家政劳务协作技能培训服务方案投标文件（技术标）

家政劳务协作技能培训服务方案投标文件（投标方案）报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.请下载后自行调整修改使用。序号评审计分模型填写项目11指标12指标23指标3二项目21三项目3 6第一节项目概况 6第二节培训服务行业分析 6 第一节合理化措施、建议 第二节技术大赛承办服务承诺 第一节项目需求概况 第二节家政赛前技术培训 第三节家政技术推广 第五节家政技能大赛宣传方式 第二节培训服务行业分析 第三节职业技能培训存在问题及对策分析 第四节设施、设备管理及维护 第六节家政服务员的基本知识 第九节母婴护理八大问题 第十节医疗护理培训 第十一节跟踪服务措施 第十二节培训实施计划 第十三节培训的目的与原则 第十四节培训准备工作 第十五节教学质量考核 第十六节跟踪服务体系 第十八节部门职能与人员职责 第二十一节项目激励机制 第二十二节项目绩效考核办法 第二十三节就业指导计划 第一节培训服务质量保障 第三节学员管理制度 第四节安全管理措施 第五节培训期间安全应急措施 第七节投诉产生原因分析 219 第九节投诉处理技巧 223第十节投诉处理规范 第十一节投诉处理流程 第十二节项目管理模式 228第十三节居家安全知识 第十五节质量保证体系 第十六节服务质量保障 256第十七节应急事件处理整体方案 第一节学员管理制度 第三节教学评估制度 第四节就业服务制度 309第五节设备使用制度 第六节培训场地安全管理制度 318 第八节教学培训制度 336第九节学员管理制度 366第十节培训场地安全管理制度 374第七章教学方案 第一节家政服务员的基本知识 377 第四节母婴护理八大问题 第五节家用电器保洁 416 第八节居家安全知识 443 第十节培训的目的与原则 第十一节培训准备工作 第十二节培训实施计划 第十三节集中培训基地 475第十四节教学质量考核 第一节教学档案管理制度 第三节跟踪服务体系 第五节跟踪服务措施 第一节应急事件处理整体方案 第二节应急事件处理制度 第三节培训场地应急预案 第一节投诉产生原因分析 第二节投诉处理原则 第一章项目简介第一节项目概况第二节培训服务行业分析一、职业技能培训概述职业技能培训是指按照国家职业分类和职业技能标准进行的规范性培训。国家规定一些职位必须经过职业培训，获得技能等级证书后方可上岗。(一)综述为培养和提高劳动者从事各种职业所需要的知识和技能而进行的教育(二)含义职业培训的对象是劳动者。职业培训的对象是劳动法意义上的劳动者。(四)目的些与文化素质教育有联系的职业培训方式(如职业技术培训场地培训方式),(五)内容目的，职业培训的内容是相关岗位或工种的技术业务知识和实际操作能2.内容特点(1)职业培训的基本内容一般分为基本素质培训、职业知识培训、专1)基本素质培训包括文化知识、道德知识、法律知识、公共关系与社3)专业知识与技能培训包括专业理论、专业技能和专业实习。学员在(2)职业培训具有以下几个主要特点：1)具有较强的针对性与实用性。职业培训目标、专业设置、教学内容职业培训的毕(结)业生可上岗作业。2)具有较强的灵活性。在培训形式上可采取联合办学、委托培训、定3)教学与生产相结合。主要体现在一方面教学要紧紧围绕生产实际进4)培训方法上强调理论知识教育与实际操作训练相结合，突出技能操三、培训行业发展趋势织发展转型是一个从组织诊断、组织架构设计、岗位设计、能力建模、人才测评、人才盘点、人才分层级分类型的系统化培养的人才发展中大型企业将自主开发和内化中基层领导力课程和培养项目的优秀实践为主导，咨询公司科学的课程开发方法论为辅助，企业内部自主开发中基层领导力课程和培养项目必将成为趋势。未来培训管理者不仅要做好培训管理工作，还需要成为：讲师、课程开发咨询师和绩效改进师。第三节职业技能培训存在问题及对策分析(一)问题一：对职业技能教育培训的重要性和现实意义缺乏足够的认平不高，就业工种局限性大，所以就业岗位大都是集中在农产品的粗加工、(二)问题二：专业设置不合理，培训内容针对性不够强，培训质量有一是培训机构所设专业集中在家电维修，电脑操作等有限的几个专业，占了4家，互相争生源，争资源的现象比较严重。够接受到对提升自己技能水平有切实效果的培训，而不愿接受低效的培训。(三)问题三：各类培训政出多门，整合优质培训资源，形成合力，迫在眉睫。职业技能培训等，在一定程度上对劳动者转移就业起到了积极的推动作用。(四)问题四：就业服务体系尚不够完善。造成这种局面的主要原因之一是没有建立起完善的市场化运作的就业服务体系。解决这个问题需要把培训纳入就业服务体系全局去考(五)问题五：职业技能培训的经费不足。二、解决的对策建议(一)对策一：政府重视，加强宣传引导。业技能教育培训的重视度和政策的扶持力度。在发展普通教育如创新学校、党委政府应从全面建设小康社会的高度出发，高度重视职业技能培训工作，一是可以依托大众传媒进行大力宣传。充分利用广播电视、报刊杂志、人员获取信息，转变观念，认识到技能培训的重要性。如报道“创业之星”(二)对策二：整合职业教育培训资源，建好就业培训基地。(三)对策三：进一步理顺职业培训工作机制。人自愿、市场运作、各方参与”的原则，以“实际、实用、实效”为基(四)对策四：完善政府和用人单位共同分担的培训资金多元投入机第二章本项目的服务计划和整体实施方案第一节合理化措施、建议①资金扶持。近年，家政企业受员工工资大幅②家政服务企业发展用地供应。家政企业很少有善消费者投诉处理渠道，使我们奉化的家政服务行业步入良性化经营渠道。3、税收优惠。目前家政企业缴纳的税费科目共10项，其中残保金、职第二节技术大赛承办服务承诺三、学习有关的法律、法规和政策，具备相应的业务技能和工作能力，第三章本项目的运作流程、各项管理规则制定第一节项目需求概况二、培训对象主要培训年满22周岁，具有小学以上文化程度，身体健康，有转移就三、培训形式封闭式学习。卫技巧、护理、清洁卫生、家居常识、下厨技能上岗操作等8个培训模块。2、通过课堂讲授、现场培训、实际操作和自学等形式开展培训，以实使学员在“学中学会做”,实现岗位技能的提高，培养学员一技之长。1、考试：学员学完课程设置中的每一个培训模块后，由培训教师采取2、考核：体现“以技能为最终成果”的培训理念。由县扶贫办劳务信(1)经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证(2)鉴定方式分为理论知识考试和技能考核。理论知识考试满分为100分，60分及以六项满分合计为100分，60分及以上为合格。(3)鉴定时间理论知识考试为90分钟。技能考核：初级不少于120分钟。(4)鉴定场所及设备4、信息核实问题———阿姨身份核实、健康核实、技能核实等——1、每一个店3-4个人，培训人员除外。3、培训时间———10—15观察培训的每一个人情况做好信息记2、非刚性需求———小时工、临时服务等。2、会员服务———一次充值多少钱，免多少等等活动2、询问几个专业技能问题———私立医院服务经3、向“日益会馆”学习。微博订单的高转化率是如何实现的2、节日发一些活动等。3、到客户家做餐及活动等。八、阿姨与微博——如何说服家政人员使用微博?第四节家政技能大赛宣传理念9、尚百帮，给你亲人般的帮助。15、主人，让我来——尚百帮16、家和万事兴，有我更轻松。18、您的生活好帮手——尚百帮。20、家政尚百帮，百姓好帮手。21、品质好家政，我选尚百帮。22、一直想找好家政，幸好有尚百帮。23、“您”才是生活的主角——尚百帮。26、生活大小事，尚百帮在身边。31、家政尚百帮，百姓生活帮。32、越忙越帮——尚百帮。42、叫帮手，选择尚百帮。47、尚百帮，只要你说，我就帮。48、尚百帮，完美家庭帮手。