营销心理学习题含参考答案

营销心理学习题含参考答案

一、单选题（共80题，每题1分，共80分）

1、“婚纱店经营者在橱窗中利用景物道具布置一个温馨浪漫的二人世界,

使消费者感受到组建家庭的幸福感”利用了橱窗设计的哪种心理策略（）。

A、塑造优美的整体形象，给予消费者艺术享受

B、利用景物渲染氛围，满足消费者的情感需要

C、与生活或愿望相联系的策略

D、充分显示商品并突出商品个性，适应消费者的选购心理

正确答案：B

2、顾客寻求美化自己和生活环境而产生的购买动机是（）

A、求安购买动机

B、求同购买动机

C、求美购买动机

D、求实购买动机

正确答案：C

3、消费流行产生的直接原因是（）

A、随机事件

B、客观分析

C、主观臆断

D、社会文化背景

正确答案：D

4、“一分钱一分货”是哪个心理功能的体现？（）

A、自我意识比拟功能

B、价格认知功能

C、商品预期功能

D、性价比功能

正确答案：B

5、（）是个性特征中最具核心意义的心理特征。

A、气质

B、态度

C、性格

D、兴趣

正确答案：C

6、洗衣机从半自动发展为全自动，满足了消费者对产品（）的需求。

A、表现个性

B、操作便利

C、使用舒适

D、符合审美情趣

正确答案：B

7、（）是个体以特定的事物、活动及人为对象，所产生的积极的和带有

倾向性、选择型的态度和情绪。

A、性格

气质

C、兴趣

D、能力

正确答案：C

8、哪个群体注重实际、具有较强补偿心理的消费心理特点？（）

A、青年顾客

B、老年顾客

C、中年顾客

D、女性顾客

正确答案：B

9、顾客抱怨会对零售商产生（）。

A、积极影响

B、消极影响

C、双重影响

D、不确定影响

正确答案：C

10、面对营销人员的推销，客户将出现各种各样的心态，下列表现属于

有利的客户心态的是（）

A^尝试

B、厌恶

C、戒备

D、不关注

正确答案：A

11、商场中，消费者无意注意的高度为（）

A、0.9米一1.5米

B、0.7米一1.7米

C、0.9米-1.7米

D、0.9米一1.9米

正确答案：B

12、品牌延伸的消费心理基础是（）

A、磁场效应

B、晕轮效应

C、溢价效应

D、内聚效应

正确答案：B

13、由于人们的（）动机，所以有些消费者宁可多花钱去大超市买检验

过的猪肉也不愿意去路边小摊购买未经正规检验的猪肉。

A、求实购买动机

B、求名动机

C、求廉动机

D、求安动机

正确答案：D

14、天气越来越冷，小张准备为自己添置一件大衣，她走进商场的三层

女装部，远远地就被某柜台的一件亮丽的黄色大衣所吸引，这在心理学

上属于（）

A、分析

B、知觉

C、喜欢

D、感觉

正确答案：D

15、哪类性格的顾客购买目的明确，行动积极主动，决策果断坚决？（）

A、理智型

B、情绪型

C、复合型

D、意志型

正确答案：D

16、消费者在购买过程中，不仅对商品、购物环境、服务产生认知和体

验，更要在此基础上有计划地实施（）。

A、内心体验

B、意志活动

C、购买决策

D、商品对比

正确答案：C

17、与顾客心理相适应，经营金银首饰、艺术瓷器等商品的店铺其出入

口设计多为（）

A、半开型

B、全开型

C、畅通型

D、封闭型

正确答案：D

18、营销人员最基本、最主要的心理素质是（）

A、个人修养

B、自信

C、勇气

D、真诚热情

正确答案：B

19、（）是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是他们的组合运用，

其目的是借以辨识某个销售者或是某群销售者的产品和服务，使之与竞

争对手的产品和服务区分开来。

A、价格

B、品牌

C、标签

D、商标

正确答案：B

20、商业店堂装饰的目的是创造良好的（）

A、听觉效果

B、购买氛围

C、独特风格

D、视觉效果

