职业礼仪（第二版）课件全套（王宇东）项目1-8礼仪认知-面试礼仪

项目一礼仪认知学习目标L

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s01理解礼仪的含义和基本特征。02了解中华礼仪的起源、形成与发展。03理解职业礼仪的重要性，乐意学习职业礼仪。又称“六尺胡同”。“仁义胡同”四个大字由康熙皇帝所提。仁义胡同的故事是由清朝开国状元傅以渐而来。思政小故事：仁义胡同01任务一了解礼仪的含义与特征在社会竞争日益激烈的今天，社会对高职学生的素质要求日渐提高，许多单位都基于

“三分做事，七分做人”“软素质高于硬技能”的观念来选拔人才。职业礼仪素养在高职学生的能力结构中占据重要地位，它将极大地影响用人单位对高职学生的评价，影响高职学生工作能力的发挥。任务导入任务要求作为一名高职学生，你所具备或所了解的礼仪有哪些？你好！你好！一、礼仪的含义礼貌礼节礼仪一、礼仪的含义从个人修养的角度来看从审美的角度来看从传播的角度来看从道德的角度来看从交际的角度来看从民俗的角度来看ABCFED一、礼仪的含义礼仪是指人在社会交往中始终如一地遵守某些约定俗成的程序时所表现出来的完整行为，它是由具体的表现礼貌的细节所组成的完整过程。二、礼仪的基本特征在特定范围之内，礼仪肯定行之有效；离开了特定范围，礼仪则未必适用；切实有效、实用可行、规则简明、易学易会和便于操作；各个国家的当代礼仪都是在本国传统礼仪的基础上发展起来的；礼仪是一种社会历史发展的产物，具有鲜明的时代特点。人们在社会实践，特别是人际交往实践中所形成的待人接物的行为规范；规范性限定性可操作性传承性变动性02任务二了解中华礼仪的形成与发展中华礼仪的起源中华礼仪的形成中华礼仪的变革中华礼仪的发展中华礼仪的现代化一、中华礼仪的起源礼仪文化、礼仪制度和礼仪规范文明古国、礼仪之邦以礼相待、礼尚往来关于礼仪的起源的两种学说一、中华礼仪的起源祭祀来源说在祭祀仪式上有专门的舞蹈动作，这些动作是礼仪的起源。后来，礼仪逐渐转化为一种社会行为准则。习俗来源说人们在各自特定的环境中生活而形成的不同风俗习惯。二、中华礼仪的形成古代典籍记载的夏礼、殷礼和周礼；中国历史上第一部记载礼的典籍《周礼》出现于西周时期；《周礼》与《仪礼》《礼记》合称“三礼”，是中国古代最早、最重要的礼仪著作，是我国礼仪文化的经典之作，也是世界文化的宝贵遗产。三、中华礼仪的变革非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动《论语·颜渊》质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。《论语·雍也》孔子：不学礼，无以立。《论语·季氏》倡导“仁者爱人”，强调人与人之间要互相关心、彼此尊重。三、中华礼仪的变革孟子继承和发展了孔子的“礼治”理论，提出了适合地主阶级理想的“仁政”学说。孟子认为，恭敬之心、辞让之心是人生来就有的。人要达到礼的标准，根本方式是主观反省，尽可能减少自己的各种不合理欲望。三、中华礼仪的变革荀子十分注重建立新的封建等级制度，提出了“隆礼”“重法”的主张。他认为，礼的中心内容就是区别贵贱、长幼、贫富等级。“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重皆有称者也。”四、中华礼仪的发展西汉时的叔孙通制定了朝廷礼制。董仲舒把儒家礼仪概括为“三纲五常”。

程颐、程颢兄弟认为：“父子君臣，天下之定理，无所逃于天地间。”(《二程遗书》卷五)。

朱熹：“仁莫大于父子，义莫大于君臣，是谓三纲之要，五常之本，人伦天理之至，无所逃于天地之间”。

清朝末期，西方文化涌入中国，传统的礼

仪文化和规范逐渐发生变化。科学、民主、自由、平等的观念和与之相适应的礼仪得

到传播和推广。五、中华礼仪的现代化中国素有“礼仪之邦”之称，礼仪是中华文化的象征之一，礼是中华文明的符号和标志。中华礼仪的现代化始于五四运动；新中国的成立确立了新型的人际关系，标志着中华礼仪和礼学的发展进入了一个崭新的历史时期；谢谢！项目二仪容礼仪学习目标L

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s01了解面部修饰和发型修饰的要求。02了解职场中的基本仪容规范。03能在不同场合进行恰当的自我形象塑造。周总理是一位风度翩翩的政治家。周总理虽然出国从不裁衣，也几乎没有什么新衣服，却很重视仪表。他认为仪表整洁是对人的尊重，讲究仪表是中华民族的传统美德。周总理的胡须是很有名的，长得快且浓，没几天就要修理一下。如果是接见外宾，就要请北京饭店的朱师傅到家里专门为其修面剃须，或是在汽车上抓紧时间用电动剃须刀刮脸。时间一长，秘书或身边的工作人员一看周总理剃须，便知他要参加重要的外事活动。1913年秋，15岁的周恩来考入南开中学，被校门一侧“整容镜”上的“镜箴”所吸引，并自觉地以此规范自己的仪容仪表。后来，周总理成为世界公认的最有风度的国家领导人和外交家之一，他的一举一动都给人留下了深刻难忘的印象。人们用“富有魅力”“无与伦比”等词语来赞美他的翩翩风度。思政小故事：讲究仪表的周总理01任务一修饰面容在大英博物馆里，珍藏着一个女性用的化妆盒，里面有象牙梳、火山石、用来盛化妆品的小罐、润肤膏等。经考证，这个化妆盒属于古埃及的一位女性。清朝李渔的《闲情偶寄》中《修容》卷开篇即说：“妇人惟仙姿国色，无俟修容；稍去天工者，即不能免于人力矣。”爱美之心人皆有之，俗话说“三分人才，七分打扮”。装扮自己既能使自己变美丽，也是对别人的尊重。任务导入任务要求你对化妆有什么认识？女性究竟要不要化妆？真正的美应当是“清水出芙蓉，天然去雕饰”，还是“淡妆浓抹总相宜”？01任务一修饰面容四职业淡妆知识要点—仪容美的含义二面部清洁三面部修饰一、仪容美的含义主要体现为：仪容自然美仪容修饰美仪容内在美1仪容常指人的外观和外貌。2仪容美一、仪容美的含义天生丽质并不是每个人都能够拥有，而仪表美却是每个人都可以去追求和塑造的。即通过化妆、美容、服饰等仪表进行必要的修饰、美化。先天的自然美是仪表美的基础，后天的修饰美则是实现仪表美的手段与方式。内在美真正的仪表美是既

具有内在美，也具有外

在美，这种美才真正具有魅力和生命力。一个人如果只注重表面的修

饰，缺乏文化修养、礼

貌修养、文化底蕴等内

在素质，那么所有的修

饰、打扮都会显得肤浅、造作，缺乏深度和内涵。只有慧于中才能秀于外。修饰美自然美指人的容貌、形体、姿态等协调优美，即先天条件好，天生丽质。二、面部清洁面部修饰：清洁、卫生、自然。面部清洁的标准是使之无灰尘、无泥垢、无汗渍、无分泌物。容光焕发、充满活力，会给他人留下良好的印象。三、面部修饰面部修饰部位眉部眼部耳部鼻部口部三、面部修饰1、眉部美观的眉毛不仅形态优美，而且浓淡适宜。每天上班前进行面部修饰时要梳理一下自己的眉毛，使其整齐。三、面部修饰2、眼部

眼部是最容易被他人注意的地方，必须注重眼部清洁和修饰。眼部的修饰可以通过化妆来实现。

眼部化妆包括眼影、眼线和睫毛的处理。三、面部修饰3、耳部

每个人的耳孔里除了会有分泌物外，有时还会积存一些落入的灰尘。因此一定要经常进行耳部清洁。三、面部修饰4、鼻部

在有必要去除鼻涕时，注意一定要选择无人的场合，并用手帕或纸巾辅助进行，且要小声；清理鼻部周围的“黑头”。三、面部修饰5、口部

正确有效的刷牙要做到“三个三”：每天刷三次牙，每次刷牙要在餐后三分钟内进行，每次刷牙的时间不要少于三分钟。牙齿洁白无异物、无异味。嘴唇滋润、不干裂。识拓展牙齿保护现在，越来越多的人去洗牙。