49、尚百帮：你的托付，我的态度。52、尚百帮，家庭时尚帮手。56、尚百帮，一切为您着想。60、尚百帮，帮助好生活。62、尚百帮，尽享服务的便利。63、尚百帮，让生活更精彩。64、每次托付，每次享受。第五节家政技能大赛宣传方式2,网络宣传：3,传统的宣传推广：4,电视广告虽然信息传递时间短，可以用来提高知晓度，但媒体的广告费第四章培训实施方案第一节项目概况第二节培训服务行业分析(一)综述为培养和提高劳动者从事各种职业所需要的知识和技能而进行的教育和训(二)含义2.是一种以直接满足社会、经济发展的某种特定需要为目的的定向性培训；3.它通常是按照国家职业分类和职业技能标准进行的规范性培训。里，劳动者是广义的，即包括即将成为工薪劳动者的(人谋求职业的人),也包括(四)目的素质教育有联系的职业培训方式(如职业技术培训场地培训方式),在职业培训(五)内容职业培训，获得谋求职业或保障职业安定必须的技术业务知识和实际操作能力。(1)职业培训的基本内容一般分为基本素质培训、职业知识培训、专业知1)基本素质培训包括文化知识、道德知识、法律知识、公共关系与社会知2)职业知识培训包括职业基础知识、职业指导、劳动安全与保护知识、社3)专业知识与技能培训包括专业理论、专业技能和专业实习。学员在专业(2)职业培训具有以下几个主要特点：1)具有较强的针对性与实用性。职业培训目标、专业设置、教学内容等均的毕(结)业生可上岗作业。2)具有较强的灵活性。在培训形式上可采取联合办学、委托培训、定向培对象上依据岗位的实际需要灵活确定；在教学形式上不受某种固定模式的限3)教学与生产相结合。主要体现在一方面教学要紧紧围绕生产实际进行，4)培训方法上强调理论知识教育与实际操作训练相结合，突出技能操作训二、培训行业发展现状练和转岗培训工作。截至2020年末，全国共有就业训练中心2622所，较上年增加166所，同比增长6.76%。2015-2020年全国共有就业训练中心数量及增速资料来源：人力资源社会保障部、智研咨询整理所，较上年增加3355所，同比增长14.91%。2015-2020年全国共有民办培训机构数量及增速0年全国共有民办培训机构数量智研咨询0民办培训机构(所)智研咨询发布的《2021-2027年中国培训行业市场行情动态及发展前景展望作用。截至2020年末，全国共组织补贴性职业培训2700.5万人次，较上年增加823万人次，同比增长43.87%;共组织以工代训2209.6万人。2015-2020年全国共组织补贴性职业培训人数及增速智研咨询0-2.31%资料来源：人力资源社会保障部、智研咨询显上升，就业帮扶任务更重，就业形势比较严峻。截至2020年末，全国共培训农民工1046.6万人次，较上年增加305万人次，同比增长41.17%。2015-2020年全国培训农民工人数及增速600智研咨询00培训农民工(万人次)态并在公共就业服务机构进行失业登记的城镇常住人员。截至2020年末，全国共培训城镇登记失业人员81万人次，较上年减少55万人次，同比下降40.59%。2015-2020年全国培训城镇登记失业人员数量及增速0(万人次)要的主力军。截至2020年末，全国培训高校应届毕业生109.8万人次，较上年增加10.8万人次，同比增长10.91%。2017-2020年全国培训高校应届毕业生人数及增速0资料来源：人力资源社会保障部、智研咨询三、培训行业发展趋势第三节职业技能培训存在问题及对策分析(一)问题一：对职业技能教育培训的重要性和现实意义缺乏足够的认识。(二)问题二：专业设置不合理，培训内容针对性不够强，培训质量有待提能的接受能力，不能周全的考虑学员的知识水平、生活习俗、接受能力的差异，(三)问题三：各类培训政出多门，整合优质培训资源，形成合力，迫在眉分割，缺乏必要的统一、协调和衔接，没有充分整合资源优势，不能形成合力，(四)问题四：就业服务体系尚不够完善。种局面的主要原因之一是没有建立起完善的市场化运作的就业服务体系。(五)问题五：职业技能培训的经费不足。(一)对策一：政府重视，加强宣传引导。信息，转变观念，认识到技能培训的重要性。如报道“创业之星”的先进事迹，(二)对策二：整合职业教育培训资源，建好就业培训基地。(三)对策三：进一步理顺职业培训工作机制。(四)对策四：完善政府和用人单位共同分担的培训资金多元投入机制。第四节设施、设备管理及维护三、受训人员要养成自觉爱护设备的习惯。认真擦试设备及注油润滑工作，十、对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没有改造价值的，可办理报废手续报请经理批准。地面干净整洁，无纸屑、粉笔、口香糖、污2.桌椅整齐度成一条线3.桌洞5.讲桌及讲台7.垃圾桶4.绝对禁止将桌椅外借出培训场地。6.平时要经常教育学员爱护自己所坐桌椅和他人桌椅，管理和维护好桌椅，第五节多媒体教学设备使用管理多媒体设备是教师进行理论化教学的重要设备，任课教师和学员均有管理、2.除日常教学外，需要使用多媒体设备的，必须向项目4.多媒体设备不得用于违反国家法律、法规和培训场地规定的各种活动，一教室内使用的多媒体设备配备有：多媒体讲台、投影机(有遥控器)、电脑、高拍仪、电动幕布(有遥控器)(电脑室配备电子白板)、音箱(会议室还包括功放(一)打开设备4.开启投影机电源。(二)关闭设备2.使用操用系统进行电脑关机。4.当投影机散热风扇停止转动后，切断总电源。(三)注意事项2.严禁直接使用电源开关关闭所有的电器，必须严格遵照操作流程进行。如3.为了延长灯泡的使用寿命，不宜频繁开关投影机，如果连续两节课(或相继续使用时再按一次A/V键即可打开投影机。文件，教师个人使用的课件储存在自己的U盘(一)培训场地安排两名教师任专职管理多媒体设备的管理员，主要管理职(二)使用教室多媒体设备的教师是管理设备的第一责任人，对教室多媒体2.熟练掌握多媒体设备的使用方法，严格按操作流程和注意事项正确使用，(三)使用教师职责第六节家政服务员的基本知识一、教学要求二、教学重点三、教学难点(一)家政服务员的职业守则4.尊重雇主，热情和蔼，忠诚本分。(二)家政服务员的工作原则(1)工作早安排、巧计划。每周、每日、每时要做哪些事，先干什么、再干什么,如何干，都要有统一(2)见缝插针、避免空劳。好，如：可一边做饭，一边摘菜；一边扫地，一边整理。从而达到省时、高效、(3)分清主次、繁简、急缓、劳逸结合。做到先繁后简、先急后缓、先主(4)主动协商、争取合作。2.初到雇主家的服务员注意事项(1)应了解并牢记雇主的家庭住址及周围与服务于相关的场所和服务时间。(2)应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找的人的电话和地址。(3)应了解雇主对服务工作的要求和注意事项。(4)应了解所照看老人、病人、小孩的生活习惯、脾气。(5)应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排、(6)应了解的多问，雇主家庭成员互相议论的事不参与、不传话。(7)雇主家庭的私事不问，雇主家庭的贵重物品不动。(8)尊重雇主的卫生及生活习惯，尽量改变自己的生活方式，树立良好的(9)吃饭时要吃饱，切忌背着雇主拿东西。(10)不领外人到雇主家中，不要进门就打电话，即使因为必要需接打电话(11)做错了事情要如实讲述，以后要注意改正。(三)建立良好的人际关系的重要性员，无论是料理家务、照看小孩、照顾老人、护理病人、护理孕(产)妇，其劳生活、学习、利益、情感，作为家政服务员切忌对这一切漠不关心，我行我素。(四)建立良好人际关系的基本原则1.积极主动、讲究信用2.热忱待人，坦诚相见4.虚心学习、不耻下问不能不懂装懂，一个妄自尊大、不懂装懂的人是不可能或得别人的好感的，5.