V4-物流案例分析与实践-第18篇 世界知名企业物流分析

世界知名企业物流分析第18篇物流是很独特的：在一年的52个周、一周的7天和一天的24个小时内物流始终存在，从来也没有停止过。具有典型地理特征的物流既有其复杂性，也有一定的跨距，几乎没有任何一个作业领域涉及这些复杂性和跨距。在高度发达的工业化国家里，绝大多数的消费者理所当然地认为，高水平的物流能力是必不可少的。当消费者去商店时，他们期望能购买到新鲜的商品，但是，如果没有物流的支持，营销或制造的具体实现是很困难的。 ——鲍尔·索克斯现代文明开始以来，物流就已经存在了，它算不上是什么新生事物。然而，讲到所谓现代物流，尽管它好像是看不见、摸不到的事物，但现实社会，实现最佳的物流，却已成为业务管理和公营部门管理的最激动人心和最富挑战意义的作业领域之一。成为世界级物流的关键是取得内部和外部运作的一体化。这种一体化要求明确物流在整个企业战略中所扮演的角色。 ——鲍尔·索克斯第十八篇家电物流案例18-1沃尔玛的物流案例18-2戴尔公司的物流案例18-3UPS在中国案例18-4中外运敦豪国际航空快递有限公司案例18-5宝洁公司的物流与供应链管理案例18-6

海尔集团的数智化物流案例18-1沃尔玛的物流沃尔玛的物流沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。降低成本系列方法在物流配送中心的应用1)建立了高效通信网络2)进行集中配送物流信息技术的应用

1）建立全球第一个物流数据的处理中心

2）沃尔玛物流应用的信息技术

沃尔玛的物流“无缝”供应链的运用

有一个非常好的“零售链接”系统,使整个流程成为一个“无缝”的过程。沃尔玛物流与供应链管理的启示

先进的管理思想和理念对一个企业至关重要沃尔玛的物流物流成本是指物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。具体地说，它是产品在实物运动过程中，如包装、搬运装卸、运输、储存、流通加工等各个活动中所支出的人力、物力和财力的总和。根据以活动为基础确定物流成本的方法，可将物流成本归类为三大项：①直接成本，指的是那些为完成物流工作而直接发生的费用。如运输、仓储、原料管理以及订货处理及库存的某些方面的直接费用。直接成本是能从传统的成本中提取出来的。②间接费用（类似于会计中的制造费用），是那些为完成物流工作而间接发生的费用。因为涉及固定资本的分摊，往往难以清楚地从传统的成本中分离。③日常费用，类似于会计中的管理费用等。物流知识小课堂思考：1．为降低成本，沃尔玛采取了哪些措施？2．沃尔玛如何借助信息技术打造其核心竞争力？3．沃尔玛是如何实现供应链的无缝运行？4．沃尔玛有哪些经验值得我国企业效仿？沃尔玛的物流案例18-2戴尔公司的物流戴尔公司（DellComputer是一家总部位于美国世界五百强企业。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。戴尔的其他产品还包括了PDA、软件、打印机等电脑周边产品。戴尔公司的物流戴尔供应链管理的成功经验1）通过供应链管理平台整合外部资源2）将渠道流程优化作为供应链管理的实现策略戴尔公司的物流戴尔的“零式供应链”模型1）7小时库存2）服务外包

戴尔公司的物流美国研究直销最有名的两位学者是美国德州大学奥斯丁校区的彼德森（RobertA.Peterson）教授和圣地亚哥州立大学的沃特巴（ThomasR.Wotruba）教授在其1996年发表的一篇论文中对直销下了一个简单但贴切的定义：直销是一种没有在固定零售点进行的面对面销售。物流知识小课堂思考：1．戴尔的优势在哪里？2．戴尔如何现实敏捷制造？3．什么是“零式供应链”？为什么说戴尔是真正的零式企业？戴尔公司的物流案例18-3UPS在中国UPS（UnitedPostalService，联合包裹服务公司）于1907年作为一家信使公司成立于美国华盛顿州西雅图市，如今已发展为拥有360亿美元资产的一家全球性的公司，也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。UPS在中国UPS的业务流程与服务UPS的业务基础是枢纽加辐射的网络结构。公司的业务遍及200多个国家和地区，建立了规模庞大、可信度高的全球运输基础设施。UPS在中国UPS的变革策略在这些供应链的点上为用户提供增值服务；改进核心业务；提供高利润率的、有长期发展潜力的服务。UPS在中国UPS的秘密1）通畅的信息流2）供应链方案3）重金打造资本链4）物流“圣经”UPS在中国快递是指快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需存储的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。它是一种门到门的服务，具备⑴安全性；⑵时效性；⑶高科技性；⑷无形性；⑸同时性；⑹差异性；⑺不可储存性；⑻缺乏所有权，以及⑼顾客全程参与性等基本特性。物流知识小课堂思考：1．UPS的供应链与其他企业有何不同之处？其核心在于什么？2．UPS做了哪些创新性的工作？3．UPS的成功，为快递服务企业提供了哪些可借鉴的经验？UPS在中国案例18-4中外运敦豪国际航空快递有限公司中外运-敦豪国际航空快件有限公司是由全球快递、物流业的领导者DHL与中国对外贸易运输集团总公司各注资50％于1986年成立，是中国成立最早、经验最丰富的国际航空快递公司。中外运敦豪国际航空快递有限公司DHL的客户价值创新战略为客户提供快递服务，可以向客户提供个性化的电子商务解决方案和量身订做的物流解决方案。中外运敦豪国际航空快递有限公司DHL的发展和作业成本法的运用通过ABC的运用，中外运敦豪对成本结构和在中国不同地区的成本差异有了进一步的了解，有效地辅助了成本基准的制定和管理。中外运敦豪国际航空快递有限公司平衡计分卡和关键绩效指标平衡的矛盾：内部和外部、短期和长期、结果和动机、数量和质量。客户保有率、新增客户数、客户满意度等外部的、软性的指标。

