清冰雪服务方案

2第二章清冰雪工作方案 6第三章质量管理和质量保证措施 第四章人员培训制度 第一章工程概况共计91条街路，分为A类、B类街路，其中A类街路36条，B类街路55条。分为23个标段清除冰雪。大、中雪应在雪停后24小时内清运完毕，小雪应在雪停后12小时内清运完毕。第一节清雪目标而封路，雪停24小时内路面无积雪。1、小雪：是指12小时内降雪量小于1.0mm(1毫米降雪量相当于降雪深度约0.8-1厘米。下同)或24小时内降雪量小于2.5mm的降雪过程。雪停后24小时内完成，重点路段行车道、小区主路雪停后103、大雪：是指12小时内降雪量3.0-6.0mm或24小时内降雪量5.0-4、暴雪：是指24小时内降雪量大于10.0mm的降雪过程。根据实际第二节清雪保证工作组的设立领导小组下设办公室，办公室设在松花路26号，公司除雪保畅值班第三节清雪工作的准备情况1)清雪物资准备按照大雪的标准准备工具，指定专人负责除雪物资的管理、调配。保证除雪期间物资供应连续、可靠。2)除雪机械准备(后附图片)公司现有扫雪车两台(清雪效率4800m²/小时/1.6L汽油)、4台翻斗车保证运输(15立方米/台)、铲车两台、小型压雪滚两台、推土调动全公司完成除雪保畅工作。对除雪设备的操作人员，应提前完成设备操作、应急处理及维护保养等各项工作的培训。3)劳动力安排计划(见附劳务合同)清雪工人100人，按降雪量大小及A、B类街区分配人员。根据清雪以小队为单位分配清雪区域，做到全员参与。专业清雪设备、车辆的劳务外包公司按照定额计算配备人员，保证足额上岗。同时，做好人员储备工作，清雪期间出现人员辞职，保证能够立即将人员补充到位。第二章清冰雪工作方案第一节道路冰雪清扫清理方案2、清雪作业要按照先重点区域后边缘区域，先主干道后次干道、区1)小雪应对措施2)中到大雪应对措施领导小组下设办公室，办公室设在松花路26号，公司除雪保畅值班1)清雪物资准备对清雪时必须使用的警示牌、安全塔帽等安全用品，以及人员防寒用品储备充足，为清雪人员做好安全防护措施。同时，各单位根据实际情况，储备一定数量的融雪剂，做好保管工作。按照大雪的标准准备工具，指定专人负责除雪物资的管理、调配。保证除雪期间物资供应连续、可靠。2)除雪机械准备(后附图片)公司现有扫雪车两台(清雪效率4800m²/小时/1.6L汽油)、4台翻斗车保证运输(15立方米/台)、铲车两台、小型压雪滚两台、推土3)劳动力安排计划(见附劳务合同)清雪工人100人，按降雪量大小及A、B类街区分配人员。根据清雪以小队为单位分配清雪区域，做到全员参与。专业清雪设备、车辆的劳务外包公司按照定额计算配备人员，保证足额上岗。同时，做好人2、清雪作业要按照先重点区域后边缘区域，先主干道后次干道、区3、除雪保畅工作由除雪保畅指挥领导小组统一指挥，公司其他部门1)小雪应对措施2)中到大雪应对措施4、铲起的大堆积雪必须集中堆放到路边空地处并规范成型，严禁堆2、公司全体人员、劳务清扫人员及机械设备应做下雪即出动人员扫雪，做到边降雪边清扫。1)降小雪：边下边清，雪停路净，随时保证道路畅通。雪停后8小2)降中雪：边下边清，首先保证重点区域道路的畅通。雪停后14小3)降大雪：首先保证重点区域道路的畅通，雪停后14小时内清除主(一)安全措施(二)文明施工及环境保护措施2、防控措施第三章清雪工作应急预案一、指导思想二、组织领导成员：指挥部下设办公室、5个人工清雪组、1个机械清雪组和1个后勤保领导小组下设办公室(以下简称保畅办),具体负责落实和执行除雪三、清雪作业标准1、清雪时间从雪停开始计算，小雪(降雪厚度在1厘米或降水量在1毫米以下)12小时，中雪(降雪厚度在1-5厘米或降水量在1-5毫米)18小时，大雪(降雪厚度在5-10厘米或降水量在5-10毫米)24小时清完，特大雪(降雪厚度在10厘米或降水量在10毫米四、应急处理程序和措施(二)当降雪达到5厘米以上时，不论白天、夜间或正在下雪中，指区实施人工清雪(夜间除外)。(一)完善值班制度，正常上班时设专人值班，节假日、夜间值班按局里的值班表执行。实行领导带班和24小时值班制度。值班人员要报，全体成员要保证冬季下雪期间做到24小时通信畅通。