物流信息管理-1第一章

1.1.1物流信息的定义及特点1.物流信息的定义物流信息是指反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。从物流信息来源看，一部分来自物流活动本身，另一部分则来源于商品交易活动和市场。因而，物流信息包含的内容可以从狭义和广义两个方面来考察。从狭义范围来看，它指与物流活动(如运输、仓储、包装、装卸、搬运、流通加工和配送等)有关的信息。在物流活动的管理与决策中，如运输工具的选择、运输路线的确定、每次运送批量的确定、在途货物的跟踪、仓库的有效利用、最佳库存数量的确定、1.1物流信息管理下一页返回订单管理、如何提高顾客服务水平等，都需要详尽和准确的信息。从广义范围来看，物流信息不仅包括与物流活动相关的信息，还包括了大量的与其他流通活动有关的信息，如商品交易信息和市场信息等。商品交易信息是指与买卖双方的交易过程有关的信息，如商品销售和购买信息，订货和接受订货信息，发出货款和收到货款信息等；市场信息是指与市场活动有关的信息，如消费者的需求信息，竞争者或竞争型商品的信息，销售促进活动有关的信息，交通通信等基础设施信息。此外，物流信息还应包括政策信息、通讯交通等基础设施信息等。1.1物流信息管理下一页返回上一页在现代经营管理活动中，物流信息与商品信息、市场信息之间相互交叉、融合，而且有着密切的联系，共同在物流系统和整个供应链活动中发挥着重要的作用。例如，零售商根据对消费者消费信息的分析、需求的预测以及库存状况制订订货计划，向批发商或直接向生产商发出订货信息，批发商在接到零售商的订货信息后，在确认现有库存水平的基础上，或指示物流部门发货，或组织货源。广义物流信息不仅能起到连接整合生产厂家、经过批发商和零售商最后到消费者的整个供应链作用，而且在应用现代信息技术(如EDI，EOS，POS，互联网，电子商务等)的基础上能实现整个供应链活动的效率化。1.1物流信息管理下一页返回上一页2.物流信息的特点物流信息除了信息具备的一般特点之外。如信息的准确性、完整性、实用性、共享性、增值性等，和其他领域信息较之，其特殊性主要表现在以下四个方面：

1)信息量大、分布广信息的产生、加工和应用在时间、地点上不一致，在方式上也不相同。这就需要有性能较高的信息处理机构与功能强大的信息收集、传输和存储能力。1.1物流信息管理下一页返回上一页2)具有很强的时效性绝大多数物流信息动态性强，信息的价值衰减速度快。这对信息管理的及时性要求就比较高。信息都是在一定的时问内才具有价值，即信息具有寿命，当信息的寿命结束，就意味着信息失去了价值。这样的信息就不能再加以利用了。3)物流信息种类多不仅本系统内部各个环节有不同种类的信息，而且由于物流系统与其他系统，如生产系统、销售系统、消费系统等密切相关，因而还必须收集这些相关系统的信息，这就使物流信息的分类、研究、筛选等的难度增加。1.1物流信息管理下一页返回上一页4）更新速度快在现代物流活动中，信息价值的衰减速度正在逐渐加快，大量的信息转瞬即逝。例如，现代物流的一个特点是物流服务供应商千方百计地满足客户个性化服务需求，多品种小批量生产、多额度小数量配送。由此产生大量的新信息，不断地更新原有的数据库，而且更新的速度越来越快。现代物流信息系统必须具有能够即时更新数据、分析数据的强大录人更新系统，以适应现代物流信息的特点。1.1.2物流信息的分类在处理物流信息和建立信息系统时，对物流信息进行分类是一项基础工作。物流信息可以按不同的分类标准进行分类1.1物流信息管理下一页返回上一页1．按信息的功能及作用不同分类1)计划信息计划信息指的是尚未实现的但已当做目标确认的一类信息。如物流量计划、仓库进出量计划、车皮计划、与物流活动有关的国民经济计划、工农业产品产量计划等。许多具体工作的预计、计划安排等，甚至是带有作业性质的。如协议、合同、投资等信息，只要尚未进入具体业务操作的，都可归入计划信息之中，这种信息的特点是带有相对稳定性，信息更新速度较慢。计划信息对物流活动有非常重要的战略意义，其原因在于，掌握了这个信息，便可对物流活动本身进行战略思考。1.1物流信息管理下一页返回上一页例如，如何在这种计划前提下规划自己战略的、长远的发展等。因此，计划信息往往是战略决策或大的业务决策不可缺少的依据。

