2026年赣州市南康区网格员招聘笔试题库含答案

2026年赣州市南康区网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题1.社区网格化管理中，“网格”通常指的是：A.互联网信息管理单元B.按照一定标准划分的基层服务管理单元C.城市规划中的地理坐标网格D.社会治安防控的巡逻区域答案：B解析：社区网格化管理中的“网格”，是指根据属地管理、地理布局、现状管理等原则，将管辖地域划分成若干网格状的单元，并对每一网格实施动态、全方位管理，它是一种基层服务管理的数字化管理模式。选项A、C、D均是对“网格”概念的片面或错误理解。2.根据《江西省矛盾纠纷多元化解条例》，网格员在矛盾纠纷排查中，对可能引发治安案件、刑事案件的纠纷，应当及时报告给：A.社区居委会主任B.街道办事处主任C.公安机关D.司法所答案：C解析：《江西省矛盾纠纷多元化解条例》规定，对可能引发治安案件、刑事案件的纠纷，应当及时向公安机关报告。网格员作为基层信息员和调解员，负有“早发现、早报告”的职责，对于可能升级为违法犯罪的纠纷，必须第一时间向具有执法权的公安机关报告，以便及时介入，防止事态恶化。3.南康区某网格员在入户走访时，发现一处出租屋内堆放大量易燃易爆物品，存在严重安全隐患。其首先应当采取的正确做法是：A.立即要求租户自行清理，并限期整改B.拍照留存证据后，立即离开现场C.当场对租户进行安全教育并罚款D.立即向社区和街道综治中心报告，并提醒住户注意安全答案：D解析：网格员的主要职责是发现问题、收集信息、上报情况、协助处理，不具备直接的行政执法权和处罚权。面对重大安全隐患，首要任务是确保信息准确上报至上级管理平台（社区、街道综治中心），由相关职能部门（如应急管理、公安）依法处置。同时，进行必要的安全提醒是履职行为。选项A中的“限期整改”指令、选项C中的“罚款”均超出了网格员的职权范围。选项B未履行报告职责，是失职行为。4.在协助开展人口信息采集时，网格员必须遵守的原则是：A.效率优先，尽可能快速完成登记B.保护隐私，确保信息安全和合法使用C.全面公开，方便社区居民查询D.选择性登记，只登记常驻户籍人口答案：B解析：《中华人民共和国个人信息保护法》明确规定，处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则。网格员在采集人口信息时，必须严格保护公民个人隐私，对采集的信息负有保密责任，只能用于法定的社会治理和服务目的，确保信息安全，防止信息泄露、滥用。选项A忽视了规范性和准确性；选项C违反了保密原则；选项D导致信息不全面，违背了工作初衷。5.下列哪项不属于网格员日常巡查的重点内容？A.公共环境卫生状况B.市政主干道交通拥堵情况C.社区内公共设施完好情况D.可疑人员、可疑事件或异常情况答案：B解析：网格员的巡查范围主要在其负责的网格区域内，侧重于市容环境、公共安全、设施维护、社情民意收集等基层社会治理微观事项。市政主干道交通拥堵的管理属于交警、交通等专业部门的职责范畴，不属于网格员日常巡查的重点内容。选项A、C、D均是网格员“一日双巡”或定期巡查中需要关注和记录上报的事项。6.当网格内发生突发事件（如火灾、安全事故）时，网格员的第一反应应该是：A.立即冲上前进行独立扑救或处置B.首先确保自身安全，然后迅速拨打110、119等应急电话报警C.等待上级领导指示后再行动D.组织围观群众进行处置答案：B解析：网格员是基层信息员和协调员，并非专业的应急救援力量。面对突发事件，首要原则是保障自身安全，在安全的前提下，履行信息报告职责，迅速、准确地拨打专业救援电话，为专业力量到场争取时间，并可以协助疏散群众、维护现场秩序。