正确答案：D

21、从消费需求的实质内容来分，可将消费需求分为（）

A、生产消费需求和生活消费需求

B、个人消费需求和社会公共消费需求

C、物质消费需求和精神消费需求

D、自然的消费需求和社会的消费需求

正确答案：C

22、自信最主要的来源是（）

A、自我价值感

B、勇气

C、真诚

D、自我接受

正确答案：D

23、消极的幻想也被称为（）

A、梦想

B、愿望

C、空想

D、理想

正确答案：C

24、营销人员的心理素质，是在（）特点的基础上，经过后天的实践学习

而形成的个性品质与特征。

A、理解能力

B、学习能力

C、先天生理

D、专业学历

正确答案：C

25、品牌消费的心理影响因素有品牌认知、品牌联想和（）

A、品牌性质

B、品牌价值

C、品牌想象

D、品牌忠诚

正确答案：D

26、将过去曾经消费过的商品重现于人脑的过程是（）

A、识记

B、认知

C、回忆

D、保持

正确答案：C

27、在下列因素中，影响消费者知觉的主观因素是（）

A、服务内容

B、服务方式

C、刺激强度

D、个人经验

正确答案：D

28、在食品包装上标明“不含黄曲霉素”是为了满足消费者的（）需求。

A、安全感要求

B、方便性要求

C、直观性要求

D、新鲜感要求

正确答案：A

29、空巢家庭比较突出的消费动机是（）

A、求美

B、求名

C、求新

D、求实

正确答案：D

30、指既没有自觉的目的，也不需要任何意志努力的注意是（）

A、加强注意

B、有意注意

C、保持注意

D、无意注意

正确答案：D

31、记忆是心理过程包括识记、保持、回忆和再认四个环节。（）是巩固

已经识记的知识和经验的过程，使识记材料较长时间地保持在脑海中。

A、再认

B、识记

C、保持

D、回忆

正确答案：C

32、消费者的购买动机是激励消费者进行购买活动的（）

A、社会动力

B、内在动力

C、经济动力

D、外在动力

正确答案：B

33、（）是团队凝聚刀的维系者。

A、团队监督评估者

B、团队成员

C、团队执行者

D、团队管理者

正确答案：D

34、商品陈列中确定重点摆放的依据是（）

A、商品广告情况

B、商品销售情况

C、商品评价情况

D、商品打折情况

正确答案：B

35、（）是指对顾客消费与购买心理有一定参考、比较作用的个人或者群

体。

A、社会公共群体

B、社会大众群体

C、社会参照群体

D、社会民众群体

正确答案：C

36、“买涨不买跌”反映了人们的哪个心理？（）

A、择优心理

B、待购心理

C、逆反心理

D、从众心理

正确答案：B

37、消贽流行和消费习惯的主要差别是（）

A、时间性

B、稳定性

C、非强制性

D、地域性

正确答案：A

38、将用途相似、品质相近或者同一品牌的商品，采用同一图案、色彩、

形状的包装形式称为（）。

A、惯用包装

B、系列包装

C、配套包装

D、分量包装

正确答案：B

39、市场活动中消费者心理现象的产生、发展及其变化规律是营销心理

学的（）

A、研究目的

B、研究对象

C^研究方向

D、研究内容

正确答案：B

40、成交阶段的最大心理障碍是客户的（）

A、期望成功心理

B、决策心理

C、人际心理

D、疑虑心理

正确答案：D

41、营销群体对其成员的吸引力，即成员之间的亲和力属于（）

A、群体凝聚力

B、群体规范

C、群体和谐

D、群体压力

正确答案：A

42、研究发现，人们在沟通时，55%的效果来自于：（）

A、肢体语言（面部表情、身体姿势等）

B、说话之内容

C、说话的时间

D、声音（音量、音调、韵脚等）

正确答案：A

43、听觉的瞬时记忆在4秒钟〜5秒钟以下记忆是（）。

A、短期记忆

B、长期记忆

C、中期记忆

D、感觉记忆

正确答案：D

44、为了凸现商品的个性，更好地吸引顾客地注意力的照明是（）