2)控制及作业信息这是指物流活动过程中发生的信息。它有很强的动态性，是掌握物流状况不可少的信息。如库存种类、库存量、在运量、运输工具状况、物价、运费、投资在建情况、港口船舶到发情况等。这类信息的特点是动态性非常强，更新速度很快，信息的时效性很强。物流活动过程中产生的信息，都是上一阶段过程结果的信息，但并不是此项物流活动最终结束后的信息，这种信息的主要作用是用以控制和调整正在发生的物流活动和指导下一次即将发生的物流活动，以实现对过程的控制和对业务活动的微调。1.1物流信息管理下一页返回上一页3)统计信息统计信息是物流活动结束后，对整个物流活动的一种终结性、归纳性的信息。这种信息是一种恒定不变的信息，有很强的资料性。虽然新的统计结果不断出现，使其在总体来看具有动态性，但是已产生的统计信息都是一个历史的结论，是恒定不变的。诸如上一年度、月度发生的物流量、物流种类、运输方式、运输工具使用量、仓储量、装卸量以及与物流有关的工农业产品产量、内外贸数量等都属于这类信息。统计信息有很强的战略价值，它的作用是用以正确掌握过去的物流活动及规律，以指导物流发展战略的制定。物流统计信息也是国民经济中非常重要的一类信息。1.1物流信息管理下一页返回上一页4)支持信息支持信息是指能对物流计划、业务、操作具有影响或有关的文化、科技、产品、法律、教育、民俗等方面的信息，如物流技术的革新、物流人才需求等。这些信息不仅对物流战略发展具有价值，而且也对控制、操作起到指导和启发的作用，是属于从整体上提高物流水平的一类信息。

2．按信息加工程度的不同分类物流信息按加工程度的不同可以将信息分成原始信息和加工信息两类。1.1物流信息管理下一页返回上一页1）原始信息它是指未加工的信息，是信息工作的基础，也是最有权威性的凭证性的信息。一旦有需要，可从原始信息中找到真正的依据。原始信息是加工信息可靠性的保证。

2）加工信息它指对原始信息进行各种方式和各个层次处理后的信息。这种信息是原始信息的提炼、简化和综合，它可以大大缩小信息存量，并将信息整理成有使用价值的数据和资料。加工信息需要各种加工手段，如分类、汇总、精选、制档、制表、制音像资料、制文献资料、制数据库等。同时还要制成各种具指导性的可用资料。1.1物流信息管理下一页返回上一页3．按信息领域分类按信息产生和作用的领域，物流信息可分为物流活动所产生的信息和提供物流使用而由其他信息源产生的信息。一般而言，在物流信息工作中，前一类是发布物流信息的主要信息源，其作用是，不但可以指导下一个物流循环，也可以作为经济领域的信息提供给社会。后一类信息则是信息工作收集的对象，是其他经济领域、工业领域产生的，对物流活动有作用的信息，主要用于指导物流。

4．按活动领域分类物流各个不同的功能领域由于其活动性质的不同，信息内涵和特征也有所不同。1.1物流信息管理下一页返回上一页按这些领域功能分类，有运输信息、仓储信息、装卸信息等。甚至更细化而分成集装箱信息、托盘交换信息、库存量信息、汽车运输信息等。按物流的不同功能领域对信息进行分类是物流管理具体化必不可少的。信息还可以从时间、使用频率、精确程度、流向、用途等方面去加以分类。1.1.3物流信息的作用现代物流信息在物流活动中起着神经系统的作用，可以说是“牵一发而动全身”，具有对物流活动的计划、协调、控制功能。1.1物流信息管理下一页返回上一页

现代物流信息的作用主要是通过以下几个方面来实现的:1．支持市场交易活动交易活动主要记录订单和接货内容、安排储存任务、作业程序选择、制定价格和相关内容查询等。物流信息的交易作用就是记录物流活动的基本内容。主要特征是程序化、规范化和交互式，强调整个信息系统的效率性和集成性。

2．支持业务控制物流服务的水平和资源利用的管理，需要有信息的反馈并做相关的控制，要通过建立完善的考核指标体系来对作业计划和绩效进行评价和鉴别。这里强调了信息作为控制工作和加强控制力度的工具的作用。1.1物流信息管理下一页返回上一页3．支持工作协调在物流运作中，物流系统各环节、各子系统加强信息的集成与流通，有利于提高工作的质量与效率，减小劳动强度。

4．支持决策和战略功能物流信息管理有利于协调工作人员和管理层进行活动的评估和成本一收益分析，从而更好地进行决策。从物流信息的作用，可以看出对它进行有效管理的重要性。物流的信息管理就是对物流信息的收集、整理、存储、传播和利用的过程。也就是将物流信息从分散到集中，从无序到有序，从产生、传播到利用的过程。1.1物流信息管理下一页返回上一页同时对涉及物流信息活动的各种要素，包括人员、技术、工具等进行管理，实现资源的合理配置。信息的有效管理就是强调信息的准确性、有效性、及时性、集成性、共享性。所以在信息的收集、整理中要避免信息的缺损、失真和失效，要强化物流信息活动过程的组织和控制，建立有效的管理机制。同时要加强交流，信息只有经过传递和交流才会产生价值，所以要有信息交流和共享机制，以利于形成信息积累和优势转化。1.1物流信息管理返回上一页

