2024 电子商务发展指数指标体系

GB/T44695—2024

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

基本原则

4…………………1

体系框架

5…………………2

指标构成

6…………………3

附录资料性指数计算过程

A()…………8

参考文献

……………………12

Ⅰ

GB/T44695—2024

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由全国电子商务质量管理标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC563)。

本文件起草单位浙江科技大学浙江方圆检测集团股份有限公司杭州中弈信息科技有限公司

:、、、

中国浙江自由贸易试验区杭州创新发展中心云医购平台科技杭州集团有限公司浙江亿视电子

()、()、

技术有限公司北京电子商务交易技术国家工程实验室中国国际电子商务中心杭州乒乓智能技术有

、、、

限公司中大门国际物流服务有限公司华南理工大学莆田学院杭州易靓好车互联网科技有限公司

、、、、、

湖南交通职业技术学院浙江托利自控科技有限公司河南车律赫达汽车销售服务有限公司杭州市质

、、、

量计量科学研究院湖北华中电力科技开发有限责任公司

、。

本文件主要起草人邵新华焦庆春詹德佑潘思蔚朱锦奇许肖杰徐敏柴跃廷李鸣涛陈鹏

:、、、、、、、、、、

徐平王译禾赵希张晓燕林鸿熙洪维龙黄钰吴雨森沈超黄志明禹莉索星予拓耀王芝达

、、、、、、、、、、、、、、

范冬娟杨庭

、。

Ⅲ

GB/T44695—2024

电子商务发展指数指标体系

1范围

本文件确立了电子商务发展指数指标体系以下简称指标体系的基本原则给出了体系框架和

(“”),

指标构成

。

本文件适用于指标体系构建与应用衡量和理解电子商务成熟度发展潜力及影响因素的相关

、、

活动

。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

电子商务基本术语

GB/T18811

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T18811。

31

.

电子商务发展指数E-commercedevelopmentindexECDI

;

通过对电子商务活动涉及的多维度核心要素度量得出客观反映区域电子商务实力水平以及未来

,

发展潜力的量化值

。

注区域是指中华人民共和国境内各省自治区直辖市及地市县区行政区或多个行政区的联合体

:(、)(),。

4基本原则

41导向性

.

引导和促进区域电子商务向更高质量更高效能的方向发展

、。

42科学性

.

能客观真实地反映电子商务现状和发展趋势

、。

43典型性

.

能覆盖电子商务领域核心要素确保数据能够体现行业发展的实质内容

,。

44协调性

.

指标相互协调避免重复有利于实现资源最大化利用和高效决策

,,。

45可操作性

.

能通过不同方式与渠道获取关键可信的信息且便于理解能从规模能力等维度评估避免歧义

,,、,。

1

GB/T44695—2024

46可扩展性

.

能通过调整与扩充方式优化指标以适应技术迭代经济发展和社会变迁需求

,、。

5体系框架

51根据电子商务的直接经济活动及其对社会经济影响指标体系包含基础支撑能力规模质量水平

.,、、

创新驱动能力和可持续发展水平四个核心维度

。

52指标体系分为三层结构其中一级指标项二级指标项三级指标项如图所示指标指

.,4、9、30,1。

数计算过程见附录

A。

图1电子商务发展指数指标体系框架

2

GB/T44695—2024

6指标构成

61基础支撑能力

.

611概述

..

反映该区域与电子商务发展相关的基础支撑因素包括基础设施能力物流配送能力政策服务能

,、、

力项二级指标

3。

612基础设施能力

..

支撑电子商务活动正常运行和持续发展的关键设施能力包括互联网覆盖及普及率水平数据中心

,、

与云计算能力金融服务配套能力和信息安全防护能力项三级指标具体见表

、4,1。

表1基础设施能力指标

指标编号指标名称指标说明

互联网覆盖及普及率区域内接入互联网的人口比例及高速率网络服务覆盖范围可依据信息

,

A1.1水平化主管部门与互联网行业统计数据结合实地调研等方式确定数值

,

区域电子商务在数据存储处理以及计算分析等应用规模和性能水

、

数据中心与云计算能力平可依据信息化电子商务主管部门与互联网行业统计数据结合实地

A1.2,、,

调研等方式确定数值

区域内供应链融资信用贷款等电商企业的金融产品和服务创新及电

、,

金融服务配套能力子支付工具的多样性和使用程度可依据金融主管部门与金融行业统计

A1.3,

数据结合实地调查与专家评议等方式确定数值

,

区域内电商企业在用户数据保护交易安全等方面所具备的技术能力和

、

信息安全防护能力管理水平可依据网络安全管理部门与信息安全行业统计数据结合实

A1.4,,

地调研与专家评议等方式确定数值

613物流配送能力

..

