2026年度专项CRM系统开发合同书

2026年度专项CRM系统开发合同书甲方：（委托方公司）乙方：（服务方公司）鉴于甲方需要开发一套符合其业务需求的CRM系统，乙方具备相关开发能力，双方经友好协商，达成如下协议：一、合同标的1.品名/服务内容：开发一套符合甲方业务需求的CRM系统，包括但不限于用户管理、客户关系管理、销售管理、售后服务等功能模块。2.规格型号/标准：按照甲方提供的业务需求文档及相关技术标准进行开发。3.数量：1套。4.单价：人民币叁拾万元整。5.总价：人民币叁拾万元整。二、权利义务1.甲方权利义务：-甲方应在合同签订后5个工作日内向乙方提供完整的业务需求文档，包括但不限于功能需求、技术要求、界面设计等。-甲方应配合乙方进行系统测试，并在测试过程中及时反馈问题。-甲方应在系统验收合格后5个工作日内支付合同总价。2.乙方权利义务：-乙方应在收到甲方提供的业务需求文档后30个工作日内完成系统开发。-乙方应保证系统功能的完整性、稳定性及安全性。-乙方应提供系统使用说明及售后服务。3.验收标准：-甲方应在收到系统后5个工作日内完成验收，逾期视为验收合格。-验收合格标准：系统功能符合甲方需求，界面美观，运行稳定，无重大错误。4.系统交付：-乙方应在系统开发完成后，将系统安装包及使用说明等文件交付给甲方。5.售后服务：-乙方应在系统交付后提供为期1年的免费售后服务，包括但不限于系统故障排除、功能升级等。6.保密条款：-双方对本合同内容及项目信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方外泄。三、违约责任1.逾期交货：若乙方未在合同约定的时间内完成系统开发，每逾期1天，应向甲方支付合同总价的千分之三作为违约金。2.逾期付款：若甲方未在合同约定的时间内支付合同总价，每逾期1天，应向乙方支付合同总价的千分之三作为违约金。3.系统故障：若乙方提供的系统存在重大故障，导致甲方业务无法正常进行，乙方应负责修复，并赔偿甲方因此遭受的损失。四、争议解决双方在履行合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交（具体仲裁机构或管辖法院名称）仲裁或诉讼。五、合同期限、生效条件、份数1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为1年。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。六、其他1.本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。2.本合同自双方签字盖章之日起生效。,代表人（签字）：代表人（签字）：日期：日期：注：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。七、保密条款1.双方对本合同内容以及项目开发过程中涉及的商业秘密、技术秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方外泄。2.本保密条款自合同签订之日起生效，至合同终止或双方约定的保密信息不再具有保密性之日起终止。3.乙方应指定专人负责保密工作，对项目开发过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密进行严格管理，确保信息安全。八、知识产权1.乙方在开发过程中所形成的所有知识产权，包括但不限于源代码、设计图纸、技术文档等，归乙方所有。2.甲方获得在甲方业务范围内使用上述知识产权的权利，不得将知识产权用于第三方，且未经乙方书面同意，不得进行任何形式的复制、修改、发布或转让。九、不可抗力1.不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、管理部门行为、社会骚乱等，若因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担责任。2.发生不可抗力事件，一方应及时通知另一方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行合同，待不可抗力事件消除后，尽快恢复履行。十、合同解除1.如一方违反合同约定，严重损害另一方权益，另一方有权解除合同，并要求赔偿损失。2.如合同履行完毕或双方协商一致解除合同，本合同即终止。十一、合同附件本合同附件包括但不限于以下内容：,1.甲方需求说明书2.乙方项目开发计划,3.系统验收标准4.系统测试报告十二、合同签订本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。,日期：日期：十三、保密条款1.双方对本合同内容以及项目开发过程中的技术、商业信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方外泄。2.