1.2.1物流信息系统的内容及特点

1．物流信息系统的定义物流信息系统(LogisticsInformationSystems，LIS)是企业管理信息系统中的一个重要的子系统,它通过对系统内外物流相关信息的收集、存储、加工处理，获得物流管理中有用的信息，来达到对物流、资金流的有效控制和管理，并为企业提供战略运作、信息分析和决策支持的人机系统。物流系统内部的相互衔接是通过信息进行沟通的，资源的调度也是通过信息共享来实现的，组织物流活动必须以信息为基础。1.2物流信息系统下一页返回

物流信息系统是企业信息系统中的一类，是企业按照现代管理的思想、理念，以信息技术为支撑所开发的信息系统。物流信息系统充分利用数据、信息、知识、计算机网络等资源，实施物流业务、控制物流业务、支持物流业务、实现物流信息共享，以提高物流业务的效率，提高决策的科学性，其最终目的是提高企业的核心竞争力。到目前为止，物流信息系统在企业管理中的应用已经历了单项数据处理、综合数据处理和系统数据处理三个阶段，现已进人辅助决策阶段。1.2物流信息系统下一页返回上一页2．物流信息系统的特点随着社会经济的发展，科技的进步，物流信息系统具有管理性和服务性、适应性和易用性，并正在向信息分类的集成化、系统功能的模块化、信息采集的实时化、信息存储的大型化、信息传输的网络化以及信息处理的智能化方向发展。

1)管理性和服务性物流信息系统的目的是辅助物流企业的管理者进行物流运作的管理和决策，提供与此相关的信息支持。因此，物流信息系统必须同物流企业的管理体制、管理方法、管理风格相结合，遵循管理与决策行为理论的一般规律。1.2物流信息系统下一页返回上一页为了适应管理物流活动的需要，物流信息系统必须具备处理大量物流数据和信息的能力，具备各种分析物流数据的分析方法，拥有各种数学和管理工程模型。

2)适应性和易用性根据系统的一般理论，一个系统必须适应环境的变化，尽可能地做到当环境发生变化时，系统能够不需要经过太大的变化就能适应新的环境。这主要体现了系统的适应性，便于人们根据外界环境的变化对系统进行相应的修改。一般认为，模块式系统结构相对易于修改。因此，物流信息系统也要具有对环境的适应性。当然，适应性强就意味着系统变动小，对系统用户来说自然方便可靠。1.2物流信息系统下一页返回上一页3)集成化集成化指物流信息系统将业务逻辑上相互关联的部分连接在一起，为企业物流活动中的集成化信息处理工作提供基础。在系统开发过程中，数据库的设计，系统结构以及功能的设计等都应该遵循统一的标准、规范和规程(即集成化)，以避免出现“信息孤岛”现象。

4)模块化模块化指把物流信息系统划分为各个功能模块的子系统，各子系统通过统一的标准来进行功能模块的开发，然后实现集成并组合起来使用，这样就能既满足物流企业的不同管理部门的需要，也保证了各个子系统的使用和访问权限。1.2物流信息系统下一页返回上一页5)实时化实时化是指借助于编码技术、自动识别技术、GPS技术、GIS技术等现代物流技术，对物流活动进行准确实时的信息采集，并采用先进的计算机与通信技术，实时地进行数据处理和传送物流信息，通过网络的应用将供应商、分销商和客户按业务关系连接起来，使整个物流信息系统能够即时地掌握和分享属于供应商、分销商和客户的信息。

6)网络化网络化是指通过Internet等网络将分散在不同地理位置上的物流分支机构、供应商、客户等连接起来，形成一个复杂但有密切联系的信息网络，1.2物流信息系统下一页返回上一页从而通过物流信息系统实时地了解各地业务的运作情况。物流信息中心将各节点传来的物流信息进行汇总、分类、综合分析，然后通过网络把结果反馈传达下去，从而起到指导、协调、控制物流业务的作用。

