招商投标方案（技术标）

1目录 8 81.1.1.项目主题概念提炼 81.1.2.项目商业营运规划 81.1.3.前期调研 91.1.4.项目招商策略 1.1.5.商业氛围营造 1.1.6.目标商户及客户设定与选择 101.1.7.项目招商目标 1.1.8.招商流程 1.2.2.适用范围 1.2.3.管理内容 1.3.1.统一招商管理 1.3.2.统一营销推广 1.3.3.统一营业管理 1.3.4.统一服务监督 1.3.5.统一物业管理 21.4.1.设计理念 1.4.2.管理模式 第二章人员配置方案 2.2.1.招商运营部 182.2.2.营销企划部 2.2.3.物业管理部 2.2.4.财务部 2.2.5.行政人事部 2.3.1.总经理岗位说明书 2.3.2.运营总监岗位说明书 2.3.3.招商经理岗位说明书 2.3.4.招商主管岗位说明书 2.3.5.招商专员岗位说明书 372.3.6.运营经理岗位说明书 2.3.7.营运主管岗位说明书 2.3.8.运营专员岗位说明书 2.3.9.信息管理员岗位说明书 2.3.10.企划部经理岗位说明书 2.3.11.平面设计岗位说明书 2.3.12.文案员岗位说明书 2.3.13.新媒体运营岗位说明书 32.3.14.工程主管岗位说明书 2.3.15.综合维修技工岗位说明书 2.3.16.保安班长岗位说明书 2.3.17.保安员岗位说明书 2.3.18.保洁班长岗位说明书 2.3.19.保洁员岗位说明书 2.3.20.财务经理岗位说明书 2.3.21.会计岗位说明书 2.3.22.出纳员岗位说明书 2.3.23.行政人事经理岗位说明书 2.3.24.人事专员岗位说明书 2.3.25.行政专员岗位说明书 第三章工作流程及规章制度 3.1.1.准备阶段 3.1.2.来访推介招租阶段 3.1.3.意向签约阶段 3.1.4.正式签约阶段 3.1.5.商户装修入驻阶段 3.1.6.商户退租流程 3.2.规章制度 3.2.2.员工日常行为规范 3.2.3.聘任管理制度 3.2.4.作息与考勤制度 3.2.5.请假制度 3.2.6.离职制度 3.2.7.移交制度 3.2.8.奖惩制度 3.2.9.员工福利制度 3.2.10.岗位管理制度 3.2.11.卫生与安全制度 3.2.12.培训制度 3.3.1.员工效计考核管理办法 3.3.2.适用范围 3.3.3.考核形式 第四章项目管理措施 4.1.1.档案管理运作 4.1.2.文档使用、借阅权限 4.1.3.档案的销毁 4.1.4.档案的分类 4.2.1.重点分析和管理思路 4.2.2.管理的重点和模式 4.2.3.本体档案管理 54.2.4.维修养护计划 4.2.5.二次装修管理 1314.2.6.空置房管理 4.3.1.技术分析 4.3.2.管理模式和措施 4.3.3.运行管理 4.3.4.维护管理 4.3.5.保养计划和日常巡视 4.4.1.日常运行及特点 4.4.2.智能化系统的维护 4.4.3.智能化设备维护 4.5.安全及保证措施 4.5.1.岗位设置 4.5.2.保安体系三个机制 4.5.3.安全管理措施 4.5.4.建立三参与的安全网络 4.5.5.制定科学的安防内部管理方式 第五章应急保障措施 5.1.商业管理服务人员处理突发事件的原则和方法1835.1.1.突发应急预案处理范围 5.1.2.突发事件处理原则 5.1.3.突发事件处理方法 6 5.2.1.建立危机管理预警系统 5.2.2.架构说明及应急措施、装备 5.3.1.防暴雨汛应急处理预案 5.4.1.火灾事故紧急处理预案 5.4.2.静坐、示威事件的处理预案 5.4.3.秩序维护员在执勤中拾到遗失物品的处理预 2005.4.4.突发事件处理流程 201 5.5.1.供电突发性事故的应急措施 5.5.2.发生水浸事故的处理预案 2045.5.3.电梯故障应急处理方案 5.6.1.污雨水井、管道、化粪池堵塞的应急处理2105.6.2.物业管理应急预案相关记录 6.1.1.根据实况，服务标准如下 6.1.3.公司拟采取的管理方式 2196.2.合理化建议 2227 8第一章服务方案统一形象，尽快繁荣市场，市场的招商采用品牌联营、资——整和市场空间，进行合理商品布局；91、在商铺招商前做好商铺招商调研工作，对商铺进行业态布局进行初步规划，根据规划业态，针对性地寻找商户进——强势广告支持，形成强大的宣传攻势。√先大户、后小户；先品牌商户、后一般商户的原则第一目标主力店以百货、休闲、娱乐、服务行业为经营主2、第二目标主力店第二目标主力店是提升人气，完善商品结构。为加强商铺综合管理、完善服务，保持商铺整体整洁有序，营造文明和谐的氛围和维护广大商铺经营户的整体利益。1、商业经营户，除必须取得主管部门的批准外(如公安、消防、工商、税务、卫生防疫等部门),特种行业还必须采取相应措施(如安装油烟及排污的滤除净化装置、隔音降噪装置等),以符合环保部门的相关标准要求，遵守国家相关部门规定。由于不符合相关标准、指标而对其他业主(使用人)造成影响的，由当事人承担全部责任。2、商业用房的装修必须报请公司审批后按《装修管理规定》实施，装修工程必须符合消防要求，且需经当地消防3、严禁私自动用消防设施。消防、用电等设施必须有问题，必须立即整改，否则管理公司将处以100——200元4、商铺空调室外机的安装位置，须报管理公司管理处审查同意后，方可安装。如未经同意自行安装的，管理公司5、商铺户内需开通天然气，可直接向天然气公司申请6、未得到管理公司书面同意，不得封闭商铺内所设立7、所有与外界视觉相触之处的装饰，其任何形式的广告、商号、橱窗等商业展示内容，须经管理公司审查同意。审查时需将户外宣传品设置申请书，宣传品设置地点、平面配置等相关资料报管理公司经营部审批，并服从管理公司对该区域商业环境的统一规划。凡在公共场所乱张贴广告、标语，乱树广告牌、指示牌等，管理公司有权拆除。8、商铺经营户在学校内租用房屋作为其工作人员宿舍的，应向当地派出所申报登记并配合进行户口清查等工作，9、来往车辆不能停泊在人行道上，只能停放于指定的处以50——200元的罚款，各商业门面(网点)有劝阻客人第二章人员配置方案部门人品编制(满编)备注管理层1运营总监1招商运营部1招商主管2招商专员运营主管2运营专员3信息管理员1营销企划部平面设计文案编辑新媒体运营物业管理部综合维修技工保安班长保安人员6保洁班长保洁人员6财务部1会计1出纳(兼物业收1行政人事部1人事专员〔兼前1行政专员113定期调研市场走势，根据所作市场调查得到的信息4负责商场日常促销活动的管理。5负责卖场气氛的设计、营造。6负责卖场橱窗的布展及管理。7负责楼体广告的发布及管理。8负责公司内部刊物的编辑发行。9负责商场的换季、节假日、店庆等大型促销活动的筹划、组织、协调、实施。11负责卖场及办公区域及广场的环境卫生。12负责工程现场及办公区域的花木养护。2.2.4.财务部全面负责公司的经营核算、费用管理、税务、审计及经1负责公司费用指标、资金方案的制定、考核。2负责公司的财务记账、各项费用的核算、管理。3负责公司的财务报表、税务申报。6负责公司的银行出纳工作。7负责公司财务人员培训、考核、管理。8负责各项财务凭证、表格及数据的存档、保管。9负责对有关部门和个人的审计工作。全面负责公司的行政事务，包括文秘管理、人事管理、1负责公司各项文件的制定、下发、监督、执行。