在国际标准化组织旅游及相关服务技术委员会2026年会全体大会开幕式上的致辞

在国际标准化组织旅游及相关服务技术委员会2026年会全体大会开幕式上的致辞尊敬的曼努埃尔•奥特罗主席，各位来宾，女士们、先生们：大家上午好！“江南忆，最忆是杭州”，是唐代诗人白居易写下的名句。意思是，在中国最美的江南地区，最让人追忆回味的城市是杭州。而今天，我们正齐聚美丽的杭城，参加国际标准化组织旅游及相关服务技术委员会（ISO/TC228）2026年会，我谨代表承办会议的东道主向大家表示热烈的欢迎和衷心的感谢！中国是世界上标准化起步最早的国家之一。《考工记》成书于距今约2500年的春秋战国时期，已系统记载了6大类30个工种的工艺规范与技术标准。以造车为例，书中明确要求车轮的弧度误差不能超过1毫米。秦王朝车同轨、书同文、量同衡、币同制，可谓文明古国标准化的鲜活范例。而在古代浙江，标准化的实践更层出不穷。比如，晚唐兴起的秘色瓷胎釉配方与装烧工艺均有严格规范，北宋时期的宁波保国寺大殿精湛的榫卯技艺随后成为全国官式建筑的营造标准。可以说，中国浙江自古以来就有深厚的标准化基因。旅游服务无疑需要标准化，唯此才能提升效率与便利，有效保障游客基本体验和公共安全。当然，又不能完全、彻底标准化，以免“千城一面”的同质化。这亟需把握好“既要又要”的关系，寻求“标”与“非标”间的最优解。近年来，浙江在文化和旅游部、市场监管总局指导下，在注重特色、各美其美的前提下，以标准优质量、促治理，大力提升旅游发展的品质化、精细化、规范化水平。借此机会，我谈三个主题词：一是体系化。标准化是旅游业发展的基础性工程，我们在全系统持续强化标准意识、规则意识、质量意识。健全政策标准体系，围绕吃住行游购娱全链条，找准切口制订全国首个省级民宿标准，聚焦非遗领域制定相关标准326项。构建协同贯标体系，全省11个设区市实现文旅标准技术委员会全覆盖，湖州市成功创建全国旅游标准示范城市。完善标准转化体系，将标准化深度嵌入产业、平台、场景、治理等各领域，催生成果应用、相互促进的良性循环。二是国际化。把握标准国际化这一“关键变量”，我们积极参与国际标准制定，向全球旅游行业贡献“浙江智慧”，促进高质量发展和高水平开放。比如，浙江承担了由中国牵头的首个ISO旅游国际标准的组织编制，在ISO/TC228各成员国专家共同参与下顺利通过，填补了全球在线旅游咨询服务领域的标准空白。浙江还大力推动国际标准本土化转化，首次将ISO21902《旅游业及相关服务无障碍旅游要求与建议》转化为国家标准，填补了我国旅游饭店无障碍服务国标的空白。三是数智化。立足数字经济大省优势，我们将文本化标准转化为数字化、智慧化场景，通过统一数据接口、在线流程、智能监测等手段，有效发挥数智化赋能作用。比如，创新打造入境旅游智慧服务•“嗨游”（ZhejiangTravel）平台，联动文旅、边检、金融、通信、公安等部门，为入境游客提供在线便捷通关、支付、通讯、住宿等一系列标准化服务，以及行程规划、资讯查询、语言翻译等实用功能。该平台的一大基石是标准化，换句话说：无标准，即无智慧。我们加快实施“数据要素×文化旅游”三年行动，已打造文旅高质量数据集10个，数据规模超3PB，为AI时代的文旅标准化提供重要依托。各位来宾、各位朋友！700多年前，意大利旅行家马可•波罗曾多次游历杭州，并在游记中留下“杭州是世界上最美丽华贵之天城”的赞誉。我们真诚期望以此次杭州年会为纽带，与世界各地的旅游行业同仁们一道深入交流、凝聚共识，共同探讨旅游