严于律己，宽以待人6.加强交往、密切关系7.了解城里人的生活习惯及特点(1)城里人的生活习惯及特点1)讲卫生、爱整洁、服务员在工作中应注意认真遵照雇主的卫生标准和卫晚餐正而丰(正式而丰富，但每样食物的量都不大)。此种饮食方法某些方面有3)起居作息时间严格。除节假日外，城里人的起床、上班、上学、用餐、休息及就寝的时间较严格且固定。所以服务员在做家务工作及个人时间安排上，4)勤俭节约。家庭开支计划性较强，所以服务员应注意节约，避免雇主对(2)城里人在待人接物方面与农村人的差异2)言谈举止较稳重、委婉而含蓄、言语表达暗视性较强，不像农村人那样3)亲戚之间经济来往较少，住楼房的雇主邻里之间封闭性强，思想警惕性4)家庭成员或成年女性地位高，独生子女受宠。长幼之间较多的拘泥于礼5)社会活动、应酬较多，注重社交礼仪和别人的评价；6)经济核算意识强、计划性强，在开支方面多精打细算；7)城里人大多数忍不了解农村，所以部分人员对农村人带有各种偏见。8.正确处理好雇主的苛刻行为(1)雇主苛刻行为的鉴别标准1)雇主是否正常地履行合同的各项条款；2)雇主的要求是否符合国家的有关法律、法规及相关的社会惯例；3)雇主对自己的要求和对他人的要求是否基本一致；4)雇主对你的要求是否过分强于对其亲属的要求。(2)雇主苛刻行为的表现1)长时间的无故拖欠、压低、克扣你的工资；2)无故长时期地延长工作时间；3)不按合同规定予以安排休息，并未及时给予加班费用；4)对合同规定外的劳动不付一定的报酬；5)随意干涉你的私人事务；(3)处理雇主苛刻行为的方法若出现雇主有苛刻行为的问题，作为服务员应积极地与家政公司取得联系，(五)家政服务员工作行为准则(六)公民的基本权利和义务(1)公民参与政治方面的权利；(2)公民的人身自由和信仰自由；(3)公民的社会经济、教育和文化方面的权利；(4)特定人的权利。2.基本义务(1)维护国家统一和各名族团结；(2)遵守宪法和法律，尊重社会公德；(3)维护祖国安全、荣誉和利益；(4)保卫祖国，依法服兵役和参加民兵组织；(5)依法照律纳税；(6)其它方面的义务。(七)妇女权益保障法常识(1)保障妇女享有与男子平等的劳动权利；(2)保障妇女的劳动就业权；(3)保障男女同工同酬；(4)为妇女成长提供平等机会；(5)对妇女的特殊劳动保护；(6)保障妇女实现物质帮助权。(1)妇女享有与男子平等的财产权利，是提高妇女社会地位的基础。(2)保护妇女在婚姻家庭共有财产关系中的合法权益。(3)保障农村妇女在集体经济组织中的合法财产权益。(4)保护妇女的财产继承权。(1)保障妇女享有与男子平等的人身权利，是实现妇女解放的必要社会条(2)妇女的人身自由权不受侵犯。1)人身自由权是指公民依法享有的按照自己的意愿支配其人身和行动的权2)非法拘禁，市直非法剥夺他人人身自由的行为。非法拘禁构成犯罪的，3)禁止非法管制妇女。4)非法管制，是指本身没有管制他人权力的机关、团体、单位的工作人员5)禁止非法搜查妇女。6)妇女的生命健康权不受侵犯①禁止拐卖和绑架妇女(1)妇女享有与男子平等的婚姻家庭权利妇女的婚姻家庭权利是指法律赋予妇女在结婚、离婚、家庭关系等方面享(2)保障妇女的婚姻自由权(3)禁止包办、买卖婚姻包办婚姻，是指第三者(包括父母)违反婚姻自由的原则，包办强迫他人婚姻的违法行为。买卖婚姻，是指第三者(包括父母)以索取大量财物为目的，包暴力干涉妇女的婚姻自由(包括结婚自由和离婚自由)是干涉妇女婚姻自由(3)妇女按照计划生育的要求中止妊娠后对男方离婚请求权的限制(4)《中华人民共和国妇女权益保障法》保护已婚妇女夫妻共同财产的合法权益，妇女对依照法律规定的夫妻共同参禅享有与其配偶平等的占有、使用、收益和处分的权利，不受双方收入状况的影响。(5)保护离婚妇女的房屋所有权、使用权的法律措施《中华人民共和国妇(6)母亲对未成年子女监护权的实现(7)保障已婚妇女在离婚时主张子女抚养权的合法权益《中华人民共和国(8)依法保护妇女的生育权(八)家政服务员个人卫生基本原则2.仪容装扮要自然大方；(九)家政服务员环境卫生基本原则5.文明娱乐，不酗酒、赌博；8.遵章守约，不违章建筑。第七节养老护理一、教学要求(一)要求学员了解的知识：3.日常饮食的处理。(二)要求学员识记、理解的知识：1.如何与老人家交谈?2.与老人接触的时候要注意些什么?(三)能举例说明所学的知识和原理，并能在实际活动中运用所学的知识的(四)通过本节学习，培养学员为人民服务的思想和集体主义的精神，树立正确的职业观、增强敬业意识、诚信意识、服务意识、公正意识、奉献意识。二、教学重点三、教学难点(一)老人饮食2.制作老人餐(1)应把握的基本原则1)米、面中热量较高，容易增肥，而副食中热量较低，因此，老人主食中2)牛奶、蛋、鱼、豆制品等可补充蛋白质；海带、木耳、绿色蔬菜、紫菜等可补充铁；骨头汤、虾皮、牛奶、芝麻酱等可补充钙。老人应多补充蛋白质、3)减少脂肪食品的摄人。4)做好食物的调配，不偏食，少食多餐，不暴饮暴食。5)老人饮食宜清淡、软和、可口，进食应缓慢。(2)合理安排老人食谱1)讲究膳食营养的均衡，保证优质蛋白质和各种人体必需营养素的充足供2)夏季应少吃或不吃羊肉、狗肉、黄鳝，桂圆，大枣、核桃等温补、峻补3)多吃具有清热、祛暑、利湿，健脾益胃功能的食物。如：扁豆，山药、4)讲究烹调方法，饭菜要力求清淡，不要太甜、太咸、太酸、太油腻，要注意口味的调节和色彩的搭配。5)一日可多餐，八分饱为限。如果老年人出现食欲不振的情况，可安排少量多餐，在正餐后1.5—2小时适当适量安排加餐。古人云“饱生众疾”,“饮食6)注意饮水，不要等口干渴时才喝水，老年人以饮温开水为好。还可以喝7)饮食宜暖，不宜贪凉。过凉食物会刺激胃，引起胃痉挛，腹痛，腹泻，8)夏季是细菌性食物中毒和胃肠疾患的多发季节，要注意食品卫生，谨防(二)老人起居1.日常起居(1)起居应遵循的原则1)吃。易消化的食物，食物宜烂、软、碎。老人咽喉反应不灵敏，应缓慢2)穿。衣着应宽松柔软，穿、脱方便。3)洗。每周洗澡一次，衣服要勤洗、勤换。4)行。老人行走时应在其左右陪护，适当搀扶。5)便。养成定时大、小便的习惯。6)睡。要早睡早起，尽量减少不适当的活动，要保证充足的睡眠。7)炼。适当锻炼，如散步、做操、打太极拳等。(2)陪老人外出要选择好的天气，最好在太阳出来以后再外出，时间不宜过长，以1—2小(3)给老人洗澡1)水温不要过高，应在35～40℃。2)不宜空腹洗澡，不宜饭后立即洗澡，不宜每天洗澡。3)行动不便的老人，应协助其洗澡。(4)卧床老人的护理1)床上梳头①准备好梳子、大毛巾，必要时准备橡皮圈50%酒精。2)床上洗头(马蹄形洗头方法)①准备好浴毯、绷带卷扎的马蹄形卷(见图2)、大小橡皮单(或塑料布)各1②水盆内盛热水(约45~C,以老人能接受为原则)。枕头拉向老人肩背部，将马蹄形卷放于老人头下，使其肩、背、头、颈呈水平，⑦用手将头上的水挤尽，取下纱布，解开围颈毛巾，擦干面部、包于头上；⑧撤大毛巾、塑料布，整理床铺，让老人休息。3)床上擦浴①准备好水桶、清洁的被服及衣裤、大毛巾、50%酒精、小剪刀、汽油、棉(47～50℃,可随季节和个人习惯增减水温)。A.将远侧裤腿脱下，遮盖于近侧腿上，远侧用盖被包裹，便盆放在臀下，用毛巾擦洗脸及颈部(擦时毛巾缠在手上，末端于掌内，用拇指压住，以免边缘巾擦净，最后用大毛巾擦干),注意洗净耳廓和颈下皱褶处。⑤脱下衣服(如老人肢体疼痛或有伤口，应先脱健康侧后脱患病侧),擦洗上肢(先擦远侧后擦近侧),注意腋下。⑨穿上清洁上衣(先穿患侧后穿健侧),脱下裤子，换水，擦洗下肢，注意窝两脚中间固定好，将老人两脚泡在盆中洗净，(注意脚趾缝),擦干，移去盆，穿⑪必要时修剪指甲或趾甲。4)协助卧床老人使用便盆②老人仰卧，屈膝。③将裤子褪到臀下。