2026年度CRM系统开发托管协议

2026年度CRM系统开发托管协议鉴于：甲方（委托方公司）为满足其业务发展需求，特委托乙方（服务方公司）为其提供CRM系统开发及托管服务。双方经友好协商，达成如下协议：第一条合同标的1.1品名/服务内容：乙方将为甲方提供一套定制化的CRM系统开发及托管服务，包括系统设计、开发、测试、部署、维护和升级等。1.2规格型号/标准：根据甲方需求，CRM系统应符合国内相关行业标准和规范。1.3数量：一套CRM系统。1.4单价：人民币叁拾万元整（￥300,000.00）。1.5总价：人民币叁拾万元整（￥300,000.00）。第二条双方权利义务2.1甲方权利义务：2.1.1甲方应向乙方提供准确的业务需求和系统功能需求，并按时支付合同约定的款项。2.1.2甲方应配合乙方进行系统测试，并提供必要的测试数据。2.1.3甲方应遵守乙方提供的系统使用指南，确保系统正常运行。2.1.4甲方应承担因自身操作不当导致的系统故障或数据丢失责任。2.2乙方权利义务：2.2.1乙方应根据甲方提供的需求，按时完成CRM系统的开发及部署。2.2.2乙方应保证系统的安全性、稳定性和可靠性，确保系统正常运行。2.2.3乙方应提供系统维护和升级服务，确保系统持续满足甲方需求。2.2.4乙方应遵守国家相关法律法规，保护甲方数据安全。第三条交付与验收3.1乙方应在合同签订后叁个月内完成CRM系统的开发及部署。3.2甲方应在收到系统后5个工作日内完成验收，逾期视为验收合格。第四条违约责任4.1乙方逾期交货，每日按合同总价的千分之三支付违约金；逾期超过30天，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已付款项。4.2甲方未按时支付款项，每日按未付款项的千分之五支付滞纳金；逾期超过30天，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。第五条争议解决双方在履行合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第六条合同期限、生效条件、份数6.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。6.2本合同一式叁份，甲乙双方各执壹份，具有同等法律效力。第七条其他7.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。8.1乙方在合同期限内，提供CRM系统的技术支持服务，确保系统稳定运行。乙方应在系统上线后的第一个月内，对甲方进行系统操作培训，并确保甲方操作人员能够熟练使用系统。8.2乙方应建立24小时技术支持热线，对甲方在使用过程中遇到的问题提供即时解答。对于紧急故障，乙方应在接到通知后2小时内响应，并在12小时内解决。8.3乙方应定期对系统进行维护，确保系统安全可靠。每季度对系统进行一次全面检查，每半年进行一次数据备份，确保数据安全。第九条知识产权9.1乙方承诺所开发的CRM系统及其相关技术文档均拥有完整的知识产权，并保证不侵犯任何第三方的知识产权。9.2甲方获得在合同有效期内使用乙方开发的CRM系统的非独占使用权，不得将该系统及其相关技术文档用于任何非法用途。第十条数据迁移与备份10.1乙方在系统交付前，应将甲方现有客户数据迁移至新系统，并确保数据完整性和准确性。10.2乙方应定期对甲方数据进行备份，确保在数据丢失或损坏时能够及时恢复。第十一条保密条款11.1双方对本合同内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方外泄。11.2保密期限自合同签订之日起计算，至合同终止后三年。第十二条合同解除12.1在合同履行期间，如发生以下情况之一，任何一方有权解除合同：a.一方严重违反合同约定，经另一方书面通知后30日内仍未改正；b.一方被依法宣告破产或解散；c.因不可抗力导致合同无法履行。第十三条不可抗力13.1因不可抗力导致合同无法履行或部分无法履行的，双方应相互理解，并协商解决。不可抗力包括自然灾害、战争、管理部门行为等。第十四条附则14.1本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2本合同自双方签字盖章之日起生效，任何一方不得擅自变更或解除。14.3本合同一式叁份，甲乙双方各执壹份，具有同等法律效力。甲方（委托方公司）：乙方（服务方公司）：第十五条服务期限15.1本合同服务期限为自2026年月日至2029年月日，共计三年。15.2乙方在服务期限内应确保系统稳定运行，并按照甲方需求提供及时有效的技术支持。第十六条费用及支付16.1本合同服务费用总额为人民币壹佰万元整（￥1000000.00），分三次支付。16.2首次支付人民币叁拾万元整（￥300000.00），在合同签订后10个工作日内支付；16.3第二次支付人民币伍拾万元整（￥500000.00），在系统上线后30个工作日内支付；16.4第三次支付人民币拾万元整（￥100000.00），在合同到期前30个工作日内支付。