台式电脑软硬件维修操作规范

台式电脑软硬件维修操作规范

一、目的

本规范以《维修指导手册》为基础，是《故障诊断思绪大全》II勺延伸，与《部件拆装

操作规范》一同约束维修工程师口勺维修过程。本规范规定了在软、硬件维修操作过程中，必

须遵守的操作规定，及注意事项。规定全体台式电脑维修工程师遵照执行。

二、合用范围

1.本规范仅合用于台式电脑产品H勺软、硬件更换与检查的操作过程

2.《故障诊断思绪大全》基本确定故障的范围，本规范在这个范围内，在进行对应的部件

更换或检查，以及深入判断故障时使用

三、维修操作注意事项

1.维修过程规定

1）在确认故障机无外观异常，无安全隐患（如着火、短路）等使故障扩大的状况下,

必须先根据顾客所述故隙现象，复现故障；

2）维修完毕后必须严格按照《联想产品验机单VER3.0》进行验机；

3）在进行硬件更换前必须断电（包括外部设备的电源）；更换过程中须按《部件拆装

操作规范》的规定戴好防静电手环，通电操作前注意清除防静电手环。

2.问题处理日勺原则

1）在怀疑某一部件有故障时，必须确定：

a）为其提供能易的部件与否正常，或承载该部件的部件与否正常。例如：在怀疑

主板有故障时，要注意检查电源及插在主板上的板卡等与否是正常的J;

b）该部件的负载部件与否正常。

2）在进行部件操作前，或有也许导致顾客资料损坏的状况下，要与顾客沟通，在征

得顾客承认的状况下，才可操作；

3）当同一部件发生第二次同类故障时，必须检查该部件H勺能量提供者（承载者）、负

载与否有故障（如：刚更换的CPU又出故障，就应考虑与否主板或CPU风扇与

否异常）；

4）在第一次未处理问题的状况下，要寻求站端技术主管（或其他经验丰富的工程师）

的支持，两次未处理，必须提交在线技术支持：

5）对于不明白，或不熟悉，或不确定的事情，必须参照随机（设备、联想产品等）

的使用手册，或顾客手册，以及在线支持案例库，技术通报等有关资料；

3.养成良好H勺维修习惯

1）要注意观测整机的外观。观测日勺内容有：

a）与否有变形、与否有异味、与否有焦黑等异常颜色；

b）通过电源的风扇口，查看电源内部与否有烧痕、漏液等现象；

0各外接设备之间的连接与否对的。

2）注意排除外界环境的有关原因（包括：电源环境、温湿度、散热条件、灰尘、电

磁干扰、震动，甚至顾客日勺操作习惯等）。尤其是对于显示异常、重启、自动关机、

某些死机故障等，更要注意环境原因的影响：

3）对于随机性故障处理，要注意如F几点：

a）在不能确定的状况下，慎换硬件。以免引起顾客的不满;

