2026年山东省事业单位招聘考试《综合应用能力》真题

2026年山东省事业单位招聘考试《综合应用能力》真题给定资料资料1近年来，山东省深入贯彻落实数字强省建设战略，将数字化转型作为推动高质量发展的关键引擎。从“爱山东”政务服务平台迭代升级，到“城市大脑”在各大市地的全面铺开，数字技术正深刻改变着政府治理方式、社会运行模式和市民生活体验。然而，在数字化浪潮奔涌向前的同时，一些基层单位和社区在推进数字化治理过程中，也面临着“成长的烦恼”。部分地区出现了重技术轻人文、重平台轻实效、重建设轻运营的现象，导致数字红利未能充分惠及全体群众，特别是老年人、残疾人等特殊群体在数字化时代面临着“掉队”的风险。如何在提升治理“速度”的同时，保持服务的“温度”，成为山东省事业单位综合管理岗位人员必须深思的课题。资料2“以前办事，跑断腿、磨破嘴；现在办事，点鼠标、刷刷脸。”这是不少群众对政务服务变化的直观感受。但在Q市S街道，基层干部小张却有着另一番苦衷。小张手里有五个工作群，每天要在群里回复各种“收到”“已落实”，还要定期在街道开发的“基层治理通”APP上打卡、上传巡查日志、填报各类表格。“这个APP功能很多，但有些设计不太接地气。”小张举例说，比如“安全隐患排查”模块，要求必须拍摄带GPS定位和经纬度水印的照片才能上传。老旧小区地下室信号弱，根本传不上去，只能先拍下来，跑到信号好的地方再传，有时候为了传一张照片要在楼下等半天。更让小张头疼的是，街道不同科室开发了不同的小程序，数据互不相通。民政科的“低保户信息”、综治办的“重点人员台账”、卫健办的“老年健康档案”，都是独立系统。每当上级要求数据摸排时，小张和同事们不得不重复填表、重复录入，“数据在跑，其实是我们人在替数据跑”。此外，为了追求“指尖上的考核”，街道还要求社区工作人员在APP上为居民发布的求助事项“秒回”并限时办结，否则系统会自动扣分。这导致干部们整天盯着手机，生怕漏掉一条信息，反而减少了面对面服务群众的时间。有群众抱怨：“现在想找社区书记聊聊家常，他总是低头看手机，说在处理工作。”资料3Y县是著名的“长寿之乡”，全县60岁以上老年人占比达到28.5%。随着数字化服务的普及，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。家住Y县朝阳社区的李大爷，今年72岁，身体硬朗，喜欢去公园遛弯。上个月，公园实行了“智慧入园”系统，取消了现场售票窗口，只支持网上预约扫码入园。李大爷没有智能手机，用的是儿女淘汰下来的老式手机，他站在公园门口，看着别人刷码进园，自己却进不去，急得直跺脚。最后还是好心的游客帮忙代买了一张票才解了围。不仅是游园，去医院看病也成了难题。Y县人民医院推行了“全流程数字化诊疗”，挂号、缴费、取报告都需要在手机上操作。李大爷去体检，因为不会操作自助机，在门诊大厅转了三圈也没挂上号，最后不得不排队两小时才等到人工窗口开放。针对这些问题，Y县政协委员王教授建议：“数字化不是‘去人工化’，而应是‘人机协同’。我们在推广新技术的同时，必须保留传统服务渠道，特别是涉及老年人高频生活场景的，必须设立‘无健康码通道’、‘现金支付窗口’和‘人工代办点’。”Y县政府采纳了建议，在全县范围内开展了“智慧助老”行动。政务大厅增设了“老年人专区”，配备专职帮办员；医院保留了人工窗口，并简化了自助机界面，推出了“关怀版”大字APP；社区开设了智能手机培训班，手把手教老人使用微信、打车、挂号。这一系列举措，让李大爷这样的老人重新找回了便利。资料4L市依托“城市大脑”构建了“一网统管”体系，打通了全市50多个部门的数据壁垒，实现了城市运行状态的实时监测和智能预警。在防汛抗旱工作中，L市利用物联网传感器、视频监控和大数据分析，对全市河道水位、水库蓄水量、城区易涝点进行24小时监控。今年汛期，系统提前3小时预测到某低洼路段可能发生内涝，自动向周边居民发送短信预警，并调度附近的排水车辆和人员进行预置。由于预警及时、处置得当，该路段未发生严重积水，保障了市民出行安全。在优化营商环境方面，L市推出了“免申即享”服务。通过数据比对，系统自动识别符合优惠政策的企业，直接将补贴资金打入企业账户，无需企业主动申请、提交材料。