体现多类型商品的出库运输存储到最终送达消费者手中的完整实体流动过程的能力包括物流

、、,

网络效能快递服务水平多类别物流能力最后公里配送多样性项三级指标具体见表

、、、14,2。

表2物流配送能力指标

指标编号指标名称指标说明

仓储分拨中心等物流设施分布密度及其现代化程度可依据邮政管理

、,

物流网络效能部门与物流仓储行业统计数据结合实地调查与专家评议等方式确定

A2.1,

数值

包裹投递速度妥投率以及破损投诉率等服务质量指标可依据邮政管

快递服务水平、,

A2.2理部门与快递物流行业统计数据结合实地调查等方式确定数值

,

3

GB/T44695—2024

表2物流配送能力指标续

()

指标编号指标名称指标说明

具有满足包括但不限于生鲜活体危化品等特殊运输要求的物流基础

、、

多类别物流能力设施建设水平可依据邮政管理部门与快递物流行业统计数据结合实

A2.3,,

地调查与专家评议等方式确定数值

物流快递服务上门快递驿站与社区代收点自提以及智能快递柜无人

、,、

最后公里配送多样性机配送等新型配送方式的应用数量与规模可依据邮政管理部门与快递

A2.41,

行业统计数据结合实地调查等方式确定数值

,

614政策服务能力

..

反映政府及相关机构制定并实施的政策措施知识产权保护以及公共服务体系所构成的宏观环境

、

的水平包括扶持政策水平知识产权保护能力市场诚信机制健全度政务服务便捷度项三级指

,、、、4

标具体见表

,3。

表3政策服务能力指标

指标编号指标名称指标说明

区域内财政补贴税收优惠专项基金支持等相关政策激励及管理措施

、、

扶持政策水平力度与效果可依据政策发展与商业管理等部门的政策文件与统计数

A3.1,

据结合实地调研与专家评议等方式确定数值

,

区域内对电商市场知识产权侵权行为的打击效果可依据知识产权保护

知识产权保护能力,

A3.2管理部门和行业统计数据结合实地调查等方式确定数值

,

区域内商家资质审查严格程度消费者权益保障措施落实情况投诉处

、、

市场诚信机制健全度理效率等体现市场秩序维护与诚信经营氛围可依据市场监管部门与

A3.3,,

行业统计数据结合实地调查与专家评议等方式确定数值

,

区域线上行政审批电子签章数字证书跨境通关等相关政务服务的完

、、、

政务服务便捷度善程度可依据商业与市场监督管理等部门政策与效果评价数据结合

A3.4,、

实地调查与专家评议等方式确定数值

62规模质量水平

.

621概述

..

反映该区域与电子商务相关的产业规模增长率与产品服务质量等能力水平包括规模与增长水

、,

平产品与服务质量水平项二级指标

、2。

622规模与增长水平

..

电子商务行业及其参与企业在一定时期内的交易量交易额用户数量商家入驻数等指标的增长

、、、

情况同时考虑跨境电商发展水平反映区域内电商发展水平和扩张态势包括规模增长率网上零售规

,,,、

模电商企业发展水平跨境电商规模项三级指标具体见表

、、4,4。

4

GB/T44695—2024

表4规模与增长水平指标

指标编号指标名称指标说明

区域电子商务交易量或交易额在统计特定时期内的增长幅度可依据商

规模增长率,

B1.1业管理部门统计数据与行业统计数据等方式确定数值

统计特定时期内在线销售的商品总额可依据商业管理部门统计数据与

网上零售规模,

B1.2行业统计数据等方式确定数值

电子商务企业的服务和配套能力涉及区域内电商平台电商园区电商

,、、

电商企业发展水平企业等数量和规模程度可依据商业管理市场监管等管理部门数据与

B1.3,、

行业统计数据确定数值

开展国际电子商务贸易的数量规模情况包括但不限于平台企业仓储

跨境电商规模,、、

B1.4等可依据商业管理市场监管等部门数据与行业统计数据确定数值

,、

623产品与服务水平

..

衡量在线交易过程中商品或服务满足客户需求程度商品在物理特性功能性能材料品质使用寿

,、、、

命等方面的品质水平包括产品质量水平服务质量水平标准化水平项三级指标具体见表

,、、3,5。

表5产品与服务水平指标

指标编号指标名称指标说明

区域内电商经销的商品品质安全性能以及相关合规程度可依据市场

产品质量水平、,

B2.1监管部门数据确定数值

区域内电商售前咨询售中协助售后服务与消费者满意度等质量水

、、

服务质量水平平可依据市场监管商业管理等部门数据与行业统计数据结合实地调

B2.2,、,

查等方式确定数值

区域内电子商务活动相关的标准制定和实施情况水平可依据市场监管

标准化水平,

B2.3等部门数据与行业统计数据结合实地调研与专家评议等方式确定数值

,

63创新驱动能力

.