b）以软件调整为主。调整口勺内容有：

i.恢复BIOS为出厂状态（注意BIOS开关位置）

ii.查杀病毒

iii.调整系统运行环境或有关设置

iv.必要时做磁盘整顿，包括磁盘碎片整顿、无用文献H勺清理及介质检查（注

意，应在检查磁盘分区正常及分区中空余空间足够的状况下进行）。

c）与无端障的机器比较、对比。如：部件调换、设置对比、BIOS及驱动程序版

本对比等。

4.在实际维修工作中，碰到本规范和《故障诊断思绪大全》中未包括H勺技术事项时，应通

过在线技术支持提交，或向区域技术主管反应。

四、名词解释

1.更换前：对故障件所进行的操作

2.更换中：对故障件拆卸后所进行的操作

3.更换后：对新部件所进行"勺操作

4.部件：在本规范中不波及详细部件时，泛指真实H勺硬件和随机软件

5.软/硬件最小系统

i.硬件最小系统。最小的硬件系统是由主板、CPU、CPU风扇和电源构成口勺系统。

为了有效隔离故障，在上述最小系统的基础上添加上需要的显示卡、内存、驱动

器和对应板卡后的系统，也可称为硬件最小系统

ii.软件最小系统。由基本的操作系统、判有有问题的应用软件所构成的软件环境,

为软件最小系统

五、基本操作措施

a）静电释放法（此法也可消除主机内各部件中的残存电荷）

措施一：拔去市电电线，按动主机电源开关3-4次，可消除主机上所携带口勺静电。措施

二：用一根导线，一瑞与主机机箱的金属部分相连，另一端拖放到地面上。

b）主机电源电压测量

i.将与主机电源连接的所有负载拔除，然后将电源H勺大4Pin插头插入电源测试用负

载电路h：

ii.将主机电源接上市电，并用曲别针等物品将电源20Pin上口勺绿线与黑线短接，以

使电源通电工作；

iii.用万用表口勺直流电压挡，分别测量主机电源20Pin上各引脚的输出电压（如下图）

引脚1弓I脚ii

（性色）+3.3V♦3.3V（惶色）

———三（带色）

+3.3V-12V（♦色）

------］（黑色）地线地线（黑色）

----1（红色）+5VPSON#＜绿色）

J（黑色）地线二4地线（黑色）

"1少地线

1（"色）+SV［七I〕（小色）

三（用色）地线地线（黑色）

□（灰色）PWROK-5V（白色）

一…，，，•一1（紫色）+5VSB+5V（红色）

---------------

=1（黄色）+I2V+5V（红色）

弓I脚10弓脚20

ATX/NLX主电源迁接

C）市电检查:

a）市电电压测量：使用万用表H勺交流电压挡（量程选择应是250V或以上），分别测

量墙上插库的市电输出电压和电源插排的市电输出电压。测量成果应在198〜242V

范围内。注意：对市电电压的测量，不仅是测量市电电压值，还应关注市电的波动

状况，也就是说，要测房:不一样的J时段（如用电正常时和高峰时）的电压值;

h）电源线检查：

i.不接市电，查看电源线外观与否有明显裂痕、折痕、老化等现象，如有应先更

换电源线。

ii,将电源线插实在市电插座上，测量电源线另一端口勺电压输出值与否在198~242V

之间。若伴有电源线发热现象和焦糊气味，应先更换电源线；

iii.在保证万用表表笔与被测量电源线接触良好的状况下，可轻微摇动电源线两端

接头，查看万用表读数与否有大幅波动。若有，应更换电源线。

c）电源插排检查：一是输出电压，另一是插排上连接的电器数量（一般不要多于插孔

数的2/3）。需要时，清除同一插排上打勺其他电器设备，以隔离故障；

d）地线检查：

i.措施一：用万用表测量确定与否接地：在市电墙上插座内连线对的的状况下，

使用万用表交流电压档（量程选择应是250V或以上）测量市电插座的零线与火

线间、火线与地线和零线与地线间H勺电压。测量成果如下表:

