商场商铺物业管理合同

商场商铺物业管理合同合同编号：[此处填写合同编号]甲方（物业所有权人/委托方）：[万达商业广场业主委员会或万达商业广场开发建设单位]（以下简称“甲方”）法定代表人/负责人：地址：联系电话：乙方（物业管理服务企业）：[具备相应资质的物业管理公司全称]（以下简称“乙方”）法定代表人：资质等级：地址：联系电话：根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就甲方委托乙方对“万达商业广场”（以下简称“本广场”）内的商场商铺提供物业管理服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一章总则第一条物业基本情况1.物业名称：万达商业广场2.物业类型：商业综合体（含商场、商铺、配套设施等）3.物业坐落位置：[具体市、区、路、号]4.商铺范围：本广场内已售、已租及未售/未租的各类商铺（以下统称“商铺”），具体商铺清单及位置详见附件一《物业管理区域商铺清单》。5.物业构成：包括但不限于商铺内部空间（业主/使用人专有部分）、商铺外立面（除业主/使用人专有部分外）、公共区域（如公共通道、大堂、中庭、卫生间、消防通道、停车场等）、公共设施设备（如给排水系统、供电系统、空调系统、消防系统、安防系统、电梯、公共照明等）。第二条合同期限本合同期限为[具体年限]年，自[起始日期]年[起始月份]月[起始日]日起至[截止日期]年[截止月份]月[截止日]日止。合同期满前三个月，如甲方决定继续委托物业管理，应提前书面通知乙方，双方可协商续签合同。同等条件下，乙方享有优先续约权。第三条物业管理服务目标乙方应努力实现以下管理目标：1.确保商场商铺及公共区域的正常、安全、有序运营。2.维护公共设施设备的良好运行状态。3.保持公共环境的清洁、优美、整洁。4.提供高效、优质的客户服务，提升商场整体形象和商业价值。第二章双方权利与义务第四条甲方权利与义务1.权利：(1)代表本广场商铺业主/使用人的共同利益，有权对乙方的物业管理服务行为进行指导、监督和检查，并定期或不定期对乙方的服务质量进行评估。(2)有权审核乙方制定的物业管理方案、年度工作计划、年度财务预算及决算报告（如有约定）。(3)有权就物业管理的有关问题向乙方提出意见和建议，乙方应在合理期限内予以答复和处理。(4)依据本合同约定，按时足额向乙方支付物业管理相关费用（如适用，指甲方作为产权人应承担的部分）。(5)法律、法规规定及本合同约定的其他权利。2.义务：(1)向乙方提供本广场商铺及公共区域、公共设施设备的竣工图纸、相关技术资料等，并确保资料的真实性、准确性和完整性。(2)协助乙方办理物业管理所需的相关手续，协调乙方与商铺业主/使用人、政府有关部门及其他相关单位的关系。(3)负责督促商铺业主/使用人遵守本广场的物业管理规约及各项规章制度，配合乙方的管理工作。(4)按照本合同约定，及时足额支付应由甲方承担的物业管理费用及其他相关费用。(5)不得违法干预乙方正常的物业管理服务活动。(6)法律、法规规定及本合同约定的其他义务。第五条乙方权利与义务1.权利：(1)有权依据本合同约定，对本广场商铺及公共区域、公共设施设备进行物业管理和服务，并收取物业管理相关费用。(2)有权制定物业管理的各项规章制度、服务标准、应急预案等，并在本广场内公示后组织实施。(3)有权对商铺业主/使用人违反物业管理规约及本广场各项规章制度的行为进行劝阻、制止，并及时报告甲方及相关主管部门。(4)有权选聘专业性服务企业承担本合同项下的专项服务（如保洁、安保、绿化、设备维保等），但应事先将选聘方案告知甲方，并对分包方的服务质量进行监督和管理。(5)法律、法规规定及本合同约定的其他权利。2.义务：(1)组建专业的物业管理团队，配备必要的管理人员和服务人员，并确保人员具备相应的从业资格和技能。(2)制定详细的物业管理方案、年度工作计划和应急预案，并报甲方备案后组织实施。(3)按照本合同第三章约定的服务内容和质量标准，提供物业管理服务。(4)负责编制物业管理年度财务预算（如有约定），并按约定向甲方报告收支情况，接受甲方监督。(5)定期向甲方和商铺业主/使用人公布物业管理服务情况、收费情况、公共设施设备运行状况等信息。(6)妥善保管甲方移交的各类资料，并在合同终止时完好无损地返还给甲方。