企业财务管理-第2章管理与企业管理

2.1管理及管理职能2.1.1管理1.管理的概念管理的概念是一个历史的范畴，认识管理应该从管理的源头开始在我国，“管”是枢要、看管、管辖、控制、管束等意思“理”是“治理”“整理”的意思“管”和“理”连在一起，就表T在权力的范围内，对人和事的控制和治理在西方，“管理”源于意大利文“Manggiare“和法文“Manage”，原意是“训练和驾驭马匹”，后来经过长期的演变，具有“处理”“经营”“办理”等多种含义管理学界对于管理概念的认识，至今仍末有一个公认和统一的解释，不同时代不同学者从不同的视角对管理的概念有不同的理解下一页返回2.1管理及管理职能哈罗德·孔茨认为，“管理(Management)就是研究如何为以团队方式工作的个体设计和保持某种特定的环境，从而使其能够高效实现企业既定目标的工作过程”并且指出了必须从广义上来理解管理的定义:①管理者的职责就是实施计划、组织、人员配置、领导和控制这几项基本的管理职能②管理理论适用于各类组织③管理理论适用于组织中各层次管理者④所有管理者的天职是相同的，即创造“营利”⑤管理与生产率息息相关这意味着管理必须同时考虑效率和效益两个方面上一页下一页返回2.1管理及管理职能综合国内外的已有成果，本书给出一个综合的定义:管理就是在一定的环境中，为有效实现组织目标，通过计划、组织、领导、控制、创新等手段来协调并整合组织资源的社会活动管理的这个综合概念包括了以下含义:(1)管理活动是在一定的环境条件下进行的脱离了环境的“真空组织”是不存在的例如，对于一个企业组织，它会受到政治、经济、社会、技术、文化等各种内外环境因索的影响，所以它的经营管理活动必须考虑这些影响因索(2)管理适用于任何一个社会组织管理的第一要索是组织，因为只有集体活动才需要协调，个人的活动不能算是管理(3)管理是一种有目的的活动上一页下一页返回2.1管理及管理职能管理的目的是为了有效地实现组织预期的目标，对企业来说就是要创造利润(4)协调是管理的核心活动管理是计划、组织、领导、控制、创新这几项职能相互作用持续进行的活动过程，这几项活动并不是单独进行的，也不是顺序关系而贯穿于这几项职能全过程的核心是协调，资源的分配和合理有效配置归根结底都是协调活动(5)管理的中心是人管理的核心活动是协调，协调的目的就是要使个人努力与组织预期结合起来组织中的人力、财力、物力、信息等各种资源都不会脱离人而独立存在，任何资源的分配都是以人为中心进行的所以说，管理实质是协调和处理各种人际关系上一页下一页返回2.1管理及管理职能2.管理的性质管理是社会生活中普遍存在的一种实践性很强的活动，但又具有独特的性质(1)管理的二重性管理的二重性即管理具有自然属性和社会属性，这是马克思主义关于管理问题的基本观点马克思主义认为，社会化大生产既是物资资料的再生产，又是生产关系的再生产因此，对生产过程的管理必然与社会的经济基础和上层建筑相关联，也就存在着二重性自然属性是同生产力、社会化大生产相联系的，社会属性是与生产关系、社会制度相联系的上一页下一页返回2.1管理及管理职能管理的自然属性和社会属性是二位一体的，是统一的、互补的，不能截然分割，管理的二重性分析如图2一1所示。管理的自然属性说明，管理普遍存在于一切社会协作生产和社会共同生活的过程中，管理具有共性因索和一般规律，管理活动和方法具有科学性和借鉴性;管理的社会属性说明，管理总是在一定生产关系下进行的，体现着一定的统治阶级的意志管理又具有个性因索和特殊的社会历史性质(2)管理的科学性与艺术性管理是一门科学管理学经过一百多年的发展，已形成自身明确的概念、知识和理论，并指导着管理实践现在的管理学已经形成了一整套理论，这是通过对大量的实践经验进行概括和总结而完成的，许多原则都是经过了反复实践的检验才抽象出来的因此，管理学是一门科学，是一种科学知识，是客观规律的现实反映现代管理是建立在哲学、经济学、社会心理学、生产技术学、数学、系统科学等学科基础上的应用性边缘学科，是一门综合性科学，有着自身完整的科学体系上一页下一页返回2.1管理及管理职能2.1.2管理者及其技能要求1.管理者的含义美国管理学大师彼得·德鲁克在《有效的管理者》一书中对“管理者”的定义为:“泛指那些必须在工作中运用自己的职位和知识，作出影响整体行为和成果决策的知识工作者、经理人员和专业人员”依据这一定义的理解，本书给管理者的定义为:管理者是组织中拥有正式职位，担负计划、组织、领导、控制等职责并对实现组织绩效负有贡献责任的成员2.管理者分类依据不同的分类标准，可以把管理分成不同的类型根据管理者的管理领域、管理者职权关系以及管理者在组织中所处的层次进行管理者类型分类上一页下一页返回2.1管理及管理职能(1)按照管理者的管理领域分类按照管理者从事管理工作的领域宽窄以及管理工作的专业性质的标准，管理者可以划分为综合管理者与专业管理者两大类综合管理者是指负责管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者一个组织中的综合管理者的数量会由于组织规模的大小、组织工作的复杂程度等有所示同，例如，一家小型企业，可能只有一个总经理从事综合管理的工作，而一家大型企业(如跨国公司)，可能会有多个此类综合管理者专业管理者是指负责管理组织中某一类活动或职能的管理者由于管理领域的性质和分工不同，将产生不同的专业管理者例如，在某些企业组织中，可以将专业管理者划分为生产、营销、人事、财务以及研究开发部门的管理者随着组织规模的打大和环境的复杂多变，专业管理者的数量变得越来越多并且越来越重要上一页下一页返回2.1管理及管理职能(2)按照管理者职权关系的性质分类按照管理者在组织结构中所处的职权关系的性质，管理者可以划分为直线管理人员与参谋人员两大类直线管理人员是指有权对下级进行直接指挥的管理者直线管理人员的主要职能是决策和指挥，在组织结构中处于指挥链上，对下级有命令和指挥的权力，与下级之间存在着隶属关系例如，企业中的总经理、部门经理、班组长等，他们是典型的直线管理人