某设计公司设计流程规范

某设计公司设计流程规范一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国著作权法》及企业创新发展战略，针对设计公司设计流程中存在的任务分配不清、进度滞后、成果质量不稳定、客户沟通不畅等问题，旨在规范设计流程，明确岗位职责，防控创意泄露与知识产权风险，提升设计效率与客户满意度。

1、规范设计任务承接与分配流程；

2、统一设计出品标准与质量要求；

3、加强设计过程管理与风险控制。

(二)适用范围：覆盖公司设计部、项目组、创意组、客户服务部及相关岗位，包括正式员工及项目外包设计师。设计实习人员适用本制度但执行标准可适当放宽。设计委托外部合作机构执行的项目，按合同约定执行，但核心创意需经公司审核确认。

1、设计部全体设计师及项目经理；

2、客户服务部对接专员；

3、创意组主创设计师。

(三)核心原则：坚持客户导向、创意优先、流程规范、质量第一、协同高效原则，强化设计过程节点管控与成果评审。

1、客户需求与设计创意的平衡；

2、设计流程各环节的闭环管理。

(四)层级与关联：本制度为部门级管理文件，与公司《项目管理制度》《知识产权保护制度》《客户服务规范》等制度协同执行。制度冲突时以本制度为准，特殊情况由设计总监提报总经理审批。

1、关联《项目管理制度》中的项目立项与验收章节；

2、引用《知识产权保护制度》中设计作品权属条款。

(五)相关概念说明：

1、设计任务指客户委托或公司自主发起的平面、UI/UX等设计项目；

2、设计出品指完成客户确认或内部评审的设计成果文件。

二、组织架构与职责分工

(一)组织架构：公司设立设计总监（决策层）统领设计部，下设项目经理（执行层）、各设计专业组（执行层）、客户服务部（监督协调层），形成“总监—项目经理—设计师—客户服务”四级管理架构，确保权责清晰、协同顺畅。

(二)决策与职责：设计总监负责公司级重点项目资源调配、创意方向把控及设计团队绩效考核，每月召开设计工作会决策重大事项。项目经理对设计任务分配、进度监控、质量审核负总责，执行总监授权范围内事项可独立审批。

(三)执行与职责：

1、设计部：项目经理按项目类型（如品牌设计、网页设计）分派任务，设计师需在24小时内确认任务接收，每日提交工作日志；

2、客户服务部：对接专员需在72小时内响应客户需求变更，重大调整需联合项目经理评估；

3、设计组主创设计师对设计成果创意质量终身负责，配合部门需在3个工作日内完成创意评审。

(四)监督与职责：设计总监每月抽查设计过程文件，客户服务部每季度组织客户满意度调查，结果纳入设计师绩效考核。质量不达标设计成果需返工，返工次数超过2次取消当月奖金。

(五)协调联动：建立“日例会—周评审”沟通机制，项目经理每日晨会同步项目进展，每周五组织设计组交叉评审，客户服务部每两周参与项目评审会，重大设计分歧由设计总监协调解决。