测量内容正常值结论异常值异常原因结论

零线与火低于或高于市电线路、插座提议顾客

220+10%//

线间正常值连接改善线珞

火线与地远低于220V1、火地远低于提议顾客

靠近220±10%

线间或完全为0V22OV,布线异改善线路，

远不小于5V常或安装地

或完全0V2、火地完全为线

有地线，且地零时，无地线

零线与地线安装正常3、零地间不小

<=5V

线间于5V,地线不

好

4、零地间完全

为0,无地线

ii.措施二：查看顾客处配电盘（即安装电表的地方），假如除了从电表引出的线外,

还另有一根单接（有时也许是接在一种金属架上），即表明有地线，否则无地线。

在有地线的状况下，再用措施二，可初步确定地线与否断路。

六、各部件更换调试操作环节

1.更换/检查主板

1）更换前的J检查。

a）在怀疑也许的兼容故障时，提议先更新主板BIOS,并测试故障与否消失；

b）打开机箱，假如灰尘过多,请清理灰生并测试：

c）在不拆卸任何板卡、设备及连接线的状况下检查连接状况：

i.各板卡、连接线与否未安装到位的现象；跳线、开关有无漏接或错接现象；

ii.插槽、接口及附近电路、插卡上的芯片和器件等与否有烧痕，插槽、接口插

针等与否变形、短接的现象；

iii.主板上重要电容与否鼓起、漏液，或有液体流淌锈蚀、霉变等痕迹；

d）按照主机电源电压测量法，检测主机电源各输出电压与否在正常范围内，对U勺的

电压值和范围如卜.表，测量出的电压值不应在表中所示范围之外波动；

电源电压输出原则表：

各组电压电压容许范围（V）电压误差范围

+5VSB+4.75.+5.25±5%

+3.3V+3.135+3.465±5%

+5V+4.75+5.25±5%

-5V-4.5j-5.5±10%

+12V+11.40-+260±5%

-12V-10.8-13.2±10%

e）清主板CMOS,或拔下主板电池，并用静电释放法消除静电后，测试故障现象

与否更现：

0拔去连接在主板上口勺各扩展卡、外接设备，甚至拔除诸如复位键等连线，在最小

系统下开机检测故障现象与否再现。

2）更换中FI勺检查

a）将主板移到机箱外，使用最小系统法开机检测一次故障现象与否再现；

b）对要更换的新主板，注意观测其外观（注意跳线），确认无异常后在机箱外使用

最小系统法开机检测应有显示或有正常的报警音。若不正常，确认与否为DOA。

3）更换后欧J检查

a）主板安装应对的、平整，各固定螺钉或卡扣应安装到位；

b）主板上的I跳线和连接线应符合机器配置规定；无错接漏接现象：

c）在不接其他设备的状况下（只接CPU、电源），开机检查主板工作与否正常（通

过报警声来鉴定）；

d）安装到主板上的板卡应完全插入扩展槽内，应无翘起、变形现象；连接主板与机

内各设备的电缆应完全对H勺、匹配（如前置USB连线H勺线序等）；

e）检查无误后，才可开机检查。这时主机的工作应正常；

0保证目前新主板的BIOS版本或类型适合顾客应用需要（如：顾客原主板BIOS

具有硬盘保护功能、适合安装LEOS某一特定版本、可应用于税控系统等）；

g）使用维修工具光盘中日勺AMI测试软件及对应的配套工具（如串并口短路环等）

测试各外设接口应正常工作。

4）估计测试时间：35分钟（不一样说板间会有10分钟的差异）

2.更换/检杳电源

1）更换前的检查

a）查看市电与电源日勺接头与否完整或插头有无变形，排除电源线损坏或虚接的状况

（按市电检查中的对应内容操作）；

b）打开机箱，查看主板电源接口与电源接口插针应无变形现象，与否存在虚接、烧

痕等；

c）打开机箱，查看机器内部与否有漏液、烧坏的电子原件（如电阻、电容等）碎片•，

假如有，则请详细检查此现象的本源来自何处；

d）通过电源散热口观测电源内部元器件与否有烧坏、变形、漏液等现象，针对现象

应考虑顾客市电电压与否稳定，检查顾客处其他电器日勺使用状况以确定顾客处市

电欧I稳定性；确定机器内其他负载与否有烧坏H勺现象：

e）查看电源内部灰尘与否过多，与否导致电源散热不良引起电源烧坏的现象；

0使用静电释放法消除静电后，测试故障与否消失；

g）检查主板清CMOS跳线与否对H勺，以防由于跳线H勺原因导致不加电。

2）更换中FI勺检查

a）按照主机电源电压测量法，检测主机电源各输出电压与否在正常范围内，对的U勺电

压值和范围参见电源电压输出原则表，月.测量出的电压值不应在较大范围内波动；

3）更换后的检查

a）主机电源与主板及各设备H勺连接应对的无误。接通电源后，用万用表检查电源口勺输

出应在“电源电压输出原则表”所示范围内，且无明显的波动；

b）更换电源后通电，机器应能正常启动，主机内部不应有异味发出，机器各部件应工

作正常;