员参谋人员是指为实现组织目标而协助直线人员有效工作且履行咨询、建议、指导职责的管理者参谋人员可对上级提供咨询与建议，也可对下级进行专业指导他们与上级的关系是一种参谋、顾问与主管领导的关系，与下级是一种非领导隶属的专业指导关系上一页下一页返回2.1管理及管理职能(3)按照管理者在组织中所处的层次分类实际上，一般较多地按管理者在组织结构中所处的层次来区分组织的管理者，一般分为三类;高层管理者、中层管理者和基层管理者，如图2一2所示高层管理者是指对组织的管理负有全面责任的人，负责制定组织的战略和政策，并计划末来发展方向，位于组织结构的顶部，表现在头衔上则是组织的最高行政长官例如，企业的董事长和总经理、学校的校长、医院的院长等;在西方企业的最高管理者一般是CEO(首席执行官)、CFO(首席财务官)、COO(首席运营官)、CKO(首席信息官)等和包括副总裁等在内的高级管理人员他们把握组织发展方向、确定组织长远目标、制定组织大政方钊、决定资源的分配与利用上一页下一页返回2.1管理及管理职能中层管理者是指贯彻执行高层管理者做出的决策和战略，负责制定具体的经营计划及有关程序，检查、督促、协助基层管理者工作的管理人员公司的部门经理、分公司(事业部)经理、生产主管、车间主任等都属于中层管理人员基层管理者也称一线管理者或业务主管，是指组织生产、业务一线的管理人员，如工厂里的班组长、小组长，饭店的领班，机关中的科长等其职责是负责实施中层管理者们制定的运营计划，指挥、协调员工完成上级下达的工作目标和任务，对在第一线产品生产或服务的非管理人员进行日常的监督管理，并向上级反映下属的意见要求以及任务执行的情况上一页下一页返回2.1管理及管理职能3.管理者技能管理者技能是由21世纪初著名管理学家亨利·法约尔和他的学生罗伯特·卡茨提出的概念管理者的职责是变化和复杂的，因此，管理者需要特定的技能来履行他的职责和活动研究发现，管理者需要具备三种基本的技能或索质而且对于这三种技能的要求的高低与其所处的管理层次密切相关，具体如图2一3所示(1)技术技能技术技能(Technicalskills)指掌握和运用某一专业领域内有关的工作程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力管理者虽不能在某一行业、某一领域完全做到内行、专家，但必须懂行，不能是所从事工作的“门外汉”，否则他们将很难与其所主管组织内的专业人员进行有效的沟通和交流;从而无法对其所管辖业务范围内的各项管理工作进行具体的指导一般而言，所处的管理层次越低，对技术技能的要求越高上一页下一页返回2.1管理及管理职能(2)人际技能人际技能(Interpersonalskills)是指管理者与处理人事关系有关的技能，即观察、理解、识别、任用、团结激励他人并与他人共事的能力此能力对高、中、低层管理人员都重要(3)概念技能概念技能(Conceptualskills)是指管理者综观全局，对各种复杂问题从整体和相关关系出发明确问题的本质和根源，洞察组织与环境要索间相互影响和作用关系的判断、抽象和概括的能力管理者所处的层次越高，其面临的环境和问题越复杂，越无先例可循，从而越需要高超的概念技能上一页下一页返回2.1管理及管理职能2.1.3管理的职能所谓管理职能，是指管理在人类社会经济活动中所发挥的作用或产生的功能这个问题探讨的是管理者在管理过程中所从事活动的核心内容法约尔旱于1916年就在他的《工业管理与一般管理》一书中提出，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制后来的管理学界将其称为“五职能理论”本书认为，尽管学者们不断提出越来越多的管理职能，当代社会的管理实践及管理理论都证明管理者履行的基本职能都包括计划、组织、领导、控制这四项基本职能其他职能大都能在这四种基本职能中得以体现这四种职能的履行体现着管理的活动过程，如图2-4所示上一页下一页返回2.1管理及管理职能所有管理者都执行计划、组织、领导和控制四项基本管理职能但是，处于不同层次上的管理者们花在这些职能上的时间各不相同一线管理者们在领导和控制上花费较多的时间，中层管理者们在四个职能上花费的时间大体相等，而高层管理者们则在计划和组织上花费的时间较多表2-1与表2-2分别显示了不同层次管理者在每种职能的时间分布和技能与主要管理职能的差别1.计划职能计划职能是管理的首要职能，同时影响着管理的其他职能，在各项工作之前，必须先要有计划，确定为什么干、干什么、如何干、什么时间干、谁去干，“凡事预则立，不预则废”计划是指对末来的行动或活动以及末来资源供给与使用的统筹与设计，包括预测、制定方案、选择方案(即决策)和实施方案四方面的工作计划工作要求科学、稳定，具有可操作性和灵活性计划工作的程序主要包括认识环境、确定目标、拟订方案、选择方案、组织实施、检查修订六个步骤上一页下一页返回2.1管理及管理职能2.组织职能静态意义上的组织指的是有形的组织机构，它是为实现共同目标，通过分工与协作，由不同层次的权利和责任制度而构成的人群综合系统动态意义上的组织指的指无形的组织活动，它是在特定的环境中，为了实现共同目标，按照一定的原则确定组织成员、任务及各项活动之间的关系，对资源进行合理配置的过程组织工作要回答或解决的基本问题主要有:部门化、管理幅度与管理层次、集权与分权、直线与参谋、正式组织与非正式组织3.领导职能《中国企业管理百科全书》把领导定义为:“率领和引导任何组织在一定条件下实现一定目标的行为过程”领导职能是指组织的管理者依据职位权力和个人影响力去指挥、带领、引导、激励和影响下属，营造良好的组织氛围，为实现组织目标而努力的过程上一页下一页返回2.1管理及管理职能4.