洗牙之前一定要找医生检查一下，

看牙齿和口腔是否足够健康。其实，除去吸烟、喝咖啡等生活习惯的影

响，牙齿会随年龄增长而自然发暗，勤刷牙、注意口腔卫生，是维持牙

齿健康状态的长久之计。四、职业淡妆在化妆时，不仅要扬长，还要学会避短。淡妆应以自然为原则，即自然大方、素净雅致。要根据工作性质来决定如何化妆。在化妆时要进行正确的角色定位。四、职业淡妆女士淡妆步骤0204060103050702任务二修饰发型一次，一家民营企业的张总经理要接受电视台的采访。为此，张总经理特意向个人形象顾问咨询，并按他的建议换了一个较为儒雅而精神的发型，且剃去了鬓角。果然，改换发型之后的张总经理在电视台亮相时，形象焕然一新，显得精明能干、沉着稳健。采访吸引了许多观众，也得到了同行的一致好评，企业的销售额也稳中有升。任务导入任务要求以上案例带给你什么启示？请同学们自我检查和相互查看，看看自己的发型是否适合自己的身份、脸型和着装，并讨论、记录与分享。一、发型01好的发型既能修饰头型，又能修饰脸型；02发型应与身高、气质、职业背景和场合相匹配；03职业状态中的发型以简洁大方为佳；04中国人历来以黑发为美，黑色的头发更能使脸部轮廓具有立体感，要尽量以黑发出现在正式场合。一、发型发型注意事项头发要保持干净清洁，定期洗发，保持无头屑、无异味、不油腻；应定期修剪头发。职场中，男士的头发要长短适度，前不覆额、侧不掩耳、后不触领；

对女士而言，头发一般不应长于肩部，如果长于肩部，最好在上岗之前将头发盘起来、束起来或编起来，或是置于工作帽之内，不可披头散发。识拓展女性的脸型与发型瓜子脸这是东方女性的标准脸型，有人也称之为美人脸。这种脸型选择发型的余地大，比较容易装扮。一般而言，这种脸型显得瘦削，将头发散下来能显得丰润些。四方脸这种脸型显得比较刚毅、果断，但相对而言缺乏柔美感。其特征是面部下方较宽。这种脸型的人可将头发散下，使面部看起来柔和些。圆形脸这是一种可爱的脸型，面部轮廓较圆，下巴丰腴。这种脸型的人一般要比实际年龄看起来年轻些，但面部缺乏立体感，可以选择线条简洁的发型，将头顶的头发梳高，并设法遮住双颊。03任务三修饰肢体晓丽为应聘一家企业而将自己从头到脚“武装”了一番：做了美发，戴了耳环、新眼镜，穿了一身套装。此外，她还专门把自己的指甲涂成粉红色，看起来漂亮极了。当她从文件夹里拿出简历时，粉红色的指甲便被面试官看到了，面试没有进行多久，晓丽即被请退。任务导入任务要求你怎样看待晓丽漂亮的粉红色指甲？在公务或其他正式场合，指甲油应用什么颜色？03任务三修饰肢体知识要点—手部修饰二腿部修饰三香水使用一、手部修饰手部修饰注意事项

手是人们运用很多的身体部位，人们常需

要与人握手、呈递名片资料、端茶递水等。

保持手部清洁卫生十分重要。手部清洁卫生的基本要求是不留长指甲，指甲缝中不存污垢，正式场合不涂有色指甲油。

尽量保持手部温润，皮肤不干裂，适时使用护手霜。二、腿部修饰“远看头，近看脚，不远不近看中腰”，腿部在近距离之内常被他人所注视，在修饰仪容时自然不能忽视。腿部修饰注意事项在正式场合，男性职业人士的着装不宜暴露腿部。

女性职业人士可以穿长裤、裙子，但不宜穿短裤，或是暴露大腿部分的超短裙。

一般来说，越是正式的场合，女性的裙子应当越长。在庄严、肃穆的场合，女士的裙长应超过膝部，同时不允许不穿袜子，尤其不允许光着的大腿暴露于裙子之外。但在非正式的场合，特别是在休闲活动中，则无此规定。二、腿部修饰足部修饰注意事项保持清洁趾甲修理二、腿部修饰汗毛男性成年以后，腿部汗毛大都过重，所以在正式场合不允许穿短裤或是卷起裤管。

女性若因内分泌失调，腿部汗毛变得浓黑茂密，则最好将之剃除，还可以选择深色的丝袜加以遮掩。三、香水使用香水

法国著名的时装设计师香奈儿说：“香水是服饰的最后搭配。”香水是一种文化，它把服饰美烘托并升华到另一高度。

使用香水是十分讲究的，并不是越香越好。使用香水所达到的最好效果是与别人擦肩而过时，留下隐隐约约、若有若无的香气。一般而言，浓烈的香水适合冬天、晚上使用，而清淡的香水则适合夏天、白天使用。在工作岗位上，宜选择淡香型、微香型香水。三、香水使用不宜将香水喷洒在头发、腋下等易产生油脂、汗液的地方，因为香水和汗水混合，易产生不太美妙的气味。适合喷洒香水的位置有两类：耳后和耳垂、手腕内侧、膝盖后面 内衣、衣领后、口袋、裙摆内侧。谢谢！项目三仪态礼仪学习目标01了解常用手势的含义。L

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g02掌握正确的站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势。G

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s03学会优雅地表现站姿、坐姿、走姿、蹲姿，并正确地运用手势。在人际交往中，大量信息是借助仪态这种无声的“第二语言”来传达的。仪态是人们身上可观察到的一系列活动、动作，以及活动与做动作时身体各部位所呈现

出的姿态。日本销售大王原一平曾说过，要成功地推销一件产品，首先要成功地推

销自己。在职场中，我们可以通过优雅的姿态展现自己良好的礼仪修养，给别人留

下好印象，获得被对方接受的机会，进而增大合作的可能性，从而创造更多的财富。有一次，孟子的妻子在房间里休息，因为是独自一人，便无所顾忌地将两腿叉开坐着。这时，孟子推门进来，一看见妻子这样坐着，非常生气。原来，古人称这种双腿向前叉开坐的姿势为箕踞，箕踞向人是非常不礼貌的。孟子一声不吭地走出去，看到孟母，便说：“我要把妻子休回娘家去。”孟母问他：“这是为什么？”孟子说：“她既不懂礼貌，又没有仪态。”孟母又问：“你为什么认为她没礼貌呢？”“她双腿叉开坐着，箕踞向人，”孟子回答，“所以要休她。”“那你又是如何知道的呢？”孟母问。孟子便把刚才的一幕说给孟母听，孟母听完后说：“没礼貌的人应该是你，而不是你妻子。难道你忘了《礼记》上是怎么教人的？进屋前，要先问一下里面是谁；准备上厅堂时，要高声说话；为避免看见别人的隐私，进房后，眼睛应向下看。你想想，卧室是休息的地方，你不出声、不低头就闯了进去，已经先失了礼，怎么能责备别人没礼貌呢？没礼貌的人是你自己呀！”孟母一席话说得孟子心服口服，再也不提休妻的话了。思政小故事：孟子休妻01任务一掌握站姿甲公司要与乙公司洽谈合作事宜，派年轻能干的小张先去乙公司与对方商谈。小张去了不久，乙公司就打电话过来要求换人，否则将不再合作。甲公司恳请对方解释原因，对方说，小张站着和他们谈话时，双手要么抱肩，要么插在裤兜里，而且握手时另一只手还插在裤兜里；坐下交谈时跷着腿、仰靠在沙发上；听对方说话时，小张不是玩弄自己的笔就是东张西望。对方表示，虽然这些都是细节方面的问题，但是他们不愿和这种不懂礼貌的人合作。任务导入任务要求请同学们思考，在这个情景中，小张的问题出在哪里。全班展开讨论，找出问题并进行分析，最后提出处理建议。请几位同学面向全班同学进行模拟表演，正确示范。01任务一掌握站姿站姿又称立姿或站立姿势。它是指人在行动停止之后，双脚着地或者踏在其他物体之上并挺直身体的姿势。它是人们平时所采用的一种静态的身体造型，同时又是其他动态身体造型的基础。“站如松”是说人的站立姿势要像松树一样端正挺拔。这是一种静态美，是培养优美仪态的起点，是形成不同质感的动态美的起点和基础。正确健美的站姿会给人以挺拔笔直、舒展大方、精力充沛、积极向上的印象。知识要点一、规范站姿站姿的基本要领：两眼平视前方，表情自然，面带微笑，并做到一高、二平、三直。整个人要做到收腹、立腰、提臀，这样才能显现出精气神。一高重心向上，人体向上拔高，双腿直立，膝盖绷直；二平