c）进入主板BIOS中杳看电源的J各输出值应在正常范围内，无异常。

4）估计测试时间：8分钟

3.更换/检杳硬盘

1）更换前H勺检查。

a）假如硬盘上有顾客需要备份的数据，在可访问的状况下，必须先进行备份；假如

不能再访问，请顾客联络数据修复企业；

b）打开机箱，在不拆下硬盘II勺状况下检查固定硬盘U勺螺丝与否都已固定；

c）打开机箱，在不拆下硬盘日勺状况下检查硬盘H勺数据线与否对欧I连接（对于ATA66

以上电缆，蓝色插头接在主板上，另一端接主硬盘或主光驱，中间的白插头接从

硬盘或从光驱）；

d）硬盘数据线与否有折损划痕；数据线和电源线与否完全插入硬盘；

e）按照主机电源电压测量的I措施，检查主机电源的5V与12V输出与否在原则范围

内（参见“电源电压输出原则表”），与否有过大H勺波动。

2）更换中检查

a）检查硬盘电路板、芯片及器件与否有烧痕；

b）检查硬盘上各插针（电源接口和数据线接口）与否正常，不能有缺针或插针弯曲现

象；

c）检查硬盘跳线与否在对口勺口勺位置上，详细可参见硬盘盘体标签上H勺阐明；

d）检杳硬盘表面附属物与否有变形（如塑胶护套或标签与否鼓起等），假如有，请检

查硬盘与否散热良好（如硬盘模组日勺风扇与否停转、硬盘上灰尘过多、主机散热环

境不良等）;

e）检杳硬盘表面灰尘与否过多，引起电路短路而烧坏硬盘。

3）更换后检查。

a）根据实际（顾客实际IDE设备）状况检查硬盘挑线与否对的；

b）检查硬盘各螺丝与否安装到对的位置，与否齐全（在拧螺丝时不要太紧，可在拧紧

后，往回松半扣）;

0检查硬盘的数据线和电源线应当对的连接，数据线应当完全插入硬盘和主板对应端

口，电源线不能松动且要完全插入硬盘电源端口中；

d）在BIOS中可以对曰勺识别。假如显示的容量与实际不符，在查明不是故障，或确有

隐含分区的状况下，向顾客明确阐明；

e）为顾客恢狂到出厂状态，同步检杳更换硬盘与否有坏扇区（必须使用操作系统自带

日勺分区和格式化命令操作）；

0如备份了顾客的数据，告知顾客备份数据所在位置。

4）估计测试时间：10分钟（如波及备份或者安装则时间会加长且不可控）

4.更换/检查内存

1）更换前"勺检查

a）检查内存表面灰尘与否过多，假如是，清除灰尘（注意，要包括内存插槽）后测试;

b）检查主板上的内存卡扣与否到位，重新插拔测试；

c）检查主板内存附近电容与否有变形现象，假如有，请按“更换/检杳主板”的规范

更换主板，并测试；

2）更换中H勺检查

a）检杳内存金手指与否氧化现象，假如有，请用橡皮清洁金手指后再做测试;

b）检杳内存金手指及内存插槽与否有烧痕，假如有，请按对■应口勺规范检杳主板及电

源，并按保修政策进行处理。

3）更换后H勺检查

a）规定将内存从主板内存插槽H勺第1槽的位置开始安装。并注意双通道内存与

RamBus内存fl勺安装措施和安装次序；

b）更换内存后，机器能正常启动，无报错，并使用维修工具光盘中的内存测试软件进

行测试；

c）进入BIOS设置，检查BIOS的中有关内存频率、容量等日勺设置应与实际一致。

4）估计测试时间：15分钟

5.更换/检杳CPU及CPU风扇

1）更换前口勺检查

a）打开机箱，在不作任何处理前先检查主板上与否有灰尘，假如有请先除尘，然后

重新测试机器；

b）打开主机电源，检查CPU风扇与否有不转、停止，或转速过低的现象，CPU风扇

卡座与否断裂。假如是，应更换CPU风扇；

c）检查CPU插座附近的电容及电感与否有变形或烧坏的现象，假如有请检查电源及

更换主板；

2）更换中检查

a）检杳CPU插针与否有弯曲、断针（折断或熔断，假如为折断请检查主板曰勺CPU

插座内与否有断针，假如为熔断则请检杳主板内CPU插座与否有烧毁现象）状况;

b）检杳CPU插座内与否有硅胶导致CPU与主板不能充足接触导致机器故障;