7)智能化智能化物流信息系统在目前尚缺乏十分成功的案例，但物流信息系统正在往这个方向发展。比如在物流企业决策支持系统中的知识子系统，它就负责对决策过程中所需要的物流领域知识、专家的决策知识和经验知识进行搜集、存储和智能化处理。1.2物流信息系统下一页返回上一页3．物流信息系统的发展阶段物流信息系统在企业中早已存在，当时信息的收集、存储、加工、传输和输出操作依靠手工完成，而作为以计算机为信息处理工具的物流信息系统是在计算机出现以后才产生的。计算机自1946年问世以来，发展突飞猛进，日新月异。其在管理中的应用开始于1954年，标志是美国通用电气公司首先用计算机处理工资单。50多年来计算机在处理信息方面的应用发展迅速，现在，美国在财务会计上90％的工作由计算机完成，物资管理中80％～100％的信息处理由计算机完成，计划管理中80％～90％的工作由计算机完成。1.2物流信息系统下一页返回上一页我国在全国范围内将计算机应用于管理领域是在20世纪70年代末开始的，虽然起步较晚，却发展较快，具有强大功能的微型计算机的出现和普及，为信息处理提供了物美价廉的手段，对于推动我国物流信息处理的现代化起了重要的作用。从历史上看，物流信息系统的发展可以分为三个阶段：1)单项处理阶段这一阶段也称电子阶段处理(electronicdataprocessing，EDP)。人们创造电子计算机的目的是为了解决工程与科学计算问题，当时计算机的软、硬件功能低、价格高，所以处理能力很低。处理的业务问题主要是单项的计算或数据统计，1.2物流信息系统下一页返回上一页用它来进行统计等方面的计算工作，部分代替人们的手工劳动。随着电子计算机软、硬件系统特别是外围设备和通信技术的发展，计算机信息处理的能力提高了，计算机的使用也逐步过渡到分时系统多用户终端方式。这一阶段的特点是：业务在计算机上是按项目分别进行的，不同项目之间在计算机上没有联系，各自为政，因此，又称单项信息处理阶段。2)综合数据处理阶段电子数据处理的主要目标是提高管理人员处理日常事物的效率，节省人力，但是，这种将各项信息一项一项分别进行处理的方式，远远不能满足企业管理决策的需要。1.2物流信息系统下一页返回上一页随着计算机软、硬件的高速发展，计算机进行数据处理的能力有了很大的提高，出现了从企业的整体目标出发，系统地、综合地处理各项管理信息，包括物流信息，为管理决策者提供准确、及时的信息，有效地驾驭整个企业的经营活动的信息系统。物流信息系统是作为企业的管理信息系统的子系统来开发的。商用高级语言Cobol开始用于信息系统的设计与实现，物流信息系统开始步入其发展的高级阶段。这一阶段的特点是：物流信息系统强调信息处理的系统性、综合性，不但要求在事务处理上的高效率，且更强调对各级管理的全面有效支持。这一阶段的物流信息系统开始与其他管理信息系统整合，物流管理融人到了企业中，进而是全行业的管理中去。1.2物流信息系统下一页返回上一页在生产制造型企业中，物流信息系统先后融入到了MRP、MRPII、ERP等系统中。在商业流通中，物流信息系统包含了POS、EOS等系统。这一阶段的物流信息系统发展较快，也确实给企业与社会带来了巨大的收益。3)支持决策阶段随着计算机性能价格比的不断提高，软件的不断丰富，功能的不断完善，物流信息系统发展到了一个新的水平。具有决策支持、智能专家功能的管理信息系统出现了，称为决策支持系统(decisionsupportsystem，DSS)。DSS是管理信息系统发展的新阶段，它把经济管理数学模型的优化计算结合起来，从而使物流信息系统开始具有管理、辅助决策和预测功能。1.2物流信息系统下一页返回上一页目前，DSS仍处于发展之中，还不成熟，今后其理论和实用技术将更加成熟，能够综合利用各种信息和数据、辅助高级管理决策技术的实用系统将投入使用。从物流信息系统的发展过程看，EDPS、MIS和DSS代表了信息系统发展过程中的某一阶段，它们仍各自不断地发展着，在不同的水平应用着，而不是后者代替取消了前者。各阶段的特点是：EDPS是面向业务的信息系统，LBS也只是处理单项业务；MIS是面向管理的信息系统，LBS是MIS的子系统，LBS综合性地处理业务；DSS是面向决策的信息系统，LBS具有辅助决策功能1.2物流信息系统下一页返回上一页随着信息技术和管理技术的飞速发展，物流信息系统也不断发展着。DSS与人工智能、人工神经网网络、计算机网络技术等结合形成了智能决策支持系统和群体决策支持系统，开始研究具有一定智能的LBS。DSS和Web技术结合应用已发展成为电子商贸系统，实现了订货、发货、运输、报关、保险、商检和银行结算为一体的新型商贸业务类型。此外还出现了不少新的概念如ERP等。1.2.2物流信息系统的功能物流信息系统实现对物流服务全过程的管理，系统工以运输和仓储为主线管理取货、集货、包装、仓储、装卸、分货、配货、加工、信息服务、送货等物流服务的各环节，控制物流服务的全过程。1.2物流信息系统下一页返回上一页具体来说，现代化物流中的信息管理系统必须具备以下几种功能：

