2026年1+X药店会员管理高级测试题(含答案)

2026年1+X药店会员管理高级测试题(含答案)1.某连锁药店统计得到旗下某门店核心慢病会员年均消费频次为4次，单次客单价180元，该会员平均留存周期为8年，不考虑资金时间成本和获客成本的前提下，该会员的生命周期价值为（）A.5760元B.720元C.1440元D.2880元答案：A2.在药店会员管理的RFM分析模型中，R值越大代表会员（）A.最近一次消费时间越近B.最近一次消费时间越远C.累计消费金额越高D.累计消费频次越高答案：B3.药店针对高血压会员开展健康随访管理，以下随访行为符合《药品经营质量管理规范》及互联网诊疗监管要求的是（）A.直接为会员调整降压药用药方案B.记录会员血压监测数据并提供健康生活建议C.为了提高复购率夸大会员血压异常风险D.向第三方机构出售会员血压监测数据答案：B4.某高端社区周边药店针对周边高净值银发会员设计专属权益，以下权益最匹配该客群需求的是（）A.满减优惠券B.免费上门送药+一对一健康检测服务C.积分兑换日化用品D.邀请好友得返利答案：B5.药店定义连续180天没有消费的会员为沉睡会员，针对近3年有过多次慢病购药记录、近180天未消费的中老年沉睡会员，以下唤醒策略效率最高的是（）A.群发红拼优惠券B.发送短信满减广告C.药师一对一电话回访，询问用药情况，赠送免费测血压血糖权益D.抖音投放信息流广告答案：C6.根据《个人信息保护法》要求，药店处理会员敏感个人信息（如疾病史、健康检测数据），以下做法正确的是（）A.只要门店负责人同意即可处理B.应当取得会员的单独同意C.为了经营需要可以不经同意共享给合作的医药推广企业D.会员注销会员资格后可以永久保留其所有个人信息答案：B7.对于长期服用他汀类药物的高血脂会员，药店最合理的复购提醒时机是（）A.会员购药后1周提醒B.根据会员服药剂量测算，剩余药量可用3天时提醒C.每月1号统一提醒D.节日促销的时候提醒答案：B8.以下哪个指标是衡量药店会员忠诚度最核心的指标（）A.会员注册量B.会员占总销售的占比C.会员复购率D.会员获客成本答案：C9.某会员购买了降糖药二甲双胍，门店药师同时推荐了适合糖尿病人服用的复合型维生素B和无糖蛋白粉，这种销售策略属于（）A.向上销售B.交叉销售C.下沉销售D.捆绑销售答案：B10.某连锁药店规定会员消费1元积1分，100积分可抵扣1元现金，这种积分价值模式属于（）A.固定价值积分模式B.浮动价值积分模式C.等级式积分模式D.赠品类积分模式答案：A11.以下属于药店慢病会员核心权益模块的有（）A.免费健康监测权益B.用药随访权益C.购药专属折扣权益D.健康科普权益E.优先问诊对接权益答案：ABCDE12.运用RFM模型对药店会员进行分级后，针对重要保持会员（R近、F高、M高），可采取的运营策略有（）A.建立专属管家服务对接B.定期回访了解健康需求C.推送专属优惠，预防流失D.投入高额获客成本拉新E.直接放弃运营，节省成本答案：ABC13.药店会员私域运营中，以下做法能够提升用户活跃度的有（）A.定期在会员群开展免费健康科普直播B.每日发布满减广告刷屏C.发起会员健康步数打卡赢积分活动D.针对会员生日发放专属生日礼E.随意拉会员进群不分类运营答案：ACD14.以下属于唤醒沉睡会员过程中常见的误区有（）A.对所有沉睡会员统一发送相同的通用优惠券B.不区分会员价值，对低价值沉睡会员投入大量运营成本C.根据会员历史消费标签推送匹配权益D.唤醒转化后没有建立长期跟进机制，持续维护关系答案：ABD15.根据《药品网络销售监督管理办法》，药店通过微信公众号向会员销售处方药，以下要求正确的有（）A.处方必须经过执业药师审核B.可以直接向会员销售处方药，无需提前审核处方C.