计算机网络技术项目化教程（翻转课堂）课件 项目11排查网络故障

排查网络故障项目十一园

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维项目导读为了更有效的识别和解决网络故障，小飞和同学们在工作之余，将近两个月来遇到的网络故障情况及处理过程进行了梳理，并在查阅资料的基础上，形成了工作文档，在文档中，对网络故障产生的原因进行了分析，并将常见网络故障进行了归类，形成了一个网络故障解决处理的流程图，希望能帮助到后续进入网络运维项目组实习的学弟学妹们。知识导图项目目标1.理解网络故障的常见类型和原因2.熟悉网络故障排除的基本方法和流程知识目标1.能够运用网络故障检测工具和技术，快速准确地定位并诊断网络故障2.能够有效解决网络问题，并恢复网络正常运行技能目标1.通过网络故障问题的分析和解决，提高学生的逻辑思维能力和问题解决能力2.提升团队协作能力，能够在团队中分工协作、有效沟通，共同解决网络故障素养目标三级目标知识准备任务实施总结练习素质拓展目录网络故障的成因分析11.1网络故障分类11.2网络故障的排除方法11.3知识准备任务实施总结练习素质拓展网络故障的成因分析11.1网络发生故障的概率也越来越高，主要原因如下。（1）现代的计算机网络要求支持更广泛的应用，包括数据、语音、视频及它们的集成传输。（2）新业务的发展使网络带宽的需求不断增长，这就要求新技术不断出现。例如：十兆以太网向百兆、千兆以太网的演进；MPLS技术的出现；提供Qos的能力等。（3）新技术的应用同时还要兼顾传统的技术。例如，传统的SNA体系结构在某些场合仍在使用，DLSw作为通过TCP/IP承载SNA的一种技术而被应用。（4）对网络协议和技术有着深入的理解，能够正确地维护网络尽量不出现故障，确保出现故障之后能够迅速、准确地定位问题，并排除故障的网络维护和管理人才缺乏。知识准备任务实施总结练习素质拓展根据网络故障的性质可以分为物理故障与逻辑故障；也可以根据网络故障的对象分为线路故障、路由器故障和主机故障；按照网络故障的表现划分可分为连通性表现和性能表现；排除网络故障的基本思路如图11-1所示。网络故障分类11.2知识准备任务实施总结练习素质拓展1.按网络故障的性质划分网络故障分类11.2知识准备任务实施总结练习素质拓展2.按网络故障的对象划分网络故障分类11.2知识准备任务实施总结练习素质拓展3.按照网络故障的表现划分网络故障分类11.2知识准备任务实施总结练习素质拓展1.总体原则故障处理系统化是合理地一步一步找出故障原因并解决的总体原则。它的基本思想是将故障可能的原因所构成的一个大集合缩减（或隔离）成几个小的子集，从而使问题的复杂度降低。在网络故障的检查与排除中，掌握合理的分析步骤及排查原则是极其重要的，这一方面能够快速地定位网络故障，找到引发相应故障的成因，从而解决问题；另一方面也会让人们在工作中事半功倍、提高效率并降低网络维护的繁杂程度，最大限度地保持网络的不间断运行。网络故障的排除方法11.3知识准备任务实施总结练习素质拓展2.网络故障解决的处理流程在开始动手排除故障之前，最好先准备一支笔和一个记事本，然后，将故障现象认真仔细地记录下来。在观察和记录时不要忽视细节,很多时候正是一些小的细节使得整个问题变得明朗化。排除大型网络故障如此，排除十几台计算机的小型网络的故障也是如此。图11-3所示为网络故障解决的处理流程图。网络故障的排除方法11.3知识准备任务实施总结练习素质拓展3.网络故障的确认与定位：确认及识别网络故障是网络维护的基础。