企业信息化的效率和效益

企业信息化的效率和效益第1页IT推进管理革命管理咨询（中国）有限企业市场总监徐小健10/1/2企业信息化的效率和效益第2页想问几个问题企业信息化根本目标－效率和效益中小企业怎样实现信息化内容摘要10/1/3企业信息化的效率和效益第3页想问几个问题企业信息化根本目标－效率和效益中小企业怎样实现信息化内容摘要10/1/4企业信息化的效率和效益第4页想问几个问题曾经有些人说我们落后西方50年？真吗？为何我国把信息化带开工业化作为国策？人类发展依靠什么？新经济企业成功靠什么是什么？一分耕耘，一分收获对吗？价值公式真能让企业利润极大化？赶超强大公式是什么？管理变革与变革管理是文字游戏吗？10/1/5企业信息化的效率和效益第5页我们落后西方50年？真吗？不止50年：民主、法制、环境保护等于50年：小康生活水平小于50年：当代化伎俩已经超越西方：东方哲学思想想问几个问题10/1/6企业信息化的效率和效益第6页为何我国把信息化带开工业化作为国策？克林顿答国会咨文（信息化为国策，美国企业BPR）信息化带动国家工业化（国力综合提升）工业化带动农村城市化（人民生活水平提升）企业信息化（企业家、企业管理者、人机合一）IT是什么？（工具、技术、管理、文化）历史经验值得注意（鲁迅、李鸿章）钢笔与毛笔关系想问几个问题10/1/7企业信息化的效率和效益第7页人类发展依靠什么？第一是大脑思索（企业“企”字上面是个“人”）第二是使用工具（信息化是为人服务工具）人类进步是思索与使用工具相互促进（连续变革）想问几个问题10/1/8企业信息化的效率和效益第8页新经济企业成功靠什么是什么？有一个勇于创新企业家而不是企业领导善于借判他人成功经验为我所用而不照搬进行企业三大重组－法人治理结构、业务模式和业务流程而不是上一套国际水平软件就万事大吉想问几个问题10/1/9企业信息化的效率和效益第9页一分耕耘，一分收获对吗？不再以50％/50％方式看问题20%＝80%，80%＝20%任何时间、组织、市场、一个人或一家企业，任何事务只有20%价值找出那看不见、表象地下20%善用你手边资源：才华、金钱、朋友、业界盟友、说服力、个人信誉、组织名号，任何一个都行，抓住后就彻底利用它20%把资源从80%这一边，挪到20%那一边，杠杆原理创造出全新20%。从别处“偷”20%点子过来，他人、别产品、别产业，别知识领域和别国家砍掉那无用80%，不要手下留情想问几个问题10/1/10企业信息化的效率和效益第10页价值公式真能让企业利润极大化？价值工程（VE，ValueEngineering）美国GE企业工程师、副总经理H·A·温诺最先使用这个概念。他用这个词来描述为实现“在不降低产品功效前提下降低生产成本”而采取技术。价值工程基本原理：整体看问题熟悉新技术、新材料、新工艺挖掘时间把握市场、客户、产品研发连带关系价值公式：V=F/C其中：V=价值F=功效C=产品周期费用想问几个问题10/1/11企业信息化的效率和效益第11页利润∝品种品牌（B）+质量（Q）+服务（S）成本（C）+周期（T）×柔性（F）在这些原因中，ERP在降低成本缩短周期和提升响应能力有显著作用，对稳定质量、提升服务能力起到一定作用。TQCS（时间、质量、成本、服务）是最主要原因，但品种（Breed）、品牌（Brand）一样是不容忽略主要原因，而应变能力—柔性则起了增倍器作用，信息技术在管理上应用，就象增倍器一样，将极大地提升企业对内外环境应变能力。价值公式真能让企业利润极大化？想问几个问题10/1/12企业信息化的效率和效益第12页赶超强大公式是什么？一个国家强大在于该国企业强大一个企业强大在于该企业科技水平强大科技水平强大在于人才强大人才强大在于利用知识整合资源能力强大整合资源能力强大在于创新能力强大创新能力强大在于学习能力强大企业成功道路是什么？相信自己，借鉴成功。千万不要有“削足适履”成功信念想问几个问题10/1/13企业信息化的效率和效益第13页管理变革与变革管理是文字游戏吗？为何要变革？怎样变革？怎样连续变革？想问几个问题10/1/14企业信息化的效率和效益第14页想问几个问题企业信息化根本目标－效率和效益内容摘要10/1/15企业信息化的效率和效益第15页企业信息化：从IT黑洞谈起时代变革：挑战大规模生产模式应对挑战：转向大规模定制模式转变模式：实施全程供给链管理再谈IT黑洞：IT再造竞争优势企业信息化根本目标－效率和效益10/1/16企业信息化的效率和效益第16页美国在八十年代IT领域投资1万亿美元。蓝领降低6%，产出增加15%，劳动生产率提升21%。与此同时，白领增加21%，生产率下降6%。中国八十年代MRPII投入80亿，全部失败。中国在1998年以前企业ERP项目大多没有取得成功。“IT黑洞”风险企业信息化根本目标－效率和效益10/1/17企业信息化的效率和效益第17页生产率悖论