16.5甲方应按照约定的支付方式向乙方支付费用，逾期支付的，每逾期一日，应向乙方支付相当于应付金额千分之五的滞纳金。第十七条违约责任17.1若乙方未按照合同约定履行义务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。17.2若甲方未按照合同约定支付费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付相应的违约金。第十八条争议解决18.1本合同在履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十九条合同附件19.1本合同附件包括但不限于以下内容：a.乙方提供的服务清单；b.甲方需求说明书；c.系统验收标准；d.其他双方约定的文件。第二十条其他20.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。1.CRM系统开发；2.系统部署；3.系统测试；4.技术支持；5.系统升级。附件二：甲方需求说明书,1.客户信息管理；2.销售机会管理；3.营销活动管理；4.客户服务管理；5.报表统计。附件三：系统验收标准,1.系统功能完整，符合甲方需求；,2.系统性能稳定，运行速度快；3.系统安全可靠，数据备份及时；4.系统界面友好，操作简单；5.系统符合相关法律法规。附件四：其他双方约定的文件,1.保密协议；2.人员培训协议；3.系统维护协议。附件一：乙方提供的服务清单（续）6.乙方将指派经验丰富的项目经理张华，负责整个项目从需求分析到最终验收的全过程，确保项目按时按质完成。7.乙方承诺在项目开发过程中，每周向甲方提供项目进度报告，详细列出已完成的工作、遇到的问题以及下周的工作计划。8.乙方将为甲方提供不少于10小时的在线培训，确保甲方员工能够熟练操作CRM系统。附件二：甲方需求说明书（续）1.客户信息管理：系统需支持至少1000万条客户数据的存储，并能够实现客户信息的实时查询、修改和删除。2.销售机会管理：系统需支持至少1000个销售机会的跟踪和管理，包括机会来源、客户需求、销售进度等信息的录入和查询。3.营销活动管理：系统需支持至少50个营销活动的策划、执行和评估，包括活动预算、参与人数、活动效果等数据的统计和分析。4.客户服务管理：系统需支持至少1000个客户服务工单的处理，包括工单创建、流转、处理和反馈。5.报表统计：系统需提供至少10种预定义报表，如客户构成分析、销售业绩分析、营销活动效果分析等，同时支持自定义报表的创建和导出。附件三：系统验收标准（续）1.系统功能完整，符合甲方需求：所有功能模块均需经过甲方验收，确保系统满足甲方业务需求。2.系统性能稳定，运行速度快：系统在1000个并发用户同时在线的情况下，页面响应时间需小于2秒。3.系统安全可靠，数据备份及时：系统需具备完善的权限管理机制，确保数据安全。同时，乙方需每周对系统数据进行一次备份，并保存至少3个月。4.系统界面友好，操作简单：系统界面需简洁明了，操作流程简单易懂，方便用户快速上手。5.系统符合相关法律法规：系统开发过程中，需遵循国家相关法律法规，确保系统合规。,附件四：其他双方约定的文件（续）1.保密协议：双方需签订保密协议，约定在项目合作期间及合作结束后，对项目涉及到的商业秘密、技术秘密等进行保密。2.人员培训协议：乙方需为甲方提供不少于10小时的在线培训，确保甲方员工能够熟练操作CRM系统。3.系统维护协议：乙方需为甲方提供系统维护服务，包括系统故障排除、性能优化、版本升级等，服务期限为自项目验收合格之日起三年。4.甲方支持协议：甲方承诺在系统使用过程中，对乙方提供的技术支持和售后服务给予积极配合，包括但不限于提供必要的测试环境、及时反馈问题等。5.系统升级协议：乙方承诺在系统正式上线后，每年至少进行一次系统升级，以适应市场变化和客户需求。升级内容将包括但不限于功能优化、性能提升、安全性增强等。6.系统迁移协议：如甲方业务发展需要，乙方需提供系统迁移服务，包括但不限于数据迁移、配置调整、测试验证等，确保系统平滑迁移。7.系统优化协议：乙方承诺在系统上线后，根据甲方反馈和业务需求，定期对系统进行优化，以提高系统运行效率和用户体验。8.系统扩展协议：乙方承诺在系统开发过程中，预留必要的接口和扩展性，以满足甲方未来业务发展需求。9.系统培训协议：乙方将为甲方提供不少于5天的现场培训，包括系统操作、功能讲解、业务应用等，确保甲方员工能够熟练掌握CRM系统。10.系统售后服务协议：乙方承诺在系统正式上线后，提供7*24小时的在线客服支持，确保甲方在系统使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。11.系统验收协议：系统验收合格后，甲方需在3个工作日内向乙方支付验收款项，金额为合同总金额的10%。12.系统验收不合格协议：如系统验收不合格，乙方需在接到甲方验收不合格通