国际商务谈判口语 11附录

附录：（知识讲堂，三个对话对应的中文）知识讲堂KnowledgeLecture在国际贸易中，索赔指的是对损失的索要赔付。在执行合同的过程中，如果一方未能履行合同从而给另一方造成经济损失，受损方可以根据合同规定向违约方提出赔偿要求。理赔（也称为“接受索赔”）指的是负责索赔的一方对提出索赔的一方进行赔偿。由于不同的损失原因有不同的责任范围，不同的当事人将对提出的索赔负责。如果卖方违反合同造成损失，卖方将承担责任，买方应根据合同规定向卖方提出索赔。如果买方违反合同，买方将对所遭受的损失负责，卖方应根据实际情况向买方提出索赔。如果损失发生在运输途中，属于保险公司或船运公司的责任范围，受损方应向保险公司或船运公司提出索赔。应当注意的是，索赔必须在合同规定的有效期内提出。逾期则无权提出索赔。

如果卖方交付的货物在质量、数量或包装方面存在差异，例如因包装不当导致货物受损、质量低于确认的样品、延迟交货或未交货等，买方可以向卖方提出索赔。

在以下情况下，船运公司应负责处理索赔事宜。例如，卸货数量少于提单上所列的装货数量。货物因船运公司的粗暴装卸等过错而受损。因船运公司未履行租船合同而导致的损失。

当然，如果货物因运输途中的自然灾害、意外事故而受损，且船运公司不赔偿或赔偿金额不足以弥补损失，且该损失在保险范围内，贸易商应向保险人申请赔偿。凡与本合同有关或因执行本合同而产生的一切争议，应通过友好协商解决。如协商不能解决，应将争议提交中国国际经济贸易仲裁委员会仲裁。样例对话1了解损坏情况赵先生收到了客户亚历克斯的索赔信，信中提到包装破损导致订购的自行车部件受损。赵先生正在与亚历克斯进行视频会议，以了解损坏的详细情况。

赵先生：Z亚历克斯：A

Z：亚历克斯，我非常遗憾刚刚收到您发来的关于订单号12的山地自行车破损包装及受损车座的索赔邮件。得知这一坏消息后，我们非常重视此事，想先了解一下更多的细节。A：是的，赵先生。收到货物后才发现损坏，这确实令人遗憾。正如邮件中所提到的，有几箱货物到达时状况不佳，我们不得不向您提出索赔。

Z：对此我深感抱歉。我已经阅读了邮件中附带的检验报告。您向我们提出的索赔涉及两个方面，包装不当以及包括车座磨损、车架烤漆剥落在内的部件损坏。我们是否逐个来处理？

S：您说得对。经检验发现，有十一箱货物的外包装顶部或底部边缘有破损。

Z：能否告知您所发现的损坏的具体情况？我会记录下来，想办法解决。

A：检验员检查了破损箱子里的货物后表示，有二十二个车座磨损，还有三十一辆自行车车架有划痕或因暴露导致烤漆剥落。这是损坏的照片。

Z：我会立即调查此事，并尽早给您回复。希望能为您找到一个满意的解决方案。A：谢谢您，赵先生。希望这个事情能圆满解决。

样例对话2分析导致损坏的原因。

赵先生调查了此事，并试图找出包装不良和货物受损的原因。之后，他向亚历克斯汇报了索赔的分析情况。

赵先生：Z亚历克斯：A

A：您好，赵先生。您对这件事的调查有进展吗？

Z：有，我去我们工厂检查了您订单所用纸箱的质量。工厂出示了纸箱的质量证书，表明包装材料符合出口包装标准。所以我认为这不应该是因为包装不当造成的。

A：我并不否认这可能是包装不良造成的。但这就是为什么部件会暴露出来。

Z：没错。所以我向船运公司查了货物接收时的情况记录。发现订单号12的货物在装船时状况良好。能否请您提供一下您那边港口的货物记录？我倾向于认为这是运输或卸货过程中粗暴处理造成的。

A：我明白您的意思了。明天我会联系我们的代理，让他们提供货物接收时的收据。

Z：谢谢您的配合，亚历克斯。如果确实证明破损的包装是运输途中粗暴处理造成的，我会将此情况转交给船运公司。A：不管怎样，客户肯定不会买有缺陷的商品。我确信您也不想看到我们的商品在本地失去市场。

Z：请相信我，我们制定的解决方案会让您满意的，我也期待未来能收到您更多的订单。毕竟，生意兴隆对我们双方都有利。

A：您说得对。虽然这不是您的过错，但为了生意好，我还是希望能找到更好的解决办法。

Z：当然我会尽力的。我会和您一起面对损失。样例对话3友好解决索赔

亚历克斯拿到了卸货港的收据。赵先生和他又一次会面，商讨解决方案。经过激烈的讨论，索赔有了一个令人满意的结局。

赵先生：Z亚历克斯：A

A：赵先生，我刚收到经纪人的邮件，附件是港口的收货记录。我们订单下的货物到货时状况不佳。

Z：依我看，像这种情况，我们得考虑其他因素，比如船上的装载、卸货、天气影响、仓库储存等。

A：根据记录，货物损坏是在卸货前发现的。后来在目的地重新检查时，发现将近10%的包装破损，正如之前所说。

Z：感谢您协助我们提供证据。接下来我知道该怎么申请赔偿了。

A：赵先生，这件事让我损失惨重，即便是因为粗暴装卸造成的，包括检验费和退货费用。我希望您能收回所有有缺陷的部件进行更换。我想知道航运公司或保险公司的赔偿能否涵盖所有费用。

Z：亚历克斯，您的担忧有道理。我之前说过，我会和您一起承担损失。为了减少费用，没必要把所有损坏的部件都退回。A：但你有什么好办法解决吗？如果我不能按时把货物交付给终端用户，我公司会在市场上失去信誉。

Z：亚历克斯，请别着急。我会尽力解决这个问题。我建议在下一次订单时，我再通过海运多发三桶油漆。至于那些磨损的车座，我会安排用全新的来替换，替换的车座会随下一批货物一起发出。

A：但我们真的急需这批货。走海运大约需要15天才能到这儿。之后，这里的工人还要花大约一周的时间喷漆和烘烤。

Z：那样的话，我明天就自费用最快的航班把油漆寄过去。如果时间还来得及的话，车座的替换件走海运怎么样？

A：可以。喷漆既费时又费钱。我们会把货物修好后再重新包装。费用怎么算？

Z：我会向船运和保险公司索赔损失。如果索赔金额不够弥补全部修复费用，我会和您一起承担。

A：哦，谢谢您。您真是太通情达理了。我放心多了。顺便说一下，我想借此机会建议您在今后的发货中特别注意包装方法，因为潜在客户很容易根据包装来判断您货物的质量。我们也需要避免这样的损失，否则我们无法抵消增加的成本。

Z：我完全同意。我已指示我们的