1．收集物流信息的功能市场活动不断地更新物流的内容，同时物流环境也不可能一成不变，环境信息的变化对物流将会产生新的影响，物流信息系统必须能准确及时地收集信息。

2．加工功能由于收集到的信息来源和用途不同，因此需要通过物流信息系统对物流信息进行加工和处理。对原始信息进行分类整理，使其变成二次信息，再进行分析、整理和加工，形成更具有价值的信息，真正反映物流和市场活动的全过程，满足多元化的信息需求。1.2物流信息系统下一页返回上一页3．存储功能物流信息日积月累，数量可观，虽然一时一事的信息未必有多大价值，但是连续全面的信息必然会给日后的分析、预测、总结、研究工作提供极大的方便。信息的有序存储也有利于信息的进一步收集和加工。超大容量的光盘和硬盘的存在，为存储功能提供了技术保障。4．传输功能传输功能不仅包括信息在企业内部的传输，也包括物流信息在外部环境要素问的传递。物流信息系统是一个开放的系统。在物流过程中，由于作业场所的不断变更，必然产生传输信息的要求。1.2物流信息系统下一页返回上一页运输途中的票据、凭证、通知书、报表、文件等的传递和交换，不同地区的物流企业的信息共享，这些都要求物流信息系统具有传输功能。5．检索查询和输出功能为解决因信息数量的“爆炸”而给信息查询带来的困难，物流信息系统应具有检索功能和查询功能。同时由于使用者的目的不一样，要求具有多种检索方法和功能。对检索结果还应具有输出功能，反映信息管理的最终结果，经过信息的收集、加工、存储等活动，最终以报表、文字、图形等形式提供给决策者或管理者。1.2物流信息系统下一页返回上一页当然，每个物流管理信息系统的功能并不可能完全与上述分类一一对应，它可根据企业信息系统的实际需求进行相应的变动。物流信息系统所要解决的问题是：缩短从接受订货到发货的时间；库存适量化；提高装卸和搬运作业效率；提高运输效率；使接受订货和发出订货更为省力；提高订单处理的精度；防止发货、配送出现差错；调整需求和供给；信息查询。一个功能完善、强大的物流管理信息系统，还应该在简单的物流信息管理之上，具备管理控制、信息决策以及制定战略计划等功能。总而言之，企业应该立足于本企业物流的特点，建立集可靠性、及时性、灵活性、适应性于一身的现代物流管理信息系统。1.2物流信息系统下一页返回上一页1.2.3物流信息系统的结构1．物流信息系统的基本组成物流信息系统有四个基本组成部分，即信息源、信息处理器、信息使用者和信息管理者，物流信息系统的基本组成部分及关系如图1—1所示。信息源是指原始数据的产生及来源地。信息处理器利用计算机软硬件对原始数据即信息源进行收集、加工、整理和存储，把它转化为有用的信息，再将这些有用的信息传输给信息使用者。信息使用者是信息的用户，不同的信息使用者依据收到的信息进行决策。信息管理者负责管理信息系统的设计和维护工作，1.2物流信息系统下一页返回上一页在物流信息系统实现以后，他还要负责协调信息系统的各个组成部分，保证信息系统的正常运行和使用。信息系统越复杂，信息管理者的作用就越重要。我们还可以将这四个部分进一步细化。由于各个企业都具有不同的组织形式和信息处理规律，因而结构也不尽相同，但是最终都可以归并为图1—2所示的基本结构模型。2．物流信息系统的层次结构在物流信息系统的实际应用中，根据信息处理的内容及决策的层次一般把管理活动分为三个不同的层：决策分析及战略计划层、管理控制层和业务操作层(如图1—3所示)。1.2物流信息系统下一页返回上一页一般来说，下层系统的处理量比较大，上层系统的处理量相对小一些，所以就形成了一个金字塔式的结构。不同的管理层次需要不同的信息服务，为它们提供服务的信息系统就可以按这些管理层次来相应地进行划分。为不同管理层次所设计的信息系统在数据来源和所提供的信息方面都是完全不同的。1)业务操作层业务操作层是以用于启动和记录个别物流活动的最基本的层次，它的任务是有效利用现有资源展开各项活动，按照管理层所制定的计划与进度表，具体组织人力和物力去完成上级指定的任务，如物品订货管理、订货处理、运输管理、仓储管理、配送管理等具体的物流活动。1.2物流信息系统下一页返回上一页因此，操作层的信息系统处理过程都是比较稳定的，可以按预先设计好的程序和规则进行相应的信息处理。在这一层次上的信息系统一般出事物处理、报告处理和查询处理三种处理方式组成。这三种处理方式的工作过程十分相似。首先将处理请求输入处理系统中，系统自动从文件中搜寻相关的信息进行分析处理，最后输出处理结果或报告。操作层所面对的信息通常是确定型的，决策过程是程序化的，因而决策问题多数是结构化的。2)管理控制层管理层的主要任务是根据高层管理者所确定的总目标，对组织内所拥有的各种资源，制订出分配计划及实施进度表，1.2物流信息系统下一页返回上一页并组织基层单位来实现总目标。