2负责组织召开各项会议及整理会议记要。8负责公司的岗位设置、机构调整、岗位职责的制定。12负责公司办公设备、设施、备品、用品及低值消耗岗位名称总经理岗位编号所属部门公司管理层岗位编制直接上级董事会直接下级运营总监编制者签字审核者签字领导制定和实施公司整体战略，完成公司制定的年度经营目标；建立和健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的日职责表述：主持制定公司的总体战略与年度经营方案，并对公司的经营管理目标负责工作任务1.根据董事会或集团公司提出的战略目标，制定公司的战略和年度经营方案2.提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，经集团公司或董事会确定后组织实施3.根据董事会和集团公司的指示，对于公司的开展方向进行合理定位职责二职责表述：主持建立和健全公司的管理体系以及组织结构工作任务1.主持公司的根本团队建设、标准内部管理2.拟订公司内部管理机构设置方案和根本管理制3.审定公司具体规章、奖罚条例，审定商场工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩方法并组织实施职责三职责表述：主持公司的日常内部经营管理工作工作任务1.主持总经理办公会议，检查、催促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报职责四职责表述：领导开展公司的企业文化建设工作工作任务1.审批公司内部提交的员工福利旅游方案并呈报总部审核，经批准后组织实施2.组织各部门配合人力资源部进行员工的企业文化建设培训，并检查培训的成效3.负责调发动工的主观能动性，造就一支充满活动，积极主动的团队职职责表述：全面负责公司的市场运营，确保公司的正常责五运作工作任务其进行合理的规划整合2.根据运营需要，审批营销活动方案并负责督导实施3.根据经营管理的需求，组织建立完整的公司管理制度4.协调对外公共关系，扩大公司整体影响职责六职责表述：完成上级交办的其他任务业务权对于公司的各种规章制度及流程体系的制定权，以及其执行与落实的检查监督权对于集团公司的重大文件和决策的发布权对于公司内部经营管理的决策权人事权对于直接下属员工的工作调配、考核、提请任免权对于公司其他员工的奖罚、晋升、岗位调整、任免审核权对于公司员工工资调整、年度奖金分配的审核和建议权财务权对公司预算内费用使用的批准、审核权内部关系集团公司各高层领导、公司各部门外部关系政府相关部门(国税、地税、工商部门等);公司内部的经销商及业户教育水平硕士以上学历专业及职称企业管理、工商管理、市场营销、行政管理等相关专业培训接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训工作经验10年以上企业管理工作经验，至少5年以上企业全面管理工作经验所需知识能力素质为人干练、踏实；良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力岗位名称运营总监岗位编号所属部门公司管理层岗位编制直接上级总经理直接下级工程招商经理、工程运营经理编制者签字审核者签字协助公司总经理工作，实现工程公司的经营管理目标及开展目标职责职责表述：协助常务副总制定工程公司的经营方案、业务开展方案工作1.按时提交工程公司的经营管理现状报告、开展方任务案报告销量进行分析并提出业务推进方案职责二职责表述：组织完成工程公司各项招商、经营管理的实施工作任务目标品牌的选择和引进职责三职责表述：负责工程公司内部的经营管理工作工作任务化4.解决工程公司内重大顾客投诉，并按公司有关规定及时解决顾客退换货问题职责四职责表述：协助常务副总对工程公司运作和部门进行管理工作任务培训职责职责表述：负责与其他部门的沟通协调工作工作五职责、六职责表述：完成上级交办的其他任务业务权对工程公司招商运营部各项规章制度及行为标准的制定权对工程公司招商运营部招商流程及现场管理情况的监督、检查权对工程公司新进品牌的选择权对工程公司品项及规划布局调整的建议权人事权对本部门员工招商工作及业务能力的指导权对本部门员工工作绩效的考核权对本部门员工奖罚、晋升、任免的建议权内部关系公司各部门外部关系政府相关部门(国税、地税、工商部门等);工程公司内部的经销商及业户教育水平本科以上学历专业及职称企业管理、工商管理、营销管理等相关专业培训接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、人能力资源、经济法、财务管理等方面的培训工作经验8年以上工作经验，5年以上企业全面管理工作经验所需知识熟悉企业业务和流程，在团队管理方面有极强的领导技巧和才能熟悉企业全面运作，具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力，有广泛的客户资源和社会资源良好的中文写作能力；熟练使用办公软件能力素质敏锐的市场洞察力、优秀的工程组织能力和市场开拓能力严谨的筹划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强岗位名称工程招商经理岗位编号所属部门招商运营部岗位编制直接上级运营总监直接下级招商助理、电脑合约主管、合同缴费管理专员、市专规划专员编制者签字审核者签字合理规划业态分布及组合、达成招商及租金收益的预期目标、负责租赁工作的整体管理与协调、确保各项工作符合公职责表述：业态调查及调整工作任务2.搜集和整理潜在客户的资料，并妥善分类、保管和存档，每月填写统计及分析报表，呈送上级主管领导职责二职责表述：潜在客户资源储藏工作任务1.定期定量收集有效客户资源，做好客户资源储藏2.安排部属定期回访更新有效客户资源并维护关系职责三职责表述：区域调整招商工作任务1.对局部经营状态状况不佳的经营区域开展调整、定位调研，并及时向上级领导呈报拟调整意见及建议2.拟定区域调整招商方案并组织实施。职责四职责表述：部门内部日常工作管理工作任务1.根据公司整体工作方案，负责制定本部门各阶段工作方案，并按方案开展各项工作2.客户引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌3.负责制定招商部各项规章管理制度，组织和推动各项方案实施，制定工作流程及工作考核标准4.对本部门岗位配置进行确定，负责对招聘、职位变动及解雇员工进行审核5.合理调配使用部门内部人员，调发动工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平6.利用案例库及相关资料对本部门员工进行专业知识培训，提高员工整体业务素质职责五职责表述：完成上级交办的其他任务业务权相关管理制度的拟定报审权利工程公司局部调整的规划建议权对所有业务范畴内工作的审批权人事权提请主管领导聘任或解聘部门各位成员及其报酬、奖惩的建议权对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权内部关系公司各部门外部关系客户教育水平本科及以上学历专业及职称市场营销、经济管理、商业管理等相关专业培训国家及地方法律法规、商业经营管理、物业管理工作经验具备招商谈判能力，有5年以上的零售或商业等领域相关工作经验所需知识具备一定的市场营销、商业管理、经济管理、法律心理学等方面的知识能力素质具有独立进行业务谈判和交涉的能力；具有独立规划业务工作的能力，能及时分析商场动态，在经济活动中发现和处理问题；能撰写市场调查、预测和岗位名称招商主管岗位编号所属部门招商运营部岗位编制直接上级工程招商经理直接下级招商专员编制者签字审核者签字负责协助招商部经理组织完成招商部日常管理工作，部门内部的组织人员管理等工作。