问卷数据显示，78%的学生已经制定了明确的学业规划，其中42%的本科生计划考研，21%的学生计划毕业后直接就业，12%的学生计划出国深造，仅有10%的学生表示“还没有明确的规划”。计算机学院2021级本科生王XX带领团队研发的“智慧养老监测系统”在“互联网+”竞赛中获得省赛金奖，他提到“我从大一开始就确定了走科研的路线，每天除了上课就是泡在实验室，这个项目我们准备了一年多，以后还要继续优化，争取能落地应用”，越来越多的学生能够提前规划学业路径，主动提升自身能力。（三）诉求表达更趋务实，参与校园治理意愿强烈本次摸排收集到的213条学生诉求中，87%的诉求集中在食堂饭菜质量、宿舍硬件设施、自习室座位供给、校园交通出行等实际问题，没有不合理的诉求，其中有32条诉求是针对学校发展的建设性建议，比如“建议在宿舍楼下设置智能快递柜”“建议延长图书馆开馆时间”“建议增加新能源专业的招生名额”等，说明学生确实关心学校的发展，愿意为学校治理出谋划策。二季度学校开通了“校长信箱”移动端入口，学生可以随时通过手机提交诉求，累计收到诉求176条，办结率达100%，学生满意度达93%，不少学生在诉求办结后主动留言表示“学校的响应速度很快，解决了我们的实际问题，以后有问题还会提”，学生参与校园治理的积极性明显提升。二、存在的主要问题及成因分析（一）部分毕业年级学生就业焦虑突出，心理压力较大二季度是应届毕业生求职的冲刺阶段，问卷数据显示，47%的应届毕业生表示“还没有拿到满意的offer”，其中文科类毕业生的就业压力最大，未落实就业去向的比例达58%，有32%的毕业生表示“每天都很焦虑，晚上失眠，吃不下饭”。文学院2019级本科生张XX已经投了68份简历，只拿到3个面试机会，都不是自己心仪的岗位，辅导员找她谈心时她哭着说“我想找新媒体运营的岗位，但是很多企业都要求有1-2年的工作经验，应届生根本没有机会，我现在同时准备省考和找工作，每天只睡5个小时，压力特别大，有时候觉得自己特别没用”。还有部分考研失败的毕业生，既想二战又想找工作，时间精力分散，导致两边都没有进展，情绪更加焦虑。该问题的成因主要有三方面：一是今年就业整体形势严峻，文科类岗位供给相对偏少，供需结构不匹配，导致文科毕业生求职难度较大；二是部分毕业生的就业预期偏高，不愿意到基层、到中小微企业就业，非大厂、非体制内不去，错失了很多就业机会；三是部分毕业生的职业规划不清晰，不知道自己适合什么岗位，求职时盲目海投，缺乏针对性，导致求职成功率较低。（二）部分低年级学生学业适应不良，挂科率偏高二季度期末考试预警名单显示，大一学生占比达62%，其中有17%的大一学生挂科2门以上，还有少数学生挂科达4门，面临退学风险。计算机学院2022级本科生王XX入学后参加了5个社团，每天都在忙社团的活动，很少去上课，期末挂了高等数学、大学英语、C语言3门课，他在谈心时说“我以为大学就是要多参加社团活动锻炼能力，没想到学习压力这么大，高中的时候有老师盯着，大学没人管，我自控能力又差，一不小心就落下了很多课程，现在很后悔”。还有部分低年级学生沉迷网络游戏，每天熬夜打游戏，白天旷课，导致挂科。该问题的成因主要有两方面：一是新生入学教育中的学业规划指导不到位，很多学生对大学的学习特点、考核方式不了解，没有意识到学业的重要性，缺乏科学的学业规划；二是部分低年级学生自控能力较差，脱离了高中的严格管理后，无法合理安排自己的时间，容易被社团活动、网络游戏等分散精力，导致学业荒废。