应当记录处方药销售信息，保存不少于5年D.应当完成会员实名核验后方可销售答案：ACD16.药店会员增值服务的设计中，以下符合合规经营与盈利逻辑的有（）A.免费测血压血糖吸引会员到店，带动药品和合规保健品销售B.推出收费制慢病管理年费服务，包含随访、检测、购药折扣权益C.免费健康讲座全程夸大保健品功效，诱导老年会员高价购买D.和周边正规体检机构合作，会员推荐享服务费分成答案：ABD17.影响药店会员生命周期价值的因素包括（）A.会员平均留存周期B.会员年均消费频次C.会员单次客单价D.会员获客成本E.会员服务运营成本答案：ABCDE18.针对新注册会员，以下哪些做法可以提升新会员首购后的转化留存（）A.注册后立即发送欢迎短信和新人专属优惠券B.添加企业微信后标注会员的健康需求标签C.一周内跟进回访，了解对产品和服务的感受D.不主动触达，等待会员主动上门消费答案：ABC19.药店处理会员投诉的时候，以下做法正确的有（）A.先倾听会员诉求，不打断争辩B.主动安抚会员情绪C.给出明确的解决方案，及时跟进反馈D.记录投诉原因，优化后续会员服务流程答案：ABCD20.会员忠诚度计划设计中，需要考虑的核心要素有（）A.会员权益与客群需求的匹配度B.积分获取和兑换的便捷性C.会员个人信息和健康隐私的保护D.不同层级会员的差异化权益设计答案：ABCD某连锁药店在二线城市核心老城区布局有20家门店，周边住户以中老年居民为主，目前累计注册会员12万人，其中连续180天以上未消费的会员有5.2万人，占总会员数的43%，会员整体复购率只有28%，远低于行业平均的40%，慢病会员消费占总销售额的65%，但只有不到20%的慢病会员建立了完整的健康档案，也没有建立固定的随访服务机制。该药店近期计划启动半年期的会员运营提升项目，重点解决沉睡会员唤醒和慢病会员留存提升两大核心问题。请回答以下问题：1.结合该药店的客群特征，制定适合该药店的沉睡会员分层唤醒策略。答案：该药店核心客群为中老年慢病群体，需按会员历史价值分层制定差异化唤醒策略，具体如下：①针对高价值沉睡会员，即历史年消费2000元以上、有明确长期慢病购药记录的会员，采用执业药师一对一电话回访的方式，先询问近期用药情况与健康状态，赠送免费半年血糖血压检测权益+专属购药8折券，定向唤醒，这类会员转化率最高，投入产出比最优；②针对中价值沉睡会员，即历史年消费500-2000元、有稳定购药记录的会员，发送带有专属权益的短信+企业微信添加邀请，赠送5元无门槛购药券+100积分，引导到店消费；③针对低价值沉睡会员，即历史累计消费低于500元、仅注册无购药或仅单次消费非药品的会员，采用批量短信推送门店店庆/节日满减活动信息，不投入额外人工成本，筛选自然转化的会员即可，控制运营成本。此外，对唤醒成功的会员要及时补全健康标签，纳入日常运营随访体系，避免再次进入沉睡状态。2.针对该药店慢病会员的管理现状，提出提升慢病会员忠诚度和复购率的具体运营方案。答案：结合该药店慢病管理的现状，可从四个维度搭建运营方案：①第一步完成慢病会员档案补建：组织门店药师对所有到店慢病会员开展免费档案补建活动，记录会员慢病类型、现有用药方案、监测频率、过敏史、控压控糖目标等核心信息，对完成档案补建的会员赠送100积分，激励会员参与；②建立分级随访机制：根据会员慢病风险等级划分随访频率，对合并多种并发症的高风险高血压、糖尿病会员，每月上门或电话随访一次，定期提醒监测血压血糖，提供用药依从性建议；对控制稳定的慢病会员，每季度随访一次，提醒定期复查，推送对应病种的健康科普内容；③设计差异化慢病专属权益锁客：推出付费制“慢病管理年卡”，定价99元/年，包含全年12次免费血糖检测、24次免费血压检测、日常购药9折、年