三、设计流程规范

(一)设计任务承接：

1、客户服务部接收需求后3个工作日内提交《设计任务建议书》，包含项目背景、创意方向建议及预算评估，经设计总监审批后正式立项；

2、项目经理根据项目规模分派设计师，核心项目需配备资深设计师，任务分配需同步至设计组周例会讨论。

(二)创意发想与方案：

1、设计师在接到任务后5个工作日内提交《创意发想报告》，包含3套以上视觉风格方案及设计逻辑说明，项目经理组织内部评审；

2、客户需求明确的项目需同步提供竞品分析报告，设计组集体评审通过后方可进入深化阶段。

(三)设计深化与修改：

1、方案确认后，设计师需在7个工作日内完成初稿提交，客户反馈需在48小时内响应，重大调整需重新评审；

2、修改次数不限但需记录在案，累计修改超过5处需启动备用方案，项目经理需在每次修改后签核确认。

(四)成果交付与归档：

1、设计成果需经客户服务部最终确认，签署《设计成果确认单》后正式交付，电子文件需备份至公司云盘，纸质文件归档至项目档案柜；

2、项目经理每月整理当月项目资料，次月5日前提交设计总监审核，逾期未归档的取消当月评优资格。

(五)流程优化：设计部每季度开展流程复盘会，客户服务部每半年组织客户使用体验调研，根据反馈调整流程节点，持续改进设计效率与质量。

四、设计质量标准与规范

(一)管理目标与核心指标：设定设计出品合格率98%以上、客户满意度85分以上目标，核心指标包括创意独特性评分、交付及时率、修改返工次数。统计口径以项目完成单数、客户反馈单计。

1、创意独特性由客户服务部组织专家评分，满分10分；

2、交付及时率按项目合同约定日期计算，逾期1天扣0.5分。

(二)专业标准与规范：制定《设计出品规范手册》，包含版式间距、色彩数值、字体规范等，高风险控制点包括核心品牌元素应用、版权素材使用，防控措施为设计师签署《版权承诺书》，项目经理每季度复核。

1、品牌VI系统应用需严格对照《品牌识别手册》第二版；

2、商用字体需购买授权，自行设计图形需经法务部审核。

(三)管理方法与工具：采用“设计评审会+原型测试”方法，使用公司共享素材库降低成本，定期更新库内资源，设计师需在素材使用前核对更新日期。

1、每周五下午召开设计组交叉评审会，聚焦创意与可行性；

2、UI设计需制作可交互原型，客户确认后方可开发。

五、设计业务流程管理

(一)主流程设计：设计业务按“需求接入—创意发想—方案评审—深化修改—成果交付”五阶段推进，各阶段责任主体为：需求接入客户服务部、创意发想设计组、方案评审设计总监、深化修改设计师、成果交付项目经理。各阶段时限分别为3天、5天、2天、7天、3天，超时需报备项目经理协调。

1、需求接入阶段需同步完成需求文档《项目简报》；

2、方案评审需形成书面意见，存档至项目文件夹。

(二)子流程说明：创意发想阶段需包含竞品分析与创意方向报告，深化修改阶段重大调整需启动备用方案评审。客户服务部需在每次修改后填写《修改记录单》。

1、竞品分析报告需对比3个以上同类设计；

2、《修改记录单》需经设计师、项目经理双签确认。

(三)流程关键控制点：方案评审、成果交付为关键控制点，设计总监需现场审核，客户服务部需在交付后1天内填写《交付确认函》。

1、方案评审通过后方可进入深化阶段；

2、《交付确认函》作为项目结算依据。

(四)流程优化机制：每季度末设计部召开流程复盘会，客户服务部每半年组织客户访谈，收集反馈用于流程修订，简化审批环节需经总经理审批。

1、流程修订需在次月10日前完成；

2、简化审批需提交《流程优化申请表》。

六、权限与审批管理

(一)权限设计：设计权限按“项目类型+金额+岗位层级”分配，设计师可操作标准模板设计，项目经理可调整预算内方案，设计总监可审批金额超过5万元的方案，权限通过系统权限模块设置，每年6月调整一次。

1、标准模板设计包含公司100个以上通用设计；

2、项目经理需在权限系统登记方案调整记录。

(二)审批权限标准：项目金额低于1万元由项目经理审批，1-5万元需设计总监审批，超过5万元需总经理审批，审批时限分别为1天、2天、3天，审批路径在系统自动生成，禁止越权审批，系统自动记录审批日志。

