电信行业网络维护技术人员工作KPI考核表_第1页
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文档简介

电信行业网络维护技术人员工作KPI考核表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分网络稳定性25%故障处理及时率在接到故障报告后，在规定时间内完成故障处理的比率。5网络稳定性25%故障恢复时间从故障发生到完全恢复服务的时间。4网络稳定性25%网络故障率在一定时间内网络发生的故障次数与总服务时间的比率。3网络稳定性25%网络优化改进率对网络进行优化改进的次数。2网络稳定性25%应急响应能力在面对突发事件时的响应速度和解决问题的能力。1技术能力25%新技术掌握能力对新技术的学习速度和应用能力。5技术能力25%故障诊断准确率对网络故障的诊断准确率。4技术能力25%技术文档编写能力编写的技术文档的质量。3技术能力25%技术支持服务满意度客户对技术支持服务的满意度。2技术能力25%团队协作能力在团队工作中的协作能力和沟通能力。1服务质量20%客户满意度客户对服务质量的满意度。5服务质量20%服务响应速度对客户服务请求的响应速度。4服务质量20%服务态度对客户的服务态度。3服务质量20%服务问题解决率能够有效解决客户问题的比率。2服务质量20%客户投诉处理率对客户投诉的处理速度。1持续改进30%自我提升计划个人技能和知识的提升计划。5持续改进30%创新提案实施率提出的创新提案被实施的比例。4持续改进30%持续改进措施为提高工作效率和服务质量而实施的改进措施。3持续改进30%团队贡献对团队工作的贡献程度。2持续改进30%知识分享分享知识和经验，帮助同事提升的能力。1本考核表旨在对电信行业网络维护技术人员的日常工作绩效进行综合评估，以下为考核维度、指标及其具体要求。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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