则是头平、肩平；三直

即后脑勺、背、脚后跟呈一条直线。二、男士站姿男性在站立时，要表现出刚健、挺拔、英武、潇洒的风姿，让人感受到一种阳刚之美。同肩宽脚位+侧放式手位同肩宽脚位+前搭式手位同肩宽脚位+后背式手位二、男士站姿同肩宽脚位+侧放式手位此站姿为男士的基础站姿。这种站姿的要点是：两脚平行分开，与肩同宽，且不可超过肩宽；双手自然垂放，置于身体两侧；双目平视，面带微笑。(一)二、男士站姿同肩宽脚位+前搭式手位此站姿常用于正式的接待、交谈等场合。这种站姿的要点是：两脚平行分开，与肩同宽，且不可超过肩宽；双手手指自然并拢，右手搭放在左手手背上，轻贴于腹部；双目平视，面带微笑。(二)二、男士站姿同肩宽脚位+后背式手位此站姿常用于正式的接待或迎宾等场合。这种站姿

的要点是：两脚平行分开，与肩同宽，且不可超过肩宽；双手叠放于身体后；双目平视，面带微笑。(三)三、女士站姿女性站立时，要表现出柔美、轻盈、娴静、典雅的韵味，让人感受到一种静雅之美。平行脚位+侧放式手位V字脚位+前搭垂放式手位丁字脚位+腰系式手位丁字脚位+交谈式手位三、女士站姿平行脚位+侧放式手位此站姿为女士的基础站姿。这种站姿的要点是：双脚平行并立，双膝直立并拢；双手自然垂放，置于身体两侧；双目平视，面带微笑。(一)三、女士站姿V字脚位+前搭垂放式手位此站姿多用于接待场合。这种站姿的要点是：双脚呈V字形45

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60分开站立，双膝和脚后跟靠紧，脚尖张开约两拳距离；双手手指并拢，右手搭左手手背，置于腹前，自然垂放；双目平视，面带微笑。(二)三、女士站姿丁字脚位+腰系式手位此站姿多用于正式接待或迎宾等场合。这种站姿的要点是：双脚呈丁字形站立，分左、右丁字步；双手手指并拢，右手搭左手手背于身前，悬放在小腹位置；双目平视，面带微笑。(三)三、女士站姿丁字脚位+交谈式手位此站姿多用于交谈。这种站姿的要点是：双脚呈丁字形站立，分左、右丁字步；双手手指并拢，右手搭左手手背于身前，手心向下，悬放在小腹或胃部位置；双目平视，面带微笑。(四)四、站姿禁忌忌全身不够端正；忌两腿分开过大；忌姿势自由散漫；忌两腿随意乱晃；02任务二掌握坐姿某公司的总经理邱悦女士应邀参加某市第五届海外侨胞联谊会，邱悦女士选择了一件超短的晚礼裙。在整个联谊会过程中，她坐得十分不自在，担心裙子太短会不雅，后悔没有穿裤装。任务导入任务要求在这样的场合中，若穿着超短的晚礼裙，你会选择怎样的坐姿，使自己既舒服又不会不雅？全班同学开展讨论，并请同学上台示范。02任务二掌握坐姿坐姿是指人在就座以后身体所保持的一种姿势，是一种静态的姿势，是展示体态美的主要方式之一。入座姿势及坐姿是否规范、得体关乎个人形象。正确的坐姿是：将自己的臀部置于椅子、凳子、沙发或其他物体之上，以支持自己身体的重量，双脚则放在地上。对坐姿的要求是“坐如钟”，即坐时要像钟那样端正稳重。端正优美的坐姿，会给人以文雅稳重、自然大方的美感。知识要点一、规范坐姿离开座椅时，身边如果有人在座，应该先用语言或动作向对方示意，随后再站起身来，并且起身应缓慢。起身离座时，最好动作轻缓，不要拖泥带水，弄响座椅，或

将椅垫、椅罩弄得掉在地上。离开时应选择从右侧离开。规范坐姿的要点入座时，从座位左侧缓慢而优雅、轻松而自然地轻轻坐下，占据座位2/3的面积。入座后，上身挺直，收腹立腰，双

手自然置于腿上，双目平视，面带微笑。注意，男士双膝与肩同宽，女士双膝并拢且足跟并立。若和别人同时入座，要注意先后次序。地位低于对方时，应稍后入座。地位高于对方时，可以先入座。双方身份相似时，可同时入座。识拓展“左进”与“右出”（1）“左进”在西方古代，男女都佩剑防身。这个传统我们如今依然可以在某些欧洲王室的护卫队演习中看到。因为佩剑是挂在腰间左侧的，所以为了使剑身不妨碍入座，当时的人们都有站在椅子的左边，右脚向前跨一步后入座的习惯。沿袭至今，这个入座方式也自然而然成了入座礼仪的一部分。（2）“右出”这源于西方古代离座的传统。在离座时宜从椅子的右边离去，这也较顺应人体的活动习惯。正确的动作是：起身后，优雅地站立，右脚向椅子右方迈出，左脚跟随其后，然后右脚向左脚

并拢，双手扶椅背，将椅子靠回桌旁。二、男士坐姿（一）正位坐姿这种坐姿的要点是：上身正直上挺，双肩正平，双手分放在双腿或扶手上；双脚与肩同宽，小腿垂直于地面；双目平视，面带微笑。二、男士坐姿（二）前伸后屈式这种坐姿的要点是：在正位坐姿的基础上，一只脚前伸，一只脚后屈；双手分放在双腿或扶手上；双目平视，面带微笑。二、男士坐姿这种坐姿的要点是：在前伸后屈式坐姿的基础上，一只脚脚尖微向外，一只脚脚后跟微向内后屈，呈开关状；双手分放在双腿或扶手上；双目平视，面带微笑。（三）开关式二、男士坐姿这种坐姿的要点是：在前在正位坐姿的基础上，双腿向前，一条腿自然搭放在另一条腿上，脚尖向下；双手叠放在双腿或扶手上；双目平视，面带微笑。（四）驾腿式三、女士坐姿（一）正位坐姿这种坐姿的要点是：上身正直上挺，双肩正平；双手自然叠放在膝盖与臀部的中间位置；双腿间不留缝隙，小腿垂直于地面；双目平视，面带微笑。三、女士坐姿（二）前伸后屈式这种坐姿的要点是：在正位坐姿的基础上，一只脚前伸，一只脚后屈；双手自然叠放在膝盖与臀部的中间位置，小腿垂直于地面；双目平视，面带微笑。三、女士坐姿（三）双腿交叉式这种坐姿的要点是：在正位坐姿的基础上，一只脚后缩，与另一只脚交叉，两踝关节重叠，脚尖着地；双手自然叠放在膝盖与臀部的中部位置；双腿间不留缝隙，小腿垂直于地面；双目平视，面带微笑。三、女士坐姿（四）双腿斜放式这种坐姿的要点是：两条小腿向左斜放，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地；双手自然叠放在膝盖与臀部的中间位置，双腿间不留缝隙；双目平视，面带微笑。三、女士坐姿架腿式一般被认为是一种不严肃、不庄重的坐姿。可是，在平时的生活、工作中，这种坐姿并不少见，因为只要注意小腿向后收、脚尖向下这两个要领，这种坐姿不仅优美文雅、大方自然、使人有亲近感，而且可以充分展示女性的风采和魅力。（五）驾腿式这种坐姿的要点是：在双腿斜放式的基础上，提起一条腿，轻柔地将腿窝落在另一腿的膝关节上，上边的腿向里收，贴住另一条腿，脚尖自然向下垂；双手自然叠放在膝盖与臀部的中间位置，双腿间不留缝隙；双目平视，面带微笑。三、女士坐姿“不坐满是谦恭”，在面试等正式的场合或是与上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正确的做法是坐椅子的2/3面积，背部挺直，表示尊重和谦虚。（五）2/3原则四、坐姿禁忌（1）忌全身不够端正（2）忌两腿无控制地叉开（3）忌“4”字形腿（4）忌姿势自由散漫03任务三掌握走姿世界上走姿最漂亮、最耀眼的地方恐怕要算T台了，模特们不仅展示了自信和魅力，还满足了人们的视觉需求。人们对于领袖人物走姿的期待绝不亚于对模特的期待，不过，俄罗斯总统普京曾经不加掩饰地公开嘲笑自己的“鸭子步”。为了改掉“鸭子步”，从入主克里姆林宫以来，他就坚持去健身房托举器械，并减掉了很多赘肉。他走路时不再像以前那样强有力地摆动双臂，而是改为用右臂发力。在俄罗斯媒体看来，虽然这位出镜率最高的政治人物的走路姿势仍然有待改进，但他已经有不小的进步了。受普京“自我批评”的影响，俄罗斯的大小官员都在努力跟上总统的“步伐”。任务导入任务请同学们思考，为什么俄罗斯总统普京如此重视走姿，甚至不惜公开进行“自我批评”，要求并坚持改进。请全班展开讨论，每小组派男女同学各一名面向全班进行正确的走姿示范。03任务三掌握走姿走姿能展示动态美。每个人都是一个流动的造型体，优雅、稳健、敏捷的走姿会给人以美的感受，反

