国际商务谈判口语 10附录

附录：（知识讲堂，三个对话对应的中文）知识讲堂KnowledgeLecture成功执行订单并确保按时交付需要在整个供应链中进行细致的规划、严格的流程控制以及积极的风险管理。卖方通常会经历货物准备、质量控制、包装、申请检验、提醒买方开立信用证、审核和修改信用证、租船订舱、装船、投保、准备银行议付单据以及处理索赔等步骤。

*货物准备

合同签订后，出口商的主要任务是为货物装运做准备，包括采购原材料、配件，并根据合同条款进行核对。为了确保质量、规格、数量、标记和包装符合合同或信用证的要求，卖方需要为买方制作样品，如色样、裁剪样和预生产样以供确认。之后，根据装运时间表开始并完成批量生产。

*质量控制

质量控制（QC）是制造业和出口业务中至关重要的系统性流程。其主要目标是通过在各个阶段对产品进行监测、检验和测试的计划活动，确保产品始终符合或超越既定规格、标准和客户要求。有效的质量控制不仅仅是发现缺陷，更是预防缺陷、建立可靠性、维护品牌声誉、确保符合监管要求以及在全球供应链中实现按时交付。

*报检

如果按照国家规定或合同要求，出口商应向相关机构申请检验，并获取检验证书。通常情况下，只有在检验机构出具检验证书后，商品才能放行。

要实现出口订单的可靠按时交付，关键在于将生产到发货的过程转变为高度透明、紧密协调和主动管理的操作。样例对话1索要样品

肖恩在向李女士订购一批中国风筝后，要求李女士提供样品。

李女士：L肖恩：S

L：很高兴见到您，肖恩！我是我们公司的生产主管李珊。请坐。

S：谢谢李女士。上周我订购了款式编号为AZ01、AZ02和AZ03的蝴蝶风筝。我想马经理应该已经收到订单了。

L：没错。他已经转交给我了。接下来几天，我会负责跟进您的订单。所以，如果您有任何要求，请告诉我。

S：好的。我想跟您谈谈我们供应商在生产前和生产后应该提供的样品。通常，每种款式我们需要两件广告样品用于宣传，三件确认的产前样，以及三件船样作为检验标准。

L：没问题。有三个款式，所以样品总数是24件。因为这些产品是我们设计师的杰作，采用的是高级防撕裂尼龙面料，经过热转印工艺，不会褪色。所以成本相对较高。因此，由于您要求的样品数量较多，需要收取样品费用。希望您能理解我们的惯例。

S：当然，我明白您的意思。能否请您在给我们开具商业发票时将样品的数量加到整批货物的数量里？这样的话，我们就可以把样品费和货款一起结算了。

L：我完全同意。我会照办的。样例对话2生产过程中的质量控制批量生产开始了。李女士向肖恩汇报生产情况。同时，他们还谈到了材料和质量控制措施。

李女士：L肖恩：S

L：肖恩，很高兴能带你参观我们的工厂。

S：哦，这也是我了解你们生产流程的好机会。李女士，您收到我们技术人员几天前寄给您的已经确认的产前样了吗？

L：收到了，在这儿呢。我一会儿就把它转交给生产部门。肖恩，请这边走。我们先从研发部门开始。这里有五位出色的设计师，他们设计的风筝曾获得国际博览会金奖。您订购的产品就是他们的杰作。

S：太令人印象深刻了，图案和颜色都独特精美。

L：这里是采购部门和仓库。您订单所用的布料已准备好裁剪。请放心，我们的质量控制人员在接收原材料前已对其进行了检查。所以从源头开始，我们严格的质量控制就发挥了重要作用。

S：这正符合我们的要求。毕竟，质量是我们首要考虑的因素。我订单所用的配件在哪里？

L：这是风筝的玻璃纤维杆，作为框架。在购买这些杆子之前，我们的质检人员对其耐用性进行了测试，以确保风筝可以用它们加固。

S：这些是为我订单准备的风筝线轴和线吗？我希望您也能保证这些配件的质量。您知道，所有这些都需要在我们的授权机构进行测试。

L：我对此绝对有信心。这个风筝线轴配有ABS塑料手柄和600英尺耐用的3股聚酯线，拉力为60磅，不像其他低质量的风筝线那样容易磨损。风筝可以飞得更高，随使用者所愿！

S：这正是我想要的。风筝线轴必须轻便，适合孩子使用。它应该能让孩子们轻松放线和收线。

L：是的。我们购买这些设备时，所有的功能都已检查过了。样例对话3指定检验机构和船公司李女士继续带领肖恩查看工厂的生产情况。肖恩请李女士向指定机构申请最终检验，请向她说明装运须知。李女士：L肖恩：SL:肖恩，这是我们的印花车间。热转移印刷机是世界上先进的机器。大货印刷将由这台机器完成。S：我们已经授权SGS检验货物，所以你们需要将印花样寄给他们来检测印花质量。要知道，我们要求使用的是符合国际标准的环保染料。L:我知道了，当我把产前样寄给您的时候，我还给SGS寄去了一块印花样布。我们得到的报告表明染料和布料都是无毒的，并且已经通过了测试，我稍后给您看一下。S：太好了。接下来，我希望生产能够顺利进行，让我们获得优质的成品。

L：肯定没问题。组装是在这里完成的。有三条生产线。每个生产环节都有几名检验员在组装前检查每个部件。目前，他们正在组装您订单的风筝。

S：干得好。你们工厂是自己完成整个生产流程吗？后续工作是如何控制的？

L：您的订单是在我们自己的工厂生产的。只有少数必要的配件是在其他地方生产的。然后在我们工厂进行质量检查，并添加到最终产品中。此外，我们的质量控制部门还负责中间检验和包装后的最终检查。

S：别忘了在发货前向SGS申请最终的质量检验。根据目前的生产进度，您认为按时交货有可能吗？

L：当然可以。到目前为止，我们会按时发货。肖恩，请问您指定哪家船运公司运输货物？还有没有其他关于运输的指示？

S：我们通常指定中远海运来运输货物。拿到质量证书后，您可以联系他们预订舱位。

L：好的。能否请您给我提供一下船运公司的联系信息？还有其他要求吗？

E：这是公司联系人的名片。