企业投资信息技术，感觉如同把钱丢入一个深不见底黑洞！?……!“IT黑洞”风险企业信息化根本目标－效率和效益10/1/18企业信息化的效率和效益第18页对IT“黑洞”研究MIT自1984至1991年研究：《九十年代管理》“IT黑洞”风险 对内，IT被用在旧流程上，没有改变原有手工工作方式。 对外，在向用户提供服务过程中，将原有无效果任务“自动化”，往往会把这些任务坚固地锁定在流程里，只会使企业更僵化。企业信息化根本目标－效率和效益10/1/19企业信息化的效率和效益第19页当地化应用集成化应用业务流程重新设计供给链重新设计业务范围重新定义革命性渐进性潜在收益面业务改变程度“IT黑洞”风险BPRBMR企业信息化根本目标－效率和效益10/1/20企业信息化的效率和效益第20页IT推进流程创新－案例企业背景企业性质：浙江温州一家民营企业所属行业：塑料证件印刷员工人数：30人（包含业务行政）信息水平：设计网络化，办公自动化，财务电算化，有自己网站和信箱硬件水平：彩打2台，激打1台，台式电脑8台，网站信箱外包办公面积：200平方（设计、办公、制作、业务联络）企业产值：400万元/年企业信息化根本目标－效率和效益10/1/21企业信息化的效率和效益第21页IT推进流程创新－案例业务流程业务销售：主要产品超市“马甲”袋、各类塑料证件卡和政府各类证件营销伎俩：在主要城市拉关系和利用高科技伎俩及廉价劳动力平面设计：产品外包装和各类证件及卡类制版打样：外包印刷制作：马甲袋外包、塑料证件外壳外包，卡类自己生产库存运输：外包运行模式：销售为主、生产为辅企业信息化根本目标－效率和效益10/1/22企业信息化的效率和效益第22页IT推进流程创新－案例需求引发客户需求：业务部门接到一个政府部门订制《执法证》业务订制数量：32万个技术要求：为了《执法证》严厉性和不可仿制，要求将32万个执法人员照片印一次性印到卡上制作时间：2-3月（平均每个月10万张，天天3300张）丰重利润：因为是定制单张卡销售额为5元/张，而制作成本2元/张，也就是说此笔订单销售额为160万，毛利是96万！！企业信息化根本目标－效率和效益10/1/23企业信息化的效率和效益第23页IT推进流程创新－案例老板发愁资源配置：按当前企业人数、设备、办公面积都不足以完成该订单交货时间：按当前资源需要15月才能完成，而政府是2年换证质量确保：因为每张卡即一张产品，要确保照片、姓名、职务、单位、执法范围（执法证、执法监督证）都要准确无误企业困境：企业化了6个月时间、精力、资金拿下订单却无法完成增加资源：非但96万成“楠柯一梦”，而且要“赔了夫人又折兵”企业信息化根本目标－效率和效益10/1/24企业信息化的效率和效益第24页IT推进流程创新－案例找咨询界朋友借助外脑：我与该企业老板是多年保龄球球友两人打赌：我－IT对流程改造，他－IT支持现有流程咨询费用：假如流程改造成并公证和签署协议，我将能够取得千万元收入（骗人鬼话！？）最终止果：2万元（友情赞助）企业信息化根本目标－效率和效益10/1/25企业信息化的效率和效益第25页IT推进流程创新－案例IT支撑流程改造规范信息：向客户发出《执法证》数据格式，编码要求等信息借助资源：要求客户按地域将执法人员信息以“微软”文本格式E-Mail到企业信箱（准确责任自负）借力IT：将“微软”文本格式E-Mail转换成数据库格式适当增加资源：编写一个数据库控制软件。填置一台彩打和一台扫描仪，安排适当加班流程改造：将原有工作方式重新调整为按流程岗位工作方式企业信息化根本目标－效率和效益10/1/26企业信息化的效率和效益第26页IT推进流程创新－案例新旧流程比较老流程新流程客户拿名单需手工输入（需要校对）名单由客户负责用电子化伎俩传输名单与照片需手工编号一一对应（确认）数据库建设工作有程序自动完成打印时需打印一张换一次模版打印程序将依据数据库指令自动转换因为非流程化作业各步骤相互埋怨三岗位员工能够听着音乐干活时间紧必须三班作业个别机关需要赶制时才安排加班增加人手管理成本加大只增加3名修数码照片员工有犯错客户满意度下降客户报名单速度已经赶不上制证速度企业信息化根本目标－效率和效益10/1/27企业信息化的效率和效益第27页IT推进流程创新－案例新旧流程改造结果老流程新流程在不增加资源情况下需15个月交货在不增加资源情况下需2个月交货大幅增加资源情况下利润为负不太增加资源情况下利润为80万稍不留神将失去客户全国已经有13省市司法局和该企业签约增加设备将闲置成为不良资产设备节约费用将成为企业宝贵现金流补证、换证将成为大海里捞针成为企业长久盈利机器，成为竞争力硬盘中垃圾数据（人员移动）稍加投资即可改造成《司法信息系统》项目结束裁员，员工埋怨为员工、股东和社会创造价值企业信息化根本目标－效率和效益10/1/28企业信息化的效率和效益第28页IT推进流程创新－案例总结与思索企业案例思索点假如资源勉强够，企业可能冒险会撑下去管理变革动力是企业高层忧患意识增加资源实际上是思维局限ERP主要思想是整合企业内外部资源信息化是被业务拉动没有流程思想，IT将无用武之地不识庐山真面目，只缘身在庐山中借助外脑，发挥教授作用部门经理为何想不到用流程方法处理问题没有贯通全局流程思想中高层对IT作用和地位认识不足经过上述案例分析IT与业务关系企业信息化还处于孤岛状态怎样用业务思想和用ERP伎俩把孤岛连起来关键竞争力是品牌、关系、外包业务、信息化关键竞争力是面对市场改变变革能力160万业务背后“冰山理论”10,000,000.00元“骗人鬼话”？！中国人“麻将”思想日本人“围棋”思想和美国人“桥牌”思想企业信息化根本目标－效率和效益10/1/29企业信息化的效率和效益第29页发挥IT在业务流程中创新作用IT推进流程创新－案例供给链价值挖掘－某啤酒企业哈啤企业价值分析供给商企业价值分析采购：放弃季节性订单，改成批量采购销售：有稳定销售收入仓储：变成本中心为利润中心，仓库出租仓储：距离拉长，合理布局质量：质量流程与采购流程分离，提升合格率质量：大批生产，质量稳定销售：开放销售流程，简化销售手续采购：批量采购有价格优势物流：合理配置装载工具和运输路线物流：批量大能利用铁路运输降低物流成本生产：均衡生产生产：均衡生产计划：客户导向、库存和制造愈加柔性计划：客户导向、库存和制造愈加柔性财务：降低采购和仓储成本财务：降低采购成本和物流成本效率：缩短采购、质检、生产、仓储、销售效率：缩短采购、质检、生产、仓储、销售效益：企业柔性增强，堵塞漏洞，满足客户效益：企业柔性增强，堵塞漏洞，满足客户10/1/30企业信息化的效率和效益第30页企业信息化：从IT黑洞谈起时代变革：挑战大规模生产模式应对挑战：转向大规模定制模式转变模式：实施全程供给链管理再谈IT黑洞：IT再造竞争优势企业信息化根本目标－效率和效益10/1/31企业信息化的效率和效益第31页对企业了解经营层人力资源管理全方面质量管理技术研发生产制造市场营销客户服务客户供给商战略层管理层经营层战略/规划/创新/品牌/文化产品设计生产制造市场营销客户服务管理层财务管理信息管理企业是为社会创造价值实体企业信息化根本目标－效率和效益10/1/32企业信息化的效率和效益第32页企业管理根本目标