网络故障的排除方法11.3（1）识别故障现象（2）确认网络故障（3）分析可能导致错误的原因（4）定位网络故障（5）隔离错误部位（6）故障分析在确认故障之前，应首先清楚如下几个问题：被记录的故障现象发生时，正在运行什么进程（即用户正对计算机进行什么操作）。这个进程之前是否运行过。以前这个进程的运行是否正常。这个进程最后一次成功运行是什么时候。自该进程最后一次成功运行之后，系统做了哪些改变。这包括很多方面，如是否更换了网卡、网线及系统是否新安装了某些新的应用程序等。知识准备任务实施总结练习素质拓展3.网络故障的确认与定位：确认及识别网络故障是网络维护的基础。网络故障的排除方法11.3（1）识别故障现象（2）确认网络故障（3）分析可能导致错误的原因（4）定位网络故障（5）隔离错误部位（6）故障分析①收集有关故障现象的信息。②对问题和故障现象进行详细的描述。③注意细节。④把所有的问题都记录下来。⑤不要匆忙下结论。知识准备任务实施总结练习素质拓展3.网络故障的确认与定位：确认及识别网络故障是网络维护的基础。网络故障的排除方法11.3（1）识别故障现象（2）确认网络故障（3）分析可能导致错误的原因（4）定位网络故障（5）隔离错误部位（6）故障分析作为网络管理员应当全面地考虑问题，分析导致网络故障的各种可能，如网卡硬件故障、网络连接故障、网络设备故障及TCP/IP协议不当等，不要着急下结论，可以根据出错的可能性把这些原因按优先级别进行排序，然后一个个排除。知识准备任务实施总结练习素质拓展3.网络故障的确认与定位：确认及识别网络故障是网络维护的基础。网络故障的排除方法11.3（1）识别故障现象（2）确认网络故障（3）分析可能导致错误的原因（4）定位网络故障（5）隔离错误部位（6）故障分析对所有列出的可能导致错误的原因逐一进行测试。很多人在这方面容易犯的错误是，往往根据一次测试就断定某一区域的网络运行正常或不正常，或者在认为已经确定了的第一个错误上停下来，而忽视其他故障。因为网络故障很多时候并不是由一个因素导致的，往往是多个因素综合作用而造成的，所以单纯地头痛医头脚痛医脚，很可能同一故障再三出现，这样会大大增加网络维护的工作量。除了测试之外，网络管理员还要注意：千万不要忘记去看一看网卡、交换机、Modem及路由器面板上的LED指示灯。通常情况下，绿灯表示连接正:（Modem需要几个绿灯和红灯都要亮），红灯表示连接故障，不亮表示无连接或线路不通，长亮表示广播风暴，指示灯有规律地闪烁才是网络正常运行的标志。同时不要忘记记录所有观察及测试的手段和结果。知识准备任务实施总结练习素质拓展3.网络故障的确认与定位：确认及识别网络故障是网络维护的基础。网络故障的排除方法11.3（1）识别故障现象（2）确认网络故障（3）分析可能导致错误的原因（4）定位网络故障（5）隔离错误部位（6）故障分析经过测试后，基本上已经知道了故障的部位，对于计算机的故障，可以开始检查该计算机网卡是否安装好、TCP/IP是否安装并设置正确及Web浏览器的连接设置是否得当等一切与已知故障现象有关的内容。需注意的是，在打开机箱时，不要忘记静电对计算机芯片的危害，要用正确的方法拆卸计算机部件。知识准备任务实施总结练习素质拓展3.网络故障的确认与定位：确认及识别网络故障是网络维护的基础。网络故障的排除方法11.3（1）识别故障现象（2）确认网络故障（3）分析可能导致错误的原因（4）定位网络故障（5）隔离错误部位（6）故障分析处理完问题后，作为网络管理员，还必须搞清楚故障是如何发生的，是什么原因导致了故障的发生，以后如何避免类似故障的发生，拟定相应的对策，采取必要的措施并制定严格的规章制度。例如，某一故障是由于用户安装了某款垃圾软件造成的，那么就应该相应地通知用户日后对该类软件敬而远之，或者规定不准在局域网内使用。排除默认网关故障任务1

