2026年社区《网格员》调解业务专项考前冲刺训练试题(含答案)

2026年社区《网格员》调解业务专项考前冲刺训练试题(含答案)一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《人民调解法》规定，社区网格员主持调解时，若一方当事人明确拒绝调解，应采取的正确措施是：A.强制要求双方继续参与调解B.记录拒绝理由并终止调解程序C.联系派出所介入强制调解D.邀请社区书记施压促成调解答案：B2.某小区因公共区域停车位划分引发业主与物业纠纷，网格员调解时发现双方对《物业管理条例》相关条款理解存在偏差。此时最关键的调解步骤是：A.直接判定物业责任B.组织双方共同学习相关法规条文C.建议业主集体起诉D.要求物业无条件满足业主需求答案：B3.调解过程中，当事人情绪激动并出现肢体冲突倾向，网格员首要应对措施是：A.立即报警B.用身体阻挡双方靠近C.分开当事人并安抚情绪D.记录冲突现场作为证据答案：C4.依据《民法典》，以下哪类纠纷不属于社区网格员可调解的民间纠纷范畴？A.楼上住户空调外机噪音扰民B.租户拖欠房东3个月租金C.子女拒绝支付父母赡养费D.企业间合同履行争议答案：D5.调解达成协议后，若一方当事人反悔不履行，网格员应告知其合法救济途径是：A.组织二次调解并强制履行B.向人民法院提起诉讼C.联系社区保安上门催收D.在社区公告栏曝光其行为答案：B6.调解邻里因阳台杂物堆放引发的纠纷时，网格员需重点核实的关键信息是：A.双方过往是否有其他矛盾B.杂物堆放是否占用消防通道C.当事人的职业背景D.社区是否有相关卫生公约答案：B7.某独居老人因子女未按时探望产生情绪问题，网格员调解时应优先运用的沟通技巧是：A.强调子女工作繁忙的客观原因B.引导老人回忆与子女的温馨过往C.批评子女未尽赡养义务D.建议老人通过法律途径起诉答案：B8.根据《人民调解文书格式规范》，调解记录中必须包含但可以省略的内容是：A.调解时间、地点B.当事人身份信息C.调解主持人的主观判断D.双方争议焦点答案：C9.调解商铺占道经营与居民的纠纷时，网格员需联动的首要外部力量是：A.市场监管部门B.城市管理综合执法部门C.消防救援机构D.环境保护部门答案：B10.某再婚家庭因遗产分配引发矛盾，网格员调解时应重点参考的法律依据是：A.《消费者权益保护法》B.《劳动合同法》C.《民法典》继承编D.《治安管理处罚法》答案：C11.调解过程中发现当事人存在家庭暴力隐患，网格员应立即采取的措施是：A.当场批评施暴方B.联系妇联或公安机关C.要求受害方暂时搬离D.记录后等待后续调解答案：B12.社区内两商户因广告牌设置高度问题发生争执，网格员调解时需确认的核心依据是：A.商户租赁合同中的相关约定B.社区关于户外广告的自治规约C.商户的经营年限D.广告牌的材质成本答案：B13.调解完毕后，若当事人要求对调解协议内容保密，网格员应：A.拒绝保密要求并公示协议B.尊重意愿但需记录保密约定C.告知保密协议无法律效力D.要求当事人签署书面保密声明答案：B14.某租户因房屋漏水要求退租，房东认为漏水是租户使用不当所致，网格员调解时应首先：A.查看房屋租赁合同中的维修责任条款B.要求房东立即退还租金C.建议租户自行维修后起诉D.联系专业机构鉴定漏水原因答案：A15.调解过程中，一方当事人以“调解没用”为由中途离场，网格员正确的处理方式是：A.继续调解并记录其离场行为B.终止调解并告知可重新申请C.追赶当事人强行带回D.批评其不配合调解的态度答案：B二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.社区网格员调解家庭纠纷时，应遵循的特殊原则包括：A.情感疏导优先于是非判断B.尊重家庭内部隐私C.强制要求子女服从父母D.引导家庭成员换位思考答案：ABD2.下列属于网格员调解时“冷处理”技巧适用场景的有：A.双方情绪极度激动无法沟通B.纠纷涉及重大利益短期内无法解决C.当事人要求立即给出解决方案D.矛盾因临时误会引发答案：AB3.调解物业与业主的公共设施维护纠纷时，网格员需收集的关键证据包括：A.物业维修记录台账B.业主缴纳物业费凭证C.公共设施损坏现场照片D.业主委员会会议记录答案：ABCD4.根据《人民调解法》，调解协议具备法律效力的前提条件有：A.双方当事人自愿签署B.协议内容不违反法律强制性规定C.经社区居委会盖章确认D.明确约定履行期限和方式答案：ABD5.网格员在调解过程中应避免的行为包括：A.偏袒一方当事人B.泄露当事人隐私信息C.以“社区规定”替代法律依据D.记录调解过程中的所有发言答案：ABC6.处理小区宠物犬吠扰民纠纷时，网格员可采取的措施有：A.建议养犬人安装隔音犬舍B.组织双方协商遛犬时间段C.联系动物防疫部门处罚养犬人D.普及《治安管理处罚法》关于噪音的规定答案：ABD7.调解成功后，网格员的跟进工作应包括：A.定期回访查看协议履行情况B.向社区通报调解结果C.要求当事人反馈满意度D.对未履行方实施社区惩戒答案：ABC8.