映出积极向上的精神状态，并产生感染力。知识要点一、规范走姿走路禁忌行走时要防止“八字步”，不要低头驼背，不要摇晃肩膀、大幅度地甩手，不要扭腰摆臀、左顾右盼，脚不要擦地。走姿，即行走的姿势。具体规范是：头正，目视前方，表情自然脚跟先着地，步幅适度，步速平稳。肩平小幅度(30

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地摆臂，手自然弯曲挺胸收腹，重心前倾走直线(男士走两条直线，女士走一条直线)二、男士走姿两脚跟交替行进，可分别行进在两条直线上；两脚尖稍微外展，脚步稍大；抬头挺胸；步履稳健、自信。应避免“八字步”。男士规范的行进姿态三、女士走姿

两脚尖稍偏向外，两脚交替走在一条直线上，即走“一字步”；

行进时，背脊挺直，步履轻柔自然，避免做作。

可右肩背皮包，或手持文件夹，将其置于臂膀间。女士规范的行进姿态四、变向走姿变向走姿是指在行进过程中需转身、改变方向时所采用的行进姿势，规范的变向走姿能体现出规范、优美的步态。（1）后退步与人告别时，应

当先后退两三步，再转身离去。退步时，脚轻擦地面，步幅要小，先转身，后转头。（2）引导步引导步是走在前边给宾客带路时用的步态。引导时要尽可能走在宾客左前方，整个身体半转向宾客，与其保持两步远的距离，上下楼梯、拐弯、进门时，要伸手示意，提示宾客上楼、进门等。（3）前行转身步在前行中要拐弯时，要在所转方向远侧的一只脚落地后，立即以该脚掌为轴，转过全身，然后迈出另一只脚。若向左拐，要在右脚在前时转身；若向右拐，要在左脚在前时转身。04任务四掌握蹲姿小刘陪同总经理参加一个商务活动。她穿上了一套得体的西装套裙，和总经理一起乘车前往。到了目的地后，主人前来接待，小刘赶紧打开车门，抬起右脚跨出车门，匆忙之间，手提包掉在地上，小刘马上叉开双腿，弯下身子去捡，没想到裙子太短，差点“走光”。看着小刘一系列不雅的举止，总经理十分恼火，感觉小刘丢尽了公司的面子。回来后，总经理狠狠地批评了小刘一顿，再也不安排小刘陪同自己出席商务活动了。任务导入任务请同学们思考，在这个情景中，小刘的问题出在哪里。全班展开讨论，找出问题并进行要求分析，然后提出处理建议。请几位同学面向全班进行模拟表演，进行正确示范。一、规范蹲姿蹲姿是职场和日常生活中常用的姿势。在正式场合中，蹲姿的运用要优美、典雅、大方、端庄。在需要弯腰至45以下或捡拾掉在地面上的物品时，必须下蹲，不可提臀弯腰。蹲姿的具体规范如下：

下蹲时自然、得体、大方，不遮遮掩掩；两腿合力支撑身体，避免滑倒；

使头、胸、臀在一条直线上，以使蹲姿优美。二、男女士蹲姿商务场合的蹲姿主要用于捡拾物品时。捡拾物品时要用右手。男女士蹲姿基本要领如下上身挺直，头略低。左脚在前，右脚在左脚后一步远的位置，前脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，后脚前掌着地，脚后跟提起。女士蹲姿要右膝紧贴左小腿内侧，男士下蹲时两膝自然分开。总的来说，一定要遵循优美、雅观的原则。二、男女士蹲姿（一）双腿高低式（男/女）下蹲时左脚在前，右脚在后，两腿靠紧向下蹲；

左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地；

右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高、右膝低的姿势，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。

此蹲姿男士、女士皆可使用，男士选用这种蹲姿时，两腿之间要有适当距离。双腿高低式(男/女)蹲姿的要点如下：二、男女士蹲姿（二）单膝点地式（男/女）这是一种非正式蹲姿，多用在下蹲时间较长、

服务自己或他人时。

下蹲后，一条腿以膝点地，臀部坐在脚跟上，以脚尖着地，另一只脚全脚着地，小腿垂直于地面；双膝同时向外，双腿尽力靠拢。单膝点地式(男/女)蹲姿的要点如下：二、男女士蹲姿（三）双腿交叉式（女）双腿交叉式(女)蹲姿的要点如下：下蹲时，左脚在前，右脚在后；左小腿垂直于地面，全脚着地；右腿在后与左腿交叉重叠，右膝由后面伸向左侧；右脚脚跟抬起，脚掌着地；两腿前后靠紧，合力支撑身体；臀部向下，上身稍前倾。05任务五掌握手势一位美国工程师被公司派往德国分公司工作。其间，他和一位德国工程师在一部

任务

机器上并肩作战。当这位美国工程师提出改良机器的建议时，那位德国工程师表示同意，导入

并向美国工程师询问自己做得是否正确。这位美国工程师习惯性地用美国的“OK”手势给予回答。那位德国工程师放下工具就走开了，并拒绝和这位美国工程师进一步交流。任务要求请同学们思考，在这个情景中，美国工程师与德国工程师交流时问题出在哪里。全班展开讨论，分析问题，并提出处理建议。请几位同学面向全班同学做出各不相同的手势，并说出其含义。05任务五掌握手势手势，又称手部姿势，指的是运用手和手臂示意的姿势。人们在工作、生活、学习中等各种场合，常常会用到手势。手势的类型多种多样，其使用也有具体规范。知识要点一、常用手势的基本规范在工作、生活、学习中，人们常用的手势有夸奖、指示、致意、告别等多种作用，各种手势都有其规范。例如：介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，将前臂自然伸直。总体而言，手势的速度、力度、幅度和弧度都以适中为佳。夸奖时右手拇指指尖向上，指腹朝向被称赞者；鼓掌时右手掌心向下击左掌心；二、常用手势的具体规范手臂向外侧横向伸出，指尖指向引导或指示的方向。它多适用于请人行进时指引方向。手臂向外侧横向伸出，指尖指向前方。与横臂式不同的是，它要求手臂抬至齐肩高，而非齐胸高。直臂式手势适用于指示物品所在之处。（1）指引方向（2）指示物品二、常用手势的具体规范手臂弯曲，由体侧向体前伸出，手臂高度在胸以下。请人进门时，可用此手势。手臂由上向下斜伸，多用于请人就座。（3）引领进入（4）引领就座二、常用手势的具体规范双臂向两侧伸出。它的做法是，双手先叠放于腹前，然后抬至胸部或以下，同时向身体两侧伸出。它适用于招呼较多人员。双臂向同侧伸出。它的做法是，双手先叠放于腹前，然后抬至胸部或以下，同时向身体同侧伸出。它适用于招呼较少人员。第一种手势第二种手势（5）招呼多人三、注意事项无论使用哪种手势，都必须牢记两点：①

