演讲基础及其训练 20

课程：《演讲与口才》任务一

有效沟通口才训练项目五|团队沟通口才技能训练|主讲教师：张

瑜目标学习目标：学会有效倾听和说话的技巧职业核心能力：职业沟通能力、团队合作能力、自我管理能力（基础核心能力）解决问题能力、信息处理能力（拓展核心能力）演讲与口才能力（延伸核心能力）职业修养:包容合作关注他人换位思考任务

如果你要和团队成员分工合作完成一个工作项目，需要彼此之间相互协调，通力合作。在有效沟通方面，你必须明确以下问题：

——团队沟通中，我该如何进行角色确认？

——我该怎么获取重点信息？

——在合作中，我应该采用什么有效方法进行沟通？任务：完成一次职场活动中的有效沟通要点（知识充电站）PART02PART03PART01团队沟通中的角色确认团队中有效沟通技巧—倾听团队中有效沟通技巧—说话PART01团队沟通中的角色确认知己知彼，百战不殆。

——《孙子兵法·谋攻》14D识人工具情感型决策者勾选逻辑性决策者1.基本上，和谐很重要

1.和谐是达成目的的手段2.凭“感觉搞不好”行事

2.凭“合理不合理”行事3.首先考虑的是人

3.首先考虑的是事4.倾向和谐的关系

4.倾向做对的事5.通过获得共识来决策

5.根据自己的想法来决策6.重要的是，信赖我的情感

6.重要的是，信赖我的理智7.不能忍受冲突对立

7.可以忍受冲突对立天生决策倾向测试14D识人工具直觉资讯勾选感觉资讯1.依赖我的内在觉知

1.依赖我的观察2.偏重思考“可能会如何？”

2.偏重思考“是什么？”3.倾向创意

3.倾向常识4.行为依据闪现的灵感

4.行为依据仔细分析5.喜欢研究概念

5.喜欢研究实施和数据6.注重全局考虑

6.注重细节7.喜欢远大构想

7.喜欢确立的事实天生资讯倾向测试14D识人工具14D识人工具绿色培养型黄色包容型蓝色远见型橙色指导型

直觉型

情感型

逻辑型

感觉型

绿色——培养型高班较关注人的需要，愿意为别人服务，追求的是对人没有伤害的成功，理想主义者，热心且胸怀慈悲，具有崇高的价值观和崇高的目标。低班容易过度敏感、情绪化，容易出现受害者心态，有时候容易不切实际。团队沟通中的角色绿色培养型人注重事情的价值和对方的感受，是人际关系的创造者，乐于去奉献，但是需要别人对他的价值做出肯定。24D识人工具解析

蓝色——远见型高班关注一些大胆的想法，有新的创意。产生的想法通常比别人快，喜欢创新、聪明、善分析，追求卓越是蓝色人最大的优势。低班包容性差，容易挑剔，好争辩，有时会苛求完美，容易不满，不太考虑别人的感受，不容易服从权威，所以有时候可能会伤害别人。团队沟通中的角色蓝色远见型人倾向于不断的创新，追求把事情做的更好。在工作中可以做创意总监，或是团队重要工作的开拓者。24D识人工具解析

橙色——指导型高班关注流程和确定性，负责任、有序、一丝不苟、有逻辑、专注任务，喜欢有计划的工作，并会严格按照纪律去执行。低班容易指责和抱怨，爱批评、爱控制、思想保守、不敏感，容易对别人不满，很少注重别人的感受。团队沟通中的角色橙色指导型人守纪律，倾向于按照标准和流程把事情做好，更适合做督导类的工作。24D识人工具解析

黄色——包容型高班胸怀宽广，有同情心，信任他人，忠诚友好，有合作精神。注重和谐的关系，害怕冲突，害怕矛盾；注重团队，最大的优势是包容性，有容乃大。低班过度的包容，显得没有原则和立场，有些过度服从和压抑自己观点。团队沟通中的角色黄色包容型人关注关系的维护，是团队的建设者，适合于建设和谐的团队，与难以相处的人合作。24D识人工具解析PART02团队中有效沟通技巧——倾听运用3F聆听法,从而得出更多的信息明确行动确认事实感受情绪倾听的技巧1感受情绪