职责一职责表述：招商部日常管理工作工作任务1.协助招商部经理把握和部署招商部的整体工2.协助招商部经理制订本部门各阶段工作方案，3.协助招商部经理对各项工作进行评估、总结。4.协助招商部经理制定、分解经营指标，并监督5.组织和协助部门员工的市场调研工作，并针对7.安排并协同组员定期回访更新有效客户资源并8.协助招商部经理对本部门日常工作的安排、检9.协助招商部经理做好本部门与其它部门之间的10.组织各项例会，分析上周情况、问题、提出建11.参与制定工程规划布局和租金政策的过程，及时提出可行性建议职责二职责表述：组织人员管理工作工作任务1.协助招商部经理组织各岗位人员的强化培训工3.安排并协调各招商小组内各组员业务分工、轮序4.负责对新员工引导和教育。职责三职责表述：完成上级交办的其他任务四、权力业务权对市场信息收集的选择权对工程局部动态调整招商方案的提议权对客户资料的绝对保密权内部关系公司各部门外部关系客户教育水平大专以上学历专业及职称市场营销、经济管理、商业管理等相关专业培训国家及地方法律法规、商业经营管理、物业管理工作经验两年以上本行业工作经验及一年以上管理工作经验所需知具备一定的市场营销、经济管理、法律、心理学等识方面的知识能力素质具有良好的职业道德和敬业精神，良好的团队团队合作意识，具有一定的沟通和谈判技巧，责任心、事业心强岗位名称招商员岗位编号所属部门招商运营部岗位编制直接上级招商主管直接下级编制者签字审核者签字负责工程公司的招商，拓展客户资源，与客户联系、接洽、谈判，反应市场信息及客户意见。职责一职责表述：搜集招商信息工作任务1.收集比对市场招商信息，上报给招商助2.通过合理渠道搜集、筛选有效客户信息，并做好前期招商效劳工作。职责职责表述：工程资料的归档和整理工作工作1.把在工程运作过程中的资料保管好，并做好记二任务2.根据客户的具体情况，进行资料的分类汇总3.建立客户档案，及时维护，并根据招商状况定时提供报告给招商助理职责三职责表述：参与并负责工程的运作工作任务1.定期整理工程公司的宣传资料，及时更新2.根据招商部经理安排的任务和工作要求制定详3.积极参与公司培训，提高自身专业素质4.参与招商流程、招商方案、招商策略等的制定职责四职责表述：为客户提供投资方面的效劳工作任务1.在招商过程中，对客户提出的各类问题和要及时给予答复和反应，准确提供有关资料和帮3.与客户进行招商谈判，在和客户签约后，负责客户入驻的各项手续办理职责五职责表述：完成上级交办的其他任务业务权对渠道开发有建议权对品牌引进有建议权内部关系公司各部门外部关系客户教育水平大专以上学历专业及职称市场营销、经济管理、商业管理等相关专业培训营销知识相关培训工作经验两年以上本行业工作经验所需知识具备一定的市场营销、心理学等方面的知识能力质具有良好人际交往、控制、沟通、商业谈判及市场开拓能力岗位名称工程运营经理岗位编号所属部门招商运营部岗位编制直接上级运营总监直接下级楼层主管、收银主管、保洁主管、客服主管、信息管理员编制者签字审核者签字负责协助运营总监完成公司制定的各项经济指标、提升品牌档次及产品展位职责一职责表述：负责根据公司的年度开展目标和方案，对工程公司进行市场方案及目标分解，完成各项经济考核指标工作任务1.在社会效益方面做好商场品牌的推广，商场员工的文化生活、商场的形象包装、企业的效劳文化、商场的售后效劳、商场的效劳效率来赢得消费者2.在经济效益的提高上，做好销售的统计分析拿出新颖促销筹划，根据现实制定出销售方案，寻找商业卖点，做好销售调整来职责二职责表述：全面负责商场综合营运管理工作工作任务1.负责商场日常监管工作，主要监管工程如：业户私收货款，将其他品牌掺入卖场销售，在销售活动中诋毁竞争对手等2.负责卖场餐饮卫生环境及质量进行管控3.负责商场的售后效劳，确保经营业主将货物及时准确的送至顾客手中，并及时处理顾客和业主之间较严重的投诉和争执4.负责客服部的管理，保证每日播音、播报准确及时，保证日常售后客服的跟踪、回访到位。职责三职责表述：协助总经理对商场运作和部门进行管理工作任务培训职责四职责表述：完成上级交办的其他任务业务权相关管理制度的制定、建议权对所有业务范畴内工作的审批权人事权提请主管领导聘任或解聘部门各位成员及其报酬、奖惩的建议权对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权内部关系公司各部门外部关系经营业户及相关政府部门教育水平本科及以上学历专业及职市场营销、经济管理、商业管理等相关专业称培训国家及地方法律法规、商业经营管理工作经验5年以上的零售或商业等领域相关工作经验所需知识具备一定的市场营销、商业管理、经济管理、法律、心理学等方面的知识能力素质具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力、协调能力和组织管理能力岗位名称营运主管岗位编号所属部门工程运营经理岗位编制直接上级招商运营部直接下级营运专员编制者签字审核者签字根据商场的相关规章制度，全面负责所管辖区内的正常经营秩序职责表述：协助部门经理制定市场调研方案，组织完成市场调研工程工作1.组织行业状况调研，对消费者及经营业户调研任务3.识别捕捉商业外时机，开拓新资源，建立良好的客户网络职责一职责表述：对商场内所管楼层的经营业户、营业员进行管理工作任务1.纠正商场内营业员的违规行为，对营业员进行引导，提高导购人员的效劳品质2.充分了解和熟悉所管辖区的整体经营状况，对主要业户的经营情况要了如指掌3.负责对业户及营业员进行相关内容的培训和宣传、解释工作职责三职责表述：配合其他部门做好本楼层的经营管理工作工作任务1.配合与监督安保人员做好本楼层的治安、消防工作并定期进行消防平安检查2.配合财务部门做好各项费用的收费工作职责四职责表述：完成上级交办的其他任务业务权对公司各项规章制度及决策的执行权对市场情报和相关行业政策的收集权对违纪商户的处置权人事权对本楼层商管员业务素质和工作流程的指导权对本楼层商管员考核、调整分配的建议权内部关系公司各部门外部关系本商场所管辖区域内的经营业户教育水平大专以上学历专业及职称市场营销、企业管理或相关专业培训受过市场调查、市场营销、管理技能开发、统计分析与产品知识等方面的培训工作经验3年以上相关职位从业经验，1年以上的市场管理经验所需知识熟悉掌握调研方法与分析工具熟悉使用各种统计分析软件熟练掌握市场研究工程的设计、管理、研究和客户效劳熟悉操作办公软件能力素质有敏锐的市场眼光具有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战岗位名称商管员岗位编号所属部门招商运营部岗位编制直接上级楼层主管直接下级编制者签字审核者签字开拓维持客户网络，完成商场招租方案和卖场经营业户的管理工作职责一职责表述：协助楼层主管做好营运决策信息系统的建立与管理工作任务1.负责汇总、分析营运数据，根据经营状况提出经营环境改善和提升方案2.