任务实施总结练习素质拓展知识准备了解常见网络故障排除及其排查方法任务目的通过检查、分析和排除网络故障，实现正常上网任务内容CiscoPacketTracer8.1任务环境

任务实施总结练习素质拓展知识准备步骤一：问题描述。校园网络局部拓扑结构如图11-4所示，一天，行政楼某办公室工作人员反映PC1突然反映不能正常打开网页，而隔壁办公室的电脑上网正常。经查找校园网组网文档，该楼宇的IP地址分配如表11-1。

任务实施总结练习素质拓展知识准备步骤二：原因分析。（1）线路问题，需检查PC1接入网络的线路是否正常。可分两段排查，第一段是PC1到该办公室墙壁端口，第二段是从办公室到弱电间内接入交换机的线路。由于隔壁办公室网络接入正常，可初步排除从弱电间内接入交换机到上层网络设备之间出现故障的可能性。（2）检查PC1网卡和接入交换机的连接端口，以及办公室信息模块插座的状况。（3）检查PC1自身是否感染计算机病毒，或防火墙配置、网络配置等信息是否有问题。

任务实施总结练习素质拓展知识准备步骤三：查找故障。（1）检测网络线路，性能各方面正常。（2）检测PC1的网卡，以及接入交换机的相应端口、办公室内的信息模块插座，均能正常工作。（3）在PC1中查看其网络配置，发现其默认网关配置与网络管理员所提供的地址分配表的不同，如图示11-5所示。

任务实施总结练习素质拓展知识准备步骤四：排除故障：更改PC1的网络配置为网络管理员所分配的IP地址与默认网关后，该计算机网络连接正常。步骤五：建议与总结：发现某办公室PC出现打不开网页时，可通过同办公室或隔壁办公室PC接入网络情况来初步判断是否是网络连接方面的故障，如果仅仅是一台PC网络连接有问题的话，很可能就是该PC的网络配置或操作系统方面的原因了，按照网络管理员所提供的地址分配表恢复其网络配置一般就能解决问题。排除VLAN内部不能互通的故障任务2

任务实施总结练习素质拓展知识准备熟悉网络故障排除步骤，掌握交换机VLAN的基本配置命令任务目的按照网络故障步骤，分析故障原因，并解决故障任务内容CiscoPacketTracer8.1任务环境

任务实施总结练习素质拓展知识准备步骤1：问题描述一天上午，在校园部分区域突然停电又来电后，学生服务大厅的几个网络用户反映打不开网页，其中一位负责财务的老师还反映说，财务系统也不能与行政楼的财务处协同办公了。查看校园网组网文档，该学生服务大厅的网络连接拓扑图（如图11-6所示）与IP地址分配（如表11-2）。

任务实施总结练习素质拓展知识准备步骤2：原因分析按照11-3网络故障的解决流程，根据校园网用户的网络故障描述，初步分析可能有以下原因：（1）物理故障，由于突然断电或工位上PC主机移动等原因，导致网络接口松动、连接错误或接触不良等，抑或是网络出现环路、网络设备损坏不能正常运行等。（2）逻辑故障，由于断电或操作不当，个别主机可能网卡的驱动程序损坏、网络地址参数设置不当、主机网络协议或服务安装不当和主机安全性等，或者是连接的上层交换机设备配置参数丢失、出错等。

任务实施总结练习素质拓展知识准备步骤3：查找故障（1）通过Telnet能够远程登陆到学生服务大厅网络故障区域的接入交换机及其上层网络设备，发现各交换机的端口基本上处于正常的工作状态。（2）在学生服务大厅现场，检查出现网络故障PC网卡接口、网络接入线路上接口与信息模块插座，均能正常工作。（3）对照校园网组网文档中的IP地址分配表，各出现网络故障PC的网络参数配置也是正确的，但是，在这些PC上，使用PING命令，不仅PING不通同一个VLAN中的其他PC，同时也PING不通网关。

任务实施总结练习素质拓展知识准备步骤4：排除故障再次Telnet登陆到到学生服务大厅网络故障区域的接入交换机，查看其VLAN设置与端口划分，如下图11-7所示。使用寻线仪找到出现网络故障PC在接入交换机上的连接接口，发现这几台出现网络不通PC的网线连接的端口与交换机上VLAN划分端口不一致。比如，办事大厅PC2应当接入财务处的VLAN60，实际上PC2在接入交换机S21上连接的Fa0/18端口，没有划分到VLAN60中。解决办法是，在接入交换机S21中，将端口Fa0/18加入到VLAN60，参考命令如下，Switch>enSwitch#configureterminalSwitch(config)#intfa0/18Switch(config-if)#switchportaccessvlan60命令执行后，再次查看S21是VLAN情况，如下图11-8所示。PC2网络接入恢复正常。其他几台出现网络故障的PC同样方式解决。

任务实施总结练习素质拓展知识准备步骤5：建议与总结当局部区域多