这是面向各个部门负责人的，是为他们提供所需要的信息服务，以支持他们在管理控制活动中能正确地制定各项计划和了解计划的完成情况。管理层所需要的信息和数据来源主要有三个渠道，一方面是控制企业活动的预算、标准、计划等；另一方面是作业活动所提供的数据和信息；还有一些是其他信息，如市场商情信息等。管理层的信息系统所提供的信息主要包括决策所需要的模型，对各部门的工作计划和预测，对计划执行情况的定期和不定期的偏差报告，对问题的分析评价，对各项查询的响应等。管理层一般处理的决策问题多数是半结构化的。1.2物流信息系统下一页返回上一页3)决策分析及战略计划层战略层的任务是确定企业的总体目标和长远发展规划。为战略层服务的物流信息系统需要比较广泛的数据来源。其中，除了内部数据，主要包括相当数量的外部数据。例如，当前社会的政治形势、经济发展趋势和国家的政策，企业自身在国内外市场上所处的位置和竞争能力等。此外，战略层信息系统所提供的信息是为企业制定战略计划服务的，所以要有高度的概括性和综合性。例如，对企业当前能力的评价和对未来能力的预测，对市场需求和竞争对手的分析等。这些信息对企业制定战略计划都有很大的参考价值。由于外部信息的不确定性强，要解决的决策问题多数是非结构化的。1.2物流信息系统下一页返回上一页1.2.4物流信息系统的类型物流信息系统的分类方式较多，可按物流作业流程来分，分为进货管理系统和库存管理系统；可按物流环节来分，分为仓储管理系统、配送管理系统、运输管理系统等；可按物流管理的要求来分，又分为货物追踪系统、车辆运行管理系统；可按系统功能性质分类，可按系统配置分类，可按业务支持层次分类，如下：1．按系统功能性质分类1)操作型系统：它是按照某个固定模式对数据进行固定的处理和加工的系统，它的输入、输出和处理均是不可变的。1.2物流信息系统下一页返回上一页2)决策型系统：能根据输入数据的不同，运用知识库的方法，对数据进行不同的加工和处理，并给用户提供决策的依据。其中包括决策支持系统(DSS，DecisionSup．portSystem)，该类系统以数据仓库、模型库和方法库为基础，采用定量方法，主要辅助解决半结构化决策问题的求解；专家系统(Es，Expeasvstem)，该类系统以知识库为中心，采用定性方法(专家知识)，以辅助非结构化决策问题的求解。2．按系统配置分类1)单机系统：信息系统在一台计算机上运行，虽然可以有多个终端，但主机只有一个。1.2物流信息系统下一页返回上一页2)计算机网络系统：计算机网络是现代通信技术与计算机技术相结合的产物。所谓计算机网络，就是把分布在不同地理区域的计算机与专门的外部设备用通信线路互连成一个规模大、功能强的网络系统，从而使众多的计算机可以方便地互相传递信息，共享硬件、软件、数据信息等资源。从1990年前后开始，计算机网络技术进入新的发展阶段，它以光纤通信应用于计算机网络、多媒体技术、综合业务数字网络(Is—DN)、人工智能网络的出现和发展为主要标志，尤其是Intemet的建立，推动了计算机网络的飞速发展。1.2物流信息系统下一页返回上一页3．按业务支持层次划分按业务支持层次划分，物流信息系统分为如下三类：业务信息系统、企业物流信息系统和决策支持系统，这种分类方法基本对应物流信息系统发展的三个阶段。目前，对物流信息系统的分类还没有完全一致的意见，按发展阶段的划分也反映了物流信息系统功能从初级到高级的变化，对于企业建设物流信息系统有实际指导意义。1）业务信息系统业务处理系统(transactionprocessingsystem，TPS)又称为狭义的物流信息系统，TPS的主要功能是处理企业的常规业务，这些常规业务每天都会发生。1.2物流信息系统下一页返回上一页业务处理系统的特点是：业务信息是高度结构化的信息，而且信息量大；问题是明确的，处理的方法是规范的，提供的信息一般是规范的报表，这种系统主要是由企业的各种业务操作人员使用；各项业务基本上还是一项一项分别进行处理，没有从企业的全局优化角度来开发系统。该系统主要是企业基层使用，对中层和高层管理工作的支持还没有，例如，文书、档案处理，订单处理系统、库存管理系统、销售管理系统、财务管理系统、预订宾馆客房系统、汽车售票系统等。采用业务处理系统，非常明显地提高了管理人员处理日常事务的效率，提高了物流信息处理的准确性和及时性。1.2物流信息系统下一页返回上一页业务处理系统是非常重要的基础，企业要建立物流信息系统，必须先建立业务处理系统，在此基础上，再建立高级的物流信息系统。2）企业物流信息系统企业物流信息系统，是从企业的全局优化角度来开发建设的系统。该系统除了可以处理常规业务外，还提供有关企业的总结报告和各种常规的数据报表，为有关的管理人员提供信息，主要为决策者提供决策用信息。