(2025年)海口市琼山区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

(2025年)海口市琼山区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案一、社区网格基础概念1.问：海口市琼山区社区网格划分的主要依据是什么？答：依据《海口市社区网格化服务管理办法（2024修订）》，琼山区网格划分以社区管辖范围为基础，综合考虑人口数量（原则上每网格300-500户）、地域范围、居住集散程度、治安复杂状况、城市管理难度等因素，确保网格覆盖无盲区、管理无死角。2.问：琼山区社区网格工作人员的“六大职责”具体包括哪些？答：①信息采集：动态更新网格内人、房、企、事等基础信息；②民生服务：协助办理社保、医保、就业等便民事项；③矛盾调解：排查化解邻里纠纷、家庭矛盾等；④安全巡查：检查消防设施、燃气安全、危房隐患等；⑤政策宣传：普及法律法规、防疫知识、文明创建等政策；⑥应急处置：参与台风、火灾、疫情等突发事件的前期响应。3.问：琼山区“红色网格”治理模式的核心是什么？答：以党建为引领，将网格党支部（党小组）建在网格上，整合社区党员、物业党员、“双报到”党员等力量，推动“组织进网格、党员进楼栋”，实现“小事网格办、难事支部帮”，强化基层党组织在网格治理中的统筹协调作用。二、政策法规与地方文件4.问：根据《海南省社区治理促进条例》，网格工作人员在收集居民信息时应遵守哪些规定？答：①遵循“最小必要”原则，仅收集与服务管理直接相关的信息；②需告知居民信息用途、保存期限；③不得泄露、篡改、买卖居民信息；④信息存储需符合网络安全等级保护要求，敏感信息（如身份证号、健康状况）需加密处理。5.问：琼山区2025年“老旧小区改造”网格工作重点是什么？答：①配合社区收集居民改造需求（如加装电梯、管网改造、停车位规划），形成“一楼栋一清单”；②宣传改造政策，协调解决施工期间居民出行、噪音等矛盾；③监督施工质量，反馈居民对改造效果的意见；④推动改造后物业或自管组织的建立，巩固改造成果。6.问：海口市《关于加强社区工作者职业体系建设的实施意见》中，对网格工作人员的考核方式是如何规定的？答：实行“日常考核+年度考核”相结合。日常考核由社区居委会根据巡查记录、居民评价等实时评分；年度考核由街道办组织，采取“社区评、居民评、部门评”三方评议，考核结果与绩效奖励、职级晋升挂钩，优秀比例不超过20%。三、工作实务操作7.问：网格巡查时发现商铺违规存放液化气罐（超15公斤），应如何处理？答：①立即拍照记录位置、数量；②联系商铺负责人告知违规（依据《海口市燃气管理条例》第二十八条）；③当场要求移走，若拒绝则联系区综合执法局（2小时内到达）；④将情况录入“琼山网格通”系统，跟踪整改结果；⑤3日内复查，确保隐患消除。8.问：独居老人（80岁，有高血压史）反映连续3天未收到子女联系，网格工作人员应如何处置？答：①立即联系老人子女确认情况（优先电话，若不通则联系社区民警协助查询）；②上门查看老人状态（敲门、观察窗户是否有异常），若无人应答则联系物业或邻居协助开门；③若老人身体不适，拨打120并通知社区值班人员到场；④后续建立“每周两访”机制，联合社区卫生服务中心定期上门检查血压；⑤将事件录入特殊群体关爱台账，动态跟踪。9.问：网格内某出租屋新入住3名外地务工人员（未登记），应如何完成信息采集？答：①24小时内上门登记，核实身份证、租赁合同；②通过“海南省流动人口服务管理系统”录入姓名、身份证号、务工单位、居住期限等信息；③告知需办理居住登记（若停留超半年需办居住证）；④提醒注意用电安全、遵守社区公约；⑤将信息同步社区民警和房东，纳入重点关注对象。10.问：调解楼上住户漏水导致楼下墙面受损纠纷时，应遵循哪些步骤？答：①现场查看漏水点、受损情况，拍照留证；②分别倾听双方诉求（楼上是否愿意维修、楼下索赔金额）；③依据《民法典》第二百九十六条（相邻权规定），明确楼上住户有修复义务；④协调第三方（物业、社区调解员）参与，提出“楼上3日内维修，楼下提供施工便利，维修后共同验收”方案；⑤若协商失败，引导通过社区人民调解委员会或法院诉讼解决；⑥跟踪1周，确保问题不反复。四、应急与特殊事件处理11.