情绪是我们内在感受的外在表现，在沟通中不清楚对方到底想要什么，很多时候是因为情绪的阻隔。当人们面临心理压力或负面情绪时，对方更需要的是情绪上的支持。

处理情绪最简单的方式，就是对对方的情绪给予正面的回应。对方如果感受到他的情绪已被接纳，就会慢慢地回归到理性状态。2确认事实

“情绪地雷”排除后，就把听到的事实用自己的话描述一遍。一般来讲，如果描述正确，对方会给一个肯定的确认，如果描述不正确，那就会补充更多信息。3明确行动

明确行动，绝非简单的信息接收后被动回应，而是将对方表达中的需求、诉求与期待，转化为具体、可落地、可追溯的行动方案的关键环节。这一过程让沟通发起者清晰感知到自己的声音被真正理解，进而消除信息传递中的不确定性，建立信任，为后续协作奠定坚实基础。PART03团队中有效沟通技巧——说话3F表达法问题导向沟通法说话的语言技巧Felt构建群体归属感，通过同类情境的客观描述降低对立感Foud提供可操作的解决方案，明确时间节点与备选方案Fell建立情感连接，使用具体化语言（如失望、焦虑）精准识别对方情绪状态3F表达法1请结合下列情景，分析酒店服务人员这样“说”的效果如何？Fell‌（共情）：听您说房间隔音效果不好，我完全理解您的感受。Felt‌（共鸣）：上周有位客人也反馈过类似情况，当时我们同样很重视。Found‌（解决）：我们发现使用耳塞和调整空调模式能改善睡眠质量，需要为您准备吗？3F表达法在沟通中出现了问题，先处理情绪，再处理事情1问题导向沟通法2聚焦问题本身沟通时先抛开情绪与立场分歧，明确双方共同面临的核心问题，避免陷入“谁对谁错”的争论，而是聚焦“当前需要解决什么问题”。共商解决方案确认执行方案在明确核心问题后，沟通双方需一起探讨导致这个问题的客观原因、限制条件或背后的真实需求，然后共同参与解决方案的讨论，通过双向沟通挖掘潜在的解决路径。在双方达成共识后，明确具体的执行细节（如时间、地点、衔接方式），避免后续因信息模糊产生新的矛盾，同时让对方感受到沟通的成果与自身需求的被满足。​问题导向沟通法2以“酒店客人提出延迟退房”为例，请对比以下传统沟通法和问题导向沟通法的不同效果。

同步案例

通过有效沟通提升工作效率

为提升员工幸福感，公司计划开展“员工健康关怀周”活动，由李立担任负责人，组建3人筹备团队：行政部小赵负责场地协调、物资采购与预算把控；市场部小钱负责活动宣传与员工招募；IT部小孙负责线上预约系统搭建与技术支持。

项目启动一周后，李立找三人同步进度，却发现因首次沟通只明确了大致分工，未细化需求，出现不少误解。

李立问小赵：“场地那边进展怎么样？有没有考虑天气等特殊情况下的备选方案？”小赵愣了愣：“我以为确认一个能用的场地就行，还没找备选，现在联系来得及吗？”​

接着问小钱：“宣传物料什么时候能出？想先放预热海报调动下员工兴趣。”小钱有些为难：“我想着等活动流程、时间这些细节定了，设计才不会出错……”

最后问小孙：“线上报名系统搭建得怎么样了？需要能实时统计人数，方便调整物资。”小孙挠挠头：“我以为各部门统计好参与人数，手动汇总名单就行，没考虑要实时统计，现在改方案得再花点时间。”​这些误解，让活动筹备进度稍显滞后，李立只好赶紧组织二次沟通。

问题：结合上述材料，从有效沟通的角度分析，李立如何在30分钟内完成一次高效沟通？活动案例分析活动一实践应用角视频对比活动二阅读案例1活动一：案例分析——《同样的岗位，不同的待遇》问题思考1.从案例中分析小刘几次“说话”中的语言技巧？2.分析此案例，想想小刘为什么能够成功地建立客户资料，她与客户沟通过程中哪些职业态度值得我们学习？梳理思路，条理清晰地表达。活动实施1.小组讨论分析案例。2.汇总讨论意见，上传课程平台。3.也可小组进行现场汇报。考核评价1.线上考核评价。2.线下考核评价3.选择一种考核形式。阅读《同样的岗位，不同的待遇》。VS职场沟通观看《为啥你工作那么拼，升职加薪却是别人？》和《工作中跟同事的小摩擦，教你轻松处理》分析沟通技巧采取哪些语言技巧能助力有效沟通2活动二：视频对比——职场沟通VS职场真实案例搜集真实职场有效沟通资料分析沟通技巧分析职场案例中语言技巧使用情况2活动二：视频对比——职场真实案例3实践应用角【情境任务】

小张是某科技有限公司市场部的一名新员工，所在的团队正在负责一个重要的新产品推广项目。团队共有五人，包括项目经理李姐、设计师小王、文案小刘和数据分析师老赵。项目时间紧，任务重，团队需要在两周内完成市场分析、创意设计、宣传文案和推广策略报告。

作为新人，小张被分配负责前期一部分市场数据的收集与初步整理工作。他希望能快速融入团队，做出贡献，并为自己的职业生涯开一个好头，但在数据整理过程中，小张发现有几个关键数据源缺失，尝试自己寻找替代方案，但效果不佳。由于担心被人觉得自己能力不足，他没有及时向团队反馈这个困难，导致工作进度卡壳，也间接影响了依赖小张数据的设计师小王和数据分析师老赵的工作。

根据背景资料，从有效沟通的角度，分析小张应该如何进行沟通？任务实施1.结合资料分析症结所在，撰写沟通内容。2.借助AI优化沟通内容，分角色模拟演练。3.教师点评，小组交流学习。任务评价填写评价表任务要求1.提取关键信息，构建沟通内容。分析背景资料，从中提取关键信息，运用3F表达法的语言技巧，构建有效的沟通内容。2.优化沟通内容，传递互助意识。借助AI优化沟通内容，在模拟演练中