企业基层使用该系统，对中层管理工作有支持作用，对高层管理工作的支持较少或没有支持。对于那些目标明确、具有确定的信息需求的结构化决策问题，系统能够在决策活动的各个环节给决策者有效的支持1.2物流信息系统下一页返回上一页3）决策支持系统企业中遇到的有些决策问题目标含糊、信息不全、无固定的规则和程序来探索与选择方案、不按常规选择方案，这种决策称为非结构化决策。决策支持系统首先包括了企业物流信息系统，还包括决策支持功能，除了处理常规业务外，还为有关的管理人员提供信息，主要为决策者提供决策用信息，对中层管理工作有支持作用，尤其对高层管理工作决策有辅助支持作用。决策支持系统的特点是：信息包含高度结构化的和非结构化的信息，业务包含规范的和非规范的问题。1.2物流信息系统下一页返回上一页例如，在企业的库存管理系统中，不但要记录各种入库单、出库单，而且还要分析库存商品的数量和成本，为降低企业的经营成本提供支持。这时，系统面对的数据，既包括各种结构化的数据，又包括各种事先不能完全定义的半结构化数据和无法准确描述的非结构化数据。库存物流信息系统的目标不是简单地录入各种入库单、出库单、盘点等信息，而是通过对企业库存信息的规范化管理，实时监测和分析库存的数量，为领导制定正确的决策提供完整的信息。1.2物流信息系统返回上一页1.3.1建立物流信息系统的必要性计算机在物流管理中的应用是随着现代化大生产的发展而逐渐得到推广的。现代化大生产的特点是规模大、品种多、技术装备复杂、企业之间和企业内部的协作关系异常密切。为了适应生产现代化的需求，为生产服务的物流部门必须现代化。现代化的物流管理工作应具有高度的严密性、准确性、及时性和经济性。要达到这一目标，组织物流活动的管理工作必然复杂，管理信息的处理量急剧增加，这时传统的手工方法对其已无能为力，靠增加人员也是无济于事的。只有建立计算机物流管理信息系统，才能解决了传统管理方式难以应付的局面，为物流管理现代化提供了方便。1.3物流信息系统的重要性下一页返回这是因为计算机管理信息系统具有如下特点：1．数据处理速度快、准确性高2．能使计划和经营管理控制在最佳状态3．能进行系统优化，具有决策支持的功能物流系统是一个多环节的复杂系统，合理的物流过程对物流信息和环境的时效性、真实性要求高，管理人员只有及时地获取可靠的信息才能做出正确的判断和决策。信息管理系统的决策支持功能和反馈控制功能，为现代化管理方法的应用创造了条件．给领导者提供了强有力的决策手段。由于这些功能的实现，使得物流系统中的管理工作由操作型变成了决策型，有利于物流系统优化，1.3物流信息系统的重要性下一页返回上一页并将大大提高物流系统的经济效益。1.3.2物流信息系统的模式物流管理功能在近几十年来发展演变很快。20世纪60年代，刚形成的物流管理概念只涉及成品到客户的流通活动。例如，订货处理、发货运输、成品存储和库存管理。70年代初，涉及原材料的采购、进货运输、存储和库存管理以及在制品的存储和库存管理等形成了物料管理的概念。这两个概念在70年代开始演变为管理原材料、在制品和成品的一体化概念。90年代后期，其管理向企业上下游延伸，形成了供应链一体化概念。1.3物流信息系统的重要性下一页返回上一页与之相适应，物流管理信息系统模式也经历了下列阶段：1.以作业为中心的管理模式把控制成品运输和仓储管理等单个物流作业管理作为目标，对作业的改进往往是局部的．很少或没有进行整体系统分析。如成品运输管理系统、成品仓库管理系统等。2.以成品流通为中心的管理模式将成品流通作为一个整体来进行计划和控制，通过平衡交替损益(如运输与仓储、库存与顾客服务)来寻找改进工作的机会。如成品流通管理系统(包括成品运输管理系统、成品仓库管理系统及流通一体化管理系统等)。1.3物流信息系统的重要性下一页返回上一页3.企业物流一体化管理模式将原材料、在制品和成品的物流管理结合起来，形成企业物流一体化管理模式。从整个企业系统高度，进行物流系统分析与设计，保证在整个系统内物流效益最佳、成本最低、服务最好。常见的企业管理信息系统多采用物流一体化管理模式，如MRP(MaterialRequirementPlanning)系统、MRPII(ManufacturingResourcePlanning)系统。4.供应链物流一体化管理模式在企业物流一体化管理模式的基础上，管理功能向企业上下游延伸，便形成了供应链物流一体化管理模式。1.3物流信息系统的重要性下一页返回上一页如一般较完善的ERP(EnterpriseResourcePlanning)系统就是供应链物流一体化管理模式的雏形。现在物流管理信息系统的研究和应用重点就是向更完善的供应链物流一体化管理系统迈进。