（三）部分学生心理问题凸显，社交焦虑明显问卷数据显示，31%的学生表示“存在不同程度的社交焦虑，不愿意和陌生人打交道”，27%的研究生表示“科研压力大，经常感到抑郁”，二季度学校心理咨询中心的接诊量达427人次，较一季度增长42%，其中80%的咨询者是研究生和大一学生。材料学院2021级研究生刘XX的科研进展不顺利，实验连续失败了十几次，导师又催着要成果，他在咨询时说“我每天早上一醒过来就想到实验的事，压力特别大，不想和任何人说话，有时候甚至想退学”。还有部分学生因为和室友、同门关系处理不好，产生社交回避的情况，每天独来独往，情绪非常低落。该问题的成因主要有三方面：一是当前很多学生都是独生子女，从小到大的社交圈子比较窄，缺乏与人相处的经验，进入大学后需要和室友长期同住，很容易产生矛盾，又不知道怎么解决，导致社交焦虑；二是研究生的科研压力确实较大，很多导师对学生的要求较高，学生长期处于高压状态，容易产生心理问题；三是学校的心理健康服务供给不足，心理咨询中心的专职咨询师只有12名，远远无法满足学生的需求，很多学生预约咨询要等半个月以上，导致心理问题无法及时得到疏导。三、下一步工作举措（一）强化就业精准帮扶，缓解毕业生就业焦虑针对应届毕业生开展“一人一策”精准帮扶，对未落实就业去向的毕业生，安排专门的就业指导老师对接，了解学生的就业意向，针对性推荐岗位，对就业困难的毕业生，优先推荐各类政策性岗位、校企合作岗位；组织开展就业观主题宣讲会，邀请往届到基层、中小微企业就业的校友回校分享经验，引导学生树立“先就业再择业”的观念，降低就业预期，不要盲目追求大厂、体制内的岗位；主动对接企业，每周举办2-3场专场招聘会，把更多优质岗位引进校园，针对文科类毕业生，专门对接文化传媒、互联网运营等领域的企业，举办文科类专场招聘会，拓宽文科毕业生的就业渠道；对考研失败的毕业生，组织专门的备考指导讲座，帮助学生分析二战和就业的利弊，引导学生做出适合自己的选择，同时为备考的学生提供免费的自习室、备考资料等支持。（二）强化学业指导帮扶，助力低年级学生适应大学生活在新生入学教育中增加学业规划模块，邀请专业老师、高年级优秀学生为新生讲解大学的学习特点、考核方式、专业发展路径，帮助新生制定科学的学业规划；每个班级配备1名学业导师，由高年级优秀学生担任，每周开展一次学业帮扶活动，为低年级学生答疑解惑，对挂科的学生，安排一对一的学业辅导，帮助学生补上落下的课程；建立游戏沉迷干预机制，辅导员定期查寝，发现沉迷网络游戏的学生及时谈心谈话，引导学生合理安排时间，对沉迷情况严重的学生，联系家长共同开展教育帮扶；完善学业预警机制，对出现挂科苗头的学生及时提醒，避免学生挂科过多面临退学风险。（三）完善心理健康服务体系，及时疏导学生心理问题增加心理咨询中心的专职咨询师数量，面向社会招聘10名专职心理咨询师，延长咨询时间，开通24小时心理援助热线，确保学生随时可以获得心理帮助；加强班级心理委员的培训，每两个月组织一次心理委员专项培训，提升心理委员识别学生心理问题的能力，发现学生出现情绪异常及时上报；针对研究生群体，要求导师关注学生的心理状态，合理安排科研任务，避免给学生过大的压力，每个实验室配备1名心理联络员，及时了解实验室学生的心理动态；组织开展丰富多彩的集体活动，比如户外拓展、社团联谊、趣味运动会等，帮助学生拓展社交圈子，提升社交能力，缓解心理压力；开设心理健康公共必修课，向学生普及心理健康知识，教给学生情绪调节的方法，提升学生的心理调适能力。