经过资源优化配置实现：比竞争对手更加快速度给客户提供产品/服务——效率比竞争对手更低成本给客户提供产品/服务——效益企业信息化根本目标－效率和效益10/1/33企业信息化的效率和效益第33页影响速度与成本原因客户响应周期= 研发时间+采购时间+生产时间+配送时间计划时间+经营层人力资源管理全方面质量管理技术研发生产制造市场营销客户服务客户供给商战略层管理层经营层战略/规划/创新/品牌/文化产品设计生产制造市场营销客户服务管理层财务管理信息管理产品/服务成本=研发成本+物料成本+生产成本+销售成本+配送成本+管理成本+战略成本企业信息化根本目标－效率和效益10/1/34企业信息化的效率和效益第34页企业供给链竞争供给链竞争成为关键：快速响应客户需求：订单响应周期产品/服务成本：存货比率及物料周转天数技术研发生产制造市场营销客户服务客户供给商产品设计生产制造市场营销客户服务企业信息化根本目标－效率和效益10/1/35企业信息化的效率和效益第35页传统大规模生产模式下供给链技术研发生产制造市场营销客户服务客户供给商产品设计生产制造市场营销客户服务传统模式下供给链：20世纪90年代前全球企业主导模式企业运作以“产品”为中心从产品出发“推式”供给链传统供给链主要特征：标准化产品，规模化生产流水线式满负荷生产分销代理与促销伎俩尽可能降低供给商价格企业信息化根本目标－效率和效益10/1/36企业信息化的效率和效益第36页时代变革对企业挑战