盲目处置（选项A）可能造成次生伤害或延误专业救援；等待指示（选项C）会错过最佳报告和初期处置时机；组织群众处置（选项D）不专业且风险高。7.根据相关政策，网格员在走访特殊人群（如残疾人、独居老人）时，除了了解基本生活状况，更应关注的是：A.他们的家庭财产收入情况B.他们的社会关系网络C.他们的实际生活困难和需求，链接相关服务资源D.他们对社区管理的意见是否最多答案：C解析：对特殊人群的服务管理是网格化工作的重点。网格员的角色是“服务员”和“联络员”，核心是发现需求、提供帮助、链接资源（如民政救助、残联服务、志愿者帮扶等）。关注实际困难和需求并提供支持，体现了以人为本、服务为先的工作理念。选项A涉及个人隐私且非服务重点；选项B、D虽可了解，但最终要服务于解决实际困难这一目标。8.有效沟通是网格员的重要工作能力。在与情绪激动的居民沟通时，最不恰当的做法是：A.耐心倾听，让其充分表达诉求和情绪B.站在对方立场，表示理解其感受C.立即打断，强调规章制度进行说教D.保持冷静，使用平和、尊重的语言答案：C解析：处理居民情绪问题时，首要的是建立信任、疏导情绪。立即打断和生硬说教（选项C）会激化矛盾，关闭沟通渠道。有效的做法是先处理情绪，再处理事情，通过倾听（A）、共情（B）和保持冷静尊重（D）来稳定对方情绪，为后续理性解决问题创造条件。9.关于“平安江西”APP或类似网格员手持终端的使用，其主要功能不包括：A.接收上级指派的工作任务和通知B.现场拍照、录入并上报巡查发现的问题C.直接在线办理居民的行政审批事项D.查询基础数据，记录工作日志答案：C解析：网格员移动终端（如“平安江西”APP）是网格化管理的智能工具，主要用于信息采集、事件上报、任务接收、数据查询、轨迹管理、工作留痕等，其核心是“发现上报”和“协助办理”，而非直接行使行政审批权。行政审批事项需由居民通过政务服务平台或前往政务大厅，由具有审批权限的工作人员依法办理。选项A、B、D均为终端常见功能。10.网格员小张发现邻居王某与李某因楼道杂物堆放发生激烈争吵，即将升级为肢体冲突。小张作为该网格的网格员，此时最适合的角色是：A.裁判员，立即判定谁对谁错B.隔离员，将双方分开，安抚情绪，防止冲突升级，并报告社区调解委员会C.执法员，对堆放杂物的行为进行现场处罚D.记录员，仅在一旁记录情况，事后上报答案：B解析：面对即将升级的民间纠纷，网格员的首要目标是“防止事态扩大化”。此时，扮演“隔离员”和“稳定器”的角色最为合适，通过物理隔离、情绪安抚控制现场，并及时启动联动调解机制（报告专业调解组织）。选项A的“裁判”容易引发不服；选项C的“处罚”无职权；选项D的“只记录不干预”可能错过最佳干预时机，属于不作为。二、多项选择题1.网格员的基本职责主要包括：A.基础信息采集B.矛盾纠纷排查化解C.安全隐患排查D.政策法规宣传E.公共服务代办F.市容环境维护答案：A,B,C,D,E,F解析：网格员是基层社会治理的“神经末梢”，其职责具有综合性。A项是基础工作，为各项管理服务提供数据支撑；B、C项是维护稳定的核心职责；D项是桥梁纽带作用；E项是服务群众的具体体现；F项是参与城市管理的重要内容。这六项概括了网格员“信息员、调解员、协管员、服务员、宣传员”的多重角色定位。2.在信息采集过程中，网格员需要重点关注的流动人口信息包括：A.户籍所在地、现居住地址B.家庭成员的全部银行账户信息C.从业状况、服务处所D.联系方式、居住事由E.婚育状况、政治面貌F.驾驶证信息、车辆信息（如有）答案：A,C,D解析：流动人口信息采集需遵循必要和合法原则。A、C、D项是掌握流动人口基本情况、进行服务管理（如就业、居住证办理）所必需的核心信息。B项“全部银行账户信息”属于高度敏感的个人金融隐私，非管理工作必要范围，严禁采集。