(三)后勤保障组在每年11月前将清雪各类物资准备到位，确保发(五)积雪在5厘米以下以人工清雪为主，积雪在5厘米以上以人工第二节道路冰雪清运方案第一节冰雪清运具体方案第一节清冰雪工作方案为加强街道清除冰雪工作，保障道路畅通、人民出市环境整洁，根据有关法律、法规以及省教育厅有关要求，结合片清冰雪方式。以雪为令，见雪即动，清雪必净，不留死角，力争以迅捷、优质、高效的行动清除冰雪，创造整洁优美的城市环境。二、清雪时限、标准及要求暴雪(灾害性降雪)的清扫和外运时限，按实际情况可适当延3、清冰雪要求清除冰雪作业时应当加强作业安全管理，行人和车辆应当主动避让清除冰雪作业车辆以及现场作业人员。夜间实施清除冰雪作业五、清冰雪具体要求各单位要做好组织工作，及时清理冰雪，做到小雪当日、大雪三日内清除干净。残雪只能堆在绿化带内，步道板的积雪禁止扫到路面上，路面清理的冰雪也禁止遗留在路边或步道板上。为保持生态环境，各单位在清冰雪时严禁撒溶雪剂、盐等化工物各单位要处理好单位与单位之间、班级与班级之间道路衔接处的清冰雪工作，十字路口的冰雪要清理干净，避免产生漏清现象。各楼门前实行“门前三包”,范围为楼前台阶以上(含台阶),第二节清雪车辆管理制度日期清运完成清运完成时间(晚间)次数车辆保养情况使用人批准人工234C6789第三节避免道路出现结冰积雪处理方案2.1城市道路根据管养线路及围启动本城市道路的应急议案，现防滑砂、安全标识、施工车辆(上防滑链)、麻布口袋(单向长50米)、手套20双、对讲机(一套)及后勤保障物质。人员配置：8人/车(驾驶员与管理人员除外，管理人员负责现场指挥及与后方指挥小组信息沟通),其中4人负责撒盐，4人负责铺麻后跟补给车一辆，装盐25吨，随时补给盐。如果盐不够，由现场管作业。做好24小时施工准备，人员分三班倒，保证撒盐工作持续进干、方便面100份、保温壶、矿泉水3桶、防寒服30件、柴油180(三)、应急结束包括现场人员清点，机械设备、工具、用品的收集检验，剩余材料保存，公路设施损坏情况的调查统计等，由城市道路长负责。*运输紧急物资的情况；*保障道路畅通的情况；*低温雨雪冰冻灾害事件应急的其他有关情况。③各单位接到低温雨雪冰冻灾害事件的报告后，应及时向中心应低温雨雪冰冻灾害事件发生地的各单位应当在初步调查结束后，及时向中心应急救援领导小组报告低温雨雪冰冻灾害事件的有关调查情况。中心应急救援领导小组接到有关低温雨雪冰冻灾害事件的报告后，及时向营运管理中心报告。低温雨雪冰冻灾害事件发生地的各城市道路，应当及时向所属的地区中心上报突发事件的有关情况。④任何单位和个人不得隐瞒、缓报、谎报高等级公路低温雨雪冰第三章质量管理和质量保证措施第一节日常巡检制度(四)巡检宣传科如不按期巡检，每次扣该科科长5元，副科长二、巡检内容次罚款20元，扣该部门1分；50元，扣该部门2分；否则每人次罚款10元，扣该部门1分；到标准要求的，则每人次罚款2元，扣该部门0.5分；该部门主要负责人5元，扣该部门0.5分；严禁吃、拿、卡、要等现象，否则视其情节每人次罚款50-200元，则罚部门负责人10元，扣该部门1.5分；责人10元，扣该部门1分；反馈巡检宣传科，否则每次罚部门负责人10元，扣该部门1分；责任范围内的事项要及时落实解决，否则每人次罚当事人20元，扣如有违反扣当事人50元，扣该部门2分；50-200元，扣责任单位5-20分；涉及对乱倒的垃圾未及时处理的，每车罚所属职能部门10元，扣该单位1分。第二节车辆日常巡检(二)喇叭、灯光、雨刮器、后视镜、牌照等是否齐全有效。(三)各紧固螺栓、螺母(轮胎、半轴、传动轴、钢板、弹簧等处)是否有松脱现象。(二)发动机熄火后，察看电流表有无漏电现象。(三)检查轮胎和钢圈。(四)检查制动系统油、气管及接头处有无渗漏，检查制动液贮油室油面，气制动的贮气筒应放净积水、油污。(一)油、电、水系统有故障不出车。(二)制动设备性能不良不出车。(二)对车辆润滑油、燃油、冷却液、轮胎气压进行检视补给。(三)对车辆制动、转向、传动、灯光等安全部位及发动机运转第三章、保障措施第一节服务质量保障措施一、质量保证体系全面落实本项目保洁质量责任制，特别加强落实重点路段、特殊区域的质量责任制，保证本项目作业效果保质保量；加强本项目质量检查和督促工作，及时处理本项目区域内的冰雪遗留问题；组织制定并落实本项目各类应急预案，组织专业应急预案演练；依法开展保洁(一)建立质量监管机构为组长，由项目负责人、现场管理员、安全员、质检员等为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目的道路运行管理。