长城汽车售后服务合同协议

长城汽车售后服务合同协议甲方（委托方/车主）：[车主姓名/名称]，身份证号/统一社会信用代码：[车主证件号码]，联系电话：[车主联系电话]，地址：[车主地址]乙方（服务方/长城汽车或其授权服务商）：长城汽车股份有限公司或其授权的服务中心，名称：[乙方全称]，地址：[乙方地址]，联系电话：[乙方联系电话]鉴于甲方拥有合法拥有的车辆（车辆信息详见本合同附件或本合同第__条），并希望乙方提供约定的售后服务，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条车辆信息甲方委托乙方提供售后服务的车辆信息如下：车辆品牌：[车辆品牌]车辆型号：[车辆型号]车牌号码：[车牌号码]/发动机号码：[发动机号码]/车架号码：[车架号码](以下统称“该车辆”)车辆识别代号（VIN）：[车辆识别代号]购车日期：[购车日期]第二条服务范围与内容乙方同意根据本合同约定及国家相关法律法规（如“三包”规定）、乙方公示的服务项目和标准，为该车辆提供以下售后服务（具体服务项目、内容、标准、价格等以双方约定或乙方公示为准）：2.1保修服务乙方按照国家有关汽车“三包”规定及长城汽车发布的官方保修政策，对该车辆提供免费保修服务。保修期限自该车辆首次交付之日起计算，具体范围包括但不限于发动机、变速器、制动系统、转向系统、悬挂系统等主要零部件的免费修理。具体保修细则以国家“三包”规定及长城汽车官方保修政策为准。易损件（如刹车片、轮胎、雨刮片等）是否享受保修，按照国家“三包”规定及长城汽车官方保修政策执行。2.2保养服务甲方可根据该车辆的使用情况及乙方的推荐，预约乙方提供的各类保养服务，包括但不限于常规保养、舒适保养、豪华保养等。保养项目、内容、所需工时及费用按照乙方当时有效的保养项目和价格标准执行。2.3维修服务对于该车辆在保修期外的非保修项目，或保修期内不属于免费保修范围的项目，甲方可选择由乙方进行维修。维修服务包括但不限于故障诊断、零件更换、调试等。维修所需使用的零配件，原则上应使用原厂配件，确因特殊原因无法使用原厂配件时，乙方应征得甲方书面同意后方可使用其他品牌配件，并应告知甲方价格差异。维修项目的工时费、零配件费及其他相关费用按照乙方公示的价格标准执行。更换的零配件自更换之日起，乙方承诺其质量符合国家标准，并承担相应的保修责任（非因甲方原因造成的损坏）。2.4救援服务在车辆因故障无法行驶的情况下，甲方可申请乙方的救援服务。乙方提供的基本救援服务包括但不限于现场拖车、吊车服务（具体范围和条件以乙方公示为准），并可能包括途中住宿、交通、食宿（如需）等的协助。救援服务的费用按照乙方公示的标准收取。2.5其他服务除上述服务外，乙方可能根据自身业务发展，提供如车辆美容、改装（需乙方明确授权且双方另行约定）、上牌代办、年检代办等附加服务。如甲方选择此类服务，则按照乙方当时有效的服务项目和价格标准执行。第三条服务标准与地点乙方提供的服务应符合国家及行业相关技术标准和规范。服务地点为乙方授权的服务中心，具体地址为：[授权服务中心地址]。甲方应按预约时间或乙方规定的时间，将该车辆送至服务地点。第四条服务流程与时间4.1预约：甲方可通过电话、官方网站、手机应用程序或其他乙方提供的渠道预约服务。4.2到店：甲方应按照预约时间到达服务地点，并配合乙方进行车辆检查、诊断、报价等工作。4.3确认：对于维修服务，乙方应向甲方提供详细的维修项目和报价。甲方应在乙方报价后同意并签字确认，方可进行后续维修工作。对于保养服务，甲方确认预约后，乙方应按约定提供服务。4.4服务时间：乙方在正常工作时间内提供服务。对于急修服务，乙方应在接到甲方通知后，按照约定时间响应并尽快处理。4.5车辆保管：在服务期间，该车辆的保管责任由乙方承担。乙方应采取必要的措施保管该车辆，但因此期间发生的车辆丢失、损坏（非因乙方服务直接造成）等风险，由甲方自行承担。第五条费用与支付5.1收费标准：服务费用包括工时费、零配件费、辅料费等。具体收费标准按照本合同第二条约定的内容以及乙方公示的价格标准执行。乙方应在其服务场所公示主要服务项目的价格。5.2费用结算：服务费用在服务完成后结算。