使用手掌指引，而不能用手指；②

掌心向上，不能向下。掌心向上，有“捧”“请”的意思在里面，而掌心向下则带有一定程度的贬义。四、手势的寓意手势有着各种不同的寓意。有时，在不同的国家和地区，相同的手势可能表达不同的寓意。O

K

手势四、手势的寓意(一)在美国，它表示同意、“了不起”“顺利”、

赞赏等；在法国，它表示“零”或“无”；在印度，它表示“正确”；在泰国，它表示“没问题”；在

日本、缅甸、韩国，它表示金钱，在日本还表示“明白了”；在中国，它一般表示“零”或“三”。在巴西，它是引诱或侮辱的意思；在突尼斯，它表示“傻瓜”或“无用”；在印尼，它表示“什么也干不了”或“不成功”；而在德国，这是一种极具侮辱性和冒犯性的手势。V

字手势四、手势的寓意(二)食指和中指分开竖起，这种手势现在人们普遍用来表示“胜利”。做这种手势时，手掌要向外；若是手掌向内，就变成侮辱人的意思了。在欧洲，这种手势还表示“二”这个数字。伸食指手势四、手势的寓意(三)食指向上伸出，其他四指自然握紧。这种手势在我国表示“一”或“一次”，在日本、韩国等国，表示“只有一次”或

“一个”；在法国，它是请求、提出问题的意思；在缅甸，表示请求，有时还有“拜托”之意；在新加坡，表示“最重要”；而在澳大利亚，是示意“请再来一杯啤酒”。竖大拇指的手势四、手势的寓意(四)垂直竖起大拇指，其他四指紧握。中国人常用这种手势来表示夸奖、赞赏之意。在美国、英国、澳大利亚和新西兰，这种手势大致包含三种含义，其一是“搭便车”，其二是表示“OK”，如果把拇指用力挺直，则有骂人的意思。五、手势的禁忌与人谈话时，手势不宜过多，动作幅度不宜过大，更不能手舞足蹈。用手指指点

自己和别人都是很失礼的行为。如果无须传达信息，手应保持静止，以给人稳重之感。因为与人交谈时，一些与交谈不相关的手势会给对方漠然或不自信的感觉。手势点到为止，适可而止，多余的手势难免会给人留下装腔作势、缺乏涵养甚至歇斯底里的感觉。特别是要注意避免做一些与交往礼仪不符合的手势，如搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、咬指甲、剔牙齿、双手抱头、摆弄手指、手插口袋、用手指人等。手势禁忌(1)忌指指点点(2)忌随意摆手(3)忌端起双臂(4)忌双手抱头(5)忌摆弄手指(6)忌手插口袋06任务六掌握眼神在一次心理学试验中，研究人员请两位互不相识的大学生共同讨论问题。研究人员事先告诉其中一位大学生“你的交谈对象是一位研究生”，同时告知另一位大学生：

“你的交谈对象是一位高考多次落榜的中学毕业生。”结果，在整个试验过程中，自认为学历高的大学生在与对方的交谈中非常自信地注视对方，而自认为学历低的大学生谈话时很少直视对方。任务导入任务为什么两位大学生的表现会如此不同？请全班展开讨论，在与人交谈时，应该怎样恰当要求地运用眼神。06任务六掌握眼神眼睛是心灵的窗户。人们在交往中可以通过目光接触来传递信息，而眼神是用来传情达意的一种行为语言，它可以无言而形象地表达人们的内心世界。在人际交往中，一定要学会利用这扇“窗户”来洞察人们内心的真实情感，也要学会用规范、得体的目光和眼神来传达信息、交流情感。知识要点一、注视部位（一）公务注视公务注视是一种严肃、郑重的注视。适用于以下场景：向上级汇报工作与客户谈判出席庆典仪式同事讨论问题等正式的公务场合公务注视范围一、注视部位（二）社交注视社交注视亲切友善，有利于营造一种轻松愉快的气氛。适用于：各种社交场合茶话会舞会各种朋友聚会社交注视范围一、注视部位（三）私人注视私人注视亲近随和，带有相当浓的感情色彩，适用于家人、恋人、亲朋好友之间。越庄重的场合，目光注视的范围就越窄，这样才能令人产生一种信任感；相反，目光总是游离不定，就给人一种不可信任感。私人注视范围二、注视时间与交谈对象对视一段时间以后，可把目光移到别处，但大半时间还是应看着对方。同时与多个人交谈时，先看主要交谈对象几秒，再用环视的方式关注一下在场的其他人，大部分时间还是看着主要交谈对象。三、注视方式一般情况下，注视角度要相对稳定，但也因交谈对象与场合的不同而不同。与一个人交谈时，大多用正视、对视或点视的方式。与多个人交谈时，最好用环视的方式照顾到在场的每个人，让人感觉到你对他们的关注和重视。商务场合中不但要善于观察别人的眼神，也要控制好自己的眼神。与人交流时，不能采取斜视、俯视、扫视、旁视

或窥视等轻视、不尊重人的方式，不能上下左右地反复扫视对方，体现出不信任或挑衅感。眼珠四处乱转，显得不够庄重；朝人翻白眼，有藐视的感觉；时不时瞟对方一眼，带有鄙视、厌恶的意味。07任务七掌握微笑威廉·史坦哈已经结婚18年多了，在这段时间里，从早上起来，到他要上班的时候，他很少对自己的太太微笑，或对她说上几句话。史坦哈觉得自己是最闷闷不乐的人。后来，在史坦哈参加的继续教育培训班中，他被要求准备以“微笑的经验”为题发表一段讲话，他就决定亲自试一个星期看看。现在，史坦哈要去上班的时候，就会对大楼的电梯管理员微笑着说一声“早安”；他以微笑跟大楼门口的警卫打招呼；他对地铁的检票员微笑；当他在公司时，他对那些以前从没见过自己微笑的人微笑。史坦哈很快就发现，每一个人也对他报以微笑。他以一种愉悦的态度来对待那些满肚子牢骚的客户。他一面听着他们的牢骚，一面微笑，问题就容易解决了。任务导入任务要求请同学们思考：微笑能给你带来什么？在与人的交往中，怎样微笑才能让人感到舒适呢？07任务七掌握微笑微笑是沟通的桥梁，微笑是好意的信使。微笑能照亮所有看到它的人，瞬间拉近彼此的距离。微笑是自信的象征，是礼仪修养的充分体现，是和谐相处的基础。没有笑容，就没有良好的人际关系。对那些整天紧皱眉头、愁容满面的人来说，笑容就像穿过乌云的太阳，告诉他们一切都是有希望的，世界上是有欢乐的。知识要点一、微笑礼仪微笑应该是自然、大方的真实情感的流露，应该是发自肺腑、发自内心的，每个人都应该学会真诚、适宜地微笑。微笑应该与眼神、语言、仪态相结合，由形入神，亲切得体。微笑与眼睛结合微笑与语言结合微笑与身体结合眼形笑=嘴微笑+眼微笑眼神笑=嘴还原+眼微笑不能光微笑不说话或光说话不微笑，要边笑边说。微笑时配合一定的动作，比如点头、鞠躬等。二、微笑的训练方法将一支长吸管横放在口中，用牙轻轻咬住，对镜训练自然、真诚地微笑。训练方法一训练方法二训练方法三像婴儿咿呀学语一样，说“E——”，让嘴角朝后

缩，微张双唇；减小“E——”的程度，轻轻浅笑；重复以上动作，直到感觉自然。随身携带一面镜子，时常对着镜子做英语单词“cheese”的发音（类似于我们照相时常说的“茄

子”），反复练习，必然会练出自然、真诚的微笑。谢谢！项目四服饰礼仪学习目标L

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s01掌握男士和女士的着装要领，能根据不同场合的需要正确搭配服饰。02能进行不同色系服饰的搭配。03学会通过服饰搭配进行恰到好处的形象管理。目录D

