2026年延时便民服务推进工作汇报材料

2026年延时便民服务推进工作汇报材料2026年，我市（区/单位）在市委、市政府的坚强领导下，深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众“急难愁盼”问题，扎实推进延时便民服务工作，通过延长服务时间、拓展服务领域、创新服务模式、健全保障机制，有效破解了传统服务模式与群众需求之间的时空矛盾，全面提升公共服务质量和群众满意度，为全市经济社会高质量发展提供了有力支撑。现将全年工作情况汇报如下：###一、工作背景：以人民需求为导向，破解服务供给瓶颈随着经济社会快速发展和群众生活水平不断提高，群众对公共服务的需求从“能办”向“好办、快办、随时办”升级，传统“朝九晚五”的工作模式已难以满足上班族、老年人、特殊群体等群体的办事需求。“请假办事”“来回跑腿”“时间冲突”等问题成为群众反映强烈的痛点。同时，我市（区/单位）作为区域经济中心，市场主体数量持续增长，企业对政策咨询、审批服务的“全天候”需求日益迫切。为此，市委、市政府将延时便民服务作为践行“我为群众办实事”的重要抓手，纳入年度重点民生工程，通过深入调研、广泛征求意见，确定了“需求导向、问题导向、结果导向”的工作原则，着力构建“全时段、全领域、全流程”的便民服务体系，让公共服务更贴心、更暖心、更高效。2026年，全市（区/单位）累计投入专项资金XX万元，覆盖XX个部门、XX个公共服务领域，设立延时服务窗口XX个，组建延时服务团队XX人，全年开展延时服务XX万小时，服务群众XX万人次，群众满意度达98.6%，切实打通了服务群众的“最后一公里”。###二、主要举措：系统谋划、精准施策，构建全方位服务体系####（一）强化顶层设计，压实工作责任市委、市政府高度重视延时便民服务工作，成立由分管领导任组长，政务服务、公安、社保、医保、税务等XX个部门为成员的专项工作领导小组，建立“党委领导、政府负责、部门协同、社会参与”的工作机制。制定《XX市（区/单位）2026年延时便民服务实施方案》，明确“1+3+N”工作思路：“1”即以群众需求为中心，“3”即拓展服务时间、服务领域、服务模式，“N”即N个部门联动推进。将延时服务纳入部门绩效考核，实行“周调度、月通报、季考核”制度，定期召开联席会议，协调解决推进中的困难和问题，确保各项任务落地见效。同时，建立“领导包片、部门包项、窗口包责”的三级责任体系，明确责任单位和完成时限，形成了“上下联动、齐抓共管”的工作格局。####（二）拓展服务领域，实现“应延尽延”聚焦群众高频办事需求和企业发展需要，首批确定XX项延时服务事项，涵盖政务服务、公安服务、社保服务、医保服务、税务服务、金融服务、文化体育等7大领域。在政务服务大厅推行“5+X”服务模式，工作日延长至19:00，周末及节假日开放半天，办理企业开办、不动产登记、公积金提取等高频事项；公安派出所设立“24小时自助服务区”，提供身份证补换、户口迁移、交通违法处理等自助办理服务；社保、医保服务窗口延长至18:00，方便群众下班后办理参保登记、待遇申领、医疗费用报销等；税务服务窗口推出“早晚弹性办”，为纳税人提供申报缴税、发票领用等服务；图书馆、博物馆、文化馆等公共文化场所实行“夜间开放”，增设夜间阅读区、文化体验区，满足群众精神文化需求；银行、邮政等金融机构在网点设立“延时服务窗口”，办理存取款、转账、汇款等业务，让群众“随时办、就近办”。####（三）创新服务模式，提升服务效能1.“线上+线下”融合服务：依托“XX政务服务网”“XX”APP等线上平台，推出“预约办、掌上办、自助办”服务模式，群众可提前1-7天预约延时服务时段，线上提交材料，窗口“即到即办”；在社区、商圈、政务大厅投放XX台“政务服务自助一体机”，实现7×24小时自助服务，覆盖社保查询、税务打印、证明开具、不动产查询等XX项高频业务；开发“延时服务导航”小程序，实时显示各服务网点地址、开放时间、排队情况，为群众提供精准指引。2.“定制化+个性化”服务：针对老年人、残疾人、孕妇、退役军人等特殊群体，提供“上门办、帮代办、绿色通道”服务，全年上门服务XX人次，为行动不便群众办理社保认证、身份证办理等事项；针对企业需求，推出“延时+专窗”服务，设立“企业服务专区”，为企业提供政策咨询、项目审批、帮办代办“一站式”服务，助力企业早落地、早投产；针对高校毕业生、退役军人等重点群体，开设“就业服务延时窗口”，提供求职登记、政策咨询、技能培训报名等服务。3.“季节性+临时性”服务：结合开学季、征兵季、节假日等节点，开设“延时专场”。如在高校集中区域设立“学生事务专窗”，办理学生医保参保、助学贷款、户籍迁移等；在征兵期间，延长征兵体检站、户籍窗口服务时间，为应征青年提供“一站式”体检和政审服务；在春节、国庆等节假日，在火车站、汽车站、景区设立“旅游服务点”，提供临时身份办理、交通指引、紧急救助等服务；在农忙季节，组织“延时服务下乡小分队”，深入田间地头为群众办理社保、医保、农业补贴等业务。####（四）健全保障机制，确保服务长效1.