某高新技术企业负责人感慨：“以前申请补贴，要准备一摞材料跑好几个部门，现在什么都不用填，钱就到账了，这才是真正的服务型政府！”L市大数据局局长表示：“数字治理的核心不在于技术有多先进，而在于能不能解决实际问题。我们做减法，减的是群众跑腿的次数、企业办事的流程；做加法，加的是数据的共享度、服务的精准度。”资料5随着数字技术的深度应用，数据安全和个人隐私保护也成为公众关注的焦点。近期，某省某街道在推广一款社区团购APP时，为了推广业绩，工作人员将辖区内居民的姓名、电话、住址等详细信息打包出售给了相关商家，导致居民频繁收到骚扰电话。这一事件被曝光后，引起了强烈的社会反响。山东省网信办对此高度重视，开展了全省政务数据安全管理专项检查。检查发现，部分基层单位在数据采集、存储、使用环节存在漏洞：有的工作人员安全意识淡薄，将含有敏感信息的表格通过微信传输；有的平台权限管理混乱，外包开发人员可以随意导出数据；有的老旧系统缺乏加密措施，极易被黑客攻击。省网信办强调，数据安全是数字治理的底线。要建立健全数据分类分级保护制度，严格落实数据安全责任制，加强对接触敏感信息人员的教育培训，确保“数据不泄露、隐私不侵犯”。资料6根据《山东省“十四五”数字政府建设规划》，到2026年，全省数字治理体系将更加完善，建成“整体高效、数字惠民、智慧优政、数据融通、安全可靠”的数字政府。为了评估建设成效，省里委托第三方机构对各地市“数字便民”服务情况进行满意度测评。测评指标包括：办事便捷度、系统稳定性、服务态度、数据安全性等。以下是某市在2025年和2026年（上半年）关于“线上政务服务平台”满意度调查的部分数据：1.办事便捷度：2025年满意度评分为82.5分，2026年（上半年）满意度评分为88.0分。2.系统稳定性：2025年满意度评分为75.0分，2026年（上半年）满意度评分为85.5分。3.服务态度：2025年满意度评分为90.0分，2026年（上半年）满意度评分为91.5分。4.数据安全性：2025年满意度评分为70.0分，2026年（上半年）满意度评分为84.0分。作答要求第一题：根据资料2，概括Q市S街道在基层治理数字化过程中存在的问题。（20分）要求：全面、准确、简练，字数不超过200字。第二题：根据资料3和资料4，总结Y县和L市在数字治理方面的成功经验，并谈谈对基层工作的启示。（30分）要求：内容全面，条理清晰，分析深入，字数不超过400字。第三题：假设你是Y县大数据局工作人员，请结合资料6，计算该市“线上政务服务平台”各项满意度指标的提升幅度，并运用LaTex公式展示计算过程。随后，针对提升幅度最小的指标，提出改进建议。（25分）要求：计算准确，公式规范，建议合理可行，字数不超过350字。第四题：参考给定资料，围绕“数字治理的‘速度’与‘温度’”这一主题，自拟标题，联系实际，写一篇文章。（65分）要求：1.观点明确，见解深刻；2.内容充实，结构完整；3.语言流畅，逻辑严谨；4.字数1000-1200字。参考答案与解析第一题【答案】1.系统设计不科学。APP功能脱离实际，信号要求高，导致操作困难。2.数据平台不互通。各部门系统独立，数据壁垒严重，存在重复填表录入现象。3.考核机制不合理。主要依赖“指尖上的考核”，过分强调回复速度和打卡，导致干部脱离群众。4.增加基层负担。干部忙于回复信息、应付考核，减少了面对面服务群众的时间。【解析】本题属于归纳概括题，主要考察考生从给定资料中提取关键信息的能力。资料2主要反映了Q市S街道在数字化过程中的负面现象。1.由“安全隐患排查模块，要求必须拍摄带GPS定位和经纬度水印的照片才能上传……老旧小区地下室信号弱，根本传不上去”可概括出“系统设计不科学”。2.由“街道不同科室开发了不同的小程序，数据互不相通……重复填表、重复录入”可概括出“数据平台不互通”。3.由“为了追求‘指尖上的考核’……要求社区工作人员在APP上为居民发布的求助事项‘秒回’并限时办结，否则系统会自动扣分”可概括出“考核机制不合理”。4.由“干部们整天盯着手机……减少了面对面服务群众的时间”可概括出“增加基层负担”。作答时需将同类合并，语言精炼。第二题【答案】成功经验：Y县：坚持传统服务与智能创新相结合。保留人工窗口、现金支付等传统渠道；开设“老年人专区”和培训班，提供适老化服务。L市：强化数据融通与应用。