A、整体照明

B、基本照明

C、特殊照明

D、自然照明

正确答案：C

45、以下不属于消费心理活动过程的是（）

A、认识过程

B、意志过程

C、情感过程

D、思维过程

正确答案：D

46、（）认为人体内有四种体液：血液、黏液、黄胆汁和黑胆汁

A、激素说

B、血型说

C、体液说

D、体型说

正确答案：C

47、（）是指具有共同目标，共同责任和风险，在互相合作中凭借有序的

层级管理来达成某一R标的群体

A、团队

B、群体

C^群众

D、大众

正确答案：A

48、“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”，这

是一种感觉的（）。

A、联觉

B、适应

C、对比

D、整合

正确答案：B

49、人们在探索和解决新事物时，必须要有（）活动的参加。

A、想象

B、记忆

C、思维

D、认识

正确答案：C

50、对刺激强度及其变化的感觉能力叫做（）。

A、感受性

B、适宜刺激

C、感受的相互作用

D、绝对感受性

正确答案：A

51、在与（）性格顾客打交道时，营销人员不得打断顾客的讲话，切忌操

之过急，注意沟通的细节，要严谨正式并具有耐心，语言要专业，简洁。

A、蓝色

B、绿色

C、黄色

D、红色

正确答案：A

52、（）是个体消费者自认为与自己不相符的、极力避免归属的群体。

A、自觉群体

B、回避群体

C、长期群体

D、临时群体

正确答案：B

53、一般而言，个体在社会中的地位主要是通过（）体现出来。

A、受教育程度

B、年龄

C、宗教信仰

D、职业

正确答案：D

54、哪一个现象不属于感觉对比（）

A、吃完苦药品再吃糖觉得糖更甜

B、绿叶陪衬下的红花看起来更红

C、声音停止后，耳朵还有这个声音的余音萦绕

D、灰色的纸张放在白背景上和黑背景上看起来明度不一样了

正确答案：C

55、（）是人脑对过云经历的事物及其经验的反映。

A、思维

B、记忆

C、认识

D、想象

正确答案：B

56、消费流行既是一种经济现象，又是一种（）

A、心理现象

B、政治现象

C、生理现象

D、环境现象

正确答案：A

57、以下关于注意的表述中不正确的是（）

A、注意使心理活动的指向不断深入

B、注意使人产生清晰的认识和反应

C、注意是一个独立的心理过程

D、注意使各种心理过程得以维持

正确答案：C

58、（）是继革新者购买之后，马上购买的消费者。约占全部购买者的13、

5%,他们追求时髦、渴望变化，有一定的创新和冒险精神。

A、守旧者

B、晚期大众

C、早期购买者

D、早期人众

正确答案：C

59、（）是指将自己的特点归因到其他人身上的倾向。

A、近因效应

B、投射效应

C、类化效应

D、首因效应

正确答案：B

60、为了争取消费者的信任，在为商品命名时应该注意的是（）

A、通俗性

B、简明性

C、艺术性

D、真实性

正确答案：D

61、根据相关品类商品陈列方法，在大型商超中，肥皂和（）会陈列在

一起？

A、花菜

B、面粉

C、洗发水

D、肥皂盒

正确答案：D

62、从年龄层次上瞧，时尚消费心理较强得群体就是（）

A、老年

B、少年儿童

C、青年

D、中年

正确答案：C

63、如果广告激发了消费者的需要，消费者就会产生积极的情绪，强化

（）

A、销售动机

B、购买动机

C、行为动机

D、经营动机

正确答案：B

64、下列广告媒体形式具有传播的范围非常广泛、表现力强、重复性高、

作用力大的优势的是（）。

A、报纸

B、手机

C、杂志

D、电视

正确答案：D

65、（）又称人员销售，是企业通过派出推销人员或委托推销人员亲自向

顾客介绍,推广,宣传,以促进产品的销售。

A、人员推销

B、营销模式

C、公共关系

D、营业推广

正确答案：A

66、（）是指人们在对待客观事物的态度和社会行为方式中，表现出来的