保密期限自合同签订之日起至项目验收合格后三年止。3.如因工作需要，必须向第三方透露保密信息时，应事先取得对方书面同意，并要求第三方承担同等保密义务。十四、争议解决1.双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。十五、其他2.本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。,日期：日期：附件一：甲方需求说明书1.甲方需求：开发一套具备客户关系管理、销售管理、市场营销、售后服务等功能于一体的CRM系统。2.需求描述：系统需支持多用户登录，具备权限管理功能；支持客户信息、销售机会、市场营销活动、售后服务等数据的录入、查询、统计和分析；支持移动端访问，实现随时随地办公。附件二：乙方项目开发计划1.项目周期：自合同签订之日起6个月内完成系统开发及测试。2.项目阶段：-需求分析阶段：1个月,-系统设计阶段：1个月-系统开发阶段：3个月,-系统测试阶段：1个月附件三：系统验收标准1.系统功能满足甲方需求说明书中的要求。2.系统性能稳定，运行速度快，响应时间小于1秒。3.系统界面友好，操作简便，易于上手。4.系统具备良好的安全性和稳定性，防止数据外泄和系统崩溃。附件四：系统测试报告1.测试环境：Windows10操作系统，IntelCorei5处理器，8GB内存，1TB硬盘。2.测试结果：-功能测试：系统功能满足需求说明书中的要求，通过率为100%。-性能测试：系统运行速度快，响应时间小于1秒，满足性能要求。-安全测试：系统具备良好的安全性和稳定性，通过率为100%。-界面测试：系统界面友好，操作简便，通过率为100%。附件五：项目交付物清单1.系统源代码：包括前端代码、后端代码、数据库结构等，共计100,000行代码。2.系统安装包：适用于Windows和Linux操作系统的安装包，共计2个版本。3.系统操作手册：详细说明系统功能、操作步骤和维护方法，共计100页。4.系统测试报告：包括功能测试、性能测试、安全测试和界面测试的报告，共计50页。5.系统维护手册：包括系统升级、故障排除和维护策略等内容，共计30页。附件六：知识产权归属1.本项目开发过程中产生的所有知识产权，包括但不限于软件著作权、专利权等，归甲方所有。2.乙方在项目开发过程中，不得将甲方提供的任何技术资料、商业秘密等外泄给第三方。3.乙方同意在项目完成后，将所有相关技术资料、源代码等交付给甲方。附件七：保密条款1.双方对本合同内容以及项目开发过程中涉及的技术秘密、商业秘密负有保密义务。2.未经对方同意，任何一方不得将本合同内容以及项目开发过程中涉及的技术秘密、商业秘密外泄给第三方。3.本保密条款自合同签订之日起生效，至合同终止后3年内有效。附件八：争议解决1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。2.诉讼过程中，双方应继续履行本合同，不得影响项目的正常进行。附件九：合同解除1.任何一方违反本合同约定，导致合同无法继续履行时，有权解除本合同。2.合同解除后，双方应立即停止履行合同义务，并按照本合同约定处理善后事宜。附件十：其他1.本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。2.本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。附件十一：验收标准,1.甲方对乙方开发的CRM系统进行验收时，将参照以下标准进行：-系统功能完整性：系统应实现合同中约定的所有功能，包括客户信息管理、销售机会跟踪、销售业绩分析等，不得有遗漏。-系统稳定性：系统在连续运行30天内，不得出现因软件缺陷导致的系统崩溃。-系统安全性：系统应具备良好的安全性，包括数据加密、权限管理等功能，防止未授权访问和数据外泄。-系统易用性：系统界面设计应简洁明了，用户操作便捷，新用户培训时间不超过2天。-系统性能：系统响应时间应满足以下要求：查询操作响应时间不超过3秒，数据录入操作响应时间不超过5秒。2.验收过程中，如发现系统不符合上述标准，乙方应在接到通知后5个工作日内进行修复。若乙方在规定时间内未能修复，甲方有权要求乙方退还部分或全部已支付款项。附件十二：售后服务,1.项目交付后，乙方应提供以下售后服务：-提供系统使用手册和操作培训，确保甲方员工能够熟练使用系统。-提供免费的技术支持，解决甲方在使用过程中遇到的问题，响应时间不超过12小时。-提供定期系统升级服务，确保系统始终保持在最佳运行状态。2.乙方承诺，在合同有效期内，如因乙方原因导致系统出现重大故障，乙方应在24小时内到达甲方现场进行修复。附件十三：违约责任1.若乙方违反本合同约定，导致合同无法继续履行，乙方应承担以下违约责任：-退还甲方已支付的全部款项。-支付合同金额的20%作为违约金。-按照国家相关法律法规承担相应法律责任。2.若甲方违反本合同约定，导致合同无法继续履行，甲方应承担以下违约