问：琼山区台风季（7-10月），网格工作人员的防台风重点任务有哪些？答：①提前3天排查危旧房屋、在建工地围墙、高空广告牌等隐患，转移居住在C/D级危房的居民至临时安置点；②通知居民加固门窗、储备应急物资（饮用水、手电筒、药品）；③台风登陆期间每2小时巡查网格，重点关注地下车库、低洼路段积水情况，及时联系市政排水；④台风过后24小时内统计房屋倒塌、树木倒伏、电路损坏等灾情，协助居民申请临时救助；⑤通过“网格微信群”实时发布台风动态和避险提示。12.问：网格内发现1名发热人员（体温38.5℃，近期有省外高风险地区旅居史），应如何处理？答：①立即佩戴口罩，与对方保持2米距离；②引导至社区临时隔离点（通风良好、独立房间）；③联系社区卫生服务中心（15分钟内到达）进行抗原检测；④同步上报街道疫情防控指挥部，提供该人员活动轨迹（近3天去过的超市、药店等）；⑤若抗原阳性，配合转运至定点医院；⑥对其居住场所、活动区域进行终末消毒；⑦告知同楼栋居民做好个人防护，关注健康监测。13.问：网格内某企业突发火灾（烟雾较大，无人员被困），第一时间应采取哪些措施？答：①立即拨打119（说明地址、火势大小、是否有易燃物）；②组织企业员工沿安全通道疏散至网格内空旷区域（避开着火建筑下风方向）；③查看附近消防栓是否完好，协助消防员接水灭火；④设置警戒区，防止无关人员进入；⑤统计企业员工数量，确认是否全部撤离；⑥火灾扑灭后，配合消防部门调查起火原因，督促企业整改消防设施（如更换过期灭火器）。五、琼山特色与人文服务14.问：琼山区府城片区（历史文化街区）网格工作需特别注意哪些事项？答：①保护历史建筑：巡查时重点关注骑楼、古宅的墙体、屋顶是否有破损，及时联系区文旅局修缮；②传承民俗文化：配合组织“换花节”“冼夫人文化节”等活动，引导居民文明参与；③规范商业经营：督促临街商铺保持建筑原貌（不随意拆改门窗、招牌），避免噪音扰民；④服务游客：在节假日设置“网格便民岗”，提供旅游咨询、应急药品等服务。15.问：针对琼山区“一老一小”群体，网格服务有哪些创新举措？答：①“银发驿站”：在每个网格设立老年人活动点，提供助餐、理发、健康讲座服务，链接医院开展“每周义诊”；②“四点半课堂”：联合志愿者、大学生为小学生提供课后托管，辅导作业、开展手工活动；③“亲情连线”：为独居老人、留守儿童安装视频通话设备，定期组织与子女“云端见面”；④“成长档案”：记录0-6岁儿童疫苗接种、早教需求，联动社区卫生中心提供精准服务。六、数字化工具应用16.问：琼山区“智慧网格”平台的主要功能模块有哪些？答：①基础信息库：整合人口、房屋、企业等数据，支持“一屏查网格”；②事件处置模块：巡查发现问题可拍照上传，自动派单至对应部门（如市政、消防），设置3小时响应、24小时办结时限；③民意直通车：居民通过微信小程序提交诉求，网格工作人员实时接收并反馈进展；④数据分析看板：提供网格内矛盾类型、安全隐患、服务需求等统计图表，辅助精准决策。17.问：使用“琼山网格通”APP时，哪些操作属于违规？答：①伪造巡查轨迹（如未到现场却上传定位）；②漏报重大隐患（如发现燃气泄漏未录入系统）；③泄露居民隐私（将系统内个人信息转发给无关人员）；④长时间不登录导致信息未及时更新（连续3天无操作视为离线，需书面说明原因）。七、综合知识测试18.问：简述网格工作人员在文明城市创建中的具体任务。答：①宣传“海口市市民文明公约”，引导居民垃圾分类、文明养犬、不高空抛物；②巡查纠正占道经营、乱贴小广告、车辆乱停等行为；③动员居民参与“清洁家园”活动，清理卫生死角、绿化带垃圾；④对背街小巷、老旧小区的公益广告缺失、路灯损坏等问题，及时上报相关部门整改；⑤收集居民对创文工作的意见，形成“问题-整改-反馈”闭环。19.问：网格内某残疾人家庭（肢体残疾，无固定收入）申请最低生活保障，网格工作人员应如何协助？答：①核实家庭情况：通过入户调查、邻里访问，确认其收入（低于海口市低保标准，2025年为月人均950元）、财产（无机动车、商品房）；②指导准备材料：身份证、残疾证、收入证明、银行流水；③协助填写《海口市最低生活保障申请审批表》，通过“海南政务服务网”提交；④在社区公示栏进行7天初审公示，接受居民监督；⑤审批通过后，跟踪低保金发放情况，每季度复核家庭经济状况。20.问