形象策划公司项目职责分工管理制度

形象策划公司项目职责分工管理制度1总则1.1制定目的为彻底解决形象策划行业项目运作中普遍存在的岗位权责交叉、工作边界模糊、衔接推诿、重复作业、环节漏岗等管理痛点，建立标准化、精细化、全覆盖的项目岗位职责分工体系，明确公司各业务部门及在岗人员在项目全周期中的具体工作内容、履职标准、对接权限与协作要求，规范项目立项、策划设计、落地执行、验收交付、售后归档各环节岗位分工，杜绝因人设岗、职责混乱、遇事推诿等问题，提升项目整体运转效率、协作流畅度与交付品质，保障各类品牌策划、视觉包装、活动落地、门店形象升级项目稳定有序推进，特制定本制度。1.2适用范围本制度适用于公司所有商业形象策划、品牌全案设计、线下活动执行、门店视觉升级、企业宣传包装等全品类项目，覆盖项目洽谈立项、需求对接、方案创作、设计输出、物料制作、现场落地、客户验收、结算回款、售后维护、资料归档的全生命周期管理。制度适用公司市场部、策划部、设计部、执行部、财务部、行政部所有参与项目运作的在岗员工及各级管理人员，规范所有项目在岗人员的职责划分、协作流程、履职标准，公司所有常态化项目、临时定制项目、批量合作项目均遵照本制度执行。1.3管理基本原则一是权责唯一原则。项目各工作环节明确唯一责任岗位与责任部门，做到事事有人管、件件有人抓、岗岗有权责，杜绝多人共管、无人负责的模糊管理问题，从制度层面规避工作推诿、责任悬空。二是适配实操原则。岗位职责划分完全贴合形象策划项目定制化、场景化、时效性强的行业特性，区分前期商务、中期创作、后期落地、收尾运维的岗位差异，分工贴合实际工作场景，不设置虚化、冗余、脱离实操的岗位职责。三是协作互补原则。在明确独立岗位职责的基础上，规范跨部门协作衔接标准、对接节点、配合要求，厘清主次责任与辅助责任，实现岗位分工明确、协作高效互补，保障项目全流程无缝衔接。四是追责可溯原则。所有项目工作对应固定岗位权责，工作成果、失误问题、履职情况均可精准溯源，为项目考核、问题追责、能力评估提供明确依据。1.4制度效力本制度为公司所有项目岗位职责划分、人员分工、协作管理的唯一标准化执行依据，公司以往零散的岗位分工要求、口头工作安排、临时职责规范全部废止。本制度遵循企业经营管理、项目运营相关法律法规，所有职责划分、岗位管理、协作规则均合规合法，若条款与现行国家法律法规、行业监管规范存在冲突，以国家官方规定为准。公司可根据业务品类迭代、项目模式升级、岗位架构调整，适时修订本制度，新版制度正式生效前，所有项目分工管理工作均按本制度执行。2管理职责与流程2.1项目核心岗位固定职责2.1.1市场部岗位职责市场部为项目商务总负责岗位，承担项目前期对接、需求采集、商务履约、客户维护、回款跟进的核心职责。项目立项阶段，负责精准采集客户核心需求、服务标准、工期要求、预算范围、验收诉求，完整同步至策划与执行团队，杜绝需求遗漏、诉求传递偏差；项目洽谈阶段，负责合规沟通、合同拟定、条款确认、合作签约，明确项目服务边界，杜绝超范围口头承诺；项目运作阶段，全程作为客户唯一对接窗口，同步项目进度、反馈客户疑问、协调客户配合事项，及时传递客户合理变更诉求并走正规变更流程；项目收尾阶段，负责对接客户验收、跟进回款进度、处理客户售后咨询，同步做好客户关系维护，挖掘二次合作潜力，对项目商务衔接、客户沟通、回款履约全流程负责。2.1.2策划部岗位职责策划部为项目方案核心创作岗位，承担项目整体策划、逻辑搭建、方案输出、创意落地指导的工作职责。根据市场部同步的客户需求，结合项目行业属性、品牌定位、落地场景，完成项目整体策划思路搭建、方案框架梳理、创意内容创作，输出完整、可落地、贴合客户需求的策划方案；负责方案内部解读与交底工作，向设计、执行团队明确方案核心创意、呈现标准、落地逻辑、细节要求；项目推进过程中，负责方案微调优化、创意答疑、内容迭代，对接客户完成方案讲解与确认；全程把控项目整体创意调性，杜绝方案偏离客户需求、脱离落地实际、创意违规侵权等问题，对项目策划方案的专业性、落地性、适配性负责。2.1.3设计部岗位职责设计部为项目视觉成果输出岗位，严格依据策划方案及客户确认标准完成视觉设计、画面创作、素材优化、成品输出工作。