打破部门壁垒，实现“一网统管”；利用大数据实现智能预警和“免申即享”，提升治理效能。启示：1.坚持以人为本。数字治理应关注特殊群体需求，避免“一刀切”。2.注重实效导向。技术应服务于解决实际问题，通过数据共享减少基层负担，提升服务效率。3.推动人机协同。既要利用技术提升“速度”，又要保留人工服务传递“温度”。【解析】本题属于综合分析题，考察总结经验和提炼启示的能力。资料3主要讲Y县解决老年人数字鸿沟问题，核心是“保留传统渠道”和“提供主动帮助”。资料4主要讲L市利用大数据提升防汛和营商环境的效率，核心是“数据融通”和“精准服务”。启示部分需要将成功经验上升到对基层工作的普遍指导意义，即“以人为本”、“实效导向”和“人机协同”。第三题【答案】计算过程：1.办事便捷度提升幅度：×2.系统稳定性提升幅度：×3.服务态度提升幅度：×4.数据安全性提升幅度：×提升幅度最小的指标为：服务态度。改进建议：1.强化宗旨意识教育。定期开展职业道德培训，树立“以人民为中心”的服务理念。2.优化服务评价机制。将群众评价纳入绩效考核，增加“服务态度”在考核中的权重。3.加强服务规范管理。制定文明服务用语标准，推行首问负责制，对态度恶劣者严肃问责。【解析】本题包含综合应用中的计算分析和提出对策。计算部分需严格按照增长率公式进行：×100对策部分需针对“服务态度”这一指标提出。服务态度属于主观能动性范畴，因此建议应从思想教育、制度约束和考核激励等方面入手。第四题【参考范文】以数字之“智”慧治理之“治”从“最多跑一次”到“一次不用跑”，从“城市大脑”到“智慧社区”，数字技术的迅猛发展正在重塑政府治理的流程与效能。山东省作为数字强省建设的排头兵，在享受数字化红利的同时，也面临着基层负担加重、老年人“数字鸿沟”、数据安全风险等挑战。这启示我们：数字治理不仅要有技术迭代的“速度”，更要有民生为本的“温度”。唯有兼顾“速度”与“温度”，才能让数字治理真正行稳致远。数字治理的“速度”，是提升行政效能、优化营商环境的关键。在L市，“城市大脑”打破了部门间的数据壁垒，实现了对城市运行态势的实时感知；大数据的比对分析，让惠企政策“免申即享”，变“企业找政策”为“政策找企业”。这种高效协同的治理模式，极大地降低了制度性交易成本，释放了市场活力。可以说，没有技术的“速度”，就没有治理的现代化。我们要继续深化数据融通，依托云计算、物联网等技术，提升预测预警和应急响应能力，让政府运行更高效。然而，单纯追求“速度”而忽视“温度”，会导致治理的异化。在Q市S街道，干部被困在APP的打卡和回复中，指尖上的形式主义让他们疲于奔命，反而疏远了与群众的距离；在Y县，老年人因不会使用智能手机而被挡在公园、医院的大门之外，成为了数字时代的“局外人”。这些现象表明，技术是冰冷的，但治理必须是温暖的。如果数字治理不能回应人的需求，甚至成为阻碍服务的“高墙”，那么再先进的技术也会失去其价值。让数字治理更有“温度”，必须坚持以人民为中心的发展思想。一方面，要跨越“数字鸿沟”，不让任何群体在数字化浪潮中掉队。Y县保留人工窗口、开设“老年人专区”、举办智能手机培训的做法，体现了对特殊群体的关怀。我们在推广数字化服务时，必须坚持“两条腿走路”，在追求线上便捷的同时，保留线下渠道，提供适老化、无障碍的改造，让技术充满人文关怀。另一方面，要破除“指尖上的形式主义”，为基层减负增效。要整合各类政务APP，打破数据孤岛，实现数据一次采集、多方共享，让数据多跑路，让干部少填表，把更多的时间从屏幕前移到群众身边，去解决实实在在的问题。此外，筑牢数据安全的底线，也是数字治理“温度”的重要体现。数据安全关乎群众隐私，关乎国家安全。在推进数据共享的同时，必须建立严格的数据分类分级保护制度，加强对敏感信息的全生命周期管理，严厉打击非法泄露、买卖数据的行为，让群众在享受数字便利时更有安全感。“治国有常，而利民为本。”数字治理的本质是服务人、造福人。在2026年数字政府建设即将迈向新阶段的关键时期，我们既要拥抱技术的“速度”，用科技赋能治理；更要坚守服务的“温度”，用初心温暖民心。只有将“速度”与“温度”有机统一，才能构建起既有科技高度又有民生厚度的数字治理新格局，为新时代社会主义现代化强省建设提供坚强支撑。【解析】本题属于申论写作题，考察考生的文字表