航空运输地面服务员专项知识考试复习题库（附答案）

航空运输地面服务员专项知识考试复习题库(附答案)B、候机楼内的餐厅或商店3.当旅客询问“值机柜台几点停止办理”时，标准回答应为?B、当前航班通常在起飞前45分钟(具体以公司规定为准)停止办理B、判断意识，拨打急救电话并实施必要的急救措施参考答案：BB、候机楼清洁部门A、坚决不给现金，只给餐食券参考答案：B方式处理，地服人员应?面服务员的第一反应应该是?B、检查并使用踏板，确保缝隙高度适宜，防止旅客绊倒参考答案：BB、当天航班运行的特殊情况、遗留问题及处理结果B、必要时每隔30分钟或1小时进行一次信息通报C、请求保洁阿姨来整理20.在登机口引导疏散时，遇到听力障碍的老年旅客，地服人员应?A、简单挥挥手示意即可解21.关于行李牌的使用，正确的做法是?A、任意粘贴在行李表面交B、必须等待飞机停稳、驾驶舱门打开、安全带指示灯熄灭、廊桥连接后，经机长允许方可示意旅客解开C、催促旅客快点解开参考答案：BC、告诉旅客这是机器坏了，按超重收费26.飞机过站期间，负责清除机舱垃圾、回收散落物品的服务程序称为?B、机上清洁服务B、视为无主行李，交由配载或行李查询部门处理参考答案：B30.在行李分拣环节，发现标签脱落但行李箱特征明显的行李，应?C、直接交到客舱参考答案：BB、按照疏散指示标志，通过安全出口迅速撤离续，首先应确认?B、旅客目的地国家的签证政策，是否有落地签资格及所需材料35.地面服务员在交接班时，应重点核对哪项设备状态?B、立即拨打急救电话(120)或公司应急电话，同时通知客舱机组和值37.遇到极端恶劣天气(如暴雨、大风),地面服务部门通常会采取?参考答案：BC、强行控制，将其按在椅子上参考答案：BB、站在原地等待B、态度和蔼地解释航空安全法规，说明为何该物品不能运输，并提供重新包装或寄送的方案B、与机长或机舱乘务员进行当面交接，核对信息无误45.关于证件查验，以下哪项描述是不正确的?B、旅客应主动出示有效身份证件供核对参考答案：BA、只要旅客承诺不用就不予检查A、责怪旅客没放好行李C、帮忙把行李捡起来B、请机场派出所翻译或使用翻译设备A、尝试强行搬运参考答案：B的做法是?61.旅客遗失在飞机座椅缝隙中的物品被回收，应如何处理?A、争辩说厨师做的菜当然好吃B、认真记录并道歉，建议其向餐食部反馈B、指导旅客前往值机柜台或航司客服中心办理，或告知相关规定参考答案：B64.在搬运特种车辆(如地面电源车、气源车)时，必须注意车辆停放位置与飞机的距离，一般要求?B、保持安全距离，确保不影响航空器轮档参考答案：BA、帮旅客藏在衣服里带上飞机B、明确告知按规定随身携带易燃易爆液体上飞机是严重的违规行为，坚持予以拒绝并协助其托运参考答案：B参考答案：BB、在交接班记录中详细记录未完成事项、原因及建议的处理方案70.在进行廊桥引导时，手势应主要使用?A、交叉双臂指示B、右手五指并拢，掌心向上，指向目的地参考答案：BA、与旅客据理力争，强调是天气原因导致的B、保持冷静，站在原地大声呵斥旅客请离开B、统一制式工作鞋，鞋跟不宜过高，行动方便74.当旅客在柜台办理值机手续时，地服人员发现旅客所持护照有效期不B、告知旅客护照过期无法登机参考答案：BC、平时的便装B、向配载室报告情况，申请调整行李装载方案80.