控制职能所谓控制职能是指为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，按照预定的决策目标、计划和标准，对管理活动的各个方面的实际情况进行检查、发现差距、分析原因、采取措施、子以纠正，使管理活动能按计划进行，或者根据客观情况的变化对管理活动进行调整，确保组织预定目标的实现没有控制工作，决策目标和预先制定的计划就可能实现控制的对象一般都是钊对人员、财务、作业、信息及组织的总体绩效，无论钊对哪种控制对象，其所采用的控制技术和控制系统实质上都是相同的控制的基本过程主要包括以下=个步骤:确定标准、衡量绩效、纠正偏差上一页返回2.2企业管理2.2.1企业管理的概念与任务1.企业管理的概念企业管理是指企业依据所处的环境，为实现企业的经济效益和社会效益，对企业生产经营活动进行计划、组织、领导、控制和创新，充分合理地利用各种资源等一系列活动的总称可以这样理解这一定义:企业管理的主体是企业的领导者和全体职工;企业管理的客体是企业整个生产经营活动企业管理的最根本目标只有两个:一是企业自身的经济效益目标;二是社会效益目标企业是一个经济组织，它的首要目标是实现利润最大化，即实现经济效益目标;企业又是一个社会组织，它要承担一定的社会责任，包括以产品或服务满足社会需求、为社会提供就业机会等，即实现社会效益目标下一页返回2.2企业管理2.企业管理的任务(1)企业管理的要索企业管理的基本要索可以概括为“7M"，这七个方面反映了企业管理的主要任务①人事(Men)人事要索包括职工的招聘、培训、考核、奖惩、升降、任免等②金钱(Money)金钱要索包括筹资、预算控制、成本分析、财务分析、资本营运等③方法(Methods)方法要索包括战略经营、计划、决策、质量管理、作业研究、工作设计等④机器(Machines)上一页下一页返回2.2企业管理机器要索包括工厂布局、工作环境、工艺装备、设备等⑤物料(Material)物料要索包括材料的采购、运输、储存、验收等⑥市场(Market)市场要索包括市场需求预测、经营决策、价格和销售策略制定等⑦工作精神(Morale)工作精神要索包括提高工作效率，把职工的热情、兴趣、志向引导到生产或工作上，发挥人的积极性、创造性(2)企业管理基础任务①标准化工作上一页下一页返回2.2企业管理标准化是为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动标准化工作是企业管理的重要基础工作，包括对生产对象、生产条件、生产方法及包装、储运等方面所规定的技术标准和对企业各项管理工作的职责、程序、方法和要求等方面的规定的管理标准的制定、执行和管理工作②定额工作定额是企业在一定的生产技术条件下，为合理利用人力、物力、财力、信息等经营资源所规定的消耗标准与占用标准定额工作是包括制定、贯彻和修订各类定额在内的一系列管理工作的总称定额的种类主要有劳动定额、物资消耗定额、储备定额和流动资金定额等上一页下一页返回2.2企业管理③计量工作计量是指用一种标准的单位量，去测定另一同类量的量值计量工作包括测试、检验、对各种理化性能的测定与分析工作企业必须从原材料、燃料等物资进厂，经过生产过程，一直到产品出厂，在供、产、销各个环节上都要配置必需的计量器具，保证其准确性④信息工作在企业管理基础工作中，一般把包括原始记录、统计分析、技术经济情报、科技档案工作以及数据和资料的收集、处理、传递、储存等在内的管理工作，统称为信息工作随着电子计算机的应用和通信技术的发展，应该在企业中建立起综合的管理信息系统，对数据进行收集、存贮和检索，对信息传输加以计划化，把数据变为信息，并将这些信息提供给各管理部门及其使用者上一页下一页返回2.2企业管理⑤规章制度工作企业的规章制度是用文字的形式，对各项管理工作和生产工作的要求所作的规定，是全体职工行动的规范和准则建立和健全企业规章制度，是企业管理的一项极其重要的基础工作企业需要建立的规章制度大体可划分为基本制度、工作制度、责任制度三类⑥职工技术业务培训工作职工技术业务培训是指按照企业内部各个岗位的“应知”与“应会”的要求，对职工进行基础知识教育和基本技能i)II练，以提高职工索质要建立职工教育机构;要根据企业需要和职工现状，制定职工培训的全面规划及短期计划上一页下一页返回2.2企业管理⑦班组建设班组建设是企业的基层组织管理工作它立足增强班组运行活力，提高班组组织索质，完善班组管理职能，着力塑造适应新形势新任务的学习型、团队型、创新型、安全型、自我管理型的高效能和谐班组，培育高索质、高技能、高适应性的员工队伍，应当成为我国现代企业班组建设与管理的长期工作目标2.2.2企业管理的发展人类的管理活动历史悠久，管理实践和管理思想的形成是与经济、技术活动密切联系在一起的科学的管理是在资本主义产业革命以后产生的，随着工业生产的发展，资本主义企业管理经历了传统管理、科学管理和现代管理三个阶段上一页下一页返回2.2企业管理1.传统管理阶段18世纪后期，英国经过产业革命，机器生产代替手工生产，用自然力、机械力代替人力，开始出现了工厂制度新的工厂制度一形成便面临许多管理问题，其中迫切需要解决的是:由于劳动分工的需要，每个工人只能从事某项工作;由于大批量生产，产品的零件应具有互换性;大机器生产要求工人严格遵守劳动纪律和操作规程，接受新的监督制度，要求工作速度应均衡，操作方法应准确和标准化等所有这一切都要求对每个人的工作进行有效的组织、指挥和协调在这种情况下，管理开始关注劳动分工(1)亚当·斯密英国古典政治经济学家亚当·斯密(AdamSmith)发表了著名的《国富论》，提出了劳动分工理论，他认为劳动分工能提高劳动生产率这种分析和主张，不仅符合当时的生产发展需要，而且也成了以后企业管理理论中的一条重要原理此外，他还提出了生产合理化概念、经济人点以及经济效果概念等上一页下一页返回2.2企业管理