⑤女性可将手纸折成长方形放于耻骨联合处，遮住外阴部，以防尿液溅出，(三)异常情况的处理一度烫伤局部皮肤发红、灼烧样疼痛立即用自来水冲洗，涂鸡蛋清或烫伤膏等二度烫伤局部皮肤红肿，大小水泡不等，剧烈疼痛三度烫伤局部呈灰白色或红褐色，甚至发黑变焦及时送医院治疗2.扭伤(1)适当休息，抬高患肢。(2)局部涂红花油，几天就可以恢复。2.挫伤挫伤后局部会青紫淤血，如果伤处血肿较大，当即用冷毛巾敷于患处，244.褥疮(1)易发人群1)活动能力差的卧床老人。2)截瘫、偏瘫、昏迷等失去知觉的老人。3)极度瘦弱，骨隆突处皮肤菲薄的老人，肥胖的老人。4)高热多汗，大小便失禁等经常受潮湿刺激的老人。5)打石膏、用夹板、上牵引及约束带的老人。6)营养不良的老人。(2)易发部位(3)褥疮的预防1)避免局部长期受压①应经常更换卧位，每2～3小时翻身一次。翻身时尽量将老人身体抬起，2)避免局部刺激3)促进局部血液循环①经常用温水擦澡、擦背或局部按摩，检查受压部位，定时用50%酒精或红花酒按摩全背或受压处，以起到通经活络，促进血液循环，改善局部营养状况，②红花酒的配制：红花15克，当归12克，赤芍12克，紫草9克，浸泡于60%酒精内4—5日后可使用。4)改善营养状况。全身营养不良的老人，宜给高蛋白、高维生素的食物。(4)褥疮的护理。1)如有红润，应使局部悬空，以防继续受压；避免摩擦、潮湿和排泄物的应在无菌条件下吸出水泡内渗液，表面涂2%碘酒，用纱布覆盖。3)如有溃疡，水泡破溃感染，轻者有脓液溢出，严重者呈黑色，有脓，味4)处理原则为清洁创面，去腐生新，促其愈合。伤口要到医院换药处理。5.头痛(1)剧烈头痛并伴有头晕、恶心、呕吐，甚至四肢抽搐或麻木，可能是高(2)突然剧烈头痛或伴有恶心、呕吐或颈部强直、烦躁不安，有可能是蛛(3)头痛阵发性，像电击一样，痛的时间短，却很严重，服止痛药后效果(4)疼痛剧烈，痛点在眼球周围，有眼球发胀感，并伴有恶心、呕吐或视(5)剧烈头痛并伴有发烧、恶心和喷射状呕吐、颈部发硬、精神倦怠或昏(1)不要随便给老人服止痛药，以免掩盖病情，延误诊治。(3)无论出现何种腹痛，均应禁食禁水。(1)卧床休息，减少肠蠕动，注意腹部保暖。(3)如果频繁腹泻，要注意保护肛周皮肤，便后用软纸揩拭，用温水洗净(4)严重腹泻者应送医院诊治。8.大便失禁老人的护理(1)理解老人心情，给予精神安慰。(2)有条件者，可卧于有孔的床，以减少床褥污染。(3)随时擦洗臀部并涂油保护，防止皮肤长时间接触粪便，造成表皮脱落(4)密切观察骶尾部皮肤变化，谨防褥疮的发生(5)摸清老人排便规律，适时授予便盆。(1)饮食中增加纤维量，多吃粗粮、新鲜水果和蔬菜，多饮水。(2)增加运动，如散步。(3)必要时可以灌肠或使用开塞露等。10.尿潴留老人的护理(1)下腹部热敷或给予按摩，使腹肌松弛后自膀胱底部向下按压，以促排(2)让老人听流水声或用温水启阴部流过，引起排尿反射，诱导排尿。第八节照料婴儿(一)要求学员了解的知识：3.如何照料婴儿的入睡。(二)要求学员识记、理解的知识：(三)能举例说明所学的知识和原理，并能在实际活动中运用所学的知识的(四)通过本节学习，培养学员为人民服务的思想和集体主义的精神，树立正确的职业观、增强敬业意识、诚信意识、服务意识、公正意识、奉献意识。二、教学重点三、教学难点(一)婴幼儿饮食2.婴幼儿饮食(1)调制奶粉1)准备用具。包括奶粉、奶瓶(奶嘴、瓶盖)、小勺、杯子(先将奶粉在杯中2)调制方法。应根据奶粉的不同品牌，雇主的具体要求，以及不同年龄婴幼儿所需的奶量来调制奶粉。一般奶粉包装袋或包装盒上都有关于如何调配奶粉的文字(图)说明，应仔细阅读，并掌握：水温要适宜(可在自己手腕内侧的皮肤上滴几滴奶，感觉温度合适就可喂孩(2)给婴幼儿喂奶1)奶水的温度要适宜。2)流速适中，以每秒几滴为宜。3)取合适的喝奶位置，成人取坐位，孩子半坐位，头枕在成人肘窝。4)孩子喝奶时，奶瓶与孩子的脸呈直角，嘴中始终应该充满奶，不能有空5)喝完奶，将孩子竖起来，轻轻拍其背部，使其打嗝，排出空气。(3)奶具消毒1)煮沸消毒。将奶具完全浸没于水中，煮沸15分钟，注意奶嘴只能煮5分2)蒸汽消毒。将奶具放在蒸锅里蒸20一30分钟。3)消毒后的奶具要放在固定的地方，保证干净、卫生，不被污染。(4)给婴幼儿喂水婴幼儿在6个月前可用奶瓶喂水，6个月后就可以引导其用杯子喝水。开始一点地喂进。大约到10个月时，可慢慢练习让婴幼儿自己拿杯喝水。(5)给婴幼儿喂饭1)选择固定的喂饭地点坐好。2)围上围嘴，轻轻缓慢喂食。3)喂饭时成人一定要耐心细致，不要催促孩子。(6)制作婴儿餐种类制作方法菜水一碗水煮沸，加入一碗绿叶蔬菜，煮5分钟，停火焖5西红柿汁压出汁，加少许凉开水和糖果汁水果洗净，开水负，放入压榨器或汤匙挤压出汁，加凉开水冲淡蛋黄鸡蛋煮熟，去掉蛋白，将蛋黄碾碎，加米汤或牛奶调成糊状菜泥新鲜青菜洗净；在沸水中煮10-15分钟，煮烂后用筛过滤，去渣取莱泥，放入油锅急炒，放少许盐水果泥取香蕉或苹果适量，去皮，用汤匙刮成泥状猪肝泥猪肝洗净，切开，在切口处用刀刮肝泥，将肝泥放人油锅，加少许葱和料酒去腥，熟后放盐。可将制作的肝泥拌入粥内一起食用肉末菜粥在油锅内炒肉末，加人葱、姜、酱油炒匀，投入切碎的绿叶青菜，再将炒好的肉菜放已煮好的米粥(大米或小米),放盐，一同熬煮后食用鸡蛋面片汤鸡蛋和面，擀成薄片，切小块，将净菜切末。水开后加入面片，煮熟后故人莱末、酱油、盐、味精、香油豆腐软饭大米洗净，蒸成软饭待用。将豆腐放人开水中煮一下，捞出切成小块，青菜切末。米饭和肉汤煮软后加人豆腐和菜末一起煮熟(二)婴幼儿起居及活动(1)更换尿布1)让孩子平躺在床上。3)给孩子擦洗，擦洗时可以用清水，也可以用棉花蘸一点洗液或油脂。(2)洗澡1)给孩子脱衣服，脱后一定要用大毛巾包裹，以防感冒。2)给孩子洗脸、洗头、洗上身、洗下身。3)将孩子从水中抱出，马上用大毛巾(或浴巾)包裹好，擦干头发和全身；4)抹爽身粉，要特别注意皮肤的皱褶处。5)穿好衣服，兜好尿布，裹襁褓。(3)洗头1)用左手掌托住婴幼儿的头和颈部，让其脸向上。2)左手托头的同时，用拇指和中指捏住双耳，使其反折，堵住耳孔，使水3)用右手洗头，倒婴儿洗发液，轻轻洗。4)用温水冲净，轻轻擦干。(4)清洗臀部清洗过程中，如需添加热水，应先把婴幼JL抱出水面再倒热水，(5)照料排便1)应设法掌握婴幼儿的排便规律，排便前的特殊信号，如突然停下正在做2)要逐步养成婴幼儿定时排便的习惯，做到适时把便。3)便后要及时清洗臀部，更换尿布。要悉心地观察孩子排便的次数、便的颜色、性状、气味。因为大便的变(6)照料睡眠1)婴幼儿应该有固定的睡眠时间，养成习惯，只要到了睡眠时间，孩子就2)婴幼儿睡前要洗脸；洗脚、洗臀。3)睡觉时穿着要宽松，不要穿得过多，以免影响睡眠质量。4)睡眠时间①新生儿每天应睡18～20小时。②1—6个月的婴幼儿，每天睡15～18小时。③7—12个月的婴幼儿，每天睡13～15小时。④1～3岁的幼儿每天可睡12小时。要给婴幼儿创造良好酌睡眠环境，如室温在15℃左右，室内空气新鲜。(三)婴儿活动(1)提供、选择安全的活动场所、适宜的玩具。(2)提高安全意识，防患于未然。2.室内活动(1)婴幼儿床应该有护栏，如果没有护栏，孩子在上面活动时，成人一刻(2)室内地面不能太滑，不平整或有凸出物，应建议雇主采取补救措施。(3)房间中的带电装置或器械，都要采取保护措施，如电插座、电线、电(4)房间中的暖气、炉火都要加罩或防护栏。(5)婴幼儿在爬行或行走时，可能触摸到的家具、物体的边角、把手等应(6)婴幼儿的床应远离窗户，严禁抱婴幼儿在阳台或窗前向楼下观望，以(7)不给婴幼儿玩外观有锋利边角、木刺、掉色的玩具。(8)不给婴幼儿玩破碎、开裂、部件易脱落的玩具。(9)不给婴幼儿玩体积过小、重量过大、能发出刺耳声音的玩具。