非人课程学员讲义

非人课程学员(xuéyuán)讲义第一页，共46页。从事大型外资、合资、内资企业人力资源开发(kāifā)管理工作已十六年之多，作为企业的高管，公司总经理历经了集团公司的收购、资产重组、产权和组织设计等工作,实战经验丰富。三年MBA教育体系全面管理实施与监督，和多年来为众多知名企业培训服务的经历，2002年应跨国咨询公司邀请成为该集团分公司的总经理,培训风格融入了西方经验式(体验式)的教学经验,轻松互动,研讨案例点评紧密结合,曾服务的客户：诺基亚阿迪达斯摩托罗拉可口可乐戴尔西门子太谷集团中国移动中国网通康菲石油EMC奥梯斯喜来登大酒店津滨发展股份泰丰集团新世界地产旅游控股集团阳光100海泰集团高速公路建设集团海油工程北方信托德国贝克德国SEW宝洁P&G恒安标准大陆实业集团工商建设农业地铁公司滨海能源一汽集团中铁电化设计研究院香港嘉里房地产南开阳升集团中迈集团纺织局电力公司南大MBA班天大MBA班河北工大MBA班现代企业家高级研修班国家CCPM高级职业经理人资格认证班等等。第二页，共46页。湖南长沙(chánɡshā)

企业家研修班朋友们

大家(dàjiā)早上好!第三页，共46页。准备(zhǔnbèi)好了吗？让我们(wǒmen)共同快乐起来再学习！第四页，共46页。非人力(rénlì)资源的人力(rénlì)资源管理

-------选育用留讲师(jiǎngshī)：王剑侠第五页，共46页。非人力(rénlì)资源的人力(rénlì)资源管理分组寻找(xúnzhǎo)共同点（每组至少要找出三个）个人的目标达成目标的课程规范共同的承诺课程框架第六页，共46页。课程(kèchéng)框架一、人力资源认知企业人事躲不开的人事难题领导懂得人力资源的好处二、选材得当给公司带来良好的竞争(jìngzhēng)优势每位领导都应具备良好的选材技术企业最有效的选材方式----结构化选材面试的目标与维度巧妙提问行为描述能力测试巧妙区分个性特质，适才适岗三、有效的培训让员工与企业共成长培训的意义在于提升团队绩效培训是企业最好的，也是员工最好的福利成人培训的特点从关键性步骤中寻求培训效果四、卓越领导者的用人技巧1-6五、成功领导者留人与员工激励技巧1-8做一个激情领导，带一个激情团队第七页，共46页。一、人力资源认知(rènzhī)

企业人躲不开的人事难题管理是一把双刃剑得人才者，得天下调查报告显示：未来最大的运营挑战是能否发展和雇佣以及留住合格(hégé)的员工；未来什么样的公司能赢：在不断变化着的高科技驱使下的商业环境中，发现和留住人才将成为竞争的战场；领导懂得人力资源的好处：

第八页，共46页。二、选材得当给公司带来良好(liánghǎo)的竞争优势

每位领导都应具备良好的选材技术技术不当---“屏蔽”优秀人才技术不当---企业形象受损学会选材技巧---促成一场“好婚姻”关键是匹配！

因为(yīnwèi)匹配：公司会——！！！第九页，共46页。企业最有效的选材方式----结构化选材识别是确定(quèdìng)招聘的必要前提流程：结构化包括：

面试程序结构化面试的试题结构化面试考核(kǎohé)要素结构化结果的评判结构化考核(kǎohé)人员队伍结构化第十页，共46页。技巧(jìqiǎo)与方法当今的伯乐---选择赛马方式以实战为核心方法一：角色扮演方法二：模拟现场方法三：案例说明方法四：活动体现行为方法五：---

面试的目标与维度巧妙提问行为描述能力测试目标维度第十一页，共46页。因为(yīnwèi)匹配：公司会——！冰山模型：

方法(fāngfǎ)技巧：感-----难以胜任复杂的事情.案例(ànlì)分析：老板的困惑评估需求2.自己所做的事情，而是他带团队的绩效。关注(guānzhù)流程与细节严谨认真注重专业巧妙区分个性特质，适才适岗第四十四页，共46页。中型企业的留人方法：制度留人事业留人S?培训的意义在于提升团队绩效(jìxiào)福利情感文化留人关于做决定，记住以下准则：第四十五页，共46页。

