携程服务协议书

PAGE携程服务协议书甲方：[甲方姓名/名称]统一社会信用代码：[甲方代码]法定代表人：[甲方代表姓名]地址：[甲方地址]联系方式：[甲方电话/邮箱]乙方：携程计算机技术（上海）有限公司统一社会信用代码：913100007476586257法定代表人：孙洁地址：上海市虹口区欧阳路196号26号楼2层联系方式：02134064888鉴于甲方有意使用乙方提供的相关服务，乙方具备提供该等服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方使用乙方服务事宜达成如下协议：一、服务内容及描述1.服务范围乙方为甲方提供涵盖酒店预订、机票预订、旅游度假产品预订、火车票预订、用车服务预订、门票预订等综合性在线旅游服务平台。甲方可通过乙方的官方网站（）、手机客户端等指定渠道，使用乙方提供的上述服务预订相关产品及服务。2.服务具体内容酒店预订：乙方平台展示全球众多酒店信息，包括酒店名称、地址、房型、价格、设施、用户评价等详细内容。甲方可根据自身需求选择合适的酒店进行预订，乙方协助甲方完成与酒店的预订流程，并确保甲方能够顺利入住。机票预订：提供国内外各大航空公司的机票预订服务，展示不同航班的起降时间、价格、舱位类型等信息。甲方可根据出行计划选择并预订机票，乙方负责处理机票预订相关手续，包括出票、座位安排等。旅游度假产品预订：包含各类旅游线路、自由行套餐、跟团游产品等。乙方提供详细的产品介绍，如行程安排、景点介绍、住宿餐饮标准、交通方式等，甲方可预订适合自己的旅游度假产品，乙方协助甲方完成产品预订及出行过程中的相关协调工作。火车票预订：提供国内火车票预订服务，展示车次、票价、余票情况等信息。甲方可预订火车票，乙方负责完成预订流程及相关票务手续。用车服务预订：包括国内各大城市及部分境外地区的租车、专车、接送机等用车服务。乙方平台展示不同车型、价格、服务提供商等信息，甲方可预订用车服务，乙方协助甲方与服务提供商沟通确认用车细节及完成预订。门票预订：涵盖国内外各类景点、演出、活动等门票预订服务。乙方平台展示门票信息，如景点名称、开放时间、门票价格等，甲方可预订门票，乙方负责完成预订及相关交付工作。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权根据自身需求在乙方平台自由选择并预订各类服务产品。有权对乙方提供的服务质量进行监督，并提出合理的意见和建议。在符合乙方规定的退款政策及相关法律法规的前提下，有权要求乙方协助办理服务产品的退款事宜。2.义务提供真实、准确、完整的个人信息及预订需求信息，包括但不限于姓名、联系方式、身份证号码、出行日期、行程安排等。因甲方提供信息不实或不完整导致的一切后果，由甲方自行承担。按照乙方平台的操作流程及提示进行服务预订操作，及时支付相应费用。如因甲方自身操作失误或未及时支付费用等原因导致预订失败或产生纠纷，甲方应承担相应责任。遵守国家法律法规及本协议约定，不得利用乙方服务从事任何违法违规活动。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定及乙方制定的相关规则向甲方收取服务费用。有权根据市场情况、供应商政策等因素调整服务内容、产品价格、预订规则等，但应提前在乙方平台进行公示，并以合理方式通知甲方。对于甲方违反本协议约定或乙方平台规则的行为，乙方有权采取相应的措施，包括但不限于暂停服务、取消订单、限制账号使用等。2.义务按照本协议约定及乙方平台展示的服务内容，为甲方提供准确、及时、有效的服务。确保所提供的服务产品信息真实、可靠，并尽力维护甲方的预订权益。保护甲方的个人信息安全，采取合理的技术措施和管理措施防止甲方信息泄露、丢失或被滥用。未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露甲方的个人信息，但法律法规另有规定或本协议另有约定的除外。在甲方预订成功后，及时与相关服务提供商进行沟通协调，确保甲方能够顺利享受所预订的服务。如因乙方原因导致甲方无法正常享受服务，乙方应承担相应的违约责任，并协助甲方解决问题。三、服务费用及支付方式1.服务费用甲方使用乙方服务预订各类产品及服务时，应按照乙方平台显示的价格支付相应费用。乙方平台的价格可能会根据市场情况、供应商政策等因素进行调整，乙方应提前在平台进行公示，并以合理方式通知甲方。2.支付方式甲方可选择乙方平台支持的多种支付方式进行费用支付，包括但不限于银行卡支付、第三方支付平台支付（如支付宝、微信支付等）等。甲方应确保支付账户余额充足或支付渠道正常，因甲方支付问题导致的预订失败或费用未成功支付等后果，由甲方自行承担。四、服务预订及确认1.预订流程甲方在乙方平台选择所需服务产品后，按照平台提示填写预订信息并提交订单。乙方平台收到甲方订单后，将对订单信息进行审核。审核通过后，乙方将向甲方发送预订确认信息，确认预订成功。2.预订确认预订确认信息将以电子形式发送至甲方在预订时提供的联系方式（如手机短信、电子邮件等）中。甲方应及时查收预订确认信息，如未收到或对预订确认信息有疑问，应及时与乙方客服联系。预订确认信息视为乙方与甲方之间关于服务预订的有效凭证，双方应按照预订确认信息中的内容履行各自的义务。五、服务变更与取消1.服务变更甲方如需变更已预订的服务产品信息，应在乙方规定的时间内提出申请。乙方将根据具体情况及供应商政策进行审核，如审核通过，乙方将协助甲方办理服务变更手续，并按照变更后的服务内容及价格与甲方进行结算。因甲方变更服务产品信息导致乙方及相关服务提供商增加额外成本或损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。2.服务取消甲方如需取消已预订的服务产品，应按照乙方平台公布的取消政策及流程进行操作。乙方将根据甲方取消订单的时间及服务产品的性质，按照相应规则处理退款事宜。如甲方未按照乙方平台规定的取消政策及流程操作，擅自取消订单，乙方有权不予办理退款，并根据具体情况扣除相应的费用作为违约金。六、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定支付服务费用，乙方有权暂停为甲方提供相关服务，并要求甲方支付拖欠的费用及相应的违约金（违约金按照未支付费用金额的[X]%计算）。如甲方逾期超过[X]天仍未支付，乙方有权取消甲方的预订订单，并没收甲方已支付的定金或预付款。甲方违反本协议约定或乙方平台规则，利用乙方服务从事违法违规活动，给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任，包括但不限于乙方因此遭受的直接经济损失、间接经济损失、声誉损失以及因处理纠纷而产生的合理费用（如律师费、诉讼费等）。因甲方提供虚假信息、错误操作等原因导致乙方无法正常提供服务或给乙方及第三方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定为甲方提供服务，或提供的服务不符合约定标准，乙方应承担违约责任。乙方应根据甲方的实际损失情况进行赔偿，包括但不限于退还甲方已支付的服务费用、赔偿甲方因此遭受的直接经济损失（如因无法出行导致的额外费用支出等）以及按照服务费用金额的[X]%向甲方支付违约金。乙方违反本协议约定，泄露甲方个人信息，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于甲方因此遭受的直接经济损失、精神损害赔偿以及因处理纠纷而产生的合理费用（如律师费、诉讼费等）。因乙方原因导致甲方预订的服务产品无法正常使用或出现质量问题，乙方应积极协助甲方解决问题，并根据具体情况给予甲方相应的补偿或赔偿，补偿或赔偿方式包括但不限于为甲方重新安排服务、退还部分或全部服务费用、提供优惠券等。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双