(10)不给婴幼儿玩带有长线或细绳的玩具。3.户外活动(1)应选择平整、安全、干净的活动场地。(2)应远离池塘、河沟、建筑工地、高压线、马路或车辆多的危险地方。(3)户外活动时，成人应左右陪护，并在活动中随时告诉孩子简单的安全4.带孩子到公共场所(2)乘车、乘电梯、乘地铁时，要抱起孩子，或拉紧孩子的手。(3)在商店、公园或集贸市场等人多杂乱的场所，更要抱着孩子，以免走(4)严禁把孩子托付给陌生人看管，也不能将孩子单独留在一处，而大人花瓶、火柴、打火机、刀子、剪子、针、别针等，以免烫伤、割伤、烧伤孩子；6.婴幼儿用具的消毒(1)餐具消毒1)煮沸消毒。用水浸没餐具，煮沸15～30分钟(水沸后开始计时)。在煮沸2)蒸汽消毒。将餐具、用具放人大锅中蒸20～30分钟。3)红外线高温消毒。将餐具放人专门的餐具消毒柜中进行消毒，每次20~30分钟。(2)盥洗用具消毒2)漱口杯。用后清洗干净，每周在消毒液中浸泡(可用“84”消毒液)。3)毛巾、脚巾。用后清洗干净，定期用消毒液浸泡，或用煮沸消毒。4)脸盆、脚盆、澡盆。每次用后应刷洗干净，并经常用清洗剂擦洗。(3)玩具、图书消毒1)塑料、铁或木制的玩具，可用“84”消毒液浸泡消毒。2)棉布、绒毛类玩具，可先清洗，再放到太阳下暴晒消毒。3)图书可直接通过阳光暴晒消毒。7.婴幼儿异常情况的处理(1)擦伤直到伤口上的脏物都被冲净，在伤口表面涂上红药水或紫药水(两种药不能同时(3)鼻出血1)马上让其躺在床上。2)出血一侧的鼻孔内塞药棉止血。3)用湿毛巾冷敷前额和鼻部。4)止血后2—3小时内不要让孩子做剧烈活动。5)如果上述方法处理无效，应立即去医院诊治。(四)婴幼儿常见病的护理(1)调整饮食，合理喂养。减少喂奶量，轻度腹泻可暂不禁食，可光喂米(2)补液护理。轻、中度腹泻可用口服补盐液喂服，根据年龄的不同，给予500～1000毫升，在4—6小时内喂完；重度腹泻呕吐频繁者应到医院静脉补(3)严密观察病情。有无尿少、尿多、腹胀、精神不振、四肢凉、口唇樱(4)保持会阴部及肛周皮肤干燥、清洁，便后洗净臀部，涂少量植物油于(5)恢复期逐渐增加食物量。2.便秘(1)改善饮食结构。增加谷类、水果、蔬菜和粗粮的摄人，平时还可多吃(2)训练定时排便的习惯。3个月以上的婴儿可以开始训练，幼儿可在每日(3)及时治疗肛门、结肠的疾病。(4)急性期便秘可用甘油栓、开塞露或小香皂头塞肛门导泻。(5)幼儿因消化功能不完善一般不用泻药。3.感冒(1)保持室内空气新鲜，衣被适宜。(2)让幼儿卧床休息，减少体力消耗，体温正常后可适当活动，要多饮开(3)给高维生素、易消化、清淡的流食或半流食，不宜吃油腻食物。(4)体温升高的护理1)定时测体温、脉搏、呼吸。2)体温超过38.5℃时给予物理降温，如温水擦浴，20%-30%酒精擦浴、3)预防小儿高热惊厥，可用镇静剂，还应减少刺激。(5)注意观察小儿的精神状态，有无烦躁、呕吐，每天发热的特点，如出(6)加强生活护理，保持皮肤清洁，用淡盐水漱口，及时清除鼻痂及分泌物，以免影响呼吸和进食。第九节母婴护理八大问题(一)要求学员了解的知识：(二)要求学员识记、理解的知识(三)能举例说明所学的知识和原理，并能在实际活动中运用所学的知识的原理分析、解决所碰到的实际问题。(四)通过本节学习，培养学员为人民服务的思想和集体主义的精神，树立二、教学重点三、教学难点(一)孩子缺锌会有什么后果，如何补锌?6个多月人工喂养的宝宝补锌的方法有：吃含锌的奶粉；每日补充葡萄糖酸的孩子每天一定要保证摄入500毫升的奶，这样才可以保证营养的供应。可以(二)宝宝的皮肤问题怎么解决?(三)小宝宝为什么睡不沉?2个月的宝宝神经系统的发育还不健全，兴奋活动持续的时间不长，大脑易(四)给宝宝做的饭菜中可以加盐吗?宝宝6个月后可以适当加少量盐，一般1岁之内每日食盐摄入量为2克左右，熟，所以6个月之内宝宝饮食中一般不加盐。你的宝宝已经快1岁了，可以在食2、患者日常护理及治疗：了解病人病况、饮食习惯，遵从医嘱，密切观察3、参与授课、讲座的学习，与其他一起就病案进行讨论，准备随时学习，4、其他方面：针对某些专题与研究，特别召开的会议和培训内容，皆需认二、培训形式2、真人教学法：通过真人教学现实工作中的部分场景或事件，有计划地让的深刻理解和对实际操作的感性认识，达到提高学习效果的目的，增强责任心。3、小组任务法：提前通知学员技能培训案例的大致范畴，学员根据案例，第十一节跟踪服务措施针对本次项目我公司按照要求，结合本地区实际制定了跟踪服务实施意见。二、搭建服务平台第十二节培训实施计划一、项目内容二、培训对象12名代表湛江参加2023年广东省第三届“家政”技能大赛的选手。三、培训形式(一)教学安排(1)课程实践：按照教材要求，组织学员进行实验、学习及技能培训，并(2)毕业实践与职业技能培训：由辅导教师指导学员到有关单位或家庭进行实践和技能培训，写出实践报告。(二)理论教学(1)课堂教学授课教师按照教学大纲在教学点进行授课。实行参与式、讨论式、案例式等(2)远程教学2.学习方式(1)集中学习(2)分散学习(三)实践教学(1)实验实习(2)专业见习(3)技能实训(4)岗位实践2.组织方式(1)采取集中与分散相结合的方式进行。(2)集中实践教学由本培训机构统一组织进行，实验实习、专业见识和技(3)分散实践教学由学员在本职岗位上，按照规定的内容和方式进行实习六、教学管理和就业指导(一)教学管理(二)就业指导本公司深度合作的相关企业输送接收过职业技能培训并获得相应的职业资格证(备注：根据项目具体课程安排计划填写下表)序号职业名称培训主要内容负责老师备注序号类别课程名称主讲老师学时安排第十三节培训的目的与原则一、培训目的(一)家政服务的基本知识2.妇女权益保障法常识。(二)陪护老人3.日常饮食的处理。(三)照料婴儿(四)保洁工作1.灰尘对电器的危害；3.居室、厨房、卫生间保洁知识。(五)制作家庭餐2.如何烹制菜肴。(六)居家安全知识(七)家庭急救知识二、培训原则(一)实用性原则(二)实效性原则(三)灵活性原则第十四节培训准备工作(一)课堂式：(二)长桌式：(三)圆桌式：(四)鱼骨式：强，可以激发学员的参与感，利于教学活动和游戏的开展，但容易形成小团体。(五)马蹄式：(六)圆桌体验式：地、培训人数和培训主题，选择最适合的场地布置，以保证培训的效果最大化。二、物料准备序号名称数量用途备注三、设备准备(一)电脑调试：电脑接线是否正常、检查网络是否通畅、优盘是否正常(建议不光将课件存(二)视听器材：(三)测试投影仪：(四)环境检查：(五)道具检查：(一)讲师安排计划序号讲师课时备注(二)讲师要求(一)考试考核方式2.终结性考核对一门课程的结业考试，成绩采用百分制，60分以上为合格。3.实际操作考核对学员的职业技能实际操作的综合测评，成绩分为合格、不合格两个等级。(二)考试考核时间(一)学分的构成学员参加基础知识课、专业核心课、能力拓展课课程学习，考试考核合格，2.认定学分可以折合一定的学分，最多不超过50学分。1.学习培训经历认定学分类别等级获得学分2.职业技能认定学分3.从业经历认定学分编号姓名分数签到编号姓名分数签到123456789一、跟踪服务整体概述通过开展后续跟踪服务，不仅能巩固培训成果，还能学到新知识、新技术，二、跟踪服务组织机构本次家政技能培训跟踪服务由客户服务中心主任担第十七节项目管理组织机构(一)综合一体化管理方式(二)激励机制以人为本是我公司重要的经营理念，它坚持以人为中心，尊重人，理解人，(三)监督与自我约束机制：1.监督机制我公司ISO9001质量体系运作，对每个项目的服务过程建立原始记录，通过现场检查、部门自查、公司内、外部质量审核，确保管理工作的监督机制有效运作。(1)公开监督制：公布公司服务监督投诉电话，设立公司经理信箱，24小时受理投诉。