时代变革工业经济发展，生产能力过剩，商品过剩;生活水平提升，消费需求不停个性化;全球经济一体化发展，市场竞争日益激烈；技术创新不停加紧，产品生命周期不停缩短。企业信息化根本目标－效率和效益10/1/37企业信息化的效率和效益第37页

对企业挑战从“产品”导向不得不转向“客户”导向；从“推式”生产不得不转向“拉式”生产。根本性挑战就是：

成品库存已成为企业经营黑洞，怎样清理成品库存以及有效缩短物料库存周转天数？ 企业怎样快速响应客户个性化需求及其改变？供给链竞争关键指标：满足客户个性化需求：个性化订单比率快速响应客户需求：订单响应周期产品/服务成本：存货比率及物料周转天数企业信息化根本目标－效率和效益10/1/38企业信息化的效率和效益第38页 竞争环境改变造成企业出现问题：计划越来越不准确：销售预测越来越不准确，计划协调会演变成彼此埋怨，月度计划难以有效执行，紧急订单频率加大；客户流失，销售业绩下滑：标准化产品生产和分销模式越来越难以满足客户个性化需求；盈利能力不停下降：对新业务模式不清淅，传统运作体系日趋混乱，竞争对手业务模式和流程不停创新；企业信息化根本目标－效率和效益10/1/39企业信息化的效率和效益第39页营销活动效率不停下降：将“以客户为中心”与营销广告混为一谈，不清楚怎样经过变革营销模式提升营销效率

生产周期加长，生产能力下降：被动应对客户个性化订单，插单生产经常扰乱正常生产计划；

供给商关系不停恶化：对供给商缺乏信任甚至压制供给商，传统竞价采购不利于供给链竞争；

对供给链和信息化作用缺乏认识：将供给链视为采购业务或物流过程，将信息化视为纯技术问题，不明白IT对业务模式与业务流程创新支撑作用。

企业信息化根本目标－效率和效益10/1/40企业信息化的效率和效益第40页企业信息化：从IT黑洞谈起时代变革：挑战大规模生产模式应对挑战：转向大规模定制模式转变模式：实施全程供给链管理再谈IT黑洞：IT再造竞争优势联想信息化：实践体会企业信息化根本目标－效率和效益10/1/41企业信息化的效率和效益第41页大规模定制模式满足个性化需求：定制生产--高成本，难以满足大众消费需求--企业难以规模化发展实现企业盈利目标：规模生产将“大规模”与“定制”这两个表面上矛盾概念组合在一起，其背后隐藏着极其深刻逻辑关系对定制产品和服务进行个别大规模生产基于信息化伎俩对企业运作各个步骤作出根本性改变给当前众多企业经营运作与管理体系带来巨大冲击在走向大规模定制旅途上，全部企业都在面临一次大变革一个企业越能在大规模基础上提供定制化产品或服务，就越能取得更大竞争优势企业信息化根本目标－效率和效益10/1/42企业信息化的效率和效益第42页