下列纠纷中，网格员应优先介入调解的有：A.独居老人与保姆的工资争议B.即将引发群体聚集的商铺拆迁矛盾C.夫妻因琐事争吵但无肢体冲突D.企业与员工的劳动仲裁已立案答案：ABC9.调解时运用“共情沟通法”的具体表现有：A.对当事人说“我理解您现在很着急”B.重复当事人的核心诉求“您是希望对方赔偿500元对吗？”C.批评当事人“您之前也有不对的地方”D.分享类似纠纷的成功调解案例答案：ABD10.网格员在调解前需要完成的准备工作包括：A.了解纠纷背景和当事人基本情况B.确定调解时间、地点和参与人员C.预判调解中可能出现的风险点D.提前制定调解结果的倾向性方案答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.社区网格员调解纠纷时，可代替当事人做出决策。（）答案：×2.经调解达成的口头协议，无需记录即可生效。（）答案：×3.调解过程中，当事人有权要求更换调解主持人。（）答案：√4.涉及未成年人的纠纷调解，必须通知其法定代理人到场。（）答案：√5.网格员可以以“不配合调解就影响社区评选”为由施压当事人。（）答案：×6.调解物业纠纷时，若业主未缴纳物业费，网格员可直接判定业主违约。（）答案：×7.调解成功后，当事人可就同一纠纷再次申请调解或提起诉讼。（）答案：√8.调解家庭赡养纠纷时，应优先考虑经济赡养，精神赡养可暂缓。（）答案：×9.网格员发现调解纠纷涉及违法犯罪线索，应立即终止调解并报告有关部门。（）答案：√10.调解记录只需由调解主持人签字，无需当事人确认。（）答案：×四、案例分析题（共4题，每题7.5分，共30分）案例一：某老旧小区402室住户反映，302室住户将洗衣机放置在未做防水的阳台，导致长期渗漏至402室客厅天花板，墙面发霉、地板起翘。302室住户称房屋已装修10年，渗漏是楼上水管老化所致，拒绝承担责任。网格员接到投诉后应如何处理？答案：1.现场勘查：查看302室阳台是否有防水措施、洗衣机排水管道是否破损，402室渗漏位置与302室用水时间的关联性；2.证据固定：拍摄渗漏现场照片、录制双方陈述视频，调取社区物业的房屋装修备案记录（重点查看阳台防水验收情况）；3.法律依据：依据《民法典》第296条“不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”，第1165条“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任”；4.调解策略：若302室未做阳台防水（违反《住宅室内装饰装修管理办法》第12条），应承担主要责任；若属自然老化，可协商双方分担维修费用；5.协议签署：明确302室修复阳台防水、赔偿402室装修损失的具体期限，约定逾期未履行的救济途径。案例二：独居老人张奶奶（78岁）因儿子每月仅支付300元赡养费，且半年未探望，向网格员求助。儿子称自己失业，经济困难，并非故意不探望。网格员应如何调解？答案：1.情感疏导：单独与儿子沟通，引导其回忆母亲抚养付出；与张奶奶沟通，了解其真实需求（除经济外可能更需要陪伴）；2.法律普及：告知《民法典》第1067条“成年子女不履行赡养义务的，缺乏劳动能力或生活困难的父母，有要求成年子女给付赡养费的权利”，赡养包括经济供养、生活照料和精神慰藉；3.核实情况：联系社区就业服务站确认儿子失业状态，评估其实际支付能力；4.方案协商：若儿子确无经济能力，可协商其每周至少电话问候、每月至少探望1次；若有部分能力，适当提高赡养费（如500元/月）；5.跟进保障：协调社区为儿子提供就业培训，链接志愿者定期探望张奶奶，形成“物质+精神”赡养支持体系。案例三：某社区商铺“便民超市”将货架延伸至人行道，影响居民通行，周边3户居民联名投诉。超市老板称“生意不好，扩展空间才能维持”，拒绝整改。网格员应如何处理？答案：1.现场核实：测量货架占道宽度，确认是否占用消防通道（依据《消防法》第28条）、是否违反《城市市容和环境卫生管理条例》第14条“任何单位和个人不得在街道两侧和公共场地堆放物料，搭建建筑物、构筑物”；2.联动执法：联系城管部门现场认定占道行为违法性，出具整改通知书；3.调解协商：向超市老板说明违法后果（可能面临罚款或强制拆除），同时了解其经营困难（如租金高、客流量少），协调社区提供促销宣传、对接线上销售平台等帮扶措施；4.方案确定：要求超市3日内将货架退回商铺内，社区协助其在店内优化布局（如增加层板、利用角落空间），既合规又提升经营效率；5.后续监督：联合城管定期巡查，确保整改到位，避免反弹。案例四：租户小王（25岁）与房东李阿姨因“退房时墙面污渍是否需赔偿”发生争执。租赁合同约定“退房时房屋需恢复原状，否则扣除押金”，小王称污渍是正常使用所致，李阿姨要求扣除500元押金用于重新粉刷。网格员应如何调解？答案：1.查看合同：确认“恢复原状”的具体定义（是否包含正常使用损耗），一般理解为“非自然损耗”；2.界定责任：墙面污渍若为普通灰尘（可通过清洁去除），属正常使用；若为钢笔涂鸦、油污渗透等，属人为损坏；3.现场