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y01认识职场类别及着装要求02认识色彩03女士职场着装规范04男士职场着装规范“垂衣裳而天下治”语出《周易·系辞》。作为“天下治”的前提，“垂衣裳”这个意象具有强烈的象征性。“垂衣裳”之后，又有周公制礼作乐发生。服饰制度及礼乐制度的先后确立，以这两个事件为标志。华夏服饰超越了仅仅遮羞御寒的实用性，体现了先民的世界观，以及在此基础上衍生出的政治哲学。乾上，坤下，如同上衣下裳。由乾坤，我们很自然地联想到阴阳、天地、父子、君臣等概念。上衣下裳之制，正是暗喻先民对世界秩序的理解，如一君二臣(一个裤腰，两只裤筒)、一领二袖、一官(冠)二吏(履)。这些设计体现了《周易》的本意。由此，“垂衣裳而天下治”也就引申出了垂下双手、无所事事的解释。意思是，只要合乎宇宙的秩序，并在人世复制这种秩序，天人合一，就可以无为而治了。思政小故事：垂衣裳而天下治01任务一了解职场类别及着装要求李丽和公司的王总经理去参加一个商务会议。王总身穿一套考究的西装，在衬衫的第三粒纽扣位置夹着一个做工精美的领带夹，这样即便是扣上西装纽扣也能够让人一眼就看到它；李丽是第一次跟总经理参加这么重要的商务会议，着装上也很重视，她穿着一条斑斓绚丽、轻盈飘逸的丝质连衣长裙，在人群中显得十分抢眼，这让李丽很是得意。任务导入任务要求李丽跟随王总经理参加商务会议时的着装是否合适？为什么？一、了解职场类别及着装要求保守职场人士属于强迫性着装管理的范围，如政府工作人员、法律界人士及国企的高端管理层人员。保守职场人士的整体形象应表现出权威性、高信任度及缜密感。他们的形象既代表着其所在部门、企业的整体形象，又代表着他们个人的个性特征。保守职场人士的服装应表现出简洁、严谨、端庄的风格。保守职场(一)一、了解职场类别及着装要求非保守职场(二)随意职场人士在自我形象的塑造中，有回旋余地大、变通方式多的优势。穿着得体的服装。1、

创意职场2、

随意职场创意职场指文化产业界、媒体界、广告业界、教育界及商业、企事业界。在创意职场就职的人士，着装应凸显出文化感、艺术感及创意感。一般工作时段中，服饰风格以职业加休闲为主。02任务二了解色彩一位女推销员在北方工作时，一直都穿着深色套装，提着一个公文包。后来她调到温暖的南方，仍然以同样的装束去推销商品，结果成绩不够理想。随后她改穿色彩较淡的套装，换了一个比较女性化的皮包，使自己看上去更有亲切感。这一着装变化使得她的业绩提高了25％。任务导入任务要求服饰色彩与工作业绩有何联系？你认为你比较适合穿什么颜色的服饰？02任务二了解色彩知识要点五正装的色彩—色彩基本常识二色彩的象征意义三服装色彩的搭配方法四色彩选择应考虑的因素色彩的明度颜色的明暗、深浅程度。色彩的色相颜色本身的具体面貌，即颜色的种类和名称。色彩的纯度颜色的纯粹程度，也称饱和度。一、色彩的基本常识(一)色彩的三要素无彩色一、色彩的基本常识(二)色彩的分类1无彩色指彩色以外的其他颜色，即黑色、白色、灰色。在世界范围内，黑、白、灰色的服饰常常运用在礼仪性的场合。在平常的着装中，人们将黑、白、灰称为万能的搭配色，如果遇到不清楚用什么颜色来搭配身上的一两种色彩的情况，最简捷的方法就是采用无彩色。我们在选择服饰颜色时，要清楚自己的皮肤颜色是否适合黑色或者白色的服装。不建议肤色明度偏低、不均匀的人身上同时出现黑、白两种明度反差大的服装颜色。选择单一的黑色或白色也不妥。一、色彩的基本常识(二)色彩的分类原色也称为第一次色，即红、黄、蓝三色。按照不同比例调和，可以将其他所有颜色调和出来，但是红、黄、蓝三色是无法调出的。当原色同时使用时，最能表现明快、活泼、跳跃的感觉，所以幼儿园常常用原色作为房间的装饰色和服装色。纯色不加黑和白的颜色。有彩色2识拓展颜色会说话红：活跃、热情、勇敢、爱情、健康、野蛮橙：富饶、充实、未来、友爱、豪爽、积极黄：智慧、光荣、忠诚、希望、喜悦、光明绿：公平、自然、和平、幸福、理智、幼稚蓝：自信、永恒、真理、真实、沉默、冷静紫：权威、尊敬、高贵、优雅、信仰、孤独黑：神秘、寂寞、黑暗、压力、严肃、气势白：神圣、纯洁、无私、朴素、平安、诚实一、色彩的基本常识(二)色彩的分类独立色3独立色在服饰搭配中能起到画龙点睛的作用，非常适合在晚间或礼仪性社交场所的服饰上出现。指带有金属感和矿质感的颜色，比如金色、银色、铜色等。在使用独立色的金、银、水钻、珍珠等材质的饰物时，最好同时不超过三件。二、色彩的象征意义不同的色彩有着不同的象征意义。色彩①暖色调③中间色②冷色调④过渡色粉色象征活泼、年轻、明丽、娇

美；白色象征朴素、高雅、明亮、纯洁；淡绿色象征生命、鲜嫩、愉快、青春。红色象征热烈、活泼、兴奋、富有激情；黄色象征明快、鼓舞、希望、富有朝气；橙色象征开朗、欣喜、活跃。黑色象征沉稳、庄重、冷漠、富有神秘感；蓝色象征深远、沉静、安详、清爽、自信、幽远。黄绿色象征安详、活泼、稚嫩；红紫色象征明艳、夺目；紫色象征华丽、高贵。三、服装色彩的搭配方法（一）同色搭配（二）近色搭配（三）主色搭配（四）常见搭配三、服装色彩的搭配方法（一）同色搭配

即由色彩相近或相同，明度有层次变化的色彩相互搭配，产生一种统一、和谐的效果。如墨绿色配浅绿色、咖啡色配米色等。

在同色搭配时，宜上浅下深、上明下暗，这样整体上就有一种稳重踏实之感。三、服装色彩的搭配方法（二）近色搭配指两种比较接近的颜色相配，如红色与橙红色或紫红色相配，黄

色与草绿色或橙色相配等。其中，绿色和嫩黄色的搭配，给人的整体感觉非常素雅。近色搭配时，两种颜色要在明度、纯度上错开，如深一点的蓝色和浅一点的绿色配在一起比较合适。三、服装色彩的搭配方法（三）主色搭配

指选出起主导作用的基调和主色，相配于各种颜色，形成互相陪衬、相映成趣的效果。

采用这种配色方法，应首先确定服饰的整体基调，其次要选择与基调一致的主色，最后再选出多种辅色。主色搭配时如选色不当，容易造成混乱不堪的感觉，有损整体形象，因此使用要慎重。三、服装色彩的搭配方法（四）常见搭配米色容易给人以严谨的印象。米色因简约与富于知性美而成为职场流行的颜色。1.白色的搭配2.蓝色的搭配3.米色的搭配白色可与任何颜色搭配，但要搭配得巧妙，也需费一番心思。红白搭配是大胆的结合。女士上身着白色T恤，下身穿红色窄裙，显

得热情潇洒、充满个性。，蓝色很容易与其他颜色搭配。不管是近似于黑色的蓝色，还是浅蓝色都比较容易搭配。而且，蓝色具有紧缩身材的效果，使人富有魅力。蓝色搭配红色，使人显得妩媚、俏丽，但应注意蓝红比例适当。蓝色与白色搭配显得非常清新。四、选择色彩应考虑的因素