631概述

..

反映该区域与电子商务发展相关的人才水平和专业团队及新兴技术的运用情况和创新模式能

力包括创新人才水平和新模式应用能力项二级指标

,2。

632创新人才水平

..

反映电子商务行业中具备创新能力能够推动行业持续发展和变革的专业人士的水平包括专业人

、,

才团队数量培训与教育投入水平项三级指标具体见表

、2,6。

5

GB/T44695—2024

表6创新人才水平指标

指标编号指标名称指标说明

区域内专注于电子商务领域研发与创新的核心团队数量和规模包括但

,

不限于对人员学历技术职称荣誉奖项等统计可依据人力资源管理

专业人才团队数量、、,、

C1.1科技管理等部门数据与行业统计数据结合实地调研与专家评议等方式

,

确定数值

电子商务人才培养方式渠道与投入情况可依据人力资源教育等部门

培训与教育投入水平、,、

C1.2数据与行业统计数据结合实地调查与专家评议等方式确定数值

,

633新模式应用能力

..

反映电子商务领域应对消费者需求变化和社会经济环境发展而产生的新型商业模式业务形态和

、

新技术应用程度包括社交电商普及率新零售业态发展形态能力个性化服务能力人工智能运用能力

,、、、

项三级指标具体见表

4,7。

表7新模式应用能力指标

指标编号指标名称指标说明

区域内社交网络直播平台等新媒体环境下新型模式应用程度可依据

、,

社交电商普及率商业管理市场监督管理部门数据与行业统计数据结合实地调查确定

C2.1、

数值

新零售业态发展形态区域内线上线下融合无人零售智能供应链等新模式实施及份额可依

、、,

C2.2能力据商业管理市场监管部门数据结合实地调查确定数值

、,

区域内电商企业满足用户个性化需求与定制化产品的服务能力可依据

,

个性化服务能力商业管理市场监管部门数据调查结合实地调查与专家评议等方式确

C2.3、,

定数值

以数据驱动的个性化推荐智能化客服响应预测等人工智能应用的能力

、

人工智能运用能力和规模可依据科技管理部门数据与行业统计数据结合实地调查与专

C2.4,,

家评议等方式确定数值

64可持续发展水平

.

641概述

..

反映该区域与电子商务发展相关的节能环保诚信安全均等化与包容性等社会责任等水平包括

、、,

绿色发展水平和包容性与均等化服务水平项二级指标

2。

642绿色发展水平

..

反映区域电子商务活动中对环境与资源可持续利用的重视程度重点关注碳排放水平以及绿色包

,

装与循环利用体系的有效构建与实施包括碳管理效能绿色包装与循环利用水平项三级指标具体

,、2,

见表

8。

6

GB/T44695—2024

表8绿色发展水平指标

指标编号指标名称指标说明

电商运营过程中的碳排放量碳核查碳交易等相关管理及其趋势以及

、、,

碳管理效能采用清洁能源节能减排技术的规模与水平可依据能源管理等部门数

D1.1、,

据与行业统计数据结合实地调查与专家评议等方式确定数值

,

电商企业推行绿色包装材料以及商品包装回收再利用水平可依据环

绿色包装与循环利用,,

境生态保护管理部门数据与行业统计数据结合实地调查与专家评议等

D1.2水平,

方式确定数值

643包容性与均等化服务水平

..

反映城乡融合共同富裕社会群体包容接纳以及区域经济均衡发展的责任担当重点关注农村与农

、,

业电商的广泛渗透针对老年群体及特殊需求者的友好服务措施实施以及地区间电子商务活动发展水

,,

平的平衡提升包括农村与农业电商覆盖广度老年群体与特殊需求者友好度地区间发展均衡度项

,、、3

三级指标具体见表

,9。

表9包容性与均等化服务水平指标

指标编号指标名称指标说明

电商在农村地区的普及程度对农民增收等方面的贡献度可依据农村

农村与农业电商覆盖,,

农业商业管理等部门数据和行业统计数据结合实地调查与专家评议

D2.1广度、,

等方式确定数值

电商企业为老年人和身体不便等特殊需求群体提供的定制化服务操作

老年群体与特殊需求者、

便利性以及消费保障措施水平可依据商业管理民政服务等部门数据

D2.2友好度,、

与行业统计数据结合实地调查与专家评议等方式确定数值

,

比较区域内不同行政区间的电商企业设施布局线上消费活跃度等因素

、

地区间发展均衡度的分布公平性和均衡发展状态可依据商业管理市场监管等部门数据

D2.3,、

和行业统计数据结合实地调查等方式确定数值

,