1、紧急项目可申请加急审批，需设计总监签字说明；

2、审批超时系统自动提醒审批人跟进。

(三)授权与代理：设计师可授权实习生使用标准素材，授权期限不超过1个月，需在系统备案，临时代理需提供授权书，代理时间不超过3天，交接时双方需在系统确认完成。

1、授权书需包含授权事项、期限、责任人；

2、系统备案需在授权前24小时内完成。

(四)异常审批流程：金额超权限需启动补充审批，需提供书面说明，项目经理审批后报备设计总监，重大异常需总经理专题会议决策。

1、补充审批需在2天内完成；

2、会议决策需形成决议纪要。

七、执行与监督管理

(一)执行要求与标准：设计师需在每日工作日志中记录设计思路、使用素材、客户反馈，项目经理每周抽查一次，客户服务部每月汇总一次，未完成记录的取消当月评优资格。

1、工作日志需包含创意来源、修改次数；

2、汇总表需提交设计总监审核。

(二)监督机制设计：建立“月度自查+季度抽查”机制，项目经理负责自查，设计总监负责抽查，抽查范围包括设计过程文件、客户反馈记录、素材使用台账，嵌入创意评审、客户访谈、系统权限检查三个内控环节。

1、自查需在每月5日前完成；

2、抽查需覆盖当季50%以上项目。

(三)检查与审计：检查内容包括流程合规性、质量达标率、权限使用情况，采用现场查看、系统查询、抽样访谈方法，检查结果形成《检查报告》，明确整改期限及责任人。

1、《检查报告》需在检查后7天内提交；

2、整改期限为检查后15天。

(四)执行情况报告：项目经理每月5日前提交执行报告，包含完成项目数、客户满意度、修改次数、核心数据异常项、改进建议，报告需经设计总监审核，作为绩效考核依据。

1、报告需含当月项目进度条形图；

2、改进建议需具体可落地。

八、考核与改进管理

(一)绩效考核指标：设计部绩效考核包含设计出品质量（40%）、项目进度（30%）、客户满意度（20%）、流程规范（10%），评分标准为优（90-100分）、良（80-89分）、中（70-79分）、差（低于70分），考核对象为设计师、项目经理，每年末组织考核，结果与奖金挂钩。

1、设计出品质量通过客户回访、返工次数评估；

2、项目经理考核增加跨部门协作得分项。

(二)评估周期与方法：按月度自查、季度抽查、年度总评方式评估，月度自查由项目经理组织，记录于工作日志，季度抽查由设计总监带队，重点检查过程文件，年度总评结合项目成果综合评定。

1、月度自查需在次月3日前完成；

2、年度总评需在次年1月15日前完成。

(三)问题整改机制：建立“发现—整改—复核—销号”流程，一般问题整改期限7天，重大问题15天，由责任设计师提交整改方案，项目经理复核，设计总监销号，逾期未整改的取消当月绩效。

1、整改方案需明确措施、时限、责任人；

2、复核通过后需在系统标记完成。

(四)持续改进流程：每月召开绩效复盘会，收集改进建议，由项目经理整理形成《改进建议表》，设计总监每月5日前审批，纳入次季度工作计划。

1、《改进建议表》需含具体措施、预期效果；

2、计划执行情况纳入下次复盘内容。

九、奖惩管理办法

(一)奖励标准与程序：奖励情形包括设计创意获行业奖项、客户特别表扬、流程优化贡献，类型分为通报表扬、奖金奖励，标准按贡献等级设定，申报人填写《奖励申请表》，客户服务部审核，设计总监审批，审批后公示3天，奖金按月发放。

1、行业奖项需提供获奖证书复印件；

2、奖金金额不低于项目奖金的50%。

(二)处罚标准与程序：违规行为分为未使用标准模板（一般违规）、客户投诉（较重违规）、创意泄露（严重违规），对应处罚为警告、扣罚当月奖金、取消年度评优资格，调查程序由项目经理组织，员工有2天陈述权，处罚决定需总经理审批。

1、一般违规需在3天内约谈提醒；

2、处罚决定需书面通知并留存。

(三)申诉与复议：员工可自收到处罚决定后5天内向设计总监申诉，设计总监在3天内组织复核，复核结果书面通知，不服可向总经理申诉，总经理5天内终审。

1、申诉需提交《申诉申请表》；

2、复议决定为最终结果。

十、附则

(一)制度解释权：本制度由设计部负责解释，与公司其他制度冲突时以本制度为准。

1、解释结果需在部门周例会说明；

2、重大问题提报总经理决策。

(二)相关索引：

1、《设计出品规范手册》对应第四条；

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