同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质(二)质量监管机构的职能1.制定道路冰雪清洁管理制度，调整作业目标，明确各岗位职责时发现问题，及时上报问题，做到发现问题到上报问题，不超过10二、质量保证措施项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，公司与甲方单位可用电话随时联系，管理人员随叫随到，保洁员在指定的工作范围内，未经允许不擅自离开岗位，便于调配与指挥。(一)思想保证措施思想是行为的指南，因此要搞好环卫作业工作，首先要树立正确的指导思想。无条件的接受政府、环卫主管部门的监督检查、接受社会各界人士，新闻媒体的舆论监督；加强对全体环卫员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服务、为社会服务、为项目服务的崇高思想品质。(二)组织保证措施我公司对本项目质量工作高度重视，将集中总公司优势的人力管理资源，组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强，人员稳定的环卫工作团队，为项目质量创优提供有力的组织(三)作业流程保证措施标准是检查环卫质量的重要手段。我们承诺：在清理工作过程中，不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、交流，并且聘请市、区环卫处专家到现场进行指导。同时针对环卫清扫保洁的作业特点、程序需求等采取有效的作业流程规范，达到统一标准、统一要求。(四)现场督察保证措施跟踪作业状况的督察是保证质量、提升质量的重要环节。我公司拟将对项目质量检查做到“日抽检，周普检，月大检”的“三检制”和现场“警告、限时整改、发单处罚”与月考核、年总评有机结合起来，实施绩效经济挂钩，同时采用项目负责人问责制，分管领导责任追究制的“两制”原则，从而达到有力、有效、有序的督(五)经济保证措施为有力提升本项目的清扫保洁作业服务水平，激励全体环卫员工爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神，项目部将建立一套既有激励机制又有考核机制的《保洁员工奖惩实施办法》。既使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国家规定提供员工劳动保障，与员工签订书面劳动合同，执行临海市最低工资标准上浮10%,办理社会保险和意外人身伤害保险，提供规定的福利待为解决员工流动量大，员工工作效率低下，员工心态不稳等问题特制定本激励机制。本方案本着精神激励为主，适度配合物质激励的由项目负责人和分管副总共同确定项目各岗位的岗位职责，明确告知员工从事的工作，并由项目负责人结合每个员工实际工作效率制定的每月工作任务(注：是一个可以完成的任务目标)。对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓励。对与达不到目标的员工应适度安慰并给予帮助，如安排培训，帮助员工达到工作目标。成效：一是完成目标的员工会增加自豪感，增加了工作热情；二是完不成目标的员工在被帮助情况下更加努力工作。(二)激励措施对于一些不涉及公司原则问题的决定时，以及制定作业管理方面一些规定时，可吸收员工参与讨论，听取员工意见。成效：一是员工有被重视感，工作积极性提升；二是公司能及时项目部从员工中评选出1～2名表现优秀的员工，颁发奖状并给予一成效：一是荣誉激励与物质激励相结合的方式在员工中间形成良性竞争，提升工作积极性；二是被评上的优秀员工稳定性增强。2.员工生日慰问制定工龄工资，在公司工作满一年以上的员工，每月给予50元的工龄工资补贴，依此类推，工龄工资300元封顶。对于连续三个月达不到公司要求的员工，结合其平时工作表现(一)质量校核制度(二)关注天气变化，做好应对措施2.