根据内部营运数据的分析好，对商场业态规划与品牌组合方案提出建议职责二职责表述：负责商场内的巡场工作，发现问题并及时解决工作任务1.在巡场时，负责检查商场内员工通道的消防平安及商场内的环境卫生情况2.在巡场时，负责对营业员的行为标准进行监督、检查职责三职责表述：负责建立良好的客户、顾客关系工作任务1.建立良好和谐的经营环境，组号商户和业主效劳工作职职责表述：负责商管部其他的日常工作事项工作任务1.负责商场营业员工牌的办理工作，包括员工健康证的检查等2.负责商场业户促销信息的收集，对公司的营销方案提出合理建议。职责五职责表述：完成上级交办的其他任务业务权对商场营业员行为标准的监督、检查权对招商信息及业户资源的收集权内部关系公司各部门外部关系本商场所管辖区域内的经营业户教育水平大专以上学历专业及职称市场营销、企业管理或相关专业培训受过市场调查、市场营销、管理技能开发、统计分析与产品知识等方面的培训工作经验3年以上相关职位从业经验所需知识熟悉掌握调研方法与分析工具熟悉使用各种统计分析软件熟练掌握市场研究工程的设计、管理、研究和客户效劳熟悉操作办公软件能力素质具有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战岗位名称信息管理员岗位编号所属部门招商运营部岗位编制直接上级工程运营经理直接下级编制者签字审核者签字在工程运营经理领导下，负责对公司客户信息等档案资料归档、管理。职责职责表述：负责部门文职工作工作任务1.负责部门下发文件的编写、打印工作职责二职责表述：负责对公司客户信息等档案资料归档、管理工作任务职责三职责表述：完成上级交办的其他任务教育水平大专及以上学历专业及职称文秘、中文等相关专业培训工作经验3年以上相关工作经验所需知识熟悉档案管理了解商业管理流程能力素质具备较强的执行能力；具备极强的原那么性和忠诚度具有较强的灵活运用知识的能力具有较强的沟通、协调能力，有较强的应变能力、口头表达和书面表达能力熟练使用办公软件2.3.10.企划部经理岗位说明书岗位名称工程企划部经理岗位编号所属部门营销企划部岗位编制直接上级企划总监直接下级平面设计、文案员、促销管理员、外联员、前台接待员编制者签字审核者签字规划推进营销战略与策略，实现公司各项年度经营指标，组织开展各项促销活动筹划，塑造公司良好的公众形象职责表述：根据公司整体规划，组织实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动工作任务1.拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果评估3.负责设计、发放、管理促销用品5.负责协调与维护媒体关系，做好商场促销活动的媒体宣传推广工作职责二职责表述：依据公司整体的战略规划，组织制定营销战略目标工作任务2.根据公司的业务性质和开展方向，制定年度的营销活动方案和促销方案职责职责表述：营销费用的控制工作1.制定不同时期，不同促销活动的各项预算三任务3.负责各项宣传费用的支出，尽量降低公司经营本钱职责四职责表述：建立、健全企划规章制度及流程，并组织实施工作任务2.不断完善和健全企划规章制度，推动公司营销筹划的标准化、科学化职责五职责表述：部门内部的管理工作任务1.对部门员工工作进行安排，并负责对本部门员工的绩效考核2.建设和管理高素质的营销团队，指导其完成公司方案、市场营销任务职责六职责表述：完成上级交办的其他任务业务权公司促销活动方案的制定权，呈报公司审批后的修订权媒体促销方案的制定权和选择权公司各项企划制度和流程的制定权及落实情况的监督权人事权对直接下级在本部门内的工作分配权、调配权对直接下级的考核权、奖罚建议权、聘用解聘权对所属下级营销企划工作的指导权财务权本部门促销预算费用的使用权内部关系公司各部门外部关系广告效劳商、筹划参谋公司、新闻机关及媒体教育水平大专以上学历专业及职称管理、市场营销、公共关系、广告、新闻等专业培训受过战略管理、战略市场营销、变革管理、管理能力开发、财务管理等方面的培训工作经验8年以上企业营销、市场管理工作经验，3年以上营销主管工作经验所需知识对市场营销工作有深刻认知具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力；有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；具备根本的广告及计算机应用知识能力素质正直、坦诚、成熟、豁达、自信高度的工作热情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调、组织与开拓能力；较强的观察力和应变能力。岗位名称平面设计岗位编号所属部门营销企划部岗位编制直接上级工程企划经理直接下级编制者签字审核者签字参与企业形象、企业内部各部门工作资料的设计，从而提高企业形象，协助职责一职责表述：参与公司形象设计工作任务1.根据公司开展战略以及企业文化，参与编制企业形象设计纲要2.分阶段进行企业形象的设计工作，并对企业形象设计的费用进行控制；3.依据对公司文化、市场行情和目标客户群体的招商特点和需求的准确把握，进行配合协助市场调研与推广工作；职责二职责表述：公司资料的平面设计工作任务1.设计企业LOGO、企业宣传册、工程及活动广告，提升企业和品牌形象2.负责各种宣传资料、说明书、广告喷绘等平面设计的创意和出样3.利用各种绘图软件进行图形设计，并协助文案创意；4.在上级的指导下，完成所担当客户的平面设计工作；职责三职责表述：协助广告宣传工作任务1.协助企划经理共同确认广告宣传文案；2.协助并监督外包业务的执行，组织开展公司日常宣传职责四职责表述：完成上级交办的其他任务业务权对活动执行及公关活动现场突发事件的解决权对公司企划宣传方案的修改创新有建议权；内部关系公司各部门外部关系广告效劳商、筹划参谋公司、新闻机关及媒体教育水平大专以上学历专业及职称培训受过美术相关软件的培训工作经验具有一年以上广告/公关平面设计工作经验。所需知识熟悉业务流程，熟练操作photoshop等办公软件能力素质积极进取、责任心强，很强的自我约束力，独立工作和承受压力的能力，高度的工作热情，良好的团队合作精神岗位名称文案员岗位编号所属部门营销企划部岗位编制直接上级工程企划经理直接下级编制者签字审核者签字实施市场筹划活动的文案编写等工作。实施各项市场调研以及调研数据的分析工作，为相关部门人员提供所需的市场信息支持职责表述：协助企划经理做好公司的营销企划方案工作工作任务1.根据公司广告宣传工作的中心任务或重点工程，协助企划经理2.定期收集各媒体相关文稿、资料，汲取精华，取长补短，及时职责职责表述：负责营销企划部广告宣传软文的撰写工作工作1.负责公司相关新闻报道的文字撰稿、组织、编辑工作二任务2.在企划经理的领导下，负责企划部各媒体及户外各种形式活动的文稿，资料的草拟、审编工作职责三职责表述：完成上级交办的其他任务教育水平大专以上学历专业及职称培训受过过筹划、PPT制作相关的培训工作经验所需知识熟练使用各种办公软件，具备根本的网络知识，具有较强的阅读能力、写作能力能力素质具有一定的判断力、人际沟通能力、方案与执行能力岗位名称新媒体运营岗位编号所属部门营销企划部岗位编制直接上级工程企划经理直接下级编制者签字审核者签字1.