所有员工佩带工作牌上岗，以便于公开监督。(2)学员评议制：(3)定期报告制：(1)我公司在服务管理过程中，将严格执行国家、政府发布的有关法规、(2)各部门在管理中将严格贯彻我公司ISO9001质量体系。(3)巡视检查制：由各部门主管对各部门员工进行定期或不定期检查，发(4)实行考核淘汰制：我公司将每年对员工进行全方位考核，实行5%淘汰(四)信息反馈及处理机制(1)公司定期向采购方提供一份工作报告书，包括收支帐目，征询采购方(2)我公司每半年向上级主管部门汇报职业技能培训服务项目的管理情况，特别是其配套实施落实情况，征询上级部门(3)学员意见箱。(4)公司员工的反馈信息。(5)新闻媒介。二、人员配备相互补充知识和技能的人组成的，以团队任务为导向，为实现共同的绩效目标，(一)组织人员管理本项目需求的服务种类多、范围广、技术要求高，涉及供应商、培训教师、(二)质量管理建立在这些功能和指标可实现基础上，对投标人所提供的服务质量、服务水平、(三)进度管理(四)风险管理由于项目的复杂性和一些问题的不可预知性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险的(五)文档管理(六)范围管理需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行有效的管理和控制。(七)成本管理与项目进度相配匹的投资或投入控制。(八)沟通管理1.日常工作管理(1)如在工作场所做与工作无关的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等),一经发现，罚款及作口头警(2)任何时间都要以学员为本，不得怠慢，特别注意有特殊需求或需求迫(3)严禁在社会散播不利公司的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。(4)要注意保持工作场所整洁，特别在举行其它重大活动期间，所有人员(5)必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在学员面前争论，应(6)工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象。(7)培训场地内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪(8)工作期间公司人员不得以各种形式，向学员索取利益或要学员请客送(9)无论发生任何事情，都不得与学员现场争论、争吵，有事可向项目负(10)同事之间应互相配合保持良好的关系，在工作现场不能发生冲突。(11)在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言。(12)公司配发的工作制服必须小心保管，如有遗失或损坏作违例处理，其(13)应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论(14)尊重上级领导和每一位同事，不作有损同事声誉人格的言说。(15)不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。(16)绝对服从公司上级领导的工作安排。2.公司培训服务管理(1)公司的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。(2)对于在岗职工，每月也要开展一次集中的学习培训。(3)培训学习时任何人不得无故缺席。(5)不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。(7)对每个月的培训知识要定期考试一次。(8)如考试不合格者，必须重新补上培训课程，直到合格为止。3.项目组织及管理(一)信息是我们重要的经营资源(二)保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到公司，经过分析整理，并由公司发出指令，跟踪检查。(三)保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责任分离所导致的管(四)充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。(五)在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项检查、交叉检查、外(六)质量控制上，对不合格的服务制定了纠正偏差的处理措施。(一)激励是我们人性化管理的方式。尊重个体权利，保持团队精神。服务(二)思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能(三)奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分(四)培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发(五)工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效(六)文化活动系统是我司的发展之源。通过文化活动的开展，增强员工的司的目标紧密结合起来。方式有集体活动、旅游、生日会、员工家属联欢会等。(七)在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质量管理模式，进行适第十八节部门职能与人员职责(一)采用会议、下达文件、宣传栏、标牌等形式，向项目全体员工传达满(二)依据本公司“诚信、守法、求实、创新、关爱生命、奉献精品、保护(三)建立健全项目一体化管理体系，并确保管理体系的持续适宜、充分和(四)确保项目获得必要的人力、设施场地、技术和财力资源，以保证管理一、部门职责(一)培训部4.制定全年/季/月培训与年度培训预算，制定项目培训服务计划方案预算；6.以培训体系为标准，培养并选拔内部教练与内10.根据项目发展及学员需求，寻找培训机构并与之建立友好关系，引入外(二)设备维修部3.负责制定培训场地教学设备的购置、报废、维修计划，组织制定设备管理10.对部门或人员提出的培训场地机械或电气事故隐患，不及时处理而造在(三)财务部(四)客服中心3.结合考核结果，定期调整部门下一阶段优化目标和方案，并微调部门绩效管理实施细则。11.学员资料的搜集和整理，认真提取学员信息档案，以便关注这些学员的发展动态，管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏，专员负责的学员，(五)综合管理部1.负责制定工作计划、总结、报告，负责各部门文件的起草、修改与审核；4.负责建立健全的人事制度和员工培训制度，员工人事档案的建立和归档；6.负责员工的食宿、福利措施及保安等总务后勤工作的协调与处理；(一)项目经理工作职责2.经授权组建项目部，确定项目部的组织机构，选择聘用管理人员，根据质4.负责在本项目内贯彻落实公司质量/环境/职业健康安全方针和总体目标，6.严格履行与采购单位签订的合同和与公司签订的“项目管理目标责任书”7.负责组织编制项目质量计划、项目管理实施规划或施工组织设计，配合采10.积极开展市场调查，主动收集市场信息，参与项目市场开发和本项目后续宣传推广工作。(二)项目副经理2.负责本单位职业技能培训场地组织、培训人员、教学设备安排与实施。3.负责职业技能培训场地安全、质量管理工作。4.负责各部门各项制度的建立与实施。5.负责组织职业技能场地组织、培训人员、教学设备计划编制与实施。(三)教师岗位职责学员实际制定好授课计划，完整准确地完成课程的教授备课、准备教案，(教案于每月1号检查)。