发现天气变化(暴雨、台风等),项目管理员及时通知所有项(三)优选保高质量洁设施设备，并每日检查性能状况2.及时更新保洁易耗品(如扫帚),保证保洁效果在最佳状态；(四)保洁全动员(一)管理层员工培训计划(二)项目保洁员培训计划时间内容方式负责人考核三小时公司概况，员工手册，职业道德面授主管周本岗位职责、工作纪律；本岗位清洁操作规程和工作标准；环境保护意识，城市美化概念带领学习班长一周后，进行员工上岗考核鉴定相应岗位的操作规程、工作标剂的使用及注意事项导。相合操作导。相合结主管班长书面考试转正考核鉴定时间内容方式人考核每月上旬及中旬各一次职业道德、工作宗旨、工作精神；与清洁有关的政策法规、条例；岗位专业知识的更新与先进技术；清洁案例集中学习组织勤制度训记录月末讨论工作中遇到的问题，寻求解决办法；讨论如何吸取先进的工作经验；相互交流各种合理化建议座谈主管班长结纪录季末清洁机械的操作、保养；清洁用品的使用及注意事项；清洁工作的要点和难点分析集中培训班长勤制度，训记录(一)质量检查制度2.日检查：下班前，项目管理员对员工进行一次检查，记录在案，并在第二天报项目负责人审查。3.周、月总结：项目负责人每周、每月对员工作进行全面检查，并打分记录在案，作为月终考核成绩。4.制定工作计划：项目部经理每月向公司和甲方单位，各提供一份工作计划表，以便公司对所有工作进行监控，甲方单位对项目进展5.项目质量检查：每天对路面情况进行巡查，及时发现并处理问题。制止并举报偷倒垃圾行为。对员工的现场作业情况进行监督，防止员工在岗不作业和离岗现象的发生。及时对员工进行有效考核记录归档，并作为员工年终考评的依据。认真听取甲方单位的意见和建议。(二)质量检查措施1.本道路冰雪清洁，采取明确分工、责任到人的质量管理办法。管理人员、保洁人员的奖金和分配与保洁质量相挂钩，落实责任，赏2.时间到位要求相关管理人员与清扫保洁人员同时到位，既保证动态保洁时间内无缺人、空岗等现象发生，又能及时发现与处理存在问题，保证3.人员到位通过加强督查的办法，避免出工不出力、消极怠工现象发生，强调高效率、高质量完成保洁任务。无论是机械化作业人员还是人工清扫人员，每天都认真填写《道路日常保洁检查记录表》,做到事事有记录，事事有着落。5.督查到位通过日巡查、日检查、周月总结、质检部督查、抓制度落实等多种方法，使高标准的保洁质量达到常态化。6.反馈到位对检查发现的问题，做好考核记录的同时，第一时间与保洁责任人沟通，商讨整改对策，最终达到真正把存在问题予以解决之目的。第四章人员培训制度第一章、后勤人员配备第一节项目组织机构及拟配备人员一、项目组织机构公司设综合办公室负责处理所有日常事务和人力资源管理等工作，兼调度职能，接受项目主管的紧急要求，进行必要的调度。公司副总兼质量管理小组长，并负责公司的技术管理，管理部负责标准化和管理督导考评工作，处理信息反馈管理事务。所有部门都对总经理根据业务需要设立相应的项目部或项目主管或领班。项目部主管(或领班)直接对总经理负责，同时受公司业务部门的指导和考核。根据现代管理的责权利一致的原则，项目部主管直接指挥本部作指挥灵活的特点，基本适应我们现在的作业要求。本项目管理部设项目主管一人，管理员两人。主管直接对公司总经理负责。质量管理员由主管兼职，同时接受公司质量管理部的业务领导。所有的作业人员对主管负责，同时接受质管人员的质量考查。公司办公室设紧急协调和调度机制，处理应急事务和突发事件。根据本项目作业的实际需要，我们将诚意聘请业主方作为我们的业务指导，以监督、保证和提高我们的作业水平。项目组织机构图：相关相关社区作业组员作业组员作业组员作业组员相关政府部门公司质量管理公司总经理本公司的运作架构是一种十分明确的直线管理机制。公司总经理对管理部门和项目管理部实行的直接指挥。这样的模式保证了我们这类规模不大、但作业面不小的劳动密集型企业的正常运作。而公司的质量管理职能则相对独立地对作业情况进行监督管理和考核，而业主和政府的其他相关部门及相关社区又可以对我们的工作质量进行监第二节岗位职责(六)负责每日日常报销，做到日清月结，处理财务事务要及时、(七)负责项目部库房盘点管理工作。