人员保障：通过“内部调剂+社会招聘”方式，为延时服务窗口配备XX名专职人员，实行“两班倒”“轮班制”，确保服务不断档；开展“延时服务技能提升培训”XX场次，围绕业务流程、服务礼仪、应急处理等内容进行培训，提升工作人员业务能力和服务水平；建立“星级窗口”“服务标兵”评选机制，对表现突出的窗口和个人给予表彰奖励，激发工作积极性。2.资金保障：将延时服务经费纳入年度财政预算，投入XX万元用于设备采购、人员补贴、宣传推广等，保障服务可持续开展；鼓励社会资本参与延时服务，引导银行、邮政、通信等企业增设服务网点，形成“政府主导、社会参与”的多元化投入机制。3.监督保障：设立“延时服务监督岗”，聘请XX名政务服务监督员，定期开展“神秘客”暗访，对服务态度、办事效率、服务质量进行全方位监督；开通“12345”热线投诉渠道，建立“群众投诉—快速响应—限时办结—反馈回访”机制，全年受理群众投诉XX件，办结率100%，满意率98.5%；在政务服务大厅设置“满意度评价器”，群众可对服务进行“好差评”，评价结果直接与绩效考核挂钩。###三、工作成效：群众满意度提升，营商环境持续优化####（一）群众办事更加便捷，“办事不求人”成为常态####（二）公共服务覆盖面扩大，“均等化”水平显著提升延时服务向基层延伸，在XX个社区、XX个乡镇设立延时服务点，实现“城市15分钟、乡镇30分钟”服务圈全覆盖；针对偏远地区群众，开展“延时服务下乡”活动，累计服务农村群众XX万人次，让群众在家门口就能享受到优质公共服务。同时，延时服务向特殊群体倾斜，为老年人提供“一对一”帮办服务，为残疾人提供上门服务，让公共服务更加均等化、普惠化。####（三）营商环境持续优化，激发市场活力延时服务为企业提供“全天候”政策咨询和审批服务，企业开办时间压缩至XX小时内，项目审批效率提升XX%。2026年，全市新增市场主体XX家，同比增长XX%，企业对政务服务满意度达99.2%。延时服务成为优化营商环境的“金字招牌”，吸引了更多企业落户我市（区/单位），为经济社会发展注入了新动能。####（四）社会效益凸显，传递城市温度延时服务不仅解决了群众办事难题，更传递了城市温度。疫情期间，通过延时服务为群众办理核酸检测预约、疫苗接种咨询等事项XX万次，为隔离人员提供物资代购、紧急就医等服务XX人次；节假日期间，为游客提供旅游咨询、交通指引、紧急救助等服务XX万人次，赢得了社会各界的广泛好评。延时服务的开展，让群众感受到了党和政府的关怀，增强了社会凝聚力和向心力。###四、问题与不足：正视短板，精准发力尽管延时便民服务工作取得一定成效，但仍存在一些问题和不足：一是服务覆盖面有待拓展：部分领域（如养老、托幼、法律服务等）延时服务事项较少，偏远社区服务网点不足，部分群众反映“办事仍需跑远路”；线上平台功能不完善，部分事项无法实现“全程网办”，群众仍需到现场办理。二是线上线下融合不够深入：部分线上平台操作复杂，预约系统存在卡顿，自助设备故障率较高，影响用户体验；数据共享不充分，“信息孤岛”现象依然存在，群众需重复提交材料。三是服务标准化程度不高：不同区域、不同窗口服务时间、流程、标准不统一，部分工作人员业务不熟练，服务质量参差不齐；针对特殊群体的服务措施不够完善，无障碍设施配备不足。四是长效机制有待完善：人员流动性大，激励保障机制不健全，部分部门对延时服务的重视程度和推进力度不足；宣传推广不到位，部分群众对延时服务政策、渠道不了解，未能充分享受服务红利。###五、下一步工作计划：聚焦需求，提质增效####（一）深化服务领域拓展，实现“应延尽延”2027年，计划新增延时服务事项XX项，覆盖养老、托幼、法律援助、交通出行、医疗健康等领域；在XX个偏远社区设立“延时服务微站点”，配备流动服务车，实现服务“零距离”；推动公共服务场所（如医院、银行、邮政等）全面开展延时服务，形成“全领域、全时段”服务网络；针对老年人、残疾人等特殊群体，开发“适老化”服务界面，提供语音导航、大字版操作指南等服务，让服务更加贴心。####（二）提升智慧化水平，推动“线上为主、线下为辅”投入XX万元升级“XX政务服务”平台，优化预约、审批、反馈功能，实现“一网通办”；新增XX台“5G政务服务自助机”，支持人脸识别、材料上传、结果打印等功能，提升自助服务效率；打破部门数据壁垒，实现社保、医保、税务、公安等数据共享，让群众“一次提交、多方复用”；开发“AI智能客服”系统，为群众提供7×24小时在线咨询，解答办事疑问。####（三）健全标准体系，推动服务“规范化、精细化”制定《XX市（区/单位）延时便民服务规范》，统一服务时间、流程、人员资质、服务礼仪，实现“同一事项、同一标准、同一质量”；开展“延时服务示范窗口”创建活动，评选XX个示范窗口、XX名服务标兵，发挥典型引领作用；建立“服务评价—问题整改—持续优化”闭环机制，每月分析群众反馈，及时解决突出问题；加强人员培训，开展“业务大比武”“服务礼仪大赛”等活动，提升工作人员专业素养和服务水平。####（四）强化保障机制，确保服务“可持续、有温度”加大财政投入，将延时服务经费纳入常态化预算；建立“人员激励+职业发展”机制，对延时服务窗口人员给予岗位津贴和评优倾斜，畅通晋升渠道，激发工作积极性；加强宣传引导，通过电视、报纸、新媒体等平台，广泛宣传延时服务政策、渠道