E项中的“政治面貌”非流动人口管理普遍必要信息；“婚育状况”在特定服务（如卫健服务）中可能涉及，但需依法依规、说明用途。F项“驾驶证、车辆信息”与交通管理相关，非网格员基础信息采集的普遍重点。核心是采集与治安管理、公共服务相关的基本身份信息、居住信息和从业信息。3.发现网格内存在以下哪些情况，网格员应立即上报？A.非法集资的宣传讲座活动B.疑似传销组织的聚集窝点C.居民家庭内部的正常经济纠纷D.存放有不明化学品的废弃仓库E.房屋装修产生的普通建筑垃圾未及时清运F.精神障碍患者处于发病状态且有肇事肇祸倾向答案：A,B,D,F解析：网格员的上报标准侧重于涉及公共安全、社会稳定、重大隐患的事件。A、B项涉及经济犯罪和社会稳定；D项涉及公共安全和环境污染重大隐患；F项涉及严重精神障碍患者管控，可能危害公共安全，均需立即上报。C项“家庭内部正常经济纠纷”可通过调解途径解决，未升级前无需紧急上报。E项属于一般的市容环境问题，可按常规流程上报处理，非“立即上报”的紧急情形。4.网格员在开展政策宣传时，应注意的方式方法有：A.结合入户走访，面对面讲解B.在社区宣传栏、楼栋口张贴通知公告C.建立网格微信群，及时发布信息D.利用社区文艺活动等时机进行穿插宣传E.强制要求居民参加宣传讲座并签到F.使用通俗易懂的语言，避免照本宣科答案：A,B,C,D,F解析：有效的政策宣传需注重贴近性、多样性和亲和力。A、B、C、D项分别体现了线下入户、固定阵地、线上网络、文化活动等多种渠道和场景的结合，能扩大覆盖面。F项强调宣传技巧，要用群众语言，提高接受度。E项“强制要求”违背群众工作自愿原则，容易引发反感，是不可取的方式。5.以下哪些行为符合网格员的职业道德和工作纪律？A.对了解到的居民个人隐私严格保密B.接受服务对象的吃请，以增进感情方便工作C.实事求是上报信息，不隐瞒、不谎报D.对不属于自己职责范围但居民求助的事项，耐心指引其到正确部门E.将网格员账号借给同事使用，以便同事帮忙处理事务F.穿着统一标识的服装或佩戴工作证进行入户走访答案：A,C,D,F解析：A项是遵守《个人信息保护法》的体现；C项是基本的工作诚信原则；D项体现了首问负责和正确引导的服务意识；F项是规范履职、亮明身份的要求。B项“接受吃请”违反廉洁纪律；E项“出借账号”违反信息安全规定，且导致责任无法追溯，都是严重的违纪行为。三、判断题1.网格员是政府雇员，具有行政执法权，可以对网格内的违法行为直接进行处罚。答案：错误解析：网格员通常是社区（村）聘用人员或由政府购买服务的岗位，属于基层服务管理辅助力量，其职责主要是发现问题、上报信息、协调联络、服务群众，并不具备法律赋予的行政执法主体资格和行政处罚权。对于违法行为，网格员应予以劝阻、制止，并立即报告相关行政执法部门处理。2.矛盾纠纷调解成功后，网格员可以督促当事人履行协议，但无需对调解过程制作书面记录或留存档案。答案：错误解析：根据人民调解工作的规范要求，对于调解成功的纠纷，应当制作书面调解协议书，记录纠纷事实、调解结果、履行方式等，并由当事人、调解员签字确认。同时，调解过程的登记、记录、归档是重要的工作环节，便于后续跟踪回访、总结经验和备查。网格员参与或协助调解，也应遵循这一工作规范。3.为方便工作，网格员可以将自己负责网格内所有居民的联系方式整理成册，随身携带。答案：错误解析：居民联系方式属于个人敏感信息。网格员在工作中接触到的居民信息，必须妥善保管，严格保密。将全部居民联系方式集中成册随身携带，存在极高的丢失、泄露风险，严重违反了个人信息保护和保密工作纪律。工作需要时，应在确保信息安全的前提下通过终端设备查询，或采取其他安全措施。4.