负责搭建电子商务平台；2.负责公司官方网站、微博、微信等电子商务平台运营维护。职责职责表述：协助企划经理做好工程的网络营销企划方案工作工作任务1.负责公司官方新媒体〔微信、微博〕开发、百度推广竞价、运营与维护；.负责工程官方网站的推广、运营与维护；2.定期收集各媒体相关文稿、资料，汲取精华，取长补短，及时向领导提供、反应高质、新颖的文稿、资料。职责二职责表述：负责营销企划部广告宣传软文的撰写工作工作任务1.负责公司相关新闻报道的文字撰稿、组织、编辑工作，发布工作。2.负责与公司其他部门沟通配合，搜集汇总新媒体粉丝的批评建议和粉丝需求并挖掘粉丝需求，及时反应给公司相关部门负人；职责三职责表述：完成上级交办的其他任务教育水平大专以上学历1.大专及以上及以上学历；专业及职称市场营销、电子商务等相关专业培训热爱互联网，熟练掌握各种新媒体产品的应用；工作经验所需知识具备良好的数据分析能力、语言及文字表达能力、跨团队协作能能力素质具有一定的判断力、人际沟通能力、方案与执行能力岗位名称综合维修主管岗位编号所属部门物业管理部岗位编制直接上级工程工程经理直接下级综合维修技工编制者签字审核者签字协助工程经理负责商场设备设施的维修，确保设施的正常使用运转职责职责表述：协助工程工程经理制定本部门目标及方案以及各项规章制度及流程工作任务1.根据商场实际运营需要，制定本部门的工作目标及方案，定期上报给工程经理审批2.对商场设备设施维修制度、操作流程进行详细的标准职责职责表述：负责商场日常的设备维修工作工作建立设备档案，加强设备保养，准确记载维修数据二任务职责三职责表述：负责对综合维修技工的组织管理工作工作任务1.定期组织对综合维修技工进行技术培训，确保其按操作标准作业2.负责对综合维修技工的工作进行综合评定、绩效考核教育水平大专及以上学历专业及职称管道、电工、装饰等相关专业培训接受过管工维修、电器、装饰等方面的培训工作经验具有工程综合维修经验和3年以上实际工作经验所需知识具备水、电、气、焊等专业知识能力素质工作严谨细致，条理性强；较好的综合分析解决问题的能力，较好的管理、沟通和协调能力，人际交往能力；岗位名称综合维修技工岗位编号所属部门物业管理部岗位编制直接上级综合维修主管直接下级编制者签字审核者签字保证商场所有设备正常运行，设备维护、检修、改造实施工作职责一职责表述：负责商场设备设施的维修保养工作工作任务1.熟悉商场设备设施的性能原理，以便专业的对其进行维修2.对商场的设备设施定期进行检查，如遇重大运行事故，及时向上级报告，与厂家联系维修3.向设备厂家学习设备设施的运行原理，并做好记录职责二职责表述：负责商场日常经营的维修工作工作任务1.负责商场日常的管工、木工、瓦工、焊工的工作2.及时对各报修事项进行处理，并对报修人员进行答复，并确定合理维修期限教育水平中专及以上学历专业及职称管道、电工、装饰等相关专业培训接受过管工维修、电器、装饰等方面的培训工作经验具有工程综合维修经验和3年以上实际工作经验所需知识具备水、电、气、焊等专业知识能力素质有较强的工作自觉性、主动性及表达能力进取并具敬业精神，富有团队合作精神岗位名称保安班长岗位编号所属部门物业管理部岗位编制直接上级安保主管直接下级保安员编制者签字审核者签字协助安保主管负责商场内外的治安、消防的平安防范及保安队伍的管理职责一职责表述：按照部门工作要求，带着本班人员完成部门工作目标和各项指标工作任务1.负责本班人员的的工作安排，并对本班平安工作负责3.负责日常班务处理，负责检查纠正本班人员执勤中的违规行为职责表述：协助安保主管完善商场保安流程及保安行为标准工作任务1.熟悉保安岗位职责和任务，掌握安保工作的规律和特点职责三职责表述：协助安保主管做好商场平安防范工作工作任务1.熟悉商场消防设备的性能、位置和使用方法2.负责对商场现场治安问题的处理，对重要治安时间及时向上级汇报状态职责四职责表述：完成上级交办的其他任务岗位名称保安员岗位编号所属部门物业管理部岗位编制直接上级保安班长直接下级编制者签字审核者签字负责商场内外的消防和平安保卫工作职责一职责表述：协助保安班长做好商场的平安保卫工作工作任务1.负责商场各项活动的平安、秩序的维护工作2.做好商场的防火、防盗措施，保护企业的财产不受损失职职责表述：协助保安班长做好商场消防工作工作任务2.按照安保部的安排，定期检查消防栓的供水和压力情况3.定期统计商场消防设施的数量，并做好统计工作职责三职责表述：根据商场运营需要做好日常巡检工作工作任务1.在巡检过程中，负责制止吸烟行为，商户之间的纠纷，打架斗殴事件的发生，防止事态过大，影响卖场秩序2.掌握活动于商场范围的客人动态，维护商场区域秩序，注意发现可疑情况，并及时报告3.查看商场内有无烟火、水侵等异常现象，如发现及时报告职责四职责表述：熟练掌握各类消防设施、报警系统、联动系统的性能及操作方法工作任务1.熟悉商场各区域消防设施、报警系统、联动系统的分布和使用方法2.掌握商场各项消防设施、报警系统的数量及性能职责表述：完成上级交办的其他任务岗位名称保洁班长岗位编号所属部门招商运营部岗位编制直接上级物业经理直接下级保洁员编制者签字审核者签字负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定、所管辖区域保洁工作实施方案、方案并实施。职责一职责表述：按照保洁工作要求，带着本班人员完成部门工作目标和各项指标工作任务1.负责本班人员的的工作安排，并对本班平安工作负责3.负责日常班务处理，负责检查纠正本班人员保洁工作中的违规行为职责职责表述：协助保洁主管完善商场保洁员工作流程及保洁员行为标准工作任务1.熟悉保洁员岗位职责和任务，掌握保洁工作的规律和特点职责三职责表述：协助保洁主管做好商场卫生环境工作工作任务1.熟悉商场卫生设施、位置2.负责对商场卫生问题的处理，对重要事件及时向上级汇报3.定期检查商场保洁设施，确保其处于完好状态职职责表述：积极组织保洁人员配合公司各部门工作责四工作任务职责五职责表述：完成上级交办的其他任务岗位名称保洁员岗位编号所属部门招商运营部岗位编制直接上级保洁班长直接下级编制者签字审核者签字职责一职责表述：负责商场卫生设施保养维修，更换和安装工作工作任务2.及时排除各类环境所带来的通行不便职责职责表述：负责商场卫生及日常管理工作工作二任务2.定期巡检管辖区域卫生并及时清理垃圾，认真填写工作日志职责三职责表述：负责本部门的其它工作工作任务1.必须妥善保管好清洁工具，以公司“主人翁”的态度合理的节约使用清洁物品，发现设备设施有损坏的，应及时与物管部门联系，协助做好维护保养工作。2.以公司制定的各项标准要求，及时进行清扫擦抹，做好各自责任区的厕所、走廊、扶梯、通道、电梯等公共区域内的卫生保洁工作，始终保持环境整洁。职责四职责表述：完成上级交办的其他任务岗位名称财务经理岗位编号所属部门财务信息部岗位编制直接上级总经理直接下级会计主管、会计资金主管、总出纳、出纳员编制者签字审核者签字为实现公司财务工作的健康、平稳运行，协助制定公司财务工作目标及工作方案，监督各项财务规章的执行、财务工作方案的实施及各项资金使用情况职责一职责表述：协助公司财务工作方案的制定和监督落实工作任务3.监督检查公司年度财务工作方案的执行，确保财务工作目标的职责二职责表述：协助制定公司各项财务管理制度、流程并监督落实工作任务1.审核公司各项财务管理制度和相关流程，并提供建议2.