在满足客户需求基础上，有效缩短对客户响应周期；有效控制产品全程供给链成本，即含有良好盈利模式。经营层人力资源管理全方面质量管理技术研发生产制造市场营销客户服务客户供给商战略层管理层经营层战略/规划/创新/品牌/文化产品设计生产制造市场营销客户服务管理层财务管理信息管理企业信息化根本目标－效率和效益10/1/43企业信息化的效率和效益第43页产品族营销部经销商体系多级分销客户客户客户客户客户推式销售：不能满足客户需求客户客户营销模式变革：满足客户需求企业信息化根本目标－效率和效益10/1/44企业信息化的效率和效益第44页

推式营销面临挑战忽略了很多客户真实需求以渠道销售为主，企业与最终消费者距离长营销以广告、价格促销等方式为主“强行推销”策略客户忠诚度低以“销售”和“推销产品”为中心，而不是以客户为中心产品缺乏创新和多样化，难以满足客户深层次个性化需求库存带来经营风险供给链上库存难以有效控制市场快速改变造成库存风险造成被动地部分退出和回避客户需求分散与市场细分开始市场逐步退让为新加入竞争对手创造机会新竞争对手由点到面逐步占领市场，大规模生产商被迫撤退企业信息化根本目标－效率和效益10/1/45企业信息化的效率和效益第45页

怎样满足客户需求，为客户有效服务有效客户细分：依据客户需求/明淅客户细分标准清理中间步骤：面向终端经销商/服务商/客户提供增值服务：售前咨询/进程管理/售后服务关键客户管理：与VIP客户长久共同发展/全方面直接营销模式变革：满足客户需求企业信息化根本目标－效率和效益10/1/46企业信息化的效率和效益第46页产品族营销部经销商体系多级分销客户客户客户客户客户去除中间步骤以客户为中心营销：客户拉动经销商管理客户细分订单管理产品多样化企业信息化根本目标－效率和效益10/1/47企业信息化的效率和效益第47页营销模式变革：满足客户需求

转向直接营销模式细分客户市场：调整对应策略、模式、产品去除销售中间步骤：建立面向终端直接营销模式发挥CRM作用：经销商管理/订单管理强化客户服务：Pipeline/SFA/Service/CustomerCare大客户管理：20/80标准，建立战略合作搭档关系利用第三方物流服务：处理快速响应与运输成本间矛盾企业信息化根本目标－效率和效益10/1/48企业信息化的效率和效益第48页

橄榄型生产模式面临挑战重视能力建设造成管理复杂和周期过长从零部件加工到产品装配全过程管理复杂非专业化分工协作造成产品生产周期过长管理费用和实际成本增加细化分工需要协调与组织大型企业复杂生产过程管理造成管理费用过大生产过程不灵活和变动成本高生产计划有效性差强调操作效率，忽略流程效率零部件/产成品库存成本高生产模式变革：协同快速响应企业信息化根本目标－效率和效益10/1/49企业信息化的效率和效益第49页

经过外包与协同生产：转向哑铃型确定关键能力与关键步骤清理并外包非关键业务建立与加工商/虚拟供给商协同生产按订单生产，尽可能去除库存基于订单驱动供给链计划应用ERP/SCM支撑新模式生产模式变革：协同快速响应能力生产预测生产定单生产协同生产企业信息化根本目标－效率和效益10/1/50企业信息化的效率和效益第50页

大规模生产模式下采购敌视供给商关系尽可能压低采购价格尽可能延长付款周期不重视管理庞大供给体系及采购过程费用采购模式变革：优化供给体系企业信息化根本目标－效率和效益10/1/51企业信息化的效率和效益第51页识别建立战略供给商搭档关系战略型产品主要价值高，供给商少高度个性化转换供给商成本很高宜建立长久合作关系最可能与供给商联盟杠杆型采购成本差异大，供给商多综合各地域需求扩大采购规模签署长久协议由价格分析扩展到成本分析联盟和搭档关系价值不大重点降低成本／保障供给获取型低价值、标准化产品和服务采购份额低，但费时耗力使交易简单化、标准化以降低过程成本采取成本低系统进行支持不宜建立战略联盟搭档关系大量型低价值、多供给商产品和服务技术标准化程度高重点进行价格分析，依据需求判断最有效产品适宜签署短期协议战略联盟价值不大低高对采购者价值少多合格供给商数目企业信息化根本目标－效率和效益10/1/52企业信息化的效率和效益第52页

