航空乘务长服务品质KPI考核表_第1页
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文档简介

航空乘务长服务品质KPI考核表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差机上安全检查确保机上安全检查无遗漏，及时处理旅客突发状况。14121086应急演练执行严格按照程序执行应急演练，确保旅客和机组人员的安全。14121086应急设备检查定期检查应急设备，确保其处于良好状态。14121086机上安全知识普及向旅客普及机上安全知识，提高旅客安全意识。14121086旅客反馈处理及时、妥善处理旅客反馈的安全问题。14121086旅客需求响应及时响应旅客需求，提供个性化服务。14121086旅客情绪管理妥善处理旅客情绪问题，确保旅客情绪稳定。14121086服务态度与礼貌始终保持热情、友好的服务态度，使用礼貌用语。14121086服务效率高效完成各项服务任务，减少旅客等待时间。14121086旅客满意度通过调查问卷等方式了解旅客满意度，持续改进服务质量。14121086团队协作与团队成员保持良好的沟通与协作，共同完成工作任务。14121086领导能力能够有效领导和激励团队成员，提升团队整体绩效。14121086突发事件处理在突发事件中能够冷静应对，做出正确决策。14121086跨部门沟通与相关部门保持良好沟通，协调解决问题。14121086团队建设积极参与团队建设活动，增强团队凝聚力。14121086专业技能具备扎实的航空乘务专业技能，能够熟练完成各项服务任务。14121086服务意识具有强烈的服务意识，能够主动为旅客提供帮助。14121086职业道德遵守职业道德规范，维护公司形象。14121086持续学习具备持续学习的能力，不断提升个人素质。14121086应急处理能力具备较强的应急处理能力，能够妥善应对突发事件。14121086本考核表旨在对航空乘务长的服务品质进行综合评估，以下四个维度分别从不同角度对乘务长的服务表现进行量化考核。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________

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