审核公司财务稽核制度和相关流程，并提供建议3.监控各项财务管理、财务稽核的执行职责三职责表述：负责实施公司资金管理和投融资工作工作任务3.负责协调与内、外部资金供给方的关系，拓展融资渠道4.掌握公司财务状况、经营成果和资金变动情况，定期进行经济职责四职责描述：组织开展财务管理工作工作任务1.拟定税务筹划原那么,报总经理审定2.组织开展税收筹划、纳税申报及税款缴纳职责职责表述：负责协调外部相关单位合作关系，工作1.与财政、税务等相关政府部门建立并保持良好的沟通渠道和关五任务系职责六职责表述：其他工作工作任务职责七职责表述：完成上级交办的其他任务业务权对资金使用的审核权对投融资方案的审核权对费用报销的审批权对会计凭证的审核权对会计报表的审核权人事权对直接下属员工的工作调配、提请任免权对直接下级员工指导、检查、考核和奖惩建议权财务权权限内费用使用权、审批权内部关系公司各部门外部关系财政、税务部门、银行等有关单位教育水平本科及以上专业及职称财务管理、会计及相关专业培训财务管理、审计工作经验5年以上相关财务管理经验所需知识了解企业管理知识和信息技术知识，精通会计及相关知识(财务钱计算，控制，业绩评估，战略本钱管理)能力素质人脉关系和社会资源广泛；较强沟通、协调能力，较强的保密意识和原那么性岗位名称会计岗位编号所属部门财务信息部岗位编制直接上级财务经理直接下级编制者签字审核者签字为保障公司资金收支可控、平稳运行，控制开发本钱，在财务经理领导下，全面负责公司的本钱管理及管控工作。职责一职责表述：负责审核各类凭证，对据以记账的凭证准确性、及时性负责；有权对输入凭证进行标准工作任务1.持续学习，掌握必要的知识。2.审核出纳编制的记账凭证；3.审核所附原始凭证及其业务根底的真实性、合规性。职责二职责描述：对分管的账簿的正确性负责；有权检查有关明细账的数据来源。对编制会计报表，协调各环节与会计报表的核对负责工作任务1.及时登记各类会计账簿，复核账簿、报表等数据的钩稽关2.按时编制会计报表，经领导复核后及时对外报送3.及时编制内部管理用报表。4.积极配合各类审计，提供所需资料。职责三职责描述：负责会计核算的内部控制，参与业务运营的风险管理工作任务1.经常与出纳对账，保证现金、银行存款账实相2.逐笔复核出纳收付款的准确性，妥善保管一枚印鉴。3.定期与行政人事部等部门对账，进行资产清查。5.对凭证、账簿、报表等及时装订、归档职责四职责表述：负责税务、社保等的核算、申报及其他相关工作，有权核查根底数据工作任务1.准确核算各类税费，及时申报、汇算清缴。2.对行政人事部计算的社会保障支出进行审核。职责五职责表述：完成上级交办的其他任务教育水平本科专业及职称会计、财务管理、金融专业，会计从业资格证培训财务管理培训从业资格会计从业资格工作经验5年以上财务工作经验所需知识了解企业会计制度、会计核算知识及相关知识，熟悉多种财务模型及价值量化系统，有很强的量化分析能力和文字表达能力，熟练使用0FFICE软件，熟悉融资常识，精通银行业务能力素质有良好的判断分析能力及独立思考能力，具有较强的处理事务能力及较强的执行能力，原那么性强，对待工作有积极进取的精神及接收挑战的信心岗位名称出纳员岗位编号所属部门财务信息部岗位编制直接上级财务经理直接下级编制者签字审核者签字做好货币资金、应收/应付票据、税款的收付及记账、结账工作职责职责表述：公司各项业务款项的收付工作任务1.负责工程公司现金支票的收入保管、签发支付工作2.审核凭证，开好每一张现金、转账、汇款票据职责二职责二工作任务1.严格遵守现金管理制度和支票使用规定，现金要做到日清月结2.负责库存现金、空白结算凭证、有价票据、印章的平安管理工作职责表述：日常会计凭证的编制及账目的登记工作三任务2.及时准确编制记账凭证并逐笔登记总账及明细账，定期上缴各种完整的原始凭证3.根据公司领导的需要，编制各种资金流动报表职责四职责表述：负责办理银行结算业务，管理银行存款工作任务2.管理银行账户、转账支票与发票职责五职责表述：完成上级交办的其他任务岗位名称行政人事经理岗位编号所属部门行政人事部岗位编制直接上级总经理直接下级人事主管、秘书、行政主管编制者签字审核者签字规划、协调公司行政效劳支持等各项工作，组织下属人员完本钱职工作，促进公司经营目标的实现和长远开展。负责公司日常工作，负责组织做好文秘、会议管理、行政后勤等工作；职责表述：负责公司内部的营运管理工作工作任务1.组织制定办公室工作方案与预算方案、管理规章制度2.协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系，尤其是业务部门间的日常工作关系以及事物处理3.组织制定办公室管理规章制度及催促、检查制度的贯彻4.为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计5.负责召集工程公司办公会议，检查催促办公会议和公司领导布置的主要工作任务的贯彻落实情况职职责表述：负责公司的行政内勤工作工作任务1.监督行政资金方案支出情况、对办公用品的费用及行政本钱进行有效控制2.负责公司各部门办公用品和工具的供给、采购工作职责三职责表述：负责公司的人力资源管理工作任务,进行员工薪酬计算，及时将薪酬计算结果递交财务4.组织开展招聘、培训管理工作，制定招聘、培训方案，审批后组织实施职责四职责表述：负责组织企业文化的建设和宣传工作工作任务1.组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动等2.负责组织公司的企业文化培训和交流，提高员工业务素质3.塑造、维护、开展和传播企业文化职责五职责表述：负责协调公司的外联工作工作任务1.组织好来客的接待工作职责六职责表述：完成上级交办的其他任务业务权对办公室的工作分配权与财产物资的管理权对公司的管理制度和流程有提出完善的建议权具有公司行政监督和行政处分权具有对办公用品的采购、发放权人事权对直接下级的考核权、奖惩晋升建议权、聘用解聘权对公司人才的招聘、培训、考核、辞退有审批权对公司员工的工资调整有建议权，并经总经理审批财务权对公司的办公费用使用权、审批权以及控制权教育水平大专以上学历专业及职称公关、行政管理、企业管理等相关专业培训企业管理、公文写作、礼仪等方面的培训工作经验3年以上本职工作经验所需知识资源管理理论知识以及和公司业务有关的各种知识熟练使用各岗位名称人事专员岗位编号所属部门行政人事部岗位编制直接上级行政人事经理直接下级编制者签字审核者签字在行政人事经理的领导下，组织建立和完善公司招聘、培训、绩效、薪酬、职业生涯规划等人力资源管理制度，并组织实施，指导工程公司建立各项人力资源管理制度，并辅导实施，通过制度体系建设和实施，为公司战略目标职责一职责表述：协助行政人事经理进行组织管理工作工作任务1.协助行政人事经理梳理优化公司组织结构、岗位设置、部门职责2.协助行政人事经理组织实施优化后的组织结构、岗位设置、部门职责职责二职责表述：负责建立健全公司各项人力资源管理制度，并及时进行修订完善工作任务1.组织制定并完善公司招聘管理、培训管理、绩效管理、薪酬管理、职业生涯规划、人事档案管理等系列制度、实施细那么及工作程序2.定期收集人力资源相关制度调整建议，进行修订完善，报公司高层审定后执行职责三职责表述：组织制定人员培训方案，并组织实施工作任务1.