1.3物流信息系统的重要性返回上一页

1.4.1物流信息系统的开发原则为了保证信息系统工程建设的质量，建设一个高效、实用、符合业务及用户需求的信息系统。信息系统工程的业主单位、承建单位和监理单位应该在工程建设过程中始终坚持如下几个原则。

1．需求满足性原则任何信息系统工程都是以用户需求为基础的。只有充分明确用户需求，才能规划和设计信息系统的框架和概貌。因此，任何信息系统工程建设都应该坚持需求满足性原则，即不仅要满足系统功能需求和性能需求，而且要满足系统运行需求；不仅要满足系统目前的需求，而且要满足系统未来的需求。1.4物流信息系统的开发过程下一页返回技术的最先进性不一定代表企业系统的最实用性，从企业的实用性与成本节约性原则出发，以满足企业的需求，同时又控制企业成本支出。

2．标准化原则为了确保不同厂家设备、不同应用以及不同协议连接的互操作性，信息系统所采用的技术、软硬件设备以及工程建设过程应该支持国际标准、国家标准或地方标准，以提高系统的开放性，保证用户可以根据未来的需要进行更为深入的应用开发。在企业信息系统开发时，为了避免标准化问题，一个系统最好采用相同厂家的产品，以求最大程度地维护方便度和满意度，也便于将来系统的升级。1.4物流信息系统的开发过程下一页返回上一页3．高质量原则信息系统工程的质量具有两个方面的含义：一方面是待建信息系统的质量，即系统满足一定的性能要求、功能要求和使用习惯要求等；另一方面是指工程建设过程的质量，即工程建设过程是科学的、有效的。为了保证信息系统工程的质量，工程各方应该针对工程特性，建立一套有效的工程质量管理体系，并加以贯彻执行。信息系统的高质量原则体现在信息系统设计的先进性与实用性、制造的可靠性与稳定性等。

4．可扩展性原则信息技术具有发展速度快、设备更新快的特点；1.4物流信息系统的开发过程下一页返回上一页另外随着用户业务的发展，信息系统的升级和扩容将是不可避免的。因此，在信息系统建设过程中，我们充分考虑系统的可扩展性是必要的。网络设备的选择在档次上将考虑在未来几年的发展情况，在兼顾网络投资预算前提下，适当选择档次较高、易于扩充的设备，避免将来升级和扩容中可能造成的投资浪费。

5．易用性原则良好的系统设计要求信息系统的安装、操作和维护具有方便、快捷、简单的特点。系统的易用性不仅能够加强信息系统人性化的特点，而且能够提高整个系统的运行效率。要做到信息系统的易用性，1.4物流信息系统的开发过程下一页返回上一页最好的办法是系统的最终用户(使用者)和信息系统开发人员共同来进行开发，开发的全过程就是最好的培训过程。

6．性能价格比高的原则在满足系统各项性能和功能要求的情况下，兼顾软硬件设备投资情况、人力资源的投入情况，尽可能节约信息系统的建设投资。使整个信息系统的性能价格比最高。

7．安全性原则在整个信息系统的设计和实现过程中，我们应该根据信息系统的使用特点、国家和地方的有关法律法规要求，对系统安全性进行重点考虑。针对数据安全性、网络安全性、1.4物流信息系统的开发过程下一页返回上一页系统使用安全性、系统管理安全性、系统物理环境的安全性和开发过程的安全性等各个方面，采取切实有效的技术措施和管理措施，保障信息系统的安全。

8．进度可控原则任何一个工程项目．进度控制都是一个非常重要的项目控制目标，工程各方都应该从工程管理措施、工程实施条件和人员等各个方面，采取有效的措施保证工程进度。

9．文档完整性原则信息系统的文档是保障信息系统正常运行和维护的重要基础。文档管理不仅要求承建单位切实记录工程建设过程，1.4物流信息系统的开发过程下一页返回上一页保证工程建设文档的完整，而且要求业主单位和监理单位认真做好各自的文档管理，以便保证系统建设的各项相关活动的可追溯性。

1.4.2物流信息系统的开发步骤物流信息系统的开发应运用系统的理论和方法，按照系统开发的生命周期可以将信息系统的开发过程大致分为10个阶段来进行，如下：

1．可行性分析阶段可行性分析或者可行性研究，是开发第一个阶段，目的是为了避免盲目投资，减少不必要的损失。它按照各种有效的方法和工作程序，对拟建项目在技术上的先进性、可行性，1.4物流信息系统的开发过程下一页返回上一页经济上的合理性、盈利性，以及项目实施等方面进行深入的分析，确定目标，提出问题，制订方案和项目评估，从而为决策提供科学的依据。这一阶段的总结性成果是可行性报告，报告中所阐述的可行性分析内容要经过充分论证之后方可进行下一阶段的工作。

2．系统规划阶段系统规划指根据组织的战略目标和用户提出的需求，从用户的现状出发，经过调查，对所要开发管理信息系统的技术方案、实施过程、阶段划分、开发组织和开发队伍、投资规模、资金来源及工作进度，用系统的、科学的、发展的观点进行全面规划。这一阶段的总结性成果是系统规划报告。1.4物流信息系统的开