2.重视教学实效，认真做好学员调查，掌握学员对知识的吸收率和巩固率，6.按时参加教研活动，互相交流学习(教研时间见教研安排表)。7.与学员家长定期沟通(每两周一次)。8.向上级领导填写学员信息反馈表，反映学员近期学习情况(每两周填写一次)9.给学员进行评估(形成性格评价、阶段性评价)。11.认真贯彻培训处各项规章制度，倡导良好教风。抓好培训教学和日常行19.组织学员统一放学，坚持强调安全问题等注意事项。20与本班任课教师经常保持联系，了解学员思想情况并与他们交换意见。21.关心学员生活，合理安排学员食宿，做好学员生活管理，建立学员生活(四)财务部人员职责(1)在总经理的直接领导下，负责项目的财务管理工作；(2)负责项目财务系统的建立和完善，进行有效的财务内部控制工作；(3)建立并完善项目的内部审计体系及核算与财务管理方面的规章制度；(4)定期对项目的运营状况提交阶段性的财务分析报告，并针对相关问题(5)加强对项目营运资金的管理。(6)指导各部门进行财务预算并监督整体预算的具体执行；(7)负责审核与采购方的经济合同，监督和管理相关业务的结算工作；(8)部门内部的人员及日常事务的管理工作。2.会计岗位职责(1)负责审核和办理相关的财务收支工作；(2)编制记账凭证及会计报表，登记会计账簿等相关事务；(4)妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料，做好公司财务文件资料的保(5)负责对因公报销的费用进行审核，并根据审核后的记账凭证进行登记；(6)负责纳税申报、税收计算与统计等工作，另外还须编制好纳税相关的(7)做好固定资产的核查与盘点工作，及时编制各类固定资产账目。3.出纳岗位职责(1)负责票据审核工作；(2)负责员工工资核算、税款的缴纳以及费用报销等工作；(3)根据项目的实际需要提取、送存及保管现金，确保项目运营活动的顺(4)依照相关规定，按时办理有关税款的申报缴纳等工作；(5)领导交代的其它事务的处理。(五)办公室主任2.负责组织、安排召开的各种会议，做好会议纪要，并负的收集、整理、归档工作，并负责职业技能培训场地大事记资料的编写和整理。10.负责各部门的考勤工作，确定值周带班领导和节假日值班人员的安排、(六)综合管理部人员职责(2)部门内工作人员(人力资源专员、行政专员、基础建设专员、总务后勤专员、前台、清洁工及门卫等)日常工作的指导、管理及监督；(4)项目的人事工作开展的组织与协调；(5)技能培训场地基础设施建设的计划制定、实施及审核等；(6)培训场地食堂与宿舍的管理工作；(7)做好项目内外的协调工作，确保各项事务的顺利开展；(8)领导布置的其它工作任务。2.人力资源专员岗位职责(1)做好人员的招聘工作(统计各部门的用人招聘需求，经公司审核同意(2)员工的入职、离职的管理及员工关系的处理；(3)后勤物资的保管及物资申领工作的管理；(4)社保办理及工伤的处理；(5)员工的日常考勤管理；(6)车辆的派车安排及管理；(7)门禁卡及考勤卡的制作与发放；(8)主管交代的其它事务。(1)规章制度的制定及修改；(2)负责起草项目的相关通知、合同、计划报告总结等文件资料；(3)文档资料的整理归档；(4)日常行政事务的开展实施；(5)人员的培训工作以及会议的会议记录工作；(7)项目规章制度施行的监督和管理；(8)各部门办公秩序和工作纪律状况的监督和维护。(9)主管交代的其他事务。4.基础建设专员岗位职责(1)培训场地的员工食堂及员工宿舍的管理；(2)确保培训场地的主要通道畅通；(3)培训场地基础设施建设的管理及基础建设项目的维护工作；(4)后勤用车的安排工作；(5)主管交代的其他事务。5.总务后勤专员岗位职责(1)培训场地范围内的水电、通讯及网络维护工作；(2)培训场地内电器设备的维护与保养工作；(3)做好后勤物资的采购工作，确保后勤工作的正常有序开展；(4)培训场地所有基础设施建设的验收管理工作；(5)主管交代的其他事务6.前台(人力资源助理)岗位职责(1)接听并处理前台的来电及传真等；(2)负责接待前来注册的学员；(3)负责向前来的志愿者介绍家政技能培训相关信息；(4)负责指导前来的学员完成报名工作；(5)负责向前来的学员介绍家政技能培训、培训时间、培训课程、考核标(6)制作员工通讯录及员工花名册；(7)协助人力资源专员做好其它的相关工作；(8)主管交代的其它事务。7.清洁工岗位职责(1)负责做好指定区域的卫生清洁工作；(2)完成日常的清洁工作之后，还应当负责做好卫生保洁工作，确保卫生(3)按照打扫时间和打扫顺序，认真完成指定区域的清洁工作；(4)严格依照卫生清洁的标准开展打扫工作；(5)严格遵守培训场地对于清洁工的工作规范要求。(1)负责办理外来人员及外来车辆的登记手续；(2)负责全体员工的工装穿着、工卡佩带的检查工作；(3)负责对能培训场地物品和车辆的进出管制；(4)负责培训场地的安全保卫工作；(5)负责协助公司处理各种突发事件。(1)在综合管理部的领导下负责档案整理、编目、鉴定、统计、排列和检(2)负责《档案管理制度》规定的各项档案的收进和移出工作，严格履行(3)负责档案管理室内部整理，档案装具和案卷排放整齐、科学有序。保(4)检查档案安全保管情况，发现对档案有害因素时，要及时上报采取措(5)明确档案利用工作的目的，积极主动地做好接待工作，不断提高服务(6)正确处理好利用和保密的关系，增强保密观念，严守公司机密，严格(8)应用电子计算机编目检索、存贮及调用档案；利用裱糊及复印技术，1)毁损、丢失或私自烧毁公司档案2)私自向外界提供、抄摘公司档案3)涂改、伪造档案4)未及时上报归档或管理不善的档案管理者5)未按手续进行借阅、外带者或越级查阅者(档案管理者同罚)(9)负责档案、资料利用效果的信息反馈工作，收集利用典型事例，年终(10)完成领导交办的临时性工作任务。(11)年末认真总结本岗位工作及制订下年工作计划，写出书面材料。(12)负责档案的收集、整理、保管、鉴定、统计和提供利用的工作人员。(13)严格执行《档案借阅制度》,档案内容一律不得外传。(15)档案主要供应本单位使用，如外单位需要查阅、利用档案资料，须经领导批准同意。经同意借阅的档案，必须由借阅人严格保管，防止遗失和泄密，(16)档案库房是保管档案的机要重地，非档案管理人员未经许可一律不得(17)要定期或不定期的进行保密情况检查，如发现有泄密情况，要及时报(18)在库房内不得存放易燃品和私人物品，严禁吸烟。做好通风、降湿、(七)库管员岗位职责2.严格执行物品出库、入库验证制度。物品出库要凭领导审签单，开出库票3.物品摆放整齐、美观，定期检查核对，严防损失浪费。4.积极配合财务部门搞好库存物品的检查核对工作，做到账物相符、账账相(八)客服岗位职责的学员资料进行存档(姓名、姓别、联系电话、回访时间、学员意见和建议)并需使用客服话术(详见客服话术单)。4.每天查看贴吧，回复贴吧问题、顶贴。6.协调学员，处理学员投诉。树立以“学员为中心的服务理念”,牢记“用7.配合公司对外的各项公关活动。代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。(九)前台文员岗位职责需要处理长时间离开，需要安排有其他人员代值，一般代值(1)公司来访学员的日常接待流程：学员上门——引导接待入座(询问来源)一倒水——安排相关人员接待—客流详情登记。(2)学员回访流程：当班前台文员回访前一天上门客流——录入学员档案3.来访学员接待及流程(1)会议室、贵宾接待室卫生由前台专人负责，桌面卫生、茶具清洗、茶(2)前台区域卫生：前台为公司形象窗口，保证前台区域物品摆放有序，7.会务工作(1)会议前准备工作主动关注会议信息，向组织者或组织部门了解会议相(2)会议中服务工作维护会议室外环境安静，根据会议组织者要求，适时8.