组织制定公司年度员工培训方案，经上级审定后组织实施2.组织公司培训效果评估工作，指导工程公司培训效果评估职责四职责表述：组织制定员工职业生涯规划方案，并组织落实工作任务1.组织制定公司员工职业生涯规划方案2.组织实施职业生涯规划方案3.组织建立员工职业开展档案职责五职责表述：组织实施绩效管理工作任务1.根据考核周期，组织各部门实施考核，并审核绩效考核数据2.监督绩效面谈过程，审核面谈结果及绩效管理体系改良报告职责六职责表述：组织实施薪酬管理工作任务职责七职责表述：负责开展本部门员工队伍建设工作任务1.选拔、配置本部门人员2.监督、指导下属员工的日常工作，进行考核评价，提出奖惩建议3.负责组织部门内部业务培训和交流，提高员工业务素质职责职责表述：完成上级交办的其他任务八四、权力业务权对人力资源招聘/培训等相关制度的拟定权、修改建议权、执行的检查权和监督权对人员招聘的筛选权和对劳动合同的拟定权对招聘工作的审核权和建议权对应聘人员材料的审核权和筛选权有对培训工作的审核权和建议权培训方案制定的建议权，培训工作效果的评价权对员工职业生涯开展规划的建议权人事权对直接下级的工作分配权、调配权对直接下级的考核权、奖惩建议权、任免提名权及建议淘汰权财务权对公司招聘/培训费用预算内费用使用建议权内部关系公司各部门外部关系与公司相关的外部机构，当地人力资源和社会保障局、社会保险管理中心、住房公积金管理中心、集体户派出所、残联、档案代理部门、人才市场、猎头公司等教育水平大专以上学历专业及职称行政、人力资源、企业管理等相关专业培训接受过招聘、培训、绩效、薪酬等人力资源管理模块的培训工作经验3年以上本职工作经验所需知识掌握前沿人力资源管理理念及人工本钱管理理念，通晓人力资源管理程序、劳动法、招聘、培训、绩效、薪酬等理论知识能力素质熟练使用办公软件，具备根本的网络知识，有较强的写作水平和较强的语言表达能力，具备较强的方案、控制、组织等能力，具备良好的人际关系协调能力岗位名称行政专员岗位编号所属部门行政人事部岗位编制3直接上级行政主管直接下级编制者签字审核者签字在行政主管的领导下，负责办公用品管理、文印管理、档案管理、车辆管理、环境卫生管理、食堂、宿舍管理等行政后勤管理工作，协助部长做好各类会议组织、信息化、外联事务、公司接待、差旅的预订及费用核销的登记等工作。职责职责表述：协助行政主管组织公司会议及重要活动工作任务1.协助进行会议室安排、会议通知等工作职责二职责表述：协助行政主管办理对外事务，协助审核控制行政预算费用工作任务2.协助分解行政预算费用，审核控制行政预算费用职责三职责表述：负责公司印、信、证件的管理工作任务1.负责有关公司营业执照、资质证书等证照的年检、变更等事务职责四职责表述：负责日常办公用品、公司礼品、福利用品等的购置、发放和管理工作任务1.制定办公用品领用、购置相关制度与规定2.定期收集各部门办公用品采购需求，制定办公用品采购方案3.负责统一办理办公用品、公司礼品、福利用品等用品的购置、发放与管理3.建立完善登记、保管、领用台帐职责职责表述：负责公司车辆调度管理工作工作任务2.负责公司的各项费用、行车里程的登记与核查工作五保养、保险的登记与理赔实施工作职责六职责表述：负责公司办公环境维护等后勤管理工作工作任务1.负责办公楼生活设施的日常管理2.负责工作区的绿化、美化、文明、卫生工作职责七职责表述：负责各类档案归档管理工作任务1.负责拟定公司档案管理制度，报上级批准后执行2.按照公司档案管理规定，定期接收或收集公司的档案资料3.负责办理档案借阅手续，并对借出档案及时催收4.掌握档案管理软件的使用、维护4.配合软件人员对档案管理软件进行更新、完善管理功能职责八职责表述：负责公司寝室管理工作任务1.员工公寓租赁、续租、水电费缴纳2.员工住寝条件审核(转正),办理住寝手续3.员工寝室规划，卫生、平安监督职责九职责表述：完成领导交办的其他工作业务权对行政事务的建议权各部门有关资料和报表的索取权教育水平大专以上学历专业及职称企业管理、行政管理专业或相关专业培训接受过行政文秘培训工作经验3年以上相关工作经验所需知识熟悉行政管理、公关知识，熟悉写作知识，熟悉车辆及保险知识、证照流程知识、档案管理知识等能力素质熟练使用自动化办公软件，具备较强的组织能力、公关能力第三章工作流程及规章制度策方案(租金价格、招商优惠期等),明确商业物业服务内料夹(户型图、商铺面积表)结合商铺的现况和周边特征，2.有意向，可直接签合同上报《签约意向协议书》客解患管客户准备装修方案、租金，有效证件并在签订《商业租赁合网》附《装修方累》保修办户共同位收商铺，并填写《装够确认单》,明确三方职责，完域交接物业办率物业协议》《装修协议美服务费用约定》等手续《协议书》生效，财留存《租赁合同》生效，财异、商管、租户，客服音白留存亮成《签约意向协议交的相关费用，保证金招商签约期接待治读期商辅装修明交静物业交擦提前30天填写提前30天填写商业管理部商户正常退租与退租甲请填财务部、物业公司执行董事批准后办理退租手续(同上),但须扣除部分质量信誉保证提前30天填写提前30天填写填书经营不善退租执行董事商户违规被清退商户违规被清退填写清返报古备案存档3.2.1.总则第二条员工必须严格遵守公司各项规章制度，服从上级指第三条员工对内应善尽本份，认真工作，爱惜公物，减少第八条员工对职务或公事建议或请示，应循级而上，非有第十条公司因业务需要而调派职务时，若为能力所能胜任第十七条员工按照有关规定申领办公用品，所有从公司申第十八条员工上班时间内不得兼差或从事其他危害公司业第十九条员工承办事务不得收受馈赠或回扣，亦不得借机第二十条员工应奉公守法，不得假籍职权贪污舞弊，亦不第二条新进人员经考试或审查合格后，经总经理核准后任第三条部门经理应将核准后的新进人员资料(应征资料)第四条新进人员报道七天内，应缴交下列文件，否则不予(试用期满薪资调整表),呈报总经理考核的，方为1、星期一至五：8:30——17:30;2、中午休息时间：12:00——13:00;第二条迟到(早退):5、提前下班15分钟至1小时者，以旷职1天计；7、于一个月内迟到及早退合计超过三次(含三次)者不予第三条因业务，须于晚间或假天加班者，应事先呈报部门第一条员工确因事或因病需要请假时须填写请假单，按规一般员工请假两天以内(含)由副总经理核准；三天以4、对公司人员实行暴行胁迫或重大侮辱行为；1、工作态度恶劣，严重影响公司工作环境妥移交手续后补发(移交手续不得超过一个月),若第二条公司可视情况，不定期举办员工聚餐、郊游等集体第五条公司每逢重大节庆日(春节、中秋节等)向员工发6、业务员接单必须签订书面合同(特殊情况除外),并把第二条公司全体员工，均有防止或抢救火灾及其它灾害的第三条员工在值勤职务时需要使用公司车辆，应先报备核3.2.12.培训制度第一条作为在公司里任职的全职股东，除积极遵守此3、责任心强，对上级下达各种临时任务按时按质按量完成4、对上级或经理(主管)下达任务按时按质按量完成(实事求2、讲求工作效率，每月下达维修任务及时率达3、注重工作质量，每月下达维修任务合格率在4、在极少监督下完成工作，每月遗忘完成工作在\5元以下为“优”;每月迟到(早退)累计在30分钟以上40分钟以下，上下50分钟以上60分钟以下，上下班忘记打卡在5次以上为在第四章项目管理措施有效利用信息资源已成为现代物业管理的运作基本方3.日常管理中收集和建立业户档案、本体维修档案、设4.