稳定倾向。

A、态度

B、性格

C^气质

D、个性

正确答案；C

67、（）是指消费者将由外部输入的各种各样的刺激加以选择使其有机化,

并作为有意义的首尾一贯的外界映象进行解释的过程。

A、知觉

B、感觉

C、错觉

D、味觉

正确答案：A

68、支配人的消费行为基于两种消费心理：1、本能性消费心理。2、（）

A、社会性消费心理

B、通常消费心理

C、消费心理

D、群体消费心理

正确答案：A

69、积极的幻想也被称为（）

A、梦想

B、空想

C、愿望

D、理想

正确答案：D

70、消费心理多元化特征较为明显的家庭是（）

A、空巢家庭

B、新婚家庭

C、单身家庭

D、单亲家庭

正确答案：C

71、“流行总是在风靡一时后消失，然后在一段时期（可能是5年，可

能是10年，也可能是30年或者更久）后又重新返回市场”表现出了消

费流行的（）。

A、变动性

B、梯度性

C、骤发性

D、回返性

正确答案：D

72、（）即刻板印象，这是指人们往往对某个社会群体或某一类人形成

的一种固定印象对其知觉的影响。

A、晕轮效应

B、类化效应

C、近因效应

D、首因效应

正确答案：B

73、（）是人的个性中最主要的心理特征

A、兴趣

B、性格

C、能力

D、气质

正确答案：B

74、在购买过程中，顾客对商品款式、包装、品牌等挑选属于关注（）

A、核心商品

B、附加商品

C、形式商品

D、期望商品

正确答案：C

75、妥善处理与顾客冲突的原则不包括（）。

A、正确对待顾客批评

B、提出解决问题的方法

C、顾客也有错误

D、真诚向顾客道歉

正确答案：C

76、某人安静沉稳、寡言少语、反应缓慢、情绪不外露、注意稳定不易

转移，他是属于哪种气质类型？（）

A、多血质

B、粘液质

C、抑郁质

D、胆汁质

正确答案：B

77、一位顾客在一家商场收到营业员的热情接待，但发现服务技能较低,

于是产生了这家商场服务水一般的印象，这是印象形成的（）

A、增加模式

B、加权平均模式

C、综合模式

D、平均模式

正确答案：D

78、（）是指对于生产经营多种相互关联商品时，将各种商品统筹考虑，

统一制定价格的策略。

A、折价策略

B、尾数策略

C、招彳来定价策略

I）、组合定价策略

正确答案：D

79、“孔府家酒，让人想家”这句广告词运用了（）策略。

A、提供购买理由

B、增强记忆

C、增进感情

D、引起注意

正确答案：C

80、（）是指将适宜的产品以引人注目的方式展示于合适的商店位置，以

满足客户需要，从而增加销售。

A、摆放

B、放置

C、陈列

D、摆置

正确答案：C

二、多选题（共10题，每题1分，共10分）

1、销售服务的心理效应有（）

A、定势效应

B、近因效应

C、首因效应

D、晕轮效应

正确答案：ABCD

2、品牌对企业的心理功能（）

A、降低成本功能

B、形象塑造功能

C、增值功能

D、维权功能

正确答案：ABCD

3、依据兴趣的内容和倾向性，兴趣可以分为（）和（）。

A、精神的兴趣

B、直接的兴趣

C、物质的兴趣

D、间接的兴趣

正确答案：AC

4、注意的功能包括（）

A、监督功能

B、保持功能

C、调节功能

D、选择功能

正确答案：ABCD

5、客户的心理期望（）

A、物质利益需要

B、实物需要

C、精神需要

D、社会心理需要

正确答案：AD

6、记忆的四个环节为（）

A、回忆

B、识记

C、再认

D、保持

正确答案：ABCD

7、消费者性格在购买中的表现可分为（）

A、理智型

意志型

C、外倾型

D、情绪型

正确答案：ABD

8、思维的特征有（）

A、制约性

B、间接性

C、固定性

D、概括性

正确答案：ABD

9、购买产品时的信息来源包括（）

A、人员来源

B、经验来源

C、