遇到台风、暴雨等极端天气预警时，网格员应加强巡查，重点关注网格内危旧房屋、低洼地带、独居老人等情况，并及时上报险情。答案：正确解析：在应急状态下，网格员是基层风险排查和预警的前哨。加强特殊天气下的巡查，关注重点区域和重点人群，是履行安全隐患排查职责的具体体现。及时发现和上报险情，能为上级指挥决策和应急抢险争取宝贵时间，是网格员发挥“前哨”作用的关键时刻。5.网格员只需要完成上级指派的打卡、上报等任务即可，不需要主动发现和解决问题。答案：错误解析：网格化管理的核心是“主动发现、主动服务”。网格员身处基层一线，不能被动等待指令，必须具备主动发现问题的意识和能力。通过日常巡查、走访，主动了解社情民意，发现矛盾隐患和群众需求，并及时处置或上报，这才是网格员工作的价值所在。被动完成任务是消极履职。四、案例分析题案例：你是南康区某社区网格员小李。在周五下午的巡查中，你发现3栋2单元102室的独居老人刘奶奶（85岁，腿脚不便）家中传来浓烈的焦糊味。你敲门无人应答，但听到屋内隐约有声响。透过窗户，你看到厨房位置有烟雾冒出。问题：1.面对此紧急情况，你应当立即采取哪些行动步骤？（请按先后顺序列出）2.此次事件处理完毕后，作为网格员，你应对网格内类似重点人群（独居、高龄、行动不便老人）采取哪些长效服务管理措施？答案与解析：1.紧急行动步骤：第一步：立即报警。迅速拨打119火警电话，清晰报告准确地址（南康区XX社区X栋X单元102室）、现场情况（独居老人、门锁、有烟雾冒出、疑似失火）、人员可能被困等信息。第二步：尝试紧急联络并破门准备。同时，立即拨打刘奶奶或其紧急联系人的电话。如果联系不上，且情况危急，应大声呼喊邻居帮忙，并寻找工具（在确保自身安全且判断有必要时，可经现场紧急商议）准备破门。同时，立即上报社区书记和街道综治中心。第三步：疏散与初期应对。敲门通知本单元及相邻住户紧急疏散到安全地带。如果社区配有灭火器，且火势很小（仅限于初期），可在确保自身绝对安全且接受过培训的前提下尝试灭火，但首要任务是确保人员安全。第四步：引导与协助。到路口引导消防车快速到达现场。消防人员到场后，简要说明情况，协助救援。第五步：事后关怀与报告。事件处理后，立即看望、安抚刘奶奶，了解事发原因（如忘记关火）。将事件完整经过、处理结果、老人现状形成书面报告，上报社区和街道，并提出工作建议。2.长效服务管理措施：完善基础台账：立即更新网格内特殊人群台账，对独居、高龄、残疾、重病等老人进行精准标注，详细记录其健康状况、生活自理能力、紧急联系人、常用服务需求等。建立定期联系机制：对这类重点老人，建立“每日一问候”或“每周两走访”制度，通过电话、微信或上门方式，了解其生活状况和需求。特别是恶劣天气、季节更替时，增加联系频次。推广智能安防设备：积极向老人及其家属宣传推广安装烟雾报警器、燃气报警器、紧急呼叫铃等适老化安防设备，并协助联系安装资源。链接社会服务资源：将老人的需求与社区养老服务、志愿者服务、家政服务、医疗服务等资源有效对接。例如，组织志愿者定期上门帮助打扫卫生、代购物品，联系社区卫生服务中心定期上门体检。开展安全宣传教育：定期在网格内，特别是针对老年群体，开展用火、用电、用气安全知识宣传，通过案例讲解提高其安全意识。建立邻里守望制度：发动左邻右舍，特别是党员、热心居民，与重点老人结对子，形成“网格员-邻居-家属”联动的关爱网络，实现异常情况早发现、早报警、早处置。五、简答题1.简述网格员在基层社会治理中的作用。答案：网格员在基层社会治理中扮演着不可或缺的基础性角色，主要作用体现在以下四个方面：（1）信息触角作用：网格员是深入基层的“感知器”，通过日常巡查走访，第一时间采集人、地、事、物、组织等基础信息，动态掌握网格内的社情民意、矛盾隐患、安全风险，为上级决策提供精准、鲜活的一手数据支撑。