(2025年)长治市上党区社区《网格员》典型题题库(含答案)

(2025年)长治市上党区社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共30分）1.长治市上党区社区网格员日常巡查的重点区域不包括：A.辖区商铺消防通道B.独居老人居住单元C.新建商品房售楼处D.社区健身器材区答案：C2.根据《上党区社区网格化服务管理实施细则（2025年修订）》，网格员对辖区内重点人员（如刑满释放人员、精神障碍患者）的走访频次应至少为：A.每周1次B.每月1次C.每季度1次D.每半年1次答案：B3.网格员在入户采集人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理流程是：A.当场批评教育并要求立即补办B.记录信息后上报社区警务室C.直接联系派出所上门处罚D.告知租户自行前往街道办办理答案：B4.上党区推行的“全科网格”服务模式中，网格员需掌握的“三活四清五必到”中，“四清”指的是：A.家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清B.户籍性质清、就业状态清、健康状况清、社会关系清C.房屋面积清、装修时间清、产权归属清、租赁情况清D.入党时间清、获奖情况清、投诉记录清、纠纷历史清答案：A5.社区内某居民反映楼上住户长期漏水导致天花板损坏，网格员首先应采取的措施是：A.联系物业公司上门维修B.组织双方当面协商C.记录诉求并核实漏水情况D.上报街道城建部门答案：C6.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸箱等易燃物，正确的处理方式是：A.直接清理并丢弃B.拍照取证后联系物业通知业主移除C.张贴警示标语后离开D.记录为安全隐患但不立即处理答案：B7.上党区社区网格员使用的“上党网格通”APP主要功能不包括：A.事件上报与流转B.政策法规查询C.居民医保线上缴费D.重点人员动态跟踪答案：C8.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，网格员应优先：A.联系老人家属B.拨打120急救电话并陪同等待C.前往现场查看情况D.上报社区卫生服务站答案：C9.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员的主要职责是：A.处罚未牵绳遛犬行为B.制作宣传海报并张贴C.组织居民签订《文明养犬承诺书》D.联合城管部门开展执法答案：C10.网格员在信息采集时，发现某住户实际居住人口与登记信息不符，正确做法是：A.视为正常情况无需处理B.要求住户立即更正信息C.记录差异并标注“需复核”D.直接修改系统内登记信息答案：C11.上党区社区“红色网格”建设中，网格员需联动的核心主体是：A.社区志愿者B.辖区企业代表C.网格党支部D.快递驿站负责人答案：C12.冬季巡查时发现居民私拉电线为电动车充电，网格员应：A.剪断电线消除隐患B.拍照并联系消防部门C.张贴禁止充电通知D.上门劝说并指导规范充电答案：D13.某商铺未在规定时间内完成垃圾分类，网格员的正确处理流程是：A.直接开具整改通知书B.宣传分类标准并督促整改C.联系环卫部门处罚D.记录为失信行为上报答案：B14.网格员参与社区矛盾调解时，应遵循的首要原则是：A.维护社区和谐优先B.尊重当事人自愿C.依据法律条款裁决D.偏向弱势一方答案：B15.上党区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员“吹哨”的触发条件是：A.发现超出自身职责范围的复杂问题B.居民投诉量超过月均3次C.重大节日前安全检查D.社区组织大型活动答案：A二、多项选择题（每题3分，共30分）1.长治市上党区社区网格员的主要职责包括：A.采集并更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查安全隐患并上报处理C.参与社区公共事务协商D.代行社区居委会全部行政职权答案：ABC2.网格员在开展“敲门行动”时，需重点关注的特殊群体有：A.80岁以上独居老人B.新入职的企业员工C.单亲家庭未成年人D.长期患病的低保户答案：ACD3.上党区社区网格划分的依据包括：A.地域范围B.人口数量C.居住集散程度D.居民收入水平答案：ABC4.网格员在处理居民投诉时，应做到：A.耐心倾听不打断B.当场承诺解决时限C.记录关键信息并核实D.反馈处理结果答案：ACD5.社区消防隐患排查的重点内容有：A.楼道内灭火器配置情况B.电动车违规充电现象C.商铺燃气管道老化问题D.居民家庭装修风格答案：ABC6.