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文档简介

售后技术支持人员绩效考核表被评估者姓名：职务：评定时间：年月日评估项目评估要素权重分值具体内容及着重点自评分上级领导考评分核心业务能力技术支持响应时效30%10根据问题处理时间及解决效率进行评分，时间越短、解决越快，得分越高。核心业务能力问题解决准确率30%15根据问题解决的准确性和完整性进行评分，错误率越低，得分越高。核心业务能力技术文档编写30%10根据文档的完整性、规范性和实用性进行评分。核心业务能力系统操作熟练度30%15根据系统操作熟练度及问题处理能力进行评分。核心业务能力培训参与度30%10根据培训参与情况及学习成果进行评分。服务响应效率首次响应时间25%10根据首次响应时间进行评分，时间越短，得分越高。服务响应效率问题解决周期25%15根据问题解决周期进行评分，周期越短，得分越高。服务响应效率客户满意度25%10根据客户反馈评分，评分越高，得分越高。服务响应效率服务回访率25%15根据服务回访情况评分，回访率越高，得分越高。服务响应效率客户咨询量25%10根据咨询量及处理质量评分，量多且质量高，得分越高。客户关系维护客户维护记录20%10根据客户维护记录及客户反馈评分。客户关系维护客户满意度20%15根据客户反馈评分，评分越高，得分越高。客户关系维护客户投诉处理20%10根据投诉处理情况评分，处理及时、有效，得分越高。客户关系维护客户沟通质量20%15根据沟通质量评分，沟通清晰、专业，得分越高。客户关系维护客户复购率20%10根据客户复购率评分，复购率越高，得分越高。团队协作与沟通跨部门协作15%10根据协作情况评分，协作顺畅，得分越高。团队协作与沟通团队沟通效率15%15根据沟通频率及质量评分，沟通频繁、有效，得分越高。团队协作与沟通团队反馈收集15%10根据反馈收集情况评分，反馈及时、全面，得分越高。团队协作与沟通团队协作成果15%15根据协作任务完成情况评分，任务完成度高，得分越高。团队协作与沟通团队支持度15%10根据支持团队工作情况评分，支持度高，得分越高。本考核表用于评估售后技术支持人员在服务质量、问题解决效率、客户满意度及团队协作等方面的综合表现。考核维度涵盖核心业务能力、服务响应、客户关系维护及团队协作，权重分配合理，指标具体可衡量。自评分合计上级领导考评分最终合计得分绩效等级评定□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）注意事项必须包含“员工自评”和“面谈记录”，强调考核是对话，而非单方面评判。员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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