（四）健全学生诉求响应机制，提升学生满意度完善“校长信箱”诉求响应机制，对学生提交的诉求，要求相关部门在3个工作日内给出答复，能解决的马上解决，解决不了的要说明原因，整改进度定期向学生公示，确保“事事有回音、件件有着落”；每月召开一次学生座谈会，邀请各学院学生代表和相关职能部门负责人面对面交流，直接收集学生的诉求和建议，现场解决问题；在每个宿舍区设置意见箱，安排专人每天收集意见，及时回应学生的关切；定期开展学生满意度调查，了解学生对学校各项工作的意见，及时调整优化工作举措，不断提升学生的满意度和归属感，为学生成长成才营造良好的校园环境。第三篇二季度以来，XX街道党工委组织党建办、民政办、各社区居委会，通过入户走访、居民议事会座谈、网格员日常巡查、12345政务服务热线诉求梳理等方式，对街道下辖12个社区共187名社区工作者、37269名常住居民的思想动态开展全面摸排，累计走访居民12000余户，召开居民议事会36场，梳理12345热线诉求742条，收集各类意见建议1247条。整体来看，二季度辖区群众思想总体稳定，对社区治理的参与度持续提升，对街道各项民生工作的满意度达92.7%，绝大多数群众支持街道、社区的各项工作，社区工作者队伍的凝聚力和战斗力也不断增强，但也存在部分共性问题需要重点破解，现将具体情况分析如下。一、二季度思想动态主流情况（一）群众参与基层治理的意愿明显增强二季度街道重点推进文明城市创建、老旧小区改造、垃圾分类宣传、安全生产排查等重点工作，很多居民主动报名参与志愿服务，累计参与志愿服务的人数超过2000人，其中年龄最大的志愿者78岁，最小的只有10岁。在老旧小区改造工作中，各社区都成立了居民监督委员会，由居民代表担任监督员，全程参与改造方案制定、施工质量监督、改造效果验收等环节，累计收集居民改造建议327条，其中213条已经纳入改造方案。XX家属院的居民赵大爷今年72岁，每天都到改造现场查看施工质量，发现问题就及时和施工队、社区反映，他说“这个小区是我们住了几十年的家，改造是好事，我们自己也要上心，多提意见，才能改得符合我们的心意”。二季度街道组织的垃圾分类宣传活动中，很多居民主动帮忙发放宣传手册，给邻里讲解垃圾分类的知识，辖区垃圾分类准确率较一季度提升了21个百分点，充分说明群众的主人翁意识明显增强，已经从“要我参与”转向“我要参与”。（二）民生保障政策的认可度持续提升二季度街道严格落实各项民生保障政策，累计发放高龄老人补贴、残疾人护理补贴、低保边缘户救助金等各类补贴资金217万元，惠及群众1243人，为62名困难群众申请了临时救助，为127名独居老人安装了智能呼叫报警器，为32名残疾人进行了家庭无障碍改造。很多群众收到补贴后主动到社区表示感谢，还有的群众给社区送了锦旗，XX社区的独居老人王奶奶今年82岁，孩子都在外地工作，社区工作人员经常上门看望她，给她送米面油，帮她打扫卫生，她在入户走访时拉着网格员的手说“现在的政策真好，你们经常来看我，比我孩子还贴心”。问卷数据显示，91%的群众对街道的民生保障工作表示“非常满意”，认为“政策确实落到了实处，解决了我们的实际困难”。（三）社区工作者的履职责任感不断增强二季度各项工作任务叠加，文明城市创建、安全生产排查、反诈宣传、老旧小区改造等工作都需要社区工作者落实，很多社区工作者连续加班，没有怨言，187名社区工作者中二季度累计加班超过10天的有142人，占比达76%。XX社区的网格员刘XX负责的网格里有2000多户居民，二季度文明城市创建期间，她每天早上6点就到小区清理杂物、规范车辆停放，晚上9点才下班，连续27天没有休息，孩子中考都没时间照顾，她在谈心时说“虽然工作很累，但是看到小区变得干净整洁，居民都夸我们，就觉得付出是值得的”。二季度辖区的反诈宣传覆盖率达100%，电信诈骗发案率较一季度下降了47%，安全生产隐患整改率达100%，这些成绩都是社区工作者辛苦付出的结果，整个队伍的凝聚力和战斗力非常强。