当发现旅客遗失物品，捡到物品后应如何处理?B、提供母婴室C、设置盲道和无障碍电梯A、按照行李标签顺序摆放入舱B、清空行李架内的所有杂物A、客舱地毯清洁与吸尘D、货舱内货物整理与清扫B、增加对值机柜台和行李提取区的巡视频次D、协助旅客寻找卫生间A、站位应在机身后方安全区域B、通过手势指引车辆避让B、严格按照化学清洁剂配比使用A、严格核对旅客有效身份证件与登机牌信息B、严禁未经许可私自更换、混合使用清洁用品D、严禁违规操作导致航空器设备损坏11.在使用登机桥(廊桥)进行作业时，下列做法正确的是?B、检查廊桥接地线的连接情况B、向部门经理或运行控制中心汇报D、停机坪内停机位C、帮助轮椅旅客正确使用机上安全带D、将轮椅交还给旅客或妥善存放C、在控制区内打闹嬉戏D、携带违禁品通过安检A、将行李袋口打开，便于旅客提取D、对于超大行李，协助旅客搬运至车辆处18.当旅客在值机时发生争执(如因证件不符),服务员应遵循哪些处理B、严格遵守规定，不办理任何违规手续D、及时通知安全员或值班经理协助D、严格按照餐食提供时间表进行配餐C、发现旅客使用非法软件打印登机牌时予以制止D、只要旅客愿意，即可替旅客扫描身份证件办理B、严格按照规定没收或剪角处理24.下列哪些属于地面服务人员在行李搬运中的安全职责?27.下列哪些属于航空燃油接驳车的作业安全规范?A、车辆必须熄火操作油枪C、连接油管时使用防静电接地线A、提前了解中转航班衔接时间B、协助办理中转手续或行李直挂29.地面服务员在交接班时，下列事项必须交代的包括?A、上一班遗留的特殊旅客或待办事项C、机场运行的临时通知或天气预警31.针对机上用品的清点与交接，地面服务员需重点核对的内容包括?A、行李架、座椅小桌板、毛毯枕头的数量D、通讯设备(如对讲机)是否完好C、协助旅客提取行李并重新办理托运D、明确告知中转时间过短导致无法中转的处理方案A、准确核对货运单上的收发货人信息D、货物装机时，按照重量由轻到重堆放B、旅客的预订航班信息C、旅客的行李交运情况37.地面服务员在处理旅客投诉时，应遵循的原则是?B、先安抚情绪，再解决问题D、承诺无法兑现的事情坚决不承诺C、肢体残疾旅客39.地面服务人员在进行行李交接时，下列行为正确的是?C、对于破损行李，仅在交接单上备注但不上报D、指甲修剪整齐，不涂艳丽指甲油B、建立从值机到登机的全流程监护记录C、确保在飞机起飞前办理完所有手续D、可随意放置在行李架上方便拿取B、积极提供替代航班方案44.关于登机口的行李卡槽回收，正确的做法是?A、使用专门的行李搬运车，禁止徒手抛扔A、主动提供航班动态信息，安抚旅客情绪B、积极协助旅客改签或退票，减少旅客损失B、遵守国际民航公约及航空公司服务标准C、引导旅客到人工问询柜台处理B、航班延误的准确原因及预计时间D、特殊行李(如轮椅、婴儿车)的移交指引A、行李传送带是否正常运行B、可供免费使用的卫生间D、免费吸烟区(视机场规定)A、地面车辆行驶必须限速行驶B、遵守机场“左行”或“右行”交通规则A、确认客梯车停稳并挂好安全警示牌B、检查客梯与飞机舱门的对接缝隙B、货物标签(唛头)是否清晰准确56.航空服务中“对讲机”的正确使用规范包括?B、自行上前盘问或处理D、疏散周边人群以保障安全5.对于携带无电池的锂电池(如电池组),旅客可以直接将其作为手提参考答案：B12.地面服务员在处理行李运输差错时，可以向旅客承诺“一定帮忙找到”,但实际结果由负责行李查询的人员决定。16.地面服务员发现机坪上有外来车辆违规驶入时，必须立即吹响哨子进参考答案：B22.旅客