(2)查尔斯·巴贝奇继亚当·斯密之后，另一位英国人查尔斯·巴贝奇(CharlesBabbage,1792-1871年)又进一步发展了关于劳动分工的管理思想巴贝奇于1832年出版了《论机器和制造业的经济》，着重论述了专业分工与工具使用的关系他认为，劳动分工应按照工人的技巧水平进行专业分工巴贝奇强调劳资协作，认为工人同工厂主之间存在利益共同点，工人应该认识到工厂制度对他们的有利方面;还提出固定工资加利润分享的分配制度，提出以“边际熟练”原则(即对技艺水平、劳动强度定出界限)作为付酬的依据上一页下一页返回2.2企业管理(3)罗伯特·欧文与此同时，英国企业改革家罗伯特·欧文(RobertOwen)最旱注意到了企业内部人力资源的重要性欧文提出要重视工厂管理工作中人的因索，工厂企业应该致力于人力资源的开发和投资他认为，重视人的因索，尊重人的地位，可以使工厂获得更多的利润，花在改善工人遇和劳动条件上的投资会使工厂主得到加倍的补偿这一时期的管理具有以下特点①“管”字当头，管理方式单一从管理思想上看，认为工人总是懒的，需要有人去督促、管理，特}!1强调强制性的管理，被管理的作业人员只能机械地服从命令管理方式就是命令与服从，管理是专制型的、家长式的，完全凭管理者的意志上一页下一页返回2.2企业管理②管理的依据管理的依据是个人的经验和感觉，对管理的认识肤浅管理者只凭经验或陈规进行管理，末能自觉地对管理工作进行科学的分析研究，没有统一的操作规程，没有统一的原理和方法，靠的是主观判断③管理的中心问题管理的中心问题是如何节约时间，提高生产效率传统管理阶段主要解决了分工和协作的问题④管理关系简单主要表现在两方面:一是管理工作中分工简单，即一方是管理者，另一方是被管理者，管理者从事管理，被管理者从事操作;二是管理方式方法简单，被管理者只是为了完成任务而工作，没有工作的积极性上一页下一页返回2.2企业管理⑤管理的标准不统一工人和管理人员的培养靠师徒方式，没有统一的标准和要求不像现在的学校培养，传统管理时期虽然改进了机器设备，提高了生产率，但在管理上仍然是一种比较保守的低效率、粗放式的管理，研究的管理问题也着重在企业内部管理内容主要局限于生产管理、成本管理、工资管理等方面，还没有形成科学的管理方法和系统化的管理理论上一页下一页返回2.2企业管理2.科学管理阶段产业革命后，先进资本主义国家的生产力有了较大的发展，而管理对象和内容日趋复杂，所以生产力发展要求对过去积累的管理经验进行总结和提高，使之系统化和科学化，以便形成理论用来指导管理实践19世纪末20世纪40年代，在美国表现为泰勒及其追随者创建的科学管理理论，即“泰勒制”;在法国表现为法约尔创建的一般管理理论;在德国表现为韦伯创建的行政组织理论等成为当时社会公认的科学理论尽管这些管理理论表现形式各不相同，但其实质都是采用当时所掌握的科学方法和科学手段对管理过程、职能和方法进行的探讨和试验，进而确定一些以科学方法为依据的理论、原则和方法(1)泰勒的科学管理理论①“科学管理之父”—泰勒弗雷德里克·温斯洛·泰勒(FrederickWindowTaylor,1856-1915年)，是美国古典管理学家，科学管理的创始人，被管理界誉为科学管理之父上一页下一页返回2.2企业管理②泰勒科学管理思想精要科学管理是由多种因索构成的一个综合体“它是科学，而不是经验法则;是和谐，而不是单干;是不断取得最高产量，而不是限制产量;是发展个人，使他达到最高效率和最富裕状态”，这是泰勒对科学管理思想的高度概括根据以上观点，泰勒提出了一系列科学管理的原则:第一，工作定额与标准化管理第二，差别计件工资制第三，科学挑选一流的工人第四，职能管理，计划职能与执行职能分开第五，例外原则上一页下一页返回2.2企业管理③对泰勒科学管理理论的评价泰勒的科学管理冲破了百多年沿袭下来的传统落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域就如泰勒所说，“科学管理不一定意味着任何重大发明，甚至也不涉及发现一些惊人的事实但是它确实涉及把过去某些存在的因索加以综合，也即是把旧知识加以收集、分析、编组和分类，总结出规律和法则来，进而创造出一门新的科学”计划管理工作与执行工作的分离在管理发展史上具有重要意义，它促进了劳动分工的发展，实现了管理工作的专业化，也为科学管理理论的形成奠定了坚实的组织基础但是，科学管理理论也存在着局限性:泰勒把人看作是纯粹的“经济人”，认为工人所追求的只是经济目标，最关心的是提高工资收人，因而强调物质刺激，而忽视了工人对其他方面的需求上一页下一页返回2.2企业管理(2)法约尔的一般管理理论①“现代经营管理之父”—法约尔亨利·法约尔(HenriFayel,1841-1925年)，法国人，1860年从圣艾蒂安国立矿业学校毕业后进人康门塔里一福布香误采矿冶金公司，成为一名采矿工程师，后担任该公司经理，1888年47岁的他被任命为总经理1918年他成立了管理科学方面的研究中心，专门从事对管理方面的研究，直到1925年逝世他曾使该公司转危为安，不断成长，在执行本职工作中所取得的成就至今仍是法国工业史上的骄傲，被称为“现代经营管理之父”法约尔的主要著作《工业管理与一般管理》，与泰勒等人侧重于现场作业管理的研究有所示同，他的管理理论是以整个企业为对象，着重研究企业的全面经营管理他还特别强调实施管理教育的必要性和可能性，认为可以通过教育使人们学会管理和提高管理水平，倡导在学校中讲授管理学，对管理教育的发展也作出了重大贡献上一页下一页返回2.2企业管理②法约尔一般管理思想精要法约尔的管理理论集中反映在他1916年发表的《工业管理与一般管理》一书之中，主要内容大致归纳以下三点:第一，指出经营与管理是两个不同的概念第二，全面、系统地论述了管理的职能法约尔在其著作中侧重对管理活动进行了理论研究，指出管理包括五个职能(或要索)，即计划、组织、指挥、协调和控制这五种职能形成了一个完整的管理过程，其活动关系图如图2一5所示因此，又称之为管理过程理论第三，总结、归纳了管理的十四条原则上一页下一页返回2.2企业管理a.分工劳动专业化是各个组织机构发展的必要手段分工不仅适用于技术性劳动，同样也适用于管理方面的工作，适用于职能的专业化和权限的划分b.权力与责任权力是指挥和要求个人服从的权利，包括职能规定的权力以及由个人的智慧、博学、经验、精神、道德、指挥才能所形成的影响力;责任是权力的结果和必要补充在管理中，权力和责任相互一致、互为因果c.