医院部门服务效率绩效衡量表_第1页
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文档简介

医院部门服务效率绩效衡量表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差服务态度包括微笑服务、耐心解答、尊重患者隐私等，具体评分依据患者反馈。14121086服务时效从患者到达就诊区域至完成就诊的平均等待时间，包括挂号、检查、就诊等环节。14121086服务流程对现有服务流程进行优化，减少患者等待时间和提高服务效率。14121086患者满意度通过问卷调查形式，了解患者对服务的满意度。14121086工作完成率按计划完成的工作任务数量与总任务数量的比例。14121086工作质量完成的工作任务质量符合医院规定的标准。14121086工作创新在工作中提出的创新方法，并被医院采纳实施的比例。14121086团队协作通过调查了解团队成员之间的协作情况。14121086工作量实际完成的工作量与计划工作量的比例。14121086患者满意度通过问卷调查了解患者对医院服务的总体满意度。14121086家属满意度通过问卷调查了解患者家属对医院服务的满意度。14121086社会评价通过新闻媒体、网络平台等途径了解社会公众对医院的评价。14121086口碑传播患者对医院服务的满意后，愿意向他人推荐的比例。14121086投诉处理对医院服务中出现的投诉进行处理的效果。14121086流程简化对现有工作流程进行简化，减少不必要的环节，提高工作效率。14121086信息化建设推进医院信息化建设，提高工作效率和患者体验。14121086培训与学习组织部门员工参与各类培训，提高业务能力和服务水平。14121086团队合作通过调查了解部门内部成员之间的团队合作情况。14121086流程监控建立健全的流程监控体系，确保工作流程的规范和高效。14121086本考核表旨在评估医院各部门在服务质量、效率、客户满意度及内部流程优化方面的表现，通过以下四个维度的具体指标进行衡量。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________

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