教育行业课程顾问学员服务与成果转换KPI考核表

教育行业课程顾问学员服务与成果转换KPI考核表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差沟通能力1.具备良好的语言表达能力；2.能够准确理解学员需求；3.沟通时态度友好、耐心；4.沟通内容条理清晰，无遗漏。14121086服务态度1.工作态度积极，责任心强；2.对学员关心体贴，能够及时解决学员问题；3.保持微笑服务，展现专业形象。14121086跟进及时性1.及时响应学员咨询；2.对学员问题进行有效跟踪；3.问题解决后及时反馈。14121086服务专业性1.熟悉所负责课程的相关知识；2.能够为学员提供专业建议；3.保持对教育行业动态的关注。14121086服务创新性1.能够提出改进现有服务流程的建议；2.能够根据学员需求设计新的服务方案；3.服务创新能够得到学员认可。14121086学员报名率1.能够准确分析市场及学员需求；2.制定有效的招生策略；3.跟进学员报名情况。14121086学员留存率1.关注学员学习进度，提供必要的学习支持；2.定期与学员沟通，了解学员需求；3.建立良好的学员关系。14121086学员满意度1.学员对课程内容满意；2.学员对教学服务满意；3.学员对学习环境满意。14121086学员推荐率1.学员对课程及服务满意，愿意向他人推荐；2.学员推荐能够带来新的学员。14121086学员成果转化效果1.学员通过课程学习，能够达到预期的学习成果；2.学员在职场中的表现得到提升。14121086市场调研能力1.能够准确收集市场信息；2.对市场趋势有准确判断；3.市场调研报告内容详实。14121086市场推广活动策划1.活动策划具有针对性；2.活动执行到位；3.活动效果显著。14121086合作伙伴关系维护1.与合作伙伴保持良好沟通；2.能够及时解决合作伙伴问题；3.维护良好的合作关系。14121086市场信息反馈1.及时收集市场信息；2.对市场信息进行分析；3.将市场信息反馈给相关部门。14121086市场拓展成果1.能够开拓新的市场领域；2.新市场拓展能够带来新的学员。14121086团队协作能力1.能够积极配合团队成员工作；2.在团队中发挥积极作用；3.能够协调团队成员之间的关系。14121086个人成长1.制定个人成长计划；2.积极参加培训和学习；3.个人能力得到提升。14121086知识分享1.积极参与知识分享活动；2.分享内容具有价值；3.受到团队成员的认可。14121086问题解决能力1.能够独立解决工作中遇到的问题；2.及时反馈问题并寻求解决方案；3.解决问题后能够总结经验。14121086职业素养1.遵守公司规章制度；2.具备良好的职业道德；3.保持专业形象。14121086本考核表旨在对教育行业课程顾问的学员服务与成果转换能力进行综合评估，考核内容具体、可衡量，旨在促进顾问提升服务质量，提高学员成果转换率。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________