(7)接受甲方的监督、检查和评估，对甲方提出的合理意见和建议应及时整改。(8)法律、法规规定及本合同约定的其他义务。第三章物业管理服务内容与质量标准第六条公共秩序维护与安全管理1.实行24小时值班制度，对商场公共区域进行巡逻和监控，维护商场正常秩序。2.负责出入口管理，引导人员、车辆有序进出。3.配合公安机关做好商场内的治安防范工作，预防和制止各类违法违规行为。4.制定并定期演练消防应急预案，确保消防设施设备完好有效，组织消防安全检查，及时消除火灾隐患。5.确保消防通道畅通无阻，严禁占用、堵塞。第七条清洁卫生与环境管理1.负责商场公共区域（包括地面、墙面、天花板、玻璃幕墙、公共卫生间、电梯轿厢等）的日常清洁、清扫、垃圾收集和清运。2.负责公共区域的日常保洁，保持环境整洁、无异味、无杂物。3.根据商场实际情况，定期对公共区域进行消毒、杀虫、灭鼠工作。4.负责公共区域的绿化养护和管理（如有），保持绿植生长良好、美观。第八条公共设施设备运行、维修与养护1.建立健全公共设施设备台账和管理制度，对给排水、供电、空调、消防、安防、电梯、公共照明等系统进行日常巡检、维护和保养，确保其正常运行。2.制定设备年度维保计划，并按计划执行。对设备故障应及时组织抢修，尽快恢复正常运行。3.负责公共区域排水管道、化粪池的定期清掏和疏通。4.电梯的维护保养应委托具有相应资质的专业单位进行，并监督其工作质量。第九条商铺装修管理1.制定商铺装修管理规定，并向装修单位/业主进行交底。2.对商铺装修方案进行审核，重点审查装修设计是否符合消防、安全、环保等规定。3.对装修施工过程进行监督检查，确保装修活动符合管理规定，不损坏公共设施设备，不影响其他商铺正常经营和公共安全。4.装修竣工后，参与验收工作。第十条客户服务与投诉处理1.设立客户服务中心，提供咨询、报修、投诉等服务，并建立健全记录和回访制度。2.对商铺业主/使用人及顾客提出的合理投诉和建议，应在承诺时限内予以处理和反馈。3.协助处理商铺业主/使用人之间因物业管理产生的邻里纠纷。第十一条档案资料管理1.建立健全物业管理档案资料，包括物业资料、业主/使用人资料、设施设备资料、维修养护记录、收费记录、投诉处理记录等。2.确保档案资料的齐全、规范、安全，并妥善保管。第十二条其他服务1.协助甲方组织商场整体营销推广活动（具体另行协商）。2.负责商场公共区域的节日装饰、氛围营造（具体标准另行协商）。3.其他双方约定的服务事项：[可根据实际情况补充]。第四章物业管理费及其他费用第十三条物业管理费1.物业管理费收取标准：(1)商铺物业管理费：按照商铺建筑面积计算，标准为每平方米每月人民币[具体金额]元（大写：[中文大写金额]）。(2)此费用不包含商铺内部专有设施设备的维修、养护、水电费、空调费（如单独计量）、电话费、网络费等商铺业主/使用人自用部分的费用。2.物业管理费的缴纳方式：[例如：按月/按季度]缴纳。商铺业主/使用人应在每[月/季度]的第[具体日期]日前向乙方支付当期物业管理费。3.物业管理费的调整：如因政府政策调整、人工成本大幅上涨或其他不可抗力因素导致物业管理成本显著增加，乙方可提出调价申请，经甲方同意并与商铺业主/使用人协商一致（或按业主大会决议）后，可对物业管理费标准进行调整。第十四条其他费用1.公摊水电费：商场公共区域所发生的水、电费，按照[约定方式，如：按商铺建筑面积比例/按实际使用量分摊等]由商铺业主/使用人共同承担，乙方负责代收代缴。2.停车费：停车场的收费标准及分配方式，由双方另行协商确定，并在本合同附件中明确。3.装修保证金及垃圾清运费：商铺装修时，乙方可按规定向装修单位/业主收取装修保证金和装修垃圾清运费，具体标准另行制定。4.其他特约服务费：乙方可根据商铺业主/使用人的需求，提供有偿特约服务，服务内容及收费标准另行协商确定。第十五条费用的使用与管理1.乙方收取的物业管理费及其他相关费用，应专项用于本合同约定的物业管理服务支出，不得挪作他用。2.乙方应建立健全财务管理制度，规范收费行为，定期向甲方及商铺业主/使用人公布收支情况（具体周期可约定，如每季度/每半年）。第五章物业的使用与维护第十六条商铺使用规范1.商铺业主/使用人应遵守国家法律法规及本广场物业管理规约，按照商铺的规划设计用途进行经营活动，不得擅自改变商铺用途、结构和外观。2.严禁在商铺内存放易燃、易爆、有毒、放射性等危险品。3.不得占用、堵塞、损坏公共区域、公共设施设备。