中外运敦豪国际航空快递有限公司DHL快递服务管理的三个阶段

1）快递计划阶段的管理2）中外运敦豪快递的实施阶段管理

3）快递评价阶段的管理

中外运敦豪国际航空快递有限公司中外运敦豪快递公司的绩效评价

1）成立评价小组2）制定评级方案3）收集资料4）评价计分5）形成综合结论6）撰写报告7）工作总结中外运敦豪国际航空快递有限公司作业成本法也叫ABC（Activity-BasedCosting）成本法、作业成本计算法、作业成本核算法，是根据事物的经济、技术等方面的主要特征，运用数理统计方法，进行统计、排列和分析，抓住主要矛盾，分清重点与一般，从而有区别地采取管理方式的一种定量管理方法。作业成本法的基本内容包括：⑴界定企业物流系统中涉及的各个作业；⑵确认企业物流系统中涉及的资源；⑶确认资源动因，将资源分配到作业；⑷确认成本动因，将作业成本分配到产品或服务中。物流知识小课堂思考：1．为什么DHL强调客户价值创新战略？2．平衡计分卡有哪些优势？3．简述绩效评价的重要性和基本步骤。中外运敦豪国际航空快递有限公司案例18-5宝洁公司的物流与供应链管理始创于1837年的宝洁公司，是世界最大的日用消费品公司之一，在全球70多个国家设有工厂及分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销140多个国家和地区，其中包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家居护理及个人清洁用品。宝洁公司的物流与供应链管理寻求第三方物流管理宝洁公司的物流服务需求对响应时间、服务可靠性以及质量保护体系具有很高的要求。选择宝供，获得双赢。宝洁公司的物流与供应链管理供应商库存管理坚持优化存货管理，采取了快速分销、快速响应、优化存货，以及采用供应商库存管理等策略。使用的一种专为零售服务设计的KARS（客户自动补货系统）/EDI（电子数据交换）先进自动补货系统。宝洁公司的物流与供应链管理供应链管理及改进供应链管理理念被称为C，P，F，R四字箴言。Collaboration合作Planning规划Forecasting预测Replenishment补充宝洁公司的物流与供应链管理供应链优化：压缩时间供应商管理时间压缩

材料不同制订的时间不同

原材料的库存由供应商管理

宝洁公司的物流与供应链管理供应链优化（SupplyChainOptimization）即“在有约束条件或资源有限的情况下寻求最佳的供应链决策方案”，它主要有整体优化和局部优化两种类型。整体优化是从大量方案中找出最优方案；局部优化是在大量类似方案中找出最优方案。最初方案不同，优化结果也不同。供应链常用的优化方法有：基于规则的系统、线性规划、约束传播、遗传算法等。物流知识小课堂思考：1．宝洁公司为何要寻求与第三方物流公司的合作？2．VMI这种库存管理模式有何优势？怎样实现VMI？3．宝洁与沃尔玛的成功合作，给我们实现供应链管理带来哪些启示？宝洁公司的物流与供应链管理案例18-6海尔集团的数智化物流海尔集团是全球领先的家电制造商和物联网生态品牌。截至2024年，海尔集团在全球160个国家和地区运营，服务超过10亿用户家庭。根据欧睿国际的数据，海尔集团已连续15年蝉联全球大型家用电器品牌零售量第一。2024年，海尔集团入选中国企业500强榜单，排名第74位。海尔物流海尔集团的发展战略（1）名牌战略阶段（1984年—1991年）（2）多元化战略阶段（1992年—1998年）（3）国际化战略阶段（1998年—2005年）（4）全球化品牌战略阶段（2006—2012年）（5）网络化战略阶段（2012—2019年）（6）生态品牌战略阶段（2019年至今）海尔物流日日顺供应链日日顺供应链科技股份有限公司（以下简称日日顺供应链）成立于2000年，脱胎于海尔集团，专注于大件商品供应链服务。2024年9月，日日顺供应链凭借其在数智化领域的卓越创新能力和对行业的贡献，成功入选“全国供应链创新与应用典型案例”。海尔物流智能仓储：构建现代物流基础设施的高效引擎（1）智能化设备全覆盖（2）全天候高效运作（3）成本与空间优化海尔物流服务模式创新1）“统仓统配”模式2）“送装一体”服务海尔物流全国物流网络（1）车辆资源整合（2）高效时效保障（3）“最后一公里”突破海尔物流数智化供应链平台（1）大数据驱动决策（2）智能调度与资源优化（3）可视化全流程管理海尔物流数智化赋能的价值与成果（1）高效运营与成本优化（2）创新服务与用户体验升级（3）行业示范与生态协同海尔物流未来展望与发展方向（1）深化数智化转型（2）拓展服务场景（3）推动绿色物流海尔物流物流数智化是2019年阿里巴巴提出来的概念。数智化物流