精准对标策划方案创意、品牌视觉规范、场景落地要求，完成VI设计、画面排版、视觉包装、物料版式设计等相关工作；严格把控设计版权合规性，杜绝素材盗用、画面违规、创意抄袭等问题；按照项目既定工期节点完成初稿输出、客户修改优化、终稿定稿、文件导出交付；配合执行部完成落地物料文件对接、版式适配、现场视觉微调，保障设计成果可精准落地，对项目视觉输出质量、交付时效、合规性、细节精度负责。2.1.4执行部岗位职责执行部为项目落地实操总负责岗位，承担物料对接、现场搭建、落地执行、工期管控、现场验收、问题整改的核心职责。项目落地筹备阶段，依据定稿方案与设计文件，核对物料参数、制作标准、落地规格，对接供应商完成物料制作、验货入库；项目落地阶段，负责现场人员调配、场地布置、场景搭建、设备调试、流程落地，严格按照工期节点推进施工进度；全程把控现场落地质量、施工安全、落地效果，及时发现并整改物料瑕疵、搭建偏差、效果不符等实操问题；项目落地完成后，整理现场完工资料，配合市场部完成客户现场验收，处理落地环节售后整改工作，对项目现场落地效果、工期履约、施工安全、落地质量负责。2.1.5财务部岗位职责财务部为项目资金管控岗位，负责项目成本核算、报价审核、费用管控、回款对账、票据结算等工作。项目立项前，配合市场部完成项目成本预估，核算设计、物料、人工、运维等综合成本，审核项目报价合理性；项目推进过程中，管控项目各类支出费用，核对合作供应商结算单据、费用凭证，杜绝不合理支出；全程跟进项目回款台账，记录回款节点、到账金额、未结款项，对逾期回款及时预警并同步市场部催收；项目收尾后，完成项目整体成本核算、利润统计、费用结算，整理项目财务资料归档，对项目资金合规、成本精准、结算规范负责。2.1.6行政部岗位职责行政部为项目分工监督、流程管控、资料归档的归口岗位。负责监督各岗位项目职责落地情况，排查岗位履职缺位、分工推诿、工作漏项等问题；统筹项目全流程资料汇总、台账更新、档案归档；组织项目复盘工作，梳理分工衔接漏洞、岗位履职短板，优化项目分工体系；负责本制度的落地培训、执行监督、条款修订申报，保障各岗位严格按照分工标准履职，推动项目分工规范化、标准化落地。2.1.7管理层岗位职责部门主管负责本部门岗位分工统筹、工作排布、进度管控、问题督办，审核本部门项目工作成果，处理部门内部履职争议与工作难题；总经理负责重大项目分工审批、跨部门分工争议裁决、项目整体工作统筹，审定项目分工优化方案，对公司所有项目分工落地成效负总责。2.2项目分工分级管理标准根据公司项目规模与复杂度，实行常规项目、重点项目两级分工管理。常规小型策划项目人员分工简化清晰，实行单人主责、部门辅助模式，明确商务、创作、落地固定责任人，精简协作流程，提升项目运转效率。重点全案项目实行专项分工机制，明确项目总负责人，统筹各岗位工作排布，细化各环节时间节点、工作标准、衔接要求，实行定岗、定人、定责、定时的四维管控模式，杜绝大型项目分工混乱、衔接断层、责任分散问题。2.3项目全流程分工执行规范2.3.1项目立项分工对接项目正式立项当日，市场部完成项目需求汇总，整理标准化需求清单，组织策划、设计、执行、财务开展项目分工交底会议。会议明确本次项目各岗位核心工作、交付节点、质量标准、协作要求、对接方式，确定各环节唯一责任人，同步更新项目分工台账。各岗位确认自身工作职责与工作节点，无异议后正式启动项目工作，严禁立项后分工模糊、无人牵头、盲目开展工作的情况。2.3.2项目前期创作分工执行立项后至方案定稿阶段，由策划部牵头主导项目创意推进，设计部配合完成视觉初稿输出，市场部全程对接客户、同步进度、收集客户修改意见，统一汇总后反馈至创作团队，杜绝客户跨岗位沟通导致的需求混乱、标准不一问题。财务部同步完成项目成本锁定与报价核对，行政部监督各岗位工作节点落地，确保前期创作工作按期、保质完成，各岗位各司其职、互不推诿、紧密配合。2.3.3项目中期落地分工执行方案定稿后进入落地阶段，由执行部牵头主导现场筹备、物料对接、落地施工等工作，严格按照设计标准与方案要求推进落地；设计部全程配合解决落地视觉适配、文件调整、版式优化等技术问题；市场部持续对接客户，同步落地进度、告知验收节点、协调客户现场配合事项；财务部跟进阶段性费用结算与回款进度；行政部巡查现场履职情况，排查岗位漏岗、履职不到位、协作不配合等问题，保障项目落地全流程有序推进。