对于维修服务，费用在甲方确认报价后支付；对于保养服务，费用在服务完成后支付；对于救援服务，费用在服务完成后根据实际提供的服务项目结算。5.3支付方式：甲方应通过现金、银行卡、微信、支付宝或乙方接受的其他方式支付服务费用。5.4价格调整：本合同生效后，如遇国家政策调整、原材料价格大幅波动、人工成本显著变化等情况，导致乙方服务成本发生重大变化时，乙方有权与甲方协商调整服务价格，协商不成的，乙方应提前通知甲方。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：(a)享有本合同约定的服务权利；(b)有权要求乙方按照合同约定提供服务，并对服务过程和结果进行监督；(c)应如实向乙方提供该车辆的维修历史、故障现象等信息，并配合乙方的诊断和维修工作；(d)应按照约定按时足额支付服务费用；(e)应遵守乙方的场内管理规定；(f)应按照车辆使用说明书的要求进行日常维护，添加的机油、冷却液、刹车油等应使用符合标准的合格产品。6.2乙方的权利与义务：(a)享有按照合同约定收取服务费用的权利；(b)应按照合同约定和行业标准，使用合格的原厂或约定品牌的零配件，确保维修质量；(c)应对服务过程中知悉的甲方个人信息严格保密；(d)应在服务完成后向甲方提供清晰、详细的结算单据；(e)应对因乙方服务直接造成的人身或财产损失承担赔偿责任；(f)应妥善保管甲方送修的车辆及随车物品。第七条免责条款与责任限制7.1乙方依法履行保修义务后，对符合规定的维修质量承担责任，但因此给甲方造成的其他损失，乙方不承担责任。7.2因不可抗力（如地震、洪水、战争、政府行为等）原因导致的服务中断、车辆损坏或无法履行合同义务的，乙方不承担责任，但应及时通知甲方并采取合理措施减少损失。7.3因甲方未按照车辆使用说明书进行日常维护、保养，或添加不合格油液、或者因车辆本身存在甲方或第三方原因造成的故障、损坏，乙方不承担免费维修或赔偿责任。7.4因第三方对车辆进行的改装、加装或更换非原厂配置导致的故障、损坏，乙方在已改装、加装部位上不承担免费维修或赔偿责任。7.5乙方对因维修或服务直接导致的人身伤害或财产损失承担赔偿责任，但赔偿金额以实际损失为限，且乙方在承保的保险范围内赔偿后，有权向责任人追偿。非因乙方维修或服务直接导致的损失，乙方不承担责任。7.6本合同约定的赔偿责任，双方另有约定的除外。乙方不对间接损失、预期利益损失承担责任。第八条保密条款甲乙双方对于在本合同签订及履行过程中了解的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）以及甲方提供的车辆信息、个人信息等，均负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本合同的终止而失效。第九条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条合同生效、变更与解除10.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2本合同的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件后生效。10.3发生以下情况之一时，本合同可被解除：(a)双方协商一致解除；(b)因不可抗力导致合同目的无法实现；(c)一方严重违反本合同约定，导致合同目的无法实现，守约方有权解除；(d)该车辆所有权发生转移，且根据双方约定不再由乙方提供后续服务。第十一条通知双方之间的任何通知或通讯应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或本合同首页载明的地址或联系方式进行。以专人递送方式发送的，送达时即视为送达；以挂号信方式发送的，寄出后三（3）日即视为送达；以传真或电子邮件方式发送的，发送成功时即视为送达。地址或联系方式变更的，应提前书面通知对方。第十二条其他12.1本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。12.2本合同附件（如有）是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力