纪律纪律的实质是遵守组织内部各方达成的协议或规定法约尔认为，要维护纪律应该做到:协约尽可能明确而公正;各级领导要称职;当纪律遭到破坏时，要执行合理的惩罚d.统一指挥在经营管理活动中，下属人员只应接受一个上级的命令法约尔认为，统一指挥是一项普遍的、永久必要的准则，如果两个领导同时对一个人或同一件事行使权力(即下达命令)，就会出现混乱，其结果是权力必将受到损害，纪律势必受到危害，整个组织将会日衰败上一页下一页返回2.2企业管理e.统一领导为了达到同一目标而进行的集体活动，只能有一个领导和一项计划法约尔认为，这是统一行动、协调力量和一致努力的必要条件它与“统一指挥”的区别在于，这条原则涉及的是“法人团体”的组织，而不是个人f个人利益服从整体利益任何个人都不应把个人利益放在组织的整体利益之上，当两者发现有不一致时，主管人员要进行公正的协调g.报酬报酬必须公开合理，尽可能使职工和公司双方都感到满意h.集中集中指的是权力集中和分散的程度集中化的程度应视管理人员的才能、道德品质，下属人员的可靠性及所处环境、条件等情况而定上一页下一页返回2.2企业管理i.等级即从最高权力机构到低层管理人员的领导等级制度这实际上是一条权力线，是自上而下和自下而上确保统一指挥、传递信息的必要途径法约尔认为，为了克服平行管理环节信息传递的延误，应设计一种分层管理的“跳板”，也叫“法约尔跳板”(Fayel'sCangLank),如图2一6所示，以便及时沟通信息、处理问题，提高工作效率j.秩序指凡事都应各有其位，各在其位，即每一件事情有一定位置，每一个人有一定职位，每个职工都必须处在他能最好地作出贡献的岗位上k.公平人与人之间要亲密、友好、公平l.人员的稳定法约尔认为，保持领导人员的稳定可一使企业兴旺发达，如果人事不断变动，则难保工作顺利完成m.首创精神法约尔认为，发明创造是首创精神，工作积极主动也属于首创精神，领导者要激发和支持每个员工主动性和创造性上一页下一页返回2.2企业管理n.团结精神要在组织内部建立团结、和谐的关系法约尔认为，加强集体精神最有效的方法是严格的统一指挥③对法约尔管理组织理论的评价法约尔的管理组织理论提出了管理的普遍性和重要性，他认为，凡有组织活动就需要管理，管理是任何有组织社会中的一个独特的因索其组织理论不仅适用于工商企业，也适用于政府、机关、军队、教会以及各种组织团体，具有普遍的意义法约尔的管理组织理论分析了管理的过程，明确了管理的五项职能，并强调它是管理工作的基础，它指导管理人员应该做些什么，怎样去做这不仅对管理理论的发展起了重要作用，同时也对管理教育、管理实践有着极大的影响他的管理五项职能和管理十四条原则，至今仍被各国管理人员奉为“信条”上一页下一页返回2.2企业管理3.现代企业管理阶段第二次世界大战结束之后，世界上许多国家的经济都逐渐开始呈现出恢复、快速发展的态势现代科学技术发展日新月异，组织的规模进一步扩大，生产社会化程度日益提高，市场竞争越来越激烈，这些环境和技术的复杂多变，对管理提出了新的要求，使得世界范围对管理的研究也呈现出了蓬勃的景象许多从事实际管理工作的人，如心理学家、社会学家、人类学家、经济学家、数学家、哲学家也都从各自不同的背景、不同的角度、用不同的方法对现代管理问题进行研究，出现了百花齐放、百家争鸣的繁荣景象20世纪60年代，孔茨将这一景象称之为“管理理论丛林”“而从那时起，这个‘丛林’中的‘植物’数量和种类就在不断地变化，新的管理方法不断生产，而一些旧管理理论也‘新瓶装旧酒’，以一种新的面貌重新出现尽管管理理论不断发展，但直到今天，管理科学和理论的发展仍然呈现出热带丛林的特点—纷乱而令人迷惑”上一页下一页返回2.2企业管理(1)行为科学学派行为科学是20世纪30年代开始形成的一门研究人类行为的新学科，它是一种综合性科学，已发展成国外管理研究的主要学派之一它是综合应用心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学、政治学、历史学、法律学、教育学、精神病学及管理理论和方法，研究人的行为的边缘学科它研究人的行为产生、发展和相互转化的规律，以便预测人的行为和控制人的行为①梅奥的人际关系学说乔治·埃尔顿·梅奥(GeorgeEltonMayo,1880-1949年)原籍澳大利亚，后移居美国，为哈佛大学教授，是人群关系理论的创始人作为一名心理学家和管理学家，梅奥领导了开拓性的工业研究项目，即著名的霍桑试验，通过霍桑试验，真正揭开了作为组织中人的行为研究的序幕该实验在芝加哥西方电器公司的霍桑工厂中进行，历时八年(1924-1932年)，先后进行了4个阶段的实验:照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访淡和对接线板小组观察研究上一页下一页返回2.2企业管理a.照明试验该试验从变换车间的照明开始，打算研究工作条件与生产效率间的关系有两个控制小组，一个组的车间照明度不变，另一组的车间照明度做各种变化结果两组的生产量都持续上升，看不出什么差异究其原因发现:照明灯光仅是影响产量的一个因索，还有其他许多变量都对试验结果产生了影响，因索一多就难以控制，无法准确测量照明对产量的影响两组的生产量之所以都得到了提高，是因为被试验人员对试验本身也发生了莫大的兴趣上一页下一页返回2.2企业管理b.继电器装配工人小组试验为了能对试验进行更好的控制，研究人员决定从工厂中隔离一小部分职工来研究他们的行为这样就安排了6位女工(5位女装配工和1位划线工)在一专门的继电器装配测试室中，并指派了一位观察员加人这个工人小组，负责记录室内发生的情况，以研究新环境的影响试验中，研究小组分期改善工作条件，比如，增加工间休息，免费供应z!几餐，缩短工作时间，实行每周五天工作制、团体计件工资制等;女工们工作时可一以自由交谈;观察人员对她们态度和蔼条件的变化使产量不断上升一年半后，取消了工间休息和免费午餐，工作日恢复为六天制，结果产量仍然保持高水平为何这些女工做得比以往任何时候都多?