花草管理(前台文员负责花木的养护、浇水、修剪和花木的数量管理，月(1)大门钥匙由前台保管，每天早晨前台提前15—20分钟到达公司开门，(2)对于需要在办公室进行加班人员进行登记，姓名、部门、加班开始、(3)每天中午12:00—14:00时间段内关闭大厅照明灯源，下班离开时检(1)邮件、包裹收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递(2)所订报刊由前台每天在指定投放处收取，并发放到办公室。(十)维修人员岗位职责措施和方法及调换零件名称、修理工时和维修费用，并且需要操作者签字认可。6.维修人员在维修过程中，如修理同一台设备，当天发生三次同一故障时，7.设备维修责任承包者，必须对承包范围内设备的维修质量和维修速度负全9.承包者如维修工作做得不够完善，引起教师提出投诉的，按照《设备科绩13.设备维修人员每月对设备进行保养记录跟踪，14.设备维修人员必须对设备状态进行定期检查和记录，对维护不到位或未配足配好工作一线主要工作人员，及时调整充实工作一线力量。在配置时，2.岗位培训制度3.职工奖惩制度4.职工考核制度第十九节本地化服务理人才。公司经过多年业务发展，在本项目沿需求，且满足培训学员职业技能培训服务的要求。此外本公司在本地经营多跟踪服务应以满足采购单位需求即满足家政从业人第二十一节项目激励机制一、目标激励事的工作，并由项目经理结合每个员工实际工作效率制定的每月工作任务(注：是一个可以完成的任务目标)。对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓励。二、参与激励成效：一是员工有被重视感，工作积极性提升；二是公司能及时了解第一线三、评选优秀员工据员工的工作绩效、工作态度、出勤等情况；每个项目部从员工中评选出1～2制定工龄工资，在公司工作满一年以上的员工，每月给予50元的工龄工资补贴，依此类推，工龄工资300元封顶。员工公司会为其提供广阔的发展空间以及相对应的薪酬。公司看重的不是学历、七、绩效激励八、活动激励成效：一方面团结员工，鼓舞士气，凝聚人心，营造友好愉快的团队精神；九、负激励对于连续三个月达不到公司要求的员工，结合其平时工作表现(包括考勤、工作态度等)给予转岗或辞退处理。第二十二节项目绩效考核办法2.考核是绩效管理的重要内容。考核(以下简称“考核”)是指用系统的方4.考核的结果主要用于压力传递、报酬管理、职务调整、工作反馈、工作改二、考核的原则在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1年4.公开性：三、考核的办法1.项目考核办法(即本办法)采用360°考核法；即全方位考核法；指标(KPI),来层层分解，产生一系列可操作的数量、质量、成本、时限等考核级：A级：(90分-100分);B级：(80分-89分);C级：(60分—79分);D级：(0分-59分)。每季所有考核评分情况制定本年度公司奖励制度分配比例摊派率(即年度公司利润分红百分比),作为公司本年度公司奖励制度分配额的直接依据。主要绩效考核指标以关键事件考核和关键绩效指标考核两种方式结合进行。1.关键事件包括两类事件：积极事件和消极事件，主要指标有：工作态度、2.关键绩效指标主要有：安全生产、质量控制、进度。3.分值计算总分满分为100分，关键事件考核占30%,关键绩效指标考核占70%,项目经理考核成绩：个人考核分=关键事件考核分+关键绩效指标考核。五、项目绩效考核表(一)关键事件考核指标考核项目考核内容和方式标准分考核者工作态度主动性：对职责范围内的事是否主动积极完成。不主动、不积极每次扣1分，下不保底。责任心：是否能勇于承担责任，工作不推诿。每发生一次推诿现象，扣1分，下不保底。遵守纪律是否能严格遵守公司《劳动记律管理制度》。每违反一次，扣0.5分。业务素养思想觉悟状况、工作是否任劳任怨，诚恳敬业。有不负责任的言行，每次扣1分，下不保底。专业知识的学习与业务能力的提升状况。同一类失误连续发生，除第一次外，每次扣1分，下不保底。工作协调协调公司与项目部内部事务，确保项目部各项工由于协调不到位影响到工作进程，每次扣1分，下不保底协调对外的关系时采取的措施不得力，造成工程停工或其他恶绩效考核负责公司对项目部绩效考核管理制度的执行，按时完成项目部的绩效考核。绩效考核完成不及时，每延期一天扣1分；未执行绩效考核制度或执行不力，每次扣4分，下不保底。执行制度执行公司管理制度，制定、完善项目部的各项管理制度并监督执行。执行制度原则性错误，每次扣3分；制度执行不力，每工作配合协同其他部门开展工作，按时完成上级领导交办的临时性任务。事务完成不积极、不主动，每次扣1分，下不保底。领导项目部全体工作人员团结一致，积极有效工作。项目部工作人员互相推诿、工作不力，每次扣1分，下不保(二)关键绩效指标考核(总分70分)考核项目考核内容和方式标准分考核者安全生产项目部未执行安全管理各项制度，安全教育、安全检查、安全交底制度未严格执行，每项扣5分，下不保每发生一起安全事故扣1分，较大安全事故扣5分，重大人员伤亡事故本项不得分。安全技术措施针对性不强，存在隐患，每处扣3安全防护措施不得力、安全用品不合格，每处扣5分，下不保底。发现安全隐患问题4小时内未采取有效措施整改，每次扣5质量控制项目部未执行质量管理制度或未严格执行，每项扣5分，下每发生一起重大质量事故本项不得分，较大质量事故每次扣技术方案针对性不强，质量保证措施不得力，每处扣3进度项目部完成月进度计划，每提前1天，加1分，上不封顶。(三)管理人员考核表姓名：部门：岗位：考核日期：优良中可差勤务态度1.把工作放在第一位，努力工作2.对新工作表现出积极态度3.忠于职守，严守岗位4.对部下的过失勇于承担责任业务工作1.正确理解工作要求和方针，制定适当的实施计划2.按照部下的能力和个性合理分配工作3.及时与有关部门进行必要的工作联系4.在工作中始终保持协作态度，顺利推动工作管理监督1.在人事关系方面部下没有不满或怨言2.善于放手让部下去工作，鼓励他们乐于协作的精神3.十分注意生产现场的安全卫生和清理整顿工作4.妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务指导协调1.经常注意提高部下的劳动积极性2.主动努力改善工作和提高效率3.积极训练、教育部下，提高他们的技能和素质4.注意进行目标管理，使工作协调进行工作效果好成绩2.工作方法正确，时间和费用使用得合理有效3.工作成绩达到预期目标和计划要求4.工作总结汇报准确真实1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：分2.你认为该员工应处于的等级是(选择其一):A.90分以上；B.90～80分；C.80～60分；D.60分以下考核者签字：日期：年月日(四)员工自我评价表项目定义着重点员工自工作态度3分纪律性遵守各种规章制度，维持良序。1.迟到、早退和无故缺勤的情况。2.是否服从命令、听从指挥。3.是否积极维持工作秩序。4.有无违法乱纪行为。协作性作为团队中的一员，积极为组织内的合作5.是否能与上级、同事合作共事，努力完成任务。6.是否能与上级、同事避免冲突，保持零号的人际关系。7.是否消除工作中的盲点。积极无需监督与催促，自觉而热8.是否乐于接受挑战性工作。9.是否能够充满热情地完成本性情地完成任务职工作。10.是否必要时加班加点。责任感忠于职守，认真负责地完成11.是否能够做到不推诿，不推卸责任。12.是否忠于岗位职能认真负责地完成任务。13.工作中是否经得起检查，准确无误。勤奋性兢兢业业，埋头苦干，努力14.是否经常保持兢兢业业、持之以