走向战略采购优化供给体系，精减供给商数量建立战略供给商合作搭档体系建立协同产品设计与制造供给链关系推行供给商管理库存(VMR)机制优化采购流程，控制采购费用采购模式变革：优化供给体系企业信息化根本目标－效率和效益10/1/53企业信息化的效率和效益第53页

大规模生产模式下产品研发重视突破性创新，缺乏连续创新强调新技术、新产品创新缺乏连续创新，抑制了企业满足客户多方面需求能力创新与生产相分离研发主体是科研人员和工程师研发部门不停专业化、层次化，难以协调工作研发与生产、销售相脱节研发成本高，周期长专业化分工，难以协调研发模式变革：缩短产品上市周期企业信息化根本目标－效率和效益10/1/54企业信息化的效率和效益第54页

转向协同研发与知识管理建立产品数据管理并与生产/售后服务步骤共享建立产品数据全方面知识管理建立基于标准化组件设计思绪标准化组件同时提升生产效率/更加好实现客户选择建立内外部协同研发模式应用CPC系统支撑新模式研发模式变革：缩短产品上市周期企业信息化根本目标－效率和效益10/1/55企业信息化的效率和效益第55页

大规模生产模式下产品配送快速响应与成本之间矛盾快速响应定单则不能形成批量运输等候批量运输则不能快速响应物流效率低手工管理企业自己运作或采取第二方物流物流成本过高物流缺乏完整规划自营物流难以形成规模效益物流运作低效直接造成成本过高物流模式变革：缩短产品上市周期企业信息化根本目标－效率和效益10/1/56企业信息化的效率和效益第56页

转向第三方物流外包模式处理快速响应与成本之间矛盾第三方物流运作模式专业化与高效率物流模式变革：缩短产品上市周期企业信息化根本目标－效率和效益10/1/57企业信息化的效率和效益第57页大规模定制模式：业务模式重组经营层人力资源管理全方面质量管理技术研发生产制造市场营销客户服务客户供给商战略层管理层经营层战略/规划/创新/品牌/文化产品设计生产制造市场营销客户服务管理层财务管理信息管理转向：协同研发与产品知识管理转向：外包与协同制造转向：面向终端直接营销转向：物流外包与强化服务业务流程优化数字化决议10/1/58企业信息化的效率和效益第58页企业信息化：从IT黑洞谈起时代变革：挑战大规模生产模式应对挑战：转向大规模定制模式转变模式：实施全程供给链管理再谈IT黑洞：IT再造竞争优势企业信息化根本目标－效率和效益10/1/59企业信息化的效率和效益第59页新经济时代迷惑稳定统一市场市场需求和产品更新迟缓长生命周期

70年代前 80年代 90年代二十一世纪 工业经济后工业经济 信息经济

新经济运作模式能力生产 预测生产定单生产大规模定制管理思想科学管理全方面质量管理 流程重组 ?企业信息化根本目标－效率和效益10/1/60企业信息化的效率和效益第60页支撑大规模定制模式信息系统供给商产品研发物料采购生产制造销售/服务客户CPCERPCRM/RetailEIPVMI/SCM/Logistics企业信息化根本目标－效率和效益10/1/61企业信息化的效率和效益第61页 70年代前 80年代 90年代

二十一世纪

工业经济后工业经济 信息经济新经济资源内涵资本 资本+HR +信息+客户+供给商+合作搭档

+知识生产模式能力生产预测生产 订单生产 协同生产管理范围制造部 制造/财务部 企业内部全程供给链

物料管理

物流与资金流

物流、资金流、信息流

物流、资金流、信息流

一体化管理 一体化管理一体化管理管理伎俩

MRP MRPII ERP CPC+ERP+CRM（ERPII）管理思想科学管理 TQM/JIT 流程重组(BPR)