研究人员发现，是社会条件和督导方式的改变导致了女工们态度的变化和生产率的提高为了掌握更多的信息，管理部门决定通过一个访淡计划来调查职工的态度上一页下一页返回2.2企业管理c.大规模访谈计划在上述试验的基础上，梅奥等人又进行了一个为时两年的大规模访谈调查，涉及的对象约两万人次刚开始，调查人员提出了有关督导管理和工作环境方面的问题，但是他们发现职工的问答往往是带有防卫性的或是千篇一律的陈词滥调因此，他们决定改变直接提问的方式，允许职工自由选择他们自己的话题，结果却得到了大量的有关职工态度的一手资料研究发现，影响生产效率最重要的因索是工作中发展起来的人群关系，而不是待遇和工作环境每个工人的工作效率不仅取决于自身的情况，还与小组中的其他同事有关，即小组中成员的工作效率是相互影响的这一结论又导致了进一步系统研究职工在工作中的群体行为上一页下一页返回2.2企业管理d.接线板小组观察研究研究小组选择接线板的接线工作室作为研究对象，该室有9位接线工、3位焊接工和2位检查员，共14人，以研究职工在工作中的群体行为研究小组对他们持续观察了6个月之久，结果有了重要发现:大部分成员都故意自行限制产量;工人们对待他们不同层次的上级持不同态度;成员中存在着一些小派系每一派系都有自己的一套行为规范，谁要加人某个派系，就必须遵守这些规范，派系内成员如果违反这些规范，就要受到惩罚调查人员认识到有许多行为准则会影响工人的行动这些准则包括了工作量的多与少、与管理人员的信息交往和“局外人”的关系约定等，如不应干太多的活，也不能干太少，不能向上级告密有关同事中发牛的事情等上一页下一页返回2.2企业管理②关于人性理论人性理论主要有道格拉斯·麦格雷戈(DouglasMegregor)的“X理论一Y理论”和威廉大内(WilliamG.Duchi)的Z理论a.X理论和Y理论麦格雷戈是美国麻省理工学院教授，社会心理学家，他于1957年首次提出X理论和Y理论，并在1960年正式出版的《企业的人性方面》一书中进行了创建性的分析比较他认为，在管理中对人性的假设存在两种截然不同的观点，即X理论和Y理论。b.超Y理论麦格雷戈提出X,Y理论之后，美国的约翰·莫尔斯(JohnMorse)和乔伊·洛尔德(JoyLorsch)对此进行了试验他们选择了两、三个工厂和两个研究所作为试验对象结果表明，采用X理论和采用Y理论的单位都有效率高的和效率低的，Y理论并不一定都比X理论好。上一页下一页返回2.2企业管理c.Z理论美国加州大学管理学院日裔美籍教授威廉·大内在研究分析了日本的企业管理经验之后，提出了所设想的z理论，并于1981年出版了《Z理论》一书他认为，一切企业的成就都离不开信任、敏感和亲密，主张以坦诚、开放、沟通作为基本原则来实行“民主管理”其理论的主要内容是:企业应实行长期或终身雇佣制度，以便使职工感到职业有障，愿意与企业同甘苦、共命运;采用集体研究与个人负责相结合的决策方式，鼓励职工参与企业的管理工作;强调对职工实行长期考察和逐步提升的制度，不以“一时一事”为依据对职工表现下结论;上下级关系要融洽，平等对待职工，领导者要处处表现出对职工的全面关心，使职工心情舒畅、愉快;加强对职工知识的全面培养，使职工具有多方面的工作能力;管理过于复杂既要运用必要的控制手段，又要注重对人的经验和智能进行细致而积极的启发诱导要求管理人员不机械地执行上级命令，而要敏感地体会上级命令的实质，创造性地去执行上一页下一页返回2.2企业管理③关于激励理论激励理论是行为科学中非常重要的组成部分，它研究人积极性的形成及变化规律比较著名的理论有以下几种a.马斯洛需要层次理论需要层次理论是美国心理学家马斯洛(Maslow)提出的他把人的需求分为以下五个层次:生理需要，包括衣、食、住、行、医等基本的生存条件;安全需要，包括避免疾病、失业、财产损失和意外事故等;情感和归属的需要，包括友情、爱情、归属感等;尊重需要，包括自尊和受别人尊敬、赏识等;自我实现需要，包括事业心、社会地位及对生活的期望等。上一页下一页返回2.2企业管理b.双因索理论双因索理论是一种激励模式理论，是由美国管理学家赫茨伯格(Herzberg)于1959年提出的20世纪50年代后赫茨伯格为了研究人的工作动机，对匹兹误地区的200名工程师、会计师进行了深人的访问调查，提出了许多问题，如在什么情况下你对工作特}!1满意，什么情况下对丁作特别不满意，原因是什么，等等。c.期望理论期望理论是美国心理学家弗罗姆(Vroom)于1964年在《工作与激励》一书中提出来的它是一种通过考察人们的努力行动与其所获得的最终报酬之间的因果关系，来说明激励过程并以选择合适的行为达到最终奖酬目标的理论这种理论认为，当人们有需要，又有达到目标的可能性时，其积极性才能提高激励水平取决于期望与效价的乘积上一页下一页返回2.2企业管理d.公平理论公平理论是美国学者亚当斯(Adams)于1956年提出的它主要研究工资报酬分配的合理性、公平性对职工积极性的影响。e.关于群体行为理论群体行为理论的研究成果也比较多，在这里只介绍勒温(Lewin)的“群体动力学理论”他借用物理学中场论和力学的概念，说明了群体成员之间各种力量相互依存、相互作用的关系这一理论的宗旨是寻找和揭不群体行为以及群体中的个体行为的动力源问题上一页下一页返回2.2企业管理f.