为保证档案的完整和安全，档案室应随时保持干燥、5.档案室钥匙交由档案管理员专门保管，档案室禁止无名称资料内容保管期限备注工程建筑产权资料1.规划图纸、项目批文、用地批文2.建筑许可证、投资许可证、开工许可证、销售许可证3.拆迁安置资料永久工程技术资料1.红线图、总平面图2.地质勘察报告、开竣工报告、图纸会审报告永久3.工程合同、工程预决算4.工程设计变更、通知及技术核算单5.竣工图：单体建筑、结构、设备竣工图、消防、燃气、智能化等工程及地下管网竣工图6.本体、消防、燃气竣工验收证明书7.钢材水泥等主要材料的质量保证书8.新材料、构配件的鉴定合格证书供水、供电、电梯消防、智能化等工程和地下网管竣工图及其技术资料9.砂浆、混凝土试块、试压报告10.绿化工程竣工图名称资料内容保管期限备注业户资料业户自然状况表永久入伙资料1.身份证、法人证2.合同书3.装修申请表(附图4.装修工程队安全责任书5.临时施工人员登记表6.资产登记表7.安全责任书永久名称资料内容保管期限备注维修资料1.维修申请记录、回访记录2.维修派工单3.公共设施巡检记录三年治安交通管理资料录、2.值班记录、巡逻路线3.日常抽检记录、查岗记录、闭路电视监控系统录像带4.突发事件处理记录5.车辆管理记录三年设备1.公用设备设施维修保养计五年设施管理资料 (包括消防)划2.公用设备设施维修保养记录3.机电设备运行、巡查记录4.设备分承包方档案5.公用设备设施台账及更新记录绿化清洁资料1.清洁班检记录、清洁周检记录2.绿化工作记录、绿化周检记录消杀记录、绿化病虫害检查记录二年员工管理资料1.员工个人资料、聘用记录2.员工业绩考核及奖罚记录3.员工培训计划培训档案、考核记录4.员工晋升、薪金变动及内务管理记录永久员工离职后保管二年行政文件资料1.值班及检查记录2.有关财务记录(由财务人员专职保管)十年3.政府主管部门文件4.物业公司文件5.与项目发展商往来文件6.内部管理规章制度、通知、通报等文件文件有效期文件有效期文件有效期名称资料内容保管期限备注质量管理1.质量手册2.程序文件3.作业指导书4.质量记录文件有效期创优资料1.创优策划书2.创优计划书3.申报/检查资料4.证书文件有效期名称层数建筑面积使用功能XX平方米酒店式公寓XX平方米写字楼、商铺XX平方米住宅地下室XX平方米车库、机房物业维修养护计划的编制应以物业健康管理档案及实4.管理处维修人员负责根据物业维修保养计划进行维修、保养及运行操作，并做好标识及记录。序保养项目保养周期保养内容与要求1屋顶2年两年对隔热层进行保养一次对面砖破碎和裂缝较大的及时维修更换。2外墙饰面1年每年对重点部位进行检查，特别在雨季前的检查3内墙饰面3年每三年进行全面维修保养。4楼梯间3年每月用拖把进行擦洗，楼梯间踏步每三年进行一次保养。5门1年对防火门日常发现有生锈掉漆的应及时修理，其他类型门每年全面保养一次。6花园、围栏1年每年除锈刷油一次。7窗1年8公共地砖3年日常发现损坏及时维修，每三年进行全面保养一次。9吊顶3年日常发现有破损立即更换，三年揭开石膏板查看吊顶钢丝、全面检修一次。车行道、人行道1年日常发现的损坏及时修补，每年重点养护一次。管道3年室外一楼地面的管道每年刷油一次，井道内管道每三年一次，刷油一次。化粪池、污水井1年每年揭盖检查清理污泥一次。档雨篷1年每年检修一次。玻璃幕墙、玻璃门1年每年对玻璃幕墙、玻璃门的玻璃胶进行全面检查。公共照明系半个月统水池、水箱半年1年每年对地下室水池清洗一次、每半年对屋顶水箱清洗一次。标识系统1年每年对物业的所有标识系统全面检查一次(6)房屋零修及时率达98%以上，零修合格率达100%,4.市政设施管理规定：(3)道路畅通、路面平坦。房屋本体室内：小修30分钟，一般故障2小时，不超过8小楼梯、墙面：发现问题按原样及时修复，每年全面检查一次，3-4年全面修补刷漆一次。天面：每年全面检查一次，每年雨季前须检查一次，发现破损及时修补。公共设施室内污水系统：每月检查1次，每年雨季前须检查道路车场：每天检查1遍，随时坏随时修；路灯：每天检查1遍，随时坏随时修；明暗沟：每周检查1遍，随时坏随时修；供水电气：每月细查1遍，随时坏随时修；检查项目及处检查项目地基基础、梁柱板主体、墙体、顶棚、楼梯扶手、公共门窗、隔热层防水层、水箱水池、天面扶栏、消防设施、电子对讲门、信报箱、标识、散水坡、楼板地面砖、上下雨污水管、设备房、道路、道路、电缆沟盖板、路牙、踏步阶、给排水、路灯、清洁设备、娱乐设施.处理方法按照XX公司IS09001:2000标准，对轻微不合格项进行整改，严重不合格项上报经理并提出纠正措考核标准日常周检、月检考核按ISO9001:2000质量标准；楼宇接管验收交付使用后，业主(或用户)办理完入伙手续后，在正式入住前，业主将对所购(租赁)房屋进行分5.严禁违章搭建。2.对装修施工队进行统一管理，制作统一的出入证录有解决，严禁超范围装修和野蛮装修，确保社区内无一例(三)空置房的维护措施2.大雨之后，要对空置房进行检查，查看房屋外围墙体(一)供配电系统商业广场的供配电系统是一个庞大的供配电系统，是整(1)进线电源(2)高压开关柜(3)低压开关柜(4)干式变压器(5)母线槽(6)继电保护(7)中央信号屏(8)双电源切换柜(二)电梯系统序号名称安装地点层站数量品牌1客梯2无机房梯3客梯4无机房梯5客梯消防系统可以令事故区域内的除消防梯外的电梯迫降至首(三)给排水系统序号名称规格数量1生活水箱2消防水箱3消防泵4喷淋泵5生活水泵地下排污泵7污水处理设施(2)消防广播及背景音乐系统(4)消防通讯系统气体灭火系统主要用于配电房的灭火。(6)防火卷帘系统(9)综述(五)公共照明系统商业广场的公共照明系统是非常大的，主要分布于大堂、走廊、通道、会所、机房、地下停车场、消防楼梯、电梯过道以及室外的庭院、车道、和外立面的泛光照明。公共照明系统的使用率高、故障率大，因此，管理的重点在于平时要求我们做好各项照明系统的维护保养工作，加强日常巡视，发现问题及时处理，保证照明系统外观整洁无缺损，无松落，光源完好率和维修及时率达100%。此外，公共照明系统的节商业广场的VRV空调系统和新风系统是专为写字楼和酒店公寓大堂设计使用的，其设计方式有利于节能和费用的计量，使用方便，维护管理简便，在日常的管理过程中，保持空气的清新和良好的暖热效果成为管理的重点。根据以上分析，可以看出：商业广场的设备呈现“全”(一)设施设备的管理模式(2)重点控制：所谓重点控制，就是对重点设备重点系统管理重点管理措施要点电梯系统安全运行日常巡检记录、委外维保、按时年检消防系统可靠运行、随时可启动定期试验、巡查供配电系统安全可靠运行加强日常的维护检查，发电机定期试验、检修给排水系统水质良好，排水正常水箱定期消毒、换水，水质定期检验，排水系统定期清理、疏通VRV空调系统空气清新、制冷、设备定期维护、检修、清洗从而达到统一质量，统一监管的效果。(二)管理措施护责任(此时维护的维护责任在施工安装公司方),条件成4.人员管理(1)人员素质的管理：包括人员的上岗证、特殊 名称负责人主要工作职责专业设备维修主管对设备的保养工作进行监督及指导，根据设备台账编制有关维修计划专业保养专业维修公司电梯等智能化高的设备，由专业公司制定维修保养日常维护维修技工负责公共设施的维护，制定保养计划(一)设施设备运行管理(二)依据“点阵统一、重点控制”的管理