冰山模型：

方法(fāngfǎ)技巧：第十二页，共46页。冰山模型-人的素质的六个层面

1、知识（Knowledge）：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息2、技能（Skill）：指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力,即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况3、社会角色（SocialRoles）：指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格4、自我概念（Self-Concept）：指一个人的态度、价值观和自我印象5、特质（Traits）：指个性、身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应。品质与动机可以预测个人在长期(chángqī)无人监督下的工作状态。6、动机（Motives）：指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。第十三页，共46页。巧妙区分(qūfēn)个性特质，适才适岗香港的公益广告透过巧妙分析现场学员的个性特点，给你技巧与方法！第十四页，共46页。性格分析----让你识人知人，理解不同(bùtónɡ)珍惜不同(bùtónɡ),区别对待;理解不同，珍惜不同，让你善于识人,知人,高效沟通，最终是更好地用人帮助你展开隐形的翅膀，飞得更高。聪明地了解别人,智慧地了解自己，是你最重要的选择，由此释放你与生俱有的性格力量。学习目的第十五页，共46页。我们的困惑：在生活(shēnghuó)和工作中，无法翻译别人的语言，无法翻译别人的思维；每个人都用自己有色的性格眼睛去观察这个社会；第十六页，共46页。性格分析关于性格的分类从古到今······苏格拉底弗洛伊德荣格等等人的性格是一成不变的吗？“希望别人怎么对待我们(wǒmen),我们(wǒmen)就怎么对待别人”，你同意这个观点吗？第十七页，共46页。性格小测试性格没有对错答题背景设定(shèdìnɡ)在你的工作范围回答你是谁，而不是回答你想成为谁凭直觉回答，不要过多思考第十八页，共46页。从性格分析解读人的个性特征：了解(liǎojiě)自己吗？你的个性特征是：D?I?S?C?第十九页，共46页。

了解不同、理解不同、尊重不同、从而更好的影响和管理不同、创造属于自己(zìjǐ)团队更加辉煌的不同；每个人都是天生的冠军，卓越的自我；完善自我的方法：你要改变这个世界，先要改变自己(zìjǐ)，当你是正确的，世界就是正确的。第二十页，共46页。D：推动的特质目标感推动力控制力乐于冒险富于挑战喜欢变化有魄力决断力重结果I：影响感染的特质同理心喜沟通协作善于交际热情鼓动感染S：亲和特质注重和谐稳健C：精细的特质关注(guānzhù)流程与细节严谨认真注重专业第二十一页，共46页。杰克韦尔奇正面能量激发他人当机立断高效执行(zhíxíng)热情第二十二页，共46页。麦肯锡法则有效领导者典型特质：紧迫感：雄心勃勃喜欢竞争尽心尽责果敢顽强充满活力高产有胆量：勇敢自信胆大主动进攻冒险身体健康吸引人：感同身受热情善交际关心他人(tārén)敏感身心愉悦：开朗热情充满希望幽默乐观积极

第二十三页，共46页。哈佛商业评论

谦虚虚心充满活力直觉敏感(mǐngǎn)远见卓识视野开阔富有激情信念坚定学而不缀第二十四页，共46页。领导领域力作： 领导力卓越领导者的五种行为：以身作则共启远景挑战现状使众人行激励人心全球第一领导力教授约翰阿代尔成功领导者管理特质：热情正直热心自信谦逊勇气严格高标准与公正相结合柳传志认为优秀的领导者应具备：高理想(lǐxiǎng)重精神敢冒险有很强的领导欲望和能力把聪明变智慧去执行由此可见------？第二十五页，共46页。三、有效的培训让员工与企业(qǐyè)共成长