(八)月底各类费用开支汇总上报，与预算进行对比，出入较大(九)按照计划向主管部门申请上月服务费，联系公司财务部及时开具服务费发票，回款情况及时报项目负责人和公司财务部。(十)对临时性(开荒)工作，做好预算和决算工作。保留原始凭证，要求凭证与费用相对应。决算后按照发生的费用形成报告及时(十一)每月汇总应收、应付账款报表，熟悉每笔款项的进展，上报公司财务部和项目负责人，进展状况与项目负责人及时沟通。五、行政岗位职责(一)负责项目部的行政工作。人员信息、临时任务作业信息、各类报告等。2.负责各种公章的管理、使用和登记。4.负责项目部正常的办公秩序和办公环境管理，保持办公室环境3.负责起草项目部日常各类公文和编制相关工作管理报表报送(3)进行员工日常安全教育，提高员工安全意识，并对管辖人第一时间安排处理。7.定期检查员工工具、清雪车辆的使用和保养的完好情况，督8.定期与管辖员进行座谈，了解员工心理、思想动态，调动员通规则，做到文明礼貌安全行车，禁止危险驾车(包括高速、争道、(九)定期与管辖员进行座谈，了解员工心理、思想动态，调对所辖区域进行清扫。(三)负责日常工作安排，监督落实员岗位职责和考勤工作，(十一)负责定期对员进行岗位培训，提高员工职业技能，并(十三)负责检查员工工具、清雪车辆的使用和保养的完好情(五)负责日常工作安排，统计员考勤，对请假、替班等人员(六)每日监督落实员岗位职责和出勤工作，负责对所辖区域(九)定期与管辖员进行座谈，了解员工心理、思想动态，调十八、人工清扫班组长岗位职责(一)严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上1.熟悉所管辖路段情况，熟悉路段配备垃圾桶和垃圾箱配备数量、位置，对所属路段范围内新增出现的垃圾点要了解情况，并及时清理2.熟悉所管辖人员情况，熟悉每个员工家庭情况、健康情况、经济情况、性格、社会关系。3.熟悉清雪工作标准、要求和完成工作标准的措施。4.熟练使用员作业工具，能胜任每个岗位的工作。(三)负责定期对员进行培训，并做好培训记录。1.进行公司制度和清雪标准的贯彻。2.进行工具使用培训，推广新扫帚捆绑、使用方法，提高员工操4.培养自身及员工对公司的认同感、归属感。(四)负责日常工作安排，统计员考勤，对请假、替班等人员(五)每日监督落实员岗位职责和出勤工作，负责对所辖区域2.定期检查员工工具、清雪车辆的使用和保养的完好情况，督(八)定期与管辖员进行座谈，了解员工心理、思想动态，调饮食店、流动性餐点、垃圾黑点及时清理，垃圾桶、箱要经常，工第四节人员培训一、管理人员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1清扫冰雪情况及清雪特点交付前组织参观、课堂授课、外聘讲师解、案例分析相结合使员工尽快符合新岗位要求、明确清雪特点及管理特色2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3职业道德、客户服务意思礼仪及案例学习4清扫管理法规及相关法律知识5清扫验收标准6项目部规章制度培训7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部的沟通方法与渠道9管理知识：职业礼交付前及以直属上级的提高管理人间管理、危机管理、团队建设、沟通技巧、顾客满意度测评正常管理在职辅导为主，并参加公司及部门组织的专题培训员专业技术水平，成为清雪管理专业人才，激发潜能，培养优秀团队，为提高优质的客户服务打下基础论、设备设施管理、 理、现场管理、公 期介入、客户服务、档案等财务管理：清扫管理企业财务管理基础、资产管理、成本管理、公司财务制度人力资源管理：公司人事制度、公司行政制度、培训与开发、人力资源管理、招聘品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序法律知识：清雪管理法律法规政策理软件、电脑知识、网络与清雪管理二、新员工培训序号课程内容1公司简介、企业文化内部老师2基础培训：公司质量手册、程序文件、作业指导书、公司规章制度、岗位职责等内部老师3清扫的特点分析等专项培训内部老师4清扫项目安防的整体运作及特殊要求5智能化管理与服务、公共设施及设备维护标准