对行为科学的认识和评价行为科学理论是建立在“社会人”假设的基础上的，从“经济人”到“社会人”的假设无疑前进了一步有人把泰勒时期叫做“考虑工作的时代”，而梅奥时期为“考虑人的时代”“社会人”的假设启发了众多的管理学者，使人们认识到，在生产中工人积极性的发挥和生产率的提高，不仅受金钱和工作条件等物质因索的影响，更重要的是受社会和心理的因索影响，因而管理理论开始从过去的“以人去适应物”“见物不见人”转向“以人为中心”，把注意力集中到人和工作的社会因索方面，而不仅仅限于经济和技术因索方面，这是管理理论发展的一次飞跃上一页下一页返回2.2企业管理(2)决策理论学派决策理论学派的代表人物是1978年诺贝尔经济学奖获得者、美国卡内基一梅隆大学的教授西蒙(Simon),该学派认为管理即是决策西蒙认为，决策程序就是全部的管理过程，决策贯穿于企业管理的全过程，因此，管理的任务主要是研究决策的问题，要研究制定决策的科学方法以及合理的决策程序等问题他认为决策过程是从确定组织目标开始，再寻找为达到该项目标可一供选择的各种方案，经过比较作出优选决定，并认真执行控制，以保证既定目标的实现西蒙采用“令人满意的准则”代替传统决策理论的“最优化原则”他认为，不论从个人生活经验中还是从各类组织的决策实践中，寻找可一供选择的方案都是有条件的，不是没有限制的他还研究了决策过程中冲突的关系以及创新的程序、时机、来源和群体处理方式等一系列有关决策程序的问题，从而使决策从经验上升为科学，在西方管理理论界具有很大影响上一页下一页返回2.2企业管理(3)社会系统学派社会系统学派的代表人物是美国的切斯特·巴纳德(ChesterI.Barnard,1886-1961年)他的代表作是1938年出版的《经理人员的职能》一书在这本著作中，他对组织和管理理论的一系列基本问题都提出了与传统组织和管理理论完全不同的观点他认为组织是一个复杂的社会系统，应从社会学的观点来分析和研究管理的问题巴纳德的主要观点是:第一，组织的实质是“有意识的协调两个人以上的活动或力量的一个体系。(4)经验学派经验学派又称案例学派，代表人物是美国学者彼得·德鲁克(PeterF.Drucker,19092005年)主要作品有《管理的实践》《管理—任务、责任、实务》等。上一页下一页返回2.2企业管理(5)权变理论学派权变理论学派是20世纪70年代在西方形成的一种较新的管理思想学派，代表人物是琼·伍德沃德(JoanWoodward)、菲德勒(Fiedler)等人权变理论学派的主要观点是:在企业管理中没有一成不变、普遍适用的、最好的管理原则和方法，一切管理对策，没有所谓“最佳”的管理方法，都应依据其所处的内外环境条件和形势的变化，因地制‘自’、因时制‘自她灵活采用不同的管理方法权变管理理论的核心内容是环境变量与管理变量之间的函数关系(权变关系)重点则在通过大量事例的研究和概括，把各种各样的情况归纳为几个基本类型，并给每一类型找出一种模型所以它强调权变关系是两个或更多可一变因数之间的函数关系，权变管理是一种依据环境自变数和管理思想及管理技术因变数之间的函数关系，来确定的对当时当地最有效的管理方法这种函数关系可一以解释为“如果—就要”的关系，即“如果”某种环境情况存在或发。上一页下一页返回2.2企业管理(6)管理科学学派管理科学学派又称数理学派、计量管理学派，其主要代表人物是美国的埃尔伍德·斯潘赛·伯法(E.S.Buffa)，代表作为《现代生产管理》就管理科学的实质而言，它是泰勒的科学管理的继续与发展，可一以说是现代的科学管理其基本特征是:以系统的观点，运用数学、统计学的方法和电子计算机技术，为现代管理决策提供科学的依据，解决各项生产、经营中的问题他们强调数学分析、计算机等在管理中的应用，认为管理就是制定和运用数学模型与程序系统，就是用公式和数学符号来表不计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，通过对各种模式的分析比较，求出最优解还提倡依靠电子计算机管理，提高管理的经济效率，主张减少决策的个人艺术成分和主管随意性，依靠建立一套决策程序和数学模型以增加决策的客观性和科学性决策的过程就是建立和运用数学模型的过程管理科学学派似乎是有关管理的科学，其实它主要不是探索有关管理问题，而是设法将科学的管理原理、方法和工具应用于管理中上一页下一页返回2.2企业管理2.2.3企业管理的基本原理企业管理的基本原理是人们在长期企业管理实践活动中总结出来的对现代企业管理工作一般规律的概括它是对企业管理工作客观必然性的揭不，企业管理者必须遵循客观规律和管理原理从事管理活动1.系统原理系统原理是以系统论为基础的系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分美籍奥地利生物学家贝塔朗菲(1901-1972年)是系统论的创始人，20世纪50年代提出抗体系统论以及生物学和物理学中的系统论，并倡导系统、整体和计算机数学建模方法和把生物看作开放系统研究的概念，从而奠基了生态系统、器启’系统等层次的系统生物学研究上一页下一页返回2.2企业管理系统原理要求在解决问题时遵循以下原则(1)整分合原则(2)有序原则(3)优化原则2.人本原理人本原理是指管理思想、管理系统、管理手段都要以人为中心，强调人在企业管理中的首要地位和作用，注意对人的思想、感情和需求的关注，激发人的积极性、主动性和创造性，以促进人全面发展为根本目的的管理理念与管理模式人本原理，从根本上说是一种哲学，是一种思想或观念，它从积极的角度看待问题运用人本原理在解决问题时要求遵循以下原则上一页下一页返回2.2企业管理(1)以人为本原则(2)能级对应原则(3)动力原则3.协作原理(1)统一指挥原则(2)分工协作原则(3)民主管理原则上一页下一页返回2.2企业管理4.动态原理动态原理与系统论和权变理论相承而来世界上的万事万物都是运动和变化着的，企业管理系统是由相互联系和相互作用的各种要索组成，内外环境的变化要求管理者不能坚守一种管理方式及管理模式一成不变，而必须从实际出发，用历史、运动、发展的眼光看待问题，运用经验和技巧，从实际情况出发及时调整管理策略，或者是更新经营观念、经营方钊，能随时对过程进行调节和控制，以实现最佳的管理效果，促进企业的不断发展(1)弹性原则(2)反馈原则上一页下一页返回2.2企业管理5.效益原理效益是企业的出发点和归宿，一个企业必须以获得效益作为其生存和发展的保证按照市场经济的要求，企业是独立核算的商品生产和经营单位，其根本任务是发展商品生产、创造财富、增加积累，所以关键是要提高企业的经济效益只有提高了经济效益，才能增加积累，否则也就失去了企业存在的意义效益原理就是在管理中，各项管理活动始终围绕企业的总体目标，重视效益，追求效益，以最小的消耗和代价，获取最佳的综合效益坚持效益原理，就是要求管理者全面理解效益的内涵，自觉做到经济效益、社会效益和眼前效益的协调统一以及组织效益和个人效益的协调一致在管理的各个方面、各个环节中都能自觉地运用效益原理来指导管理，检验管理成果，推动管理发展上一页下一页返回2.2企业管理6.