二、存在的主要问题及成因分析（一）部分社区工作者职业倦怠情绪严重，队伍稳定性不足问卷数据显示，63%的社区工作者表示“每周加班超过3次”，27%的社区工作者表示“连续一个月没有休息过”，72%的社区工作者认为“工作压力太大，已经出现职业倦怠”，有18%的社区工作者表示“有离职的想法”。XX社区的副主任李XX已经在社区工作了8年，她在谈心时说“现在上面千条线下面一根针，很多不属于社区的工作都压到我们身上，我们每天要填几十份报表，应对各种各样的考核，根本没有时间给居民办事，工资每个月只有3000多块钱，晋升渠道也窄，干了8年还是个副主任，看不到希望，真的不想干了”。还有很多年轻的社区工作者表示，社区工作太辛苦，工资又低，找对象都难，所以干不了多久就会辞职。该问题的成因主要有三方面：一是社区工作者的工资待遇偏低，大部分社区工作者的月工资在3000-4000元之间，低于当地平均工资水平，没有足够的吸引力；二是晋升渠道狭窄，社区工作者的编制很少，大部分都是合同制，晋升只能到社区书记、主任，很少有机会进入事业单位或者公务员队伍；三是社区负担过重，很多行政部门的工作都下放到社区，要求社区填报各种报表、开展各种检查，社区工作者疲于应付，没有时间精力开展居民服务，导致工作成就感低，职业倦怠严重。（二）部分老旧小区居民对改造工作满意度较低，诉求较多二季度街道推进5个老旧小区的改造工作，累计收到相关诉求176条，占总诉求量的23.7%，主要集中在改造进度慢、施工扰民、改造内容不符合居民需求等方面。XX家属院的居民反映，施工队把小区的主路挖开后，半个月都没有回填，居民出行非常不方便，有几个腿脚不好的老人出门买菜都要绕20分钟，还有的居民反映，施工队早上6点就开始施工，晚上10点还不收工，噪音太大，影响孩子学习和老人休息，还有的居民说，改造前说要加装电梯、建设养老服务中心，结果改造方案里根本没有这些内容，感觉被欺骗了。该问题的成因主要有三方面：一是改造前的意见征求不充分，很多社区只是在小区公告栏贴了改造方案，没有逐户征求居民的意见，很多居民的诉求没有收集上来，导致改造内容不符合居民的实际需求；二是施工单位的管理不到位，没有制定科学的施工计划，也没有采取足够的便民措施，施工期间没有预留临时出行通道，没有控制施工时间，导致扰民问题严重；三是改造过程中的信息公开不到位，施工进度、改造内容调整等信息没有及时告知居民，居民不清楚改造的具体情况，容易产生误解。（三）流动人口和特殊群体诉求表达不畅，问题积压较多辖区内共有流动人口2300多人，很多流动人口不知道社区的服务政策，遇到子女入学、社保缴纳、居住证办理等问题时不知道找谁反映，还有的流动人口觉得自己不是本地居民，不愿意向社区提诉求。辖区内有独居老人217人、残疾人142人、低保对象87人，这些特殊群体大部分行动不便，很少出门，有诉求也没办法到社区提，很多问题积压很久才被发现。XX社区的独居老人张爷爷今年81岁，家里的水管坏了半个月，他自己不会修，也不知道怎么找社区，直到网格员上门走访才发现，马上安排人给他修好了，张爷爷说“我不知道社区能帮我修水管，也不知道你们的电话，本来想等孩子回来再说的”。该问题的成因主要有两方面：一是对流动人口和特殊群体的政策宣传不到位，很多政策宣传都是在小区公告栏贴通知，流动人口很少看，特殊群体也看不到，导致他们不知道社区能提供什么服务；二是诉求反映渠道不畅通，针对流动人口和特殊群体没有专门的诉求收集机制，很多特殊群体没有智能手机，无法通过线上渠道反映诉求，上门走访的频次又不够，导致他们的诉求无法及时被收集到。