（2）矛盾化解作用：网格员是维护稳定的“减压阀”。他们身处群众之中，能及时发现苗头性、倾向性的矛盾纠纷，通过情理法相结合的初期调解、情绪疏导，将大量小矛盾、小纠纷化解在萌芽状态、化解在网格内，防止小事拖大。（3）服务纽带作用：网格员是党和政府联系服务群众的“连心桥”。他们直接面对群众，宣传政策法规，代办公共服务，反映群众诉求，帮扶困难群体，将各项便民利民服务精准投送到千家万户，提升了群众的获得感、幸福感、安全感。（4）协同参与作用：网格员是多元共治的“粘合剂”。他们在发现上报问题后，协助配合城管、公安、消防、环保等专业部门开展工作，参与文明城市创建、安全隐患排查、重点人群服务管理等，推动了行政管理力量与基层群众自治的有效衔接和良性互动。2.入户走访是与居民建立联系、开展工作的基本方法。请列出至少五项入户走访时应注意的沟通技巧和礼仪规范。答案：（1）提前预约，亮明身份：尽量通过电话、微信等方式提前与居民预约走访时间，避免在休息时间打扰。上门时，首先主动、清晰地介绍自己：“您好，我是XX社区的网格员XXX，佩戴工作证或穿着工装”，说明来意。（2）尊重隐私，把握分寸：交谈内容应围绕工作相关事项，不打听与工作无关的个人隐私和家庭内部事务。如需了解必要信息，应解释用途，征得同意。（3）耐心倾听，态度真诚：给予居民充分的表达时间，认真倾听其诉求、意见和建议，不随意打断。目光应友善交流，态度诚恳，让居民感受到尊重。（4）语言通俗，表达清晰：使用平实、通俗易懂的本地语言进行交流，避免使用生硬的官方术语或文件语言。对政策的解释要清晰、准确、有耐心。（5）控制时间，适时结束：入户时间不宜过长，高效完成必要的工作内容。在结束前，可以简要总结交流要点，感谢居民的配合，并告知其如有问题可通过何种方式联系自己。离开时礼貌道别。（6）注意仪表，举止得体：着装整洁得体，言行举止文明礼貌。未经允许，不进入居民卧室等私密空间，不随意触碰居民物品。六、论述题题目：结合南康区实际情况，请你论述一名合格的网格员应具备哪些核心素质与能力，并说明如何将这些素质能力运用到日常工作中，切实提升网格化服务管理效能。答案：在南康区深入推进市域社会治理现代化、打造“南康治理”样板的背景下，网格员作为基层治理的基石，其素质能力直接关系到政策落地的“最后一米”。一名合格的网格员应具备以下核心素质与能力，并需在工作中充分实践：一、核心素质与能力1.坚定的政治素质与责任意识：要深刻理解网格化治理是国家治理体系在基层的延伸，自觉贯彻党的方针政策，具备强烈的社会责任感和岗位使命感，爱岗敬业，勇于担当。2.扎实的群众工作能力：这是网格员的看家本领。包括与不同年龄、职业、文化背景居民有效沟通的能力，善于倾听、共情，能说群众语言，懂群众心理，会做思想工作，建立鱼水般的党群干群关系。3.敏锐的观察与信息处理能力：要具备“火眼金睛”，在巡查中能敏锐发现环境卫生、安全隐患、矛盾纠纷等异常情况；能准确、高效地采集、核实、录入、上报各类信息，并做好动态更新。4.应急处突与协调联动能力：面对突发事件（火灾、急救、纠纷激化等）能沉着冷静，第一时间采取正确报警、报告、疏散等初步措施。同时，要善于协调社区内部、物业、业委会以及上级职能部门等多方力量，形成工作合力。5.持续学习与政策运用能力：社会治理政策不断更新，网格员需主动学习掌握与民生相关的法律法规、惠民政策（如社保、民政、卫健等），并能向居民清晰解释，协助符合条件的居民享受政策红利。6.运用现代信息技术的能力：熟练使用“平安江西”APP、政务微信、办公软件等智能终端和平台，实现移动办公、智能上报、数据查询，提高工作效率和管理精准度。二、在工作中的实践运用与效能提升1.以责任意识筑牢安全底线：将