及作业程序内部老师6清扫管理法律法规、案例分析内部7安全知识培训，包括急救常识外聘老师8道路交通知识及注意事项外聘老师9分至各岗位实习内部理论及实践综合考核笔试、口试二次培训(内容基本同上)内部二次培训考核内部序号课程内容培训时间培训方式培训目的1垃圾收集转运简介及其垃圾收集转运特点介绍交付前及正常管理讲课与实地讲解相结合使员工了解垃圾收集转运特点和尽快符合新岗位要求2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3工作程序及检查措施4垃圾收集转运管理法规及相关法律知识5职业道德、礼仪强化培6项目部的特殊要求及注意事项7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部规章制度培训9项目部的沟通方法与渠道垃圾收集转运标准管理知识：时间管理、团队建设、有效的沟通与自我表达、顾客服务理念与投诉处理础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理品质管理：品质管理和量体系文件、客户服务、垃圾收集转运管理行业的推广与运用信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息四、司机及维修技术员培训序号课程内容培训时间培训方式培训目的1清雪情况及清雪特点交付前及正常管理组织参观、现场授课、实地讲解、理念强化宣传相结合求，使员工求23思礼仪及案例学习4清雪管理法规及相关法律知识5道路机械清扫验收标准6项目部设备基本情况7机械清扫设备常见故障及维修方法8项目部规章制度的培训9紧急事件及突发事件的处理方法及程序项目的沟通方法与渠道机械清扫沿路设备基本情况及参数清雪消防注意事项及监控方法清雪内小修注意事项道路交通知识及注意事项管理知识：时间管理、团队建设、沟通技巧、创新思维与自我激励清雪管理：基础理论、理品质管理：品质管理和品质改善基础知识、客户服务信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序序号课程内容培训时间培训方式培训目的1清扫简介及清扫特点交付前及正常管理观、课堂授课、外聘讲师授课、实地讲解、案例分析相结合使员工尽快符合新岗位要求、明确清雪特点及管理特色、提高员工处理问题的能力，适应工作需2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3清雪周边环境治安状况及特点4清雪管理法规及相关法律知识5清雪验收标准6项目部规章制度培训7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8道路交通知意事项的培训9项目部的沟通方法与渠道顾客服务理念体系文件的培训业礼仪、压力管理、时间管沟通技巧础理论、安全管理、环境管客户服务品质管理：品质管理和品质识、质量体系文件、客户服务信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序法律知识：清雪管理法律法规政策序号课程内容培训时间培训方式培训目的1清雪简介及其清雪特点介绍管理结合使员工了解和设备维修要求，尽快符合新岗位要求2项目服务部组织架构、人员岗位职责范围3工作程序及检查措施4清雪管理法规及相关法律知识5岗位礼仪强化培训6职业道德7项目服务部的特殊要求及注意事项8项目服务部规章制度培训9项目服务部的沟通方法与渠道项目方服务部验收标准清雪内消防注意事项紧急突发事件的处理操作技巧清洁工具的使用方法及简单维修优质客户服务时间管理、团队建设、有效沟通与自我表达、顾客服务理念与投清雪管理基础理念、清雪环境管理、清雪现场管理、客户服务品质管理：品质管理和品质改善基础知识、IS09002质量体系的标准和基础术语及要求、质量体系文件、客户服务、清雪管理行业的推广与运用信息管理基础知识、公司各类信息传递程序的沟通流程第二章、后勤保障设备第一节清雪设备清单清雪设施设备清单序号物品名称规格/型号单位数量状态备注1方头铲中型把良好2清雪车多功能台6良好3大斗车加厚台2良好4把良好5笤帚把良好6推雪板把良好789名称数量用途实图备注扫把、畚箕应