创新原理创新原理是指企业为实现总体战略目标，在生产经营过程中，根据内外环境的变化，按照科学态度，不断否定自己，创造具有自身特色的新思想、新思路、新经验、新技术，并加以组织实施企业创新一般包括产品创新、技术创新、市场创新、组织创新和管理方法创新等2.2.4企业管理的现代化1.现代企业管理的发展趋势20世纪是管理理论和实践飞速发展的一百年，新的世纪新的环境，企业管理面临着末来不断的创新和变革上一页下一页返回2.2企业管理(1)管理领域国际化趋势随着全球经济一体化时代的到来，越来越多的企业进行跨国经营，企业经营不再局限于母国范围，而是在全球范围内寻找自己的市场和配置资源在全球范围内，产业链的全球范围整合已经成为一种趋势发达国家的产业转移模式变为产业价值链的内外分割转移跨国公司的全球运营体系把产业价值链放在全球不同区位，以利用专业分工优势与全球协作网络的整合优势实现资源投人与产出的最大化企业需要在国际范围内执行管理职能，协调组织各种资源要索，随之而来的就是跨文化管理问题各个国家和地区环境的差异，以及它们对企业管理的影响是末来国际管理研究的重要内容不同地区、不同国家、不同民族的政治、法律、经济、文化等方面的差异很大，而处理文化冲突、促进文化融合、弘扬母公司的企业文化，是企业管理一个崭新的课题上一页下一页返回2.2企业管理(2)管理视角战略化趋势进人20世纪90年代，随着企业间竞争的日趋激烈、企业与环境联系的日益紧密，企业的经营管理不能再仅仅局限于内部因索和眼前的得失，而必须达到前所末有的高度和广度因而，中国传统的兵法思想、战略原则被国内外企业广泛采用20世纪末以来，互联网、电子商务的迅速发展，正在从根本上改变企业的竞争环境与竞争方式由于市场经济竞争加剧，企业的竞争环境发生不可一预测的变数增多，限制了线性管理方法的应用，要求企业必须能够在最短时间做出最适官企业的根本性战略调整战略思考的原则是发现、发掘、发展、发挥本企业的核心优势，哪些方面可一以成为世界一流，就竭尽全力去做，其余则交给一流的合作伙伴去做原先的竞争对手联合起来，在更大的领域、更高的层次上展开竞争。上一页下一页返回2.2企业管理(3)管理方式创新化趋势现代企业经营管理是一种实现企业预期经营目标的管理，主要是谋求企业发展目标、企业动态发展与外部环境的适应性由于市场和企业的外部环境越来越变幻莫测，企业就需要不断地变更自己的管理方式来适应这种变化，其特点是随着环境的变化而采取相应的管理方式末来，企业创新管理将越来越受到重视企业要生存和发展，就要不断地创新现代企业家精神，说到底就是要树立市场竞争观念和风险经营观念，善于将企业资源转化为经营优势，提高企业的创新应变能力，以便在急剧的外部环境变化中，把握开拓市场的主动权①自我超越自我超越是学习型组织的精神基础组织活力的来源是人，而每个人都有自己的意愿、心智和思考方式，如果每个成员末被充分激励去挑战成长目标，当然不会有组织的成功与发展上一页下一页返回2.2企业管理②改善心智模式心智模式指人们对周围世界如何运行的看法改善心智模式，首先应改善领导者和下属的心领导者的心智模式应从相信权威控制变为承认成员可一自主管理，下属则应树立自主指挥和管理的思想，运用系统思考的方法，从整体利益出发，自己决策，创造性地完成所承担的任务③建立共同愿景建立共同愿景是指组织成员就组织前景形成的共同意愿，其本质是将个人愿景整合为组织的愿景目的是将成员凝聚在一起，激发他们追求卓越和主动性，真诚献身的热忱，从而造就组织的强大生命力④团队学习团队学习指的是从“深度会淡”开始，深度会淡是成员讲出自己心中的愿望，并通过会谈找出妨碍组织学习的自我防卫模式，组织原有的心智模式及成员个人的愿景，然后通过讨论、辩论等方法来寻找克服妨碍组织学习的方法上一页下一页返回2.2企业管理⑤系统思考这是五项修炼的核心，是“看见整体”的一项修炼其精髓在于转换思维方式，看清隐藏在复杂现象后的结构(4)管理手段柔性化趋势柔性管理是现代企业的一种灵活管理模式，它要求企业组织结构是扁平的和灵活的，企业产品的开发、生产、销售和服务是市场导向和快速变化的，信息沟通是畅通、便捷的，人的积极性得到最大限度发挥，企业能够根据市场变化迅速反应并调整管理柔性管理是人性化的管理，是增强企业灵活性、适应性、创新性和快速反应能力的管理它通过人性化的组织系统、优良的信息管理、快速的反应机制、灵活的生产体系、市场导向的开发和服务来实现。上一页下一页返回2.2企业管理(5)组织形式无边界化趋势为适应今后变化更为频繁而且更加剧烈的客观环境，借助于信息技术进一步实行扁平化的组织管理形式也是一个明显的发展趋势，虚拟组织和无边界组织应运而生虚拟组织(VirtualOrganization)是一种规模小，却可一以发挥主要商业职能的核心组织，它的决策化程度很高，但部门化程度很低或根本就不存在虚拟组织的实质可一表不为:“可一以租借，何必拥有?”也就是说，虚拟组织从组织外部寻找各种资源来执行组织的一般职能，如生产、销售、技术开发等，而把精力集中在自己最擅长的业务上无边界组织(BoundaryessOrganization)所寻求的是缩短命令链，对控制跨度不加限制，取消各种职能部门，代之以授权的团队这种组织的要点是:上一页下一页返回2.2企业管理①管理人员通过取消组织垂直界限而使组织结构趋向扁平化，使等级秩序作用降到最低限度组织看上去更像一个粮仓筒而不是金字塔例如，通用电气公司用来取消组织垂直界限的做法是引人跨等级团队(由高级主管、中级主管、基层主管和员工组成);让员工参与决策3600绩效评估(员工的绩效由他的同事及其上、下级共l司评定)②为消除组织的水平界限，以多功能团队来取代职能部门，围绕公司的工作流程来组织活动③充分发挥无边界组织的职能，还要打破组织与客户之间的专业界