在打扮时要注意，不同年龄的人有不同的着装要求。年轻人的穿着可鲜艳、活泼和随意，这样可以充分体现年轻人朝气蓬勃的青春美；

中老年人的着装则要注意庄重、雅致、含蓄，体现其成熟和端庄，充分表现出成熟之美。

无论处于何种年龄段，只要着装与年龄相协调，都可以显示出独特的韵味。1服色与年龄四、选择色彩应考虑的因素

对于高大的人而言，服色宜选择深色、单色，太亮、太淡、太花的色彩都有一种扩张感，使着装者显得更高大。

对于个子不高的人而言，服色以稍淡、明快、柔和为佳，上下身色彩一致可以给人修长之感。

对于较胖的人而言，在服色的选择上，应以冷色调为佳，过于强烈的色调会使着装者显得更胖。

对于偏瘦的人而言，服色选择应以明亮、柔和为佳，太深、太暗的色彩会使着装者显得更瘦弱。2服色与体形四、选择色彩应考虑的因素肤色影响着服饰搭配的效果，但反过来说，服饰的色彩同样会作用于人的肤色，而使肤色发生变化。一般认为：肤色发黄或略黑的人，在选择服色时应慎重。

肤色略带灰黄的人，则不宜选用米色、土黄色、灰色的服饰，否则会显得精神不振、无精打采。

肤色发红的人，则应选择色调稍冷或浅色的服饰，但不宜使用浅绿色和蓝绿色，因为这种强烈的色彩对比会使肤色显得发紫。3服色与肤色四、选择色彩应考虑的因素

不同的性格可以由不同的色彩来表现，与性格相符的服色会让人感到舒适与愉快。

性格内向的人一般喜欢选择较为沉着的颜色，如青、灰、蓝、黑等；

性格外向的人一般选用暖色或纯度高的色彩为佳，如红、橙、黄等。4服色与性格四、选择色彩应考虑的因素不同的职业有不同的着装要求。如法官的服饰一般为黑色，以显示庄重、威严；银行职员的服饰一般选用深色，这会给客户牢靠、值得信任的感觉。5服色与职业五、正装色彩的要求正装色彩一般应为单色、深色，并且应当无图案。最标准的套装色彩是蓝色、灰色、黑色，衬衫为白色，皮鞋、袜子、包为深色。正装色彩一般需要符合以下两个要求：(1)三色原则(2)基本色彩正装色彩在总体上应当以少为宜，最好控制在三种之内，这样有助于保持正装庄重、保守的风格，并使正装在色彩上显得规范、简洁、和谐。识拓展职业女装的色彩搭配职业女性穿着职业女装活动的场所多为办公室，低纯度的色彩能营造沉静的气氛，使工作于其中的人专心致志、平心静气地处理各种问题。职业女装穿着的环境多为室内，在有限的空间里，人们总希望获得更多的私人空间，低纯度色彩的服装在视觉上会增加人与人之间的距离，减少拥挤感。低纯度的颜色更容易与其他颜色相互协调，为人与人之间增加了和谐亲切之感，从而有助于形成协同合作的格局。另外，可以利用低纯度色彩易于搭配的特点，将有限的衣物搭配出丰富的组合。同时，低纯度的色彩给人以谦逊、宽容、成熟的感觉，借用这种色彩语言，职业女性更易受到他人的信赖。03任务三了解女士职场着装规范一所初中招聘一名音乐教师，吸引了数十位艺术专业的毕业生参加应聘。进入最后角逐环节的两位应聘者分别是某师范大学声乐专业本科应届毕业生蒋同学和某艺术学院钢琴专业本科应届毕业生陈同学，两人都是女生。论专业和综合素养，两人实力相当、各有千秋，令评委难以抉择。面试当日，蒋同学一身白衬衫、牛仔裤加休闲鞋的打扮，再加上自然垂落的马尾辫，给人的印象青春清爽；陈同学身穿素色针织衫、及膝半身裙加黑色中跟皮鞋，束发髻，给人以时尚的印象，颇具艺术气息。评委们略加商议，最后决定录用陈同学。任务导入任务要求对于上述案例中评委的选择，你怎么看？一、女士职场着装（一）套裙套裙分为两种基本类型：职业套裙的最佳颜色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色。随意型即西装上衣与任意一条裙子自由搭配成套；成套型/标准型即西装上衣和裙子成套设计、制作而成。一、女士职场着装（二）晚装晚装多以高贵优雅、雍容华贵为原则，中式传统晚装以旗袍为主，展示女士的端庄、秀美和含蓄；西式晚装强调美艳、感性、光

彩夺目。晚装是凸显女性魅力的代表性着装，讲究款式的新颖和做工的精美，并且十分讲究面料的品质。二、女士职场配饰搭配适当的配饰可以起到画龙点睛的作用。饰品的搭配不要多，一两件是精巧的装饰和点缀。女性常见配饰有：项链耳环戒指丝巾挎包丝袜二、女士职场配饰

项链要与体型、脸形相搭配。体型较胖、脖子较短的人宜选择细长型项链，身材苗条、脖子细长的人宜选择较短的项链。

就项链的选择而言，价格并不是主要的因素，不管是什么样的款式，与年龄、肤色、服装搭配协调才是主要的。一般来说，上了年纪的人以选择质地上乘、工艺精细的金、白金项链为佳；而青年人选用颜色好、款式新的项链为佳。（一）项链二、女士职场配饰（二）耳环选择耳环时主要需要考虑自己的脸形、发型等。耳环与肤色的配合不容忽视。（三）戒指戒指要与手指形状、肤色相配。

戴两枚戒指时，可戴在左手两个相邻的手指上，也可以戴在两只手对应的手指上。二、女士职场配饰（四）丝巾

丝巾可谓“女性服装的救生衣”，不管什么场合，利用飘逸的丝巾作点缀，马上就能让女性的穿着显得更有韵味。丝巾可以调节脸部色泽。（五）皮包

皮包是职业女性在各种场合中都不可缺少的配件，它既有装饰价值，又有实用价

值。肩挂式皮包轻盈、便捷，为大多数女性所选用。平拿式皮包豪华、时尚，使

用这种皮包能够充分展现女性的职业、身份、社会地位及审美情趣。普通休闲式

的平提式皮包适合一般外出使用。另外，还要注意皮包的款式、颜色与服装相配。二、女士职场配饰（六）丝袜

丝袜是现代女性必备的服饰。职业女性在政务或商务场合内只能穿肉色丝袜，休闲及着便装时所选择的丝袜颜色应与所穿的服饰相协调。需要注意的是，穿着有明显破损或脱丝的丝袜是相当不雅的。另外，丝袜的袜口不应低于裙子的下缘，在穿迷你裙时，最好穿连裤袜。（七）鞋

以中跟、中高跟的浅口鞋为首选，颜色以黑色、暗灰蓝色、深棕褐色为佳；鞋面不要有太闪亮的装饰；鞋跟不要过细、过高。04任务四了解男士职场着装规范国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明经过多方努力，终于使德国一家著名的家电企业的董事长同意与自己的企业合作。谈判时，为了给对方留下精明强干、时尚新潮的好印象，叶明上身穿了一件T恤衫，下身穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋。当他精神抖擞、兴高采烈地带着秘书出现在对方面前时，对方瞪着眼睛不解地上下打量了他半天，非常不满意。最终，这次合作没能成功。任务导入任务要求叶明所在的企业与德国家电企业合作失败的原因是什么？叶明应如何改进？04任务四了解男士职场着装规范知识要点一、正装二、便装(三)西装的搭配(一)西装的选择(二)西装的穿着衬衫的搭配领带的搭配皮鞋的搭配量体裁衣一、正装指适合严肃场合的正式服

装，包括西装、中山装等。西装是一种国际性服装，

是世界公认的男士正式服

装，通常是职业人士在正

式场合的着装选择。西装

已成为当今国际上最标准

的通用礼服，适合在各种

礼仪性场合穿着。一、正装(一)西装的选择西装有单件上装和套装之分。

非正式场合可穿单件上装，配以西裤或牛仔裤等；半正式场合应着套装，在服装的色彩、图案选择上可视场合气氛决定；正式场合则必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜。