4.安装空调外机、广告牌等设施，应符合商场统一规划和管理规定，并经乙方审核同意后方可实施。第十七条公共区域与设施设备的维护责任1.乙方负责公共区域及公共设施设备的日常维护、保养和小修。2.涉及公共设施设备的中修、大修、更新和改造，如已建立专项维修资金，应按专项维修资金管理规定执行；如未建立专项维修资金或专项维修资金不足，应由相关业主共同承担，甲方应协助乙方组织筹集。第六章违约责任第十八条甲方违约责任1.甲方未按时向乙方提供必要的资料，影响乙方正常开展物业管理服务的，应承担相应的赔偿责任。2.甲方未按时足额支付应由其承担的物业管理相关费用，每逾期一日，应按逾期金额的[千分之几]向乙方支付违约金。3.甲方违法干预乙方正常物业管理服务活动，给乙方造成损失的，应承担赔偿责任。第十九条乙方违约责任1.乙方未按本合同约定提供物业管理服务，或服务质量未达到约定标准，经甲方书面指出后，在合理期限内仍未整改的，甲方有权要求乙方限期整改，并可酌情扣减相应的物业管理费用；给甲方或商铺业主/使用人造成损失的，乙方应承担赔偿责任。2.乙方违反本合同约定，擅自提高收费标准或乱收费的，甲方有权要求乙方退还多收费用，并可要求乙方支付违约金。3.因乙方管理不善或操作不当，导致商场发生安全事故或造成重大财产损失、人身伤害的，乙方应承担相应的赔偿责任，并承担由此产生的一切法律后果。4.乙方擅自将本合同项下的主要物业管理服务事项转包或分包给第三方的，甲方有权单方解除合同，并要求乙方承担违约责任。第二十条商铺业主/使用人违约责任商铺业主/使用人违反本合同约定及物业管理规约，不按时缴纳物业管理费及其他相关费用，或违反商铺使用规范，给甲方、乙方或其他业主/使用人造成损失的，应承担相应的违约责任，乙方有权按照物业管理规约及相关规定进行处理，必要时可通过法律途径追偿。第七章不可抗力第二十一条因不可抗力（如地震、台风、洪水、战争等）导致本合同不能履行或不能完全履行的，遭遇不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力详情及合同不能履行或部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效证明文件。根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。第八章争议解决方式第二十二条本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决；协商不成的，任何一方均可依法向物业所在地人民法院提起诉讼。第九章合同的变更、解除与终止第二十三条合同变更本合同的任何修改、补充，均须经双方协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。第二十四条合同解除1.经双方协商一致，可以解除本合同。2.一方严重违约，导致合同目的无法实现的，另一方有权单方解除合同，并要求违约方承担违约责任。3.法律、法规规定的其他可以解除合同的情形。第二十五条合同终止1.本合同期限届满，双方未续签的，本合同自动终止。2.本合同因法定或约定事由解除的，自解除之日起终止。3.合同终止后，乙方应在[具体天数，如30日]内，向甲方办理完毕物业档案资料、公共设施设备、物业管理用房及其他财物的移交手续，并配合甲方做好新的物业管理单位的交接工作。第十章其他约定第二十六条通知与送达双方在本合同中载明的地址、联系电话、电子邮箱等为有效联系方式。任何一方变更联系方式的，应提前[具体天数，如7日]书面通知对方。所有通知、文件、资料等均可通过邮寄、传真、电子邮件或专人送达等方式送达至上述地址，一经送达即视为有效。第二十七条保密义务双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息及个人隐私等承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。本保密义务在本合同终止后仍然有效。第二十八条知识产权乙方在物业管理服务过程中形成的管理方案、管理制度、工作记录等成果，其知识产权归乙方所有（甲方提供的原始资料除外）。甲方在本合同范围内对上述成果享有使用权。第二十九条未尽事宜本合同未尽事宜，由双方另行协商解决，并可签订补充协议。补充协议与本合同具有