网格员参与疫情防控的具体工作包括：A.排查重点地区返长人员B.宣传疫苗接种政策C.代买代送生活物资D.执行封控区强制隔离答案：ABC7.“上党区网格服务星级评定”中，考核指标可能包括：A.事件上报及时率B.居民满意度C.信息采集准确率D.个人学历水平答案：ABC8.网格员与社区民警联动的常见场景有：A.出租屋治安隐患排查B.流动人口信息核查C.家庭暴力事件调解D.社区停车位规划答案：ABC9.网格员在政策宣传中应注意：A.使用方言或通俗语言B.重点讲解与居民相关的内容C.仅通过微信群转发文件D.现场解答疑问答案：ABD10.社区“一老一小”服务中，网格员可提供的帮助有：A.联系老年大学报名B.协助儿童课后托管C.代购药品及生活用品D.组织亲子互动活动答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员是社区的“信息员、服务员、调解员”，不具备行政执法权。（）答案：√2.网格员可以随意查询居民个人隐私信息，无需审批。（）答案：×3.发现居民违规搭建，网格员应立即自行拆除。（）答案：×4.重点人员动态只需记录在纸质台账，无需录入“上党网格通”系统。（）答案：×5.网格员应每周至少开展2次全覆盖巡查，特殊时期增加频次。（）答案：√6.居民咨询社保政策，网格员可直接解答，无需引导至街道社保窗口。（）答案：×7.社区组织垃圾分类培训，网格员应全程参与并协助组织。（）答案：√8.暴雨天气巡查时，发现道路积水，网格员应立即设置警示标志并上报市政部门。（）答案：√9.网格员调解邻里纠纷时，若双方争执激烈，可邀请网格党支部成员或楼栋长参与。（）答案：√10.年度考核中，网格员因家庭原因漏报1次安全隐患，不影响星级评定。（）答案：×四、简答题（每题6分，共30分）1.简述上党区社区网格员“四步工作法”的具体内容。答案：①日常巡查：每日按路线巡查，记录动态信息；②问题发现：通过巡查、走访、接诉发现隐患或矛盾；③分类处置：能自行处理的当场解决，超出职责的通过“上党网格通”上报；④跟踪反馈：对已上报问题跟进处理进度，向居民反馈结果。2.网格员在信息采集中需做到“六必登”，具体指哪些内容？答案：①流动人口必登；②出租房屋必登；③特殊群体（低保、残疾、高龄）必登；④经营场所必登；⑤安全隐患点必登；⑥矛盾纠纷当事人必登。3.社区发生燃气泄漏事故时，网格员应采取哪些应急措施？答案：①立即疏散附近居民，禁止明火、开关电器；②打开门窗通风，关闭燃气总阀；③拨打119、燃气公司电话报警；④在安全区域等待救援，引导救援人员到达现场；⑤事后协助统计受损情况，安抚居民情绪。4.简述网格员在“红色网格”建设中的具体任务。答案：①配合网格党支部开展“主题党日”“党员联户”活动；②收集居民对党建工作的建议，反馈至党支部；③引导党员参与社区治理（如矛盾调解、志愿服务）；④宣传党的政策，推动“党建+网格”深度融合。5.如何提升网格员与居民的沟通效果？请列举3种方法。答案：①主动走访：定期入户，熟悉居民家庭情况，建立信任；②灵活沟通：根据居民年龄、职业选择语言（如与老人用方言，与年轻人用网络用语）；③解决实际问题：及时回应诉求，用行动赢得认可；④利用线上工具：通过微信群发布通知、解答疑问，保持联系。五、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：某社区3号楼2单元501室居民反映，401室住户将废旧家具堆放在楼道，阻碍通行且存在消防隐患。网格员小李走访发现，401室住户是独居老人张奶奶（78岁），称“家具是儿子留下的，舍不得扔”。问题：如果你是小李，该如何处理？答案：①安抚张奶奶情绪，肯定其对儿子物品的珍视，拉近距离；②解释楼道堆物的安全风险（如火灾逃生受阻、绊倒老人），引用《消防法》相关条款说明责任；③提出解决方案：联系张奶奶儿子沟通，共同协商处理方式（如暂存储物间、捐赠旧物）；④协调物业提供临时搬运帮助，减少张奶奶体力负担；⑤事后跟进，确认楼道已清理，定期巡查防止反弹。案例2：冬季供暖期间，网格员小王接到10户居民投诉，称家中温度不达标（低于18℃）。经排查，发现是小区供暖主管道老化导致循环不畅。问题：小王应如何处理？答案：①核实投诉：逐一登记居民房号、测温时间及温度数据，留存照片或视频；②联系供暖公司：携带排查结果上门沟通，要求检测管道并给出维修方案；③协调居民与供暖公司见面会：解释问题原因，明确维修时限（如3日内）；④跟进维修进度：每日查看施工情况，及时在业主群通报；⑤维修完成后，组织居民复测温度，对仍不达标户督促二次检修；⑥向街道上报管道老化问题，建议纳入下年度老旧小区改造计划。案例3：春节前，网格员小赵在巡查中发现，社区广场有流动摊贩占道经营，售卖烟花爆竹（当地禁放