一般而言，三件套西装(带有马甲)比两件套西装更正式。一、正装(二)西装的穿着西装可谓“七分在于做，三分在于穿”。穿着西装有严格的礼节，在正式场合讲究“三个三”。三色原则三一定律三大禁忌身上的服饰不能超过三种颜色或三种色系，但西裤、衬衫、领带、袜子的颜色不要完全一样。有三个部位的色彩要一致，即鞋、腰带、公文包应该为一个颜色，并以黑色为佳(较为庄重)。忌穿白袜和尼龙袜，忌在正式场合穿夹克并打领带，忌保留西装袖子上的标签。一、正装(三)西装的搭配1、衬衫的搭配2、领带的搭配穿西装，衬衫的搭配是重点。与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱褶，尤其是领口。衬衫袖子以抬手时比西装衣袖长出2厘米左右为宜，领子应略高于西装衣领，下摆要塞进西裤。如不系领带，可不扣领口的扣子。男士衬衫以白色为最常见，女士衬衫可根据西装颜色来选择。着西装不打领带时，衬衫的第一粒扣子一定要解开。只穿衬衫打领带时，袖口的扣子一定要扣好。领带的选择领带的打法一、正装(三)西装的搭配3、皮鞋的搭配4、量体裁衣穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的颜色要与西装相配。此外，还要配上合适的袜子，使它在西装与皮鞋之间起到过渡作用。肥胖体型的人不宜穿浅色、带格纹的西装，最好穿单色且颜色较深的西装；瘦削体型的人不宜穿深色西装，最好穿颜色浅或是带格纹的西装，面料有条纹时，应选择窄条纹面料；

身材矮小的人衣着要简洁明快，适合穿肩部较宽的上衣，使身体呈V字形，可使身材显得高一些。识拓展西装十忌(1)忌西裤过短；(2)忌衬衫在裤外；(3)忌衬衫领子太大；(6)忌不扣衬衫扣就佩戴领带；(7)忌西装衣袖长过衬衫衣袖；(8)忌西装、西裤袋内鼓鼓囊囊；(

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忌领带颜色刺目； (

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忌配运动鞋；(5)忌领带太短、太长；(10)忌皮鞋和鞋带颜色不协调。二、便装便装指平常穿的服装，适用范围广泛。根据不同的用途和适用环境，便装可分为很多种类。每个人都可以根据自己的爱好及自身的客观条件选择各种式样的便装，但穿着时一定要注意它是否符合相应的环境与气氛。选择便装时要考虑具体需要，如运动服要求舒适、合体、便于行动，家居服应随便、舒适、宽松。谢谢！项目五语言礼仪学习目标L

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s01掌握语言礼仪的四个原则及基本礼貌用语。02学会将正确的语言礼仪充分运用到生活中。言谈交际是人们沟通情感、交流思想、传递信息的重要渠道，一个人的言谈举止将直接影响其与人交往的成效。语言礼仪是指人们在交谈时应遵循的礼节、原则与技巧等。在交谈中，只有懂得谈话的艺术与技巧，才能自信地把握谈话的节奏和局面，从而使自己成为交谈中的赢家。有一次，孔子欲向老子请教礼制知识，便徒步前往拜望老子。老子听说誉满天下的孔子前来求教，赶忙放下手中刀笔，整顿衣冠出迎。孔子见到老子，急趋向前，恭恭敬敬地向老子行了弟子礼。进入大厅，孔子再拜后才坐下。老子问孔子为何事而来，孔子离座回答：“我学识浅薄，对古代的礼制一无所知，特地向老师请教。”老子见孔子这样诚恳，便详细地阐述了自己的见解。回到鲁国后，孔子的学生们请求他讲解老子的传授。孔子说：“老子博古通今，通礼乐之源，明道德之归，确实是我的好老师。”他还打比方赞扬老子，说：“鸟儿，我知道它能飞；鱼儿，我知道它能游；野兽，我知道它能跑。善跑的野兽，我可以结网来逮住它；会游的鱼儿，我可以用丝条缚在鱼钩上来钓到它；高飞的鸟儿，我可以用良箭把它射下来。至于龙，我却不知道它是如何乘风云而上天的。老子，其犹龙邪！思政小故事：孔子尊师01任务一掌握礼貌用语一名刚刚工作的小秘书奉命接待一位公司客户。客户来到公司大楼，小秘书看见了，任务

迎面就说：“陈先生，我们经理叫你上去。”客户一听，心想：我又不是他的下属，凭导入

什么叫我上去我就上去？于是生气地对秘书说：“你们要想做生意，就让你们经理去找我吧，不想做就算了。任务

请同学们思考，在这个情景中，小秘书的问题出在哪里。全班展开讨论，找出问题并进要求

行分析，然后提出处理建议。请几位同学面向全班进行模拟表演，做正确示范。一、基本礼貌用语礼仪体现一个人的习惯和素质，礼貌用语是礼仪的一个方面。它是尊重他人的具体表现，是建立友好关系的敲门砖。礼貌用语很多，我们在日常工作中首先应掌握好以下十个字——“您好、请、对不起、谢谢、再见”。关于这十个字的运用，有一个顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟

后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送

客走。这十个字是最基本的礼貌用语。下面简单介绍五种常用礼貌用语。问候语一、基本礼貌用语(一)问候语主要有两种，包括有声语言和体态语言。1.有声语言2.体态语言这是指通过体态动作表达问候之意的礼貌用语，包括“注视、点头、微笑”或“起立、注视、微笑”等。这是指通过言语表达问候之意的礼貌用语，包括“您好”“你好”“大家好”等。以下情况请使用问候语：②他人有求于自己时；④他人与自己相距过近或者是四目相对时；①主动服务他人时；③他人进入自己的工作区域时；⑤主动与他人进行联络时。请托语一、基本礼貌用语(二)无论是需要理解，还是寻求帮助，诚恳地使用请托语都是非常有必要的。请托语主要有两种：1.标准式2.求助式最常见的有“劳驾”“麻烦您”“拜托”、

“打扰了”“请关照”等。一个字“请”。这边请！致谢语一、基本礼貌用语(三)适时使用致谢语，不仅可以使自己的心意为他人所领受，而且可以展示本人的修养。致谢语主要有“谢谢”“感谢”“感激不尽”等。以下情况请使用致谢语：获得他人帮助时；得到他人支持时；赢得他人理解时；感受到他人的善意时；婉言谢绝他人时；受到他人赞美时。道歉语一、基本礼貌用语(四)在工作中，人们常常会给他人带来不便，或妨碍、打扰到对方，这时就必须及时向对方表达自己的歉意，以求获得谅解。这时就会用到道歉语。道歉语多种多样，常用的有“对不起”“请原谅”“失陪了”“多多包涵”“不好意思”“真是过意不去”等。道别语(五)常用的道别语有“再见”“再会”等。二、语言态度在交谈过程中，每一个人讲话时的态度都为在场的其他人所关注。它是一种无声的语言和暗示。因此，在与其他人交谈，尤其是进行比较正规的谈话时，一定要有意识地注意自己谈话时的态度。02表情、眼神；

01动作；语言态度的四个基本要素语言；

03

04

语调、音量、语速、语气。平时注意：语言标准，尽量讲普通话；语调柔和，音量适中，不高不低，不强不弱，快慢有度；语气正确，做到热情、和蔼、亲切，忌急躁、生硬、轻慢。02任务二掌握交谈礼仪小苏是一家广告公司的业务员，她最关心和留意销售问题，并总是乐于帮助他人解决难题。她虽然常常赢得客户好评，但迟迟未能得到提升。原因是，她说话的方式让人听起来不舒服，含糊不清，就像小女孩撒娇。她的老板私下里说，我很想提升她当销售部经理，但她说话含糊，有些孩子气，让人感到她说话时缺乏认真考虑，我不得不找一个语言表达成熟果断的人担任经理。结果小苏因为自己的说话方式不合适失去了晋升的机会。任务导入任务请同学们思考，在这个情景中，小苏的问题出在哪里。全班展开讨论，找出问题并进行要求分析，最后提出处理建议。说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素，因为双方在谈话时始终都在观察对

方的表情、神态，反应比较敏锐。在交谈中，要与对方保持眼神交流，带着真诚的微笑。

微笑能增加感染力，会给对方以认真、诚恳

的感觉。一、交谈礼仪的注意事项交谈礼仪的基本原则是尊敬交往对象和自我谦让，具体要注意以下几个方面。1态度诚恳亲切说话时要尽量讲普通话，要发音标准，语调柔和，音量适中，快慢有度，语气谦恭，不急躁，不生硬，不轻慢。一、交谈礼仪的注意事项2吐字标准清晰措辞谦逊文雅体现在两方面：对他人应多用敬语，对自己则应多用谦语。谦语和敬语是一个原则的两个方面，前者对内，后者对外。内谦外敬，礼仪自行。3措