全程供给链管理

知识管理面向全程供给链管理变革管理提升企业信息化根本目标－效率和效益10/1/62企业信息化的效率和效益第62页经验管理科学管理流程管理信息管理战略管理关注控制：面向人为意志进行管理关注规范：面向职能分工与岗位管理关注效率：面向客户和流程，打破界限关注时效：以信息化伎俩提升流程效率关注战略：战略制订、战略执行和战略评定面向全程供给链管理变革管理提升知识管理关注活动：经过活动有效提升流程效率企业信息化根本目标－效率和效益10/1/63企业信息化的效率和效益第63页企业信息化：从IT黑洞谈起时代变革：挑战大规模生产模式应对挑战：转向大规模定制模式转变模式：实施全程供给链管理再谈IT黑洞：IT再造竞争优势企业信息化根本目标－效率和效益10/1/64企业信息化的效率和效益第64页当地化应用集成化应用业务流程重新设计供给链重新设计业务范围重新定义革命性渐进性潜在收益面业务改变程度对信息技术作用再认识BPRBMR企业信息化根本目标－效率和效益10/1/65企业信息化的效率和效益第65页ERP成功关键：分离管理流程与经营流程对信息技术作用再认识企业信息化根本目标－效率和效益10/1/66企业信息化的效率和效益第66页经营层人力资源管理全方面质量管理技术研发生产制造市场营销客户服务客户供给商战略层管理层经营层战略/规划/创新/品牌/文化产品设计生产制造市场营销客户服务管理层财务管理信息管理转向：协同研发与产品知识管理转向：外包与协同制造转向：面向终端直接营销转向：物流外包与强化服务业务流程优化数字化决议对信息技术作用再认识IT价值：再造企业供给链,实现大规模定制模式企业信息化根本目标－效率和效益10/1/67企业信息化的效率和效益第67页市场竞争与企业能力演变拉关系找资源能力组织和管理能力：品牌和创新“通用”能力：眼光、广告、销售第二阶段一招鲜1990’s第三阶段全方面竞争’s第一阶段寻租1980’s能力价值好买卖好项目好企业企业信息化根本目标－效率和效益10/1/68企业信息化的效率和效益第68页跨国企业新一轮竞争当地企业市场份额完全保护开放跨国企业大量进入优异当地企业兴起WTO及外资新一轮攻势100%再次淘汰?继续壮大?企业信息化根本目标－效率和效益10/1/69企业信息化的效率和效益第69页全程供给链管理革命很大程度上是IT技术推进一场管理革命IT是技术IT是工具IT是管理IT是文化IT是竞争力IT技术应用于科学计算及MRP运算IT系统模拟手工处理流程，出现信息孤岛和“IT黑洞”，难以取得效率和效益提升全方面建立与IT相适应业务流程实现IT支撑下流程管理和数字决议IT应用本质上是管理变革过程彻底改变业务流程和工作习惯企业高效运作确保企业经营管理水平连续改进推进力在IT系统支撑下重组企业业务模式，再造企业竞争力对信息技术作用再认识企业信息化根本目标－效率和效益10/1/70企业信息化的效率和效益第70页管理改进连续化运作模式国际化绩效监控动态化业务流程合理化系统运行集成化实现全球范围集中财务管理，降低呆帐、坏帐，防止错帐、假帐。降低库存、控制生产成本、缩短生产周期、提升产品质量和合格率。实现客户信息集中管理与共享，有效制订市场政策、缩短销售周期。。建立以客户为中心、贯通企业全程价值链大服务体系，提升企业整体服务水平提升生产预测准确度，与柔性制造系统结合逐步实现客制化生产。连续提升企业运作效率和客户满意度信息化建设总体设计目标企业信息化根本目标－效率和效益10/1/71企业信息化的效率和效益第71页业务信息化全景图研发协同网站供给商协同网站企业资源管理(ERP)产品数据管理（PDM)大客户家庭/个人代理商专卖店Call-Center呼叫中心外部网站供给链管理(SCM)客户关系管理(CRM)财务管理HR管理决议支持系统邮件系统（Notes)设计商供给商采购协同研发协同企业员工企业决议者政府/媒体企业局域网（内部主页）企业客户代理协同网站电子商务交易网站企业信息化根本目标－效率和效益10/1/72企业信息化的效率和效益第72页想问几个问题企业信息化根本目标－效率和效益中小企业怎样实现信息化内容摘要10/1/73企业信息化的效率和效益第73页未来衡量中小企业指标是什么？

伴随全球经济一体化，企业大小不再用传统指标去衡量，而应看该企业所处供给链地位和大小来衡量，比喻说该企业