2.3.4项目收尾分工执行项目落地完成后，市场部牵头组织客户验收工作，收集客户验收确认资料；执行部完成现场收尾、物料清点、场地复原、问题整改；设计部、策划部配合完成成果资料汇总、方案定稿归档；财务部完成尾款对账、结算回款、成本核算；行政部统筹全套项目资料整理、台账更新、档案归档，各岗位在项目收尾三个工作日内完成各自职责范围内的收尾工作，杜绝项目结束后资料积压、工作拖延、责任悬空。2.3.5项目分工复盘与优化项目全部闭环后，行政部牵头组织全员复盘，重点核查项目运作过程中出现的分工模糊、衔接不畅、履职缺位、协作推诿等问题，精准定位责任岗位，分析问题成因，针对性优化岗位分工衔接流程、对接标准、工作要求。同步更新项目分工台账与岗位履职标准，持续完善公司项目分工体系，避免同类分工问题重复发生。3监督考核3.1日常监督机制行政部建立常态化项目分工监督机制，实行单项目全程监督、月度全面巡检、季度整体复盘的管控模式。单个项目运作全程跟踪各岗位履职情况，核查是否存在岗位职责不落实、工作拖延、推诿扯皮、漏项缺位等问题；每月汇总所有在运、已完结项目，全面排查岗位分工执行漏洞、协作壁垒、履职短板；每季度梳理分工管理整体问题，形成监督报告，优化分工管理标准与协作流程，持续保障项目分工落地到位。3.2岗位考核标准公司将项目岗位职责履职情况、分工落地质量、协作配合度、工作闭环效率纳入员工月度绩效与年度评优量化考核。各岗位严格按照制度分工完成本职工作、按期闭环、积极配合跨部门协作的全额得分；出现本职工作拖延、漏项、履职不到位的按次扣分；存在跨部门协作推诿、消极配合、故意拖延项目进度的加重扣分；岗位工作失误导致项目质量问题、工期延误、客户投诉、经济损失的，根据问题等级扣除对应绩效。部门主管考核部门整体分工落地成效、岗位失误率、协作流畅度，部门分工混乱、问题频发的扣除管理绩效。3.3违规处理细则轻度违规为个别工作节点轻微滞后、工作细节处理不规范，未影响项目整体进度与交付质量的，给予口头警告，责令当日整改闭环，扣除当月绩效100至200元。中度违规为未按岗位职责完成本职工作、跨部门协作消极拖延、工作漏项缺位，造成项目小幅延误、轻微质量瑕疵、客户轻微不满的，给予公司内部书面通报批评，扣除当月5%至10%绩效工资，要求提交书面整改报告，限期完成履职能力整改。重度违规为刻意推诿岗位职责、拒不配合项目工作、长期消极履职、擅自离岗漏岗，造成项目严重延误、交付失败、客户正式投诉、公司经济损失与品牌负面影响的，扣除当月全部绩效，取消年度评优晋升资格，情节严重的予以岗位调整。3.4考核结果应用每月行政部汇总岗位分工履职考核结果，同步人力资源部纳入月度绩效核算。月度履职零失误、分工落地到位、协作配合良好的员工，给予专项绩效奖励；全年项目履职规范、无分工失误、积极配合跨部门项目运作的员工，优先参与年度评优。对于多次出现履职缺位、推诿扯皮、工作拖延的员工，由部门主管组织专项岗位培训，强化岗位职责认知与协作意识，培训后仍无改善、持续影响项目推进的，开展岗位适配评估。全年部门项目分工清晰、协作流畅、失误率大幅下降的，给予部门团队专项奖励。4附则4.1制度培训要求本制度正式发布三日内，行政部组织全体业务岗位、执行岗位、管理人员开展专项培训，结合公司过往项目分工混乱、衔接失误、推诿扯皮等实操案例，详细讲解各岗位核心职责、分工边界、协作标准、履职节点、考核追责要求。培训结束后组织专项测试，测试合格方可独立参与项目工作。新员工入职一周内必须完成本制度学习与测试，熟练掌握岗位项目工作职责与协作规范。公司每半年组织一次制度复训与项目分工复盘，持续强化全员岗位职责意识与协作能力。4.2制度修订流程各部门在日常项目运作中，若发现本制度岗位职责划分存在漏洞、分工边界模糊、适配新型项目不足等问题，可由部门主管梳理具体问题及优化建议，形成书面修订提案提交行政部。行政部汇总各部门提案后，结合公司业务迭代、项目模式更新、实操分工痛点，梳理制度修订初稿，报送总经理审批，审批通过后发布修订版制度，同步废止旧版内容，组织全员