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教育培训机构课程顾问学生咨询与转化绩效考评表姓名部门岗位日期___________项目分数考核内容与标准考核结果考核指标占比权重等次分数课程推广与转化（35%）35%完成课程推广计划并达到指定覆盖率，包括线上与线下渠道的推广活动执行情况。15课程推广与转化（35%）35%成功引导潜在客户完成课程报名或咨询，转化率需达到目标值，并且转化客户需具备明确的课程意向。20课程推广与转化（35%）35%参与并完成至少2次课程推广活动，包括线上直播、线下宣讲、社群推广等，活动效果需有数据支撑。15课程推广与转化（35%）35%根据客户需求推荐合适的课程，推荐课程需符合客户兴趣与学习目标，推荐转化率需达到目标值。10课程推广与转化（35%）35%严格按照预算执行推广活动，包括广告投放、物料制作、活动场地等，无超支或漏项。5客户沟通与服务（25%）25%在24小时内完成客户咨询回复，响应率需达到100%，且回复内容需专业、准确。10客户沟通与服务（25%）25%通过客户反馈、满意度调查等方式，收集客户对服务的满意度评价，需达到90%以上。15客户沟通与服务（25%）25%主动跟进客户咨询后，完成至少3次跟进，跟进内容需包含课程详情、优惠信息及后续服务。10客户沟通与服务（25%）25%客户在咨询后6个月内流失率低于5%，需通过有效的服务跟进与课程推荐降低流失风险。10客户沟通与服务（25%）25%在24小时内完成客户反馈的收集、分析与处理，处理率需达到100%，并及时反馈客户。5团队协作与影响力（20%）20%主动协助团队完成课程推广、客户沟通等任务，贡献度需达到团队目标的80%以上。10团队协作与影响力（20%）20%在行业内参与课程推广、分享经验或参与行业活动，提升个人及团队的行业影响力。10团队协作与影响力（20%）20%积极参与团队培训、分享会及经验交流，提升团队整体服务水平。10团队协作与影响力（20%）20%在团队协作中主动沟通、协调资源，提升团队整体执行效率。10团队协作与影响力（20%）20%主动为团队达成业绩目标做出贡献，包括课程转化、客户维护等。10专业能力与成长（10%）10%掌握课程推广、客户沟通、服务跟进等核心技能，能独立完成课程推广任务。10专业能力与成长（10%）10%主动学习新知识、新技能，提升自身专业能力，持续优化服务方式。10专业能力与成长（10%）10%深入理解课程内容与客户需求，能准确推荐课程并提供专业建议。10专业能力与成长（10%）10%主动优化服务流程、提升客户体验，提出合理建议并实施。10专业能力与成长（10%）10%取得相关专业认证或具备课程推广、客户沟通等专业资格，提升专业形象。10本考核表用于评估课程顾问在学生咨询、转化及服务过程中表现的综合能力，涵盖课程推广、客户沟通、转化效率及服务满意度等核心维度。考核内容具体、可衡量，旨在提升课程顾问的专业能力与业绩转化效果。自评考核意见考核人：年月日合格70-89≤69综合考核意见考核人：

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