急清扫自有铁锹积泥清扫与铲雪自有推雪板铲雪自有应急保障车应急物资或建筑垃圾的运输自有安全警示标志作业时安全警示标志自有(一)所有司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》(二)司机请假，必须经主管批准，两天以上(含两天)要上报(四)8T以上扫地车作业过程中如遇一般性污染车速应控制在8(七)洒水车作业冲洗车速应控制在10公里/小时以内，降尘(二)每班作业前要仔细检查清雪车辆，坚持做到燃料、润滑油、六、日常维修(一)车辆在使用过程中出现的故障维修为日常维修项目；(二)驾驶员将故障现象向本区设备管理员报告，由设备管理员依据具体情况，判断处理方式。驾驶员不得瞒报、漏报清雪车辆故障，若因此造成损失，该损失由驾驶员自行承担；(三)维修费用在300元以内，由设备管理员自行确定维修项目；(四)维修费用在300-1000元之间，设备管理员须立即报机械作业部报告后，由机械作业部向上级领导申请批示，通过后方可进行(五)维修费用超过1000元，设备管理员向机械作业部报告后，由机械作业部向上级领导申请批示，通过后方可进行立项维修；(六)修后使用部门填写《维修记录表》并传至机械部备档；后，由定岗驾驶员和设备管理员共同确认其质量；若在其质保期内出现问题，需及时返厂进行处理。七、定期维修(一)设备尚可正常使用时，预计在之后某一时间对其故障隐患(二)设备管理员依据本区设备使用情况，及收集的数据等资料，填写《维修保养申请单》(其内容主要包括维修项目，故障现象，估计费用等),报工区、机械作业部审批通过后执行；八、交通事故九、操作事故的处理(二)由清雪车辆所属部门在事故发生后两天内将情况描述情况说明报机械作业部和总经理部审批，在确定事故责任后，再按我公司(三)清雪车辆事故中如出现人员受伤等情况时，应第一时间送往医院救治，防止事态进一步扩大。(四)对于交通违章的处理流程2.交通处罚若存在异议，由使用部门先行完成违章处理后，再联系函报公司审批。第四节清雪设备使用管理制度第三章、后勤保障措施第一节先进创新设备“工欲善其事，必先利其器”,先进的新型设备是做好本项目高质量的有效保障。本公司根据路段内项目的实际情况，准备多种新型设备，力保本区域内项目的高质量完成，同时也能应对各种应第五章应急预案(一)、目的为预防应对城市道路因低温雨雪冰冻灾害造成的交通阻塞等突发事件的发生，建立统一、高效、规的低温雨雪冰冻灾害事件应急指挥系统，不断提高协调能力和应急指挥能力，最大限度减少低温雨雪冰冻灾害事件造成的各种损失，快速、有序实施抢险、救助等工作，确保高等级公路的安全畅通，制定本预案。(二)、工作原则1、预防为主。积极推广和运用先进的预测、预防、预警应急处置措施，提高冬季防御暴雪、道路结冰交通应急抢险水平，不断完善冬季高等级公路应急抢险体系建设，提高除雪装备需要水平和抢险能分级响应、分级负责。根据低温雨雪冰冻灾害事件的严重性、所需动用的资源、影响围等因素，启动应急预案，落实岗位责任制，明确责任人及其指挥权限，快速抢通线路，恢复通车和运输秩序。各城市道路积极与各地区相关管理部门联系，充分利用属地应急资源，发挥各城市道路管养围出现凝冻：造成交通中断1小时以下，出现堵车1公里的情况，立即启动城市道路应急议案；造成交通中断3小时以下，出现堵车3公里的情况，立即启动应急议案。3、根据中国气象局第16号令《气象灾害预警信号发布与传播办法》,道路结冰预警：分三级，以黄色、橙色和红色表示。2小时以可能出现或者已经出现对交通有很大影响的道路结冰。值班：02、应急领导小组职责公司系统应急管理规章制度及相关文件精神。②负责接受上级部门应急领导小组的应急决策和部署，接受上级部门的应急指挥机构的指挥；与地方政府等上级应急处理管理部门沟通，了解灾害和事故发展趋势和控制情况。急保障体系、应急培训与演练、应急实施与评估等应急管理工作。④负责本中心应急处理物质、人员、值班和技术、通讯、后勤、车辆等应急保障资源的组织、调配和准备工作。⑤负责与现场指挥部保持密切联系，随时掌握现场应急处理情况。负责与当地应急处理机构(路政、交警等部门)的沟通，保证受灾人员和救援人员及时得到治疗或医疗监护；负责向其他单位请求支援。⑥负责组织实施重大事件的现场恢复