培训的意义在于提升团队绩效(jìxiào)每人都有职业习惯培训--规范案例：水果批发市场上海人儿童医院

把管理者和普通员工区别开来的第一功能(gōngnéng)-----就是管理者首先是教育者-----德鲁克没有经历培训的员工是企业最大的成本

----李嘉诚第二十六页，共46页。培训是企业最好的，也是员工(yuángōng)最好的福利职业化训练成功案例：猴子管理离场测试第二十七页，共46页。猴子(hóuzi)管理----关于做决定，记住以下准则：1、该下属做决定的事，一定要让他们自己学着做决定2、作决定意味着为自己的决定负责任。不想作决定，常常是潜意识里他不想承担做决定的责任。3、下属不思考问题不习惯作决定的根源一般有：下属有托付思想---不堪重用;上司习惯代替下属作决定，喜欢享受别人听命于自己的成就感-----难以胜任复杂的事情.第二十八页，共46页。猴子管理的理论告诉我们：每一个人都应该照看好自己的“猴子”。不要让自己的“猴子”去麻烦别人照看。组织中，每个人都应该明白自己该照看哪些“猴子”，以及如何照看好它们，照看好的标准是什么。不要出现没人照看的”猴子”和有两个(liǎnɡɡè)以上主人的“猴子”作为上司更需训练下属如何照看好他们的“猴子”.第二十九页，共46页。修路(xiūlù)原则举例：玻璃门当一个人在同一个地方出现两次以上同样的差错，或者，两个以上不同的人在同一地方出现同一差错，那一定不是人有问题而是让他们出差错的“路”有问题。此时作为问题的管理者，重要的不是管人，而是修“路”。第三十页，共46页。修路(xiūlù)原则告诉我们——当路有问题，你不出错，他也会出错，今不出错，明后就有可能出错。如果有人重复出错，那一定路有问题，比如训练不够，相关流程不合理，操作性太过复杂，预防措施(cuòshī)不够严密等等。如果有人干活偷懒，那一定是现行的规则即“路”能给他人偷懒的机会。如果有人不求上进，那一定是因为激励措施(cuòshī)还不够有力。如果有人需要监督才能做好工作，那一定是因为你还没有设计出一套足以让人自律的游戏规则。第三十一页，共46页。32修路原则告诉(ɡàosù)我们——某一环节经常出现扯皮现象，那一定是因为这段路上职责划分得不够细致明确。经常出现贪污腐败现象，那一定是路给了他们许多犯罪的机会(jīhuì)。邓小平同志有一句名言：好的制度能让坏人干不了坏事；不好的制度，能让好人变坏。制度就是路！第三十二页，共46页。33破门之道一方面，提升员工素质，不要那么容易被路障绊倒；更重要的，立即把路修好。发现问题，立即修路，这样就会因为路越来越好，而相关问题也就越来越少，进步也就越来越多。管理进步最快的方法之一就是(jiùshì)；每次完善一点点，每天进步一点点，每个人每一次都能因不断修路而进步一点点。修路理论告诉我们，管理者的核心职责是：修路，而不是管人。第三十三页，共46页。成人培训(péixùn)的特点从关键性步骤中寻求培训(péixùn)效果

1.评估需求2.案例汇编3.解析关键4.现身说法(xiànshēnshuōfǎ)5.学以致用6.举一反三7.激发潜能8.成果验收第三十四页，共46页。四、卓越(zhuóyuè)领导者的用人技巧德鲁克：对管理工作的最终(zuìzhōnɡ)考察是绩效，换句话说是业绩而非知识。格鲁夫：什么事管理的产出，既不是(bùshi)他的计划，也不是(bùshi)他召开的会议，更不是(bùshi)她自己所做的事情，而是他带团队的绩效。第三十五页，共46页。快乐(kuàilè)大转盘：感受同理心游戏(yóuxì):游戏点评：人的潜意识里最真实的感受都是渴望彼此能以4相见，只不过更希望(xīwàng)对方先出4。别人怎么对待我，我就怎么对待别人估计别人这样待我，我就这样对待他怀疑他会。。。。。用别人喜欢的方式，与别人沟通游戏规则：出一个手指：见面方式----点头出两个手指：见面方式----握手出三个手指：见面方式----握手的同时拍一拍对方的肩膀出四个手指：见面方式----拥抱

--------你的感受是什么？第三十六页，共46页。团队领导要胸怀“四心”喜悦心:积极(jījí)正面相随心生包容心：接受与包容，同理心：同理术应用赞美心：赞美的前提是审美你看待别人的想法，决定他后面的行为。第三十七页，共46页。设定目标(mùbiāo)的窍门参与目标公识倾听

激励团队充满士气人靠影响的，强压一定反弹(fǎndàn)将互动带到你的团队当中是消防队程序规章落实是教练沟通出现障碍时：有情绪(qíngxù)时:两个耳朵一个嘴巴:倾听是了解需求的过程;强调什么，奖励什么；奖励什么，得到什么；奖励：强化员工的行为，并让员工把这种行为保持下去。有团队目标不难上下共识是关键案例分享：第三十八页，共46页。

如何给员工建设性批评与反馈(fǎnkuì)？研讨：

----观看精彩影片解读方法当你对员工(yuángōng)的绩效（行为）不满意时：第三十九页，共46页。七个原则(yuánzé)：迅速、面对面，私下进行(jìnxíng)就所犯错误的事实达成一致询问和倾听对事不对人说明某项工作的重要性就补救方案达成一致以褒奖的言辞