c）检杳CPU表面与否有烧痕（变色）、变形、破损，假如有，则仔细检查CPU风扇

与否有不转、停止、及转速过低的现象，同步检查主板的CPU插座与否有烧毁、

变色现象，并按保修政策处理；

d）假如出现上述现象，务必查验主板、CPU风扇，甚至电源与否有故障。

3）更换后检查

a）CPU应完全插入CPU座内，CPU放置平整；

b）检查CPU风扇应放入对的位置（使CPU与散热器完全接触），风扇的固定卡子应

将CPU风扇完全固定住，CPU风扇电源线应连接到主板对的位置。

c）进入BIOS,查看CPU风扇转速，并在自检过程中，查看CPU主频应当与实际一

致。

4）估计测试时间：5分钟

6.更换/检查光驱

1）更换前FI勺检查

a）检查光驱内与否有异物：加电后光驱托盘应能正常进出，托盘上应无异物，光驱面

板无破损现象；

b）打开机箱，在不拆下光驱U勺状况下检查光驱的数据线与否对的连接（对于ATA66

以上线，蓝色插头接在主板上，另一端接主硬盘或主光驱，中间的白插头接从硬盘

或从光驱）；

c）光驱数据线与否有折损划痕（尤其是接口部分的J线卡与否由于插拔已坏）；数据线

和电源线与否完全插入光驱：

d）按照主机电源电压测显口勺措施，检杳主机电源的5V与12V输出与否在原则范围内

（参见“电源电压输出原则表”），与否有过大口勺波动；

e）检查机箱光驱挡板与否对光驱弹出有影响，检查机箱面板弹簧与否因过紧而影响光

驱弹出。

2）更换中FI勺检查

a）检查光驱电源接口与否有破损；

b）检查光驱跳线与否在对内的位置上；

c）检查IDE（主板及光驱）接口与否有断针、弯针等现象。

3）更换后欧J检查

a）检查光驱跳线应在对日勺口勺主从位置上；

b）光驱在BIOS中可以正常识别；

c）光驱托架应能顺畅地弹出与进入，用可引导光盘应能正常从光驱启动；

d）假如是DVD,则测试光驱是可以读取DVD光盘；

e）假如是刻录机，有条件H勺话测试与否可以写入数据。

4）估计测试时间：8分钟（包括测量电源电压）

7.更换/检查软驱

1）更换前口勺检查。

a）打开机箱，在不拆下软驱的状况下检查软驱II勺数据线和电源线与否对的连接，数据

线与否完全插入软驱和主板对应端口，电源线与否松动或完全插入软驱电源口；

b）检杳软驱数据线与否有破损、划痕。

2）更换中检查。

a）检杳软驱电源U与否有破损或电源接口变形;

b）检杳软驱上各插针（电源接口和数据线接口）与否正常，不能有缺针或插针弯曲现

象；

c）拆下软驱，检查软驱的故障与否消失，假如是，需重新安装软驱进行测试，并注意

安装位置和螺钉的固定力度。必要时.，要考虑机箱前面板对软驱H勺影响

d）检查软驱磁头与否脱落。若是，按保修政策处理。

3）更换后检查。

a）软驱应安装到对的位置，螺钉固定齐全（在拧螺丝时注意不要使过大劲，且每个螺

丝用力尽量相似）；

b）软驱H勺数据线和电源线应连接对时，数据线应完全插入软驱和主板对应端口，电源

线应完全插入软驱电源口。

c）插入、弹出软盘应顺畅，用可引导W、J软盘，可正常启动；对一张空白软盘可进行格

式化或向其中拷贝文献。必要时可将在此机器上操作过的软盘到其他机器上检查，

应能正常读取其中的数据。

4）估计测试时间：10分钟

8.更换/检查显示卡

1）更换前口勺检查

a）使用静电释放法消除静电后，测试故障与否消失；

b）检查显示卡与否已完全插入扩展槽内，应无翘起、变形现象；

c）检杳PCI/AGP插槽与否有损伤（烧坏），假如有，按保修政策处理，或按“更换/

检杳主板”的I规范操作；

d）检杳显示卡接U外观与否正常，有无变形或松动，显卡接口中与否有异物，如留有

断针等；显示屏电缆插头中口勺针脚与否有变形、短路等。

2）更换中H勺检查

a）检查显示卡表面芯片或器件与否有损伤或烧痕；金手指与否有烧痕、氧化。

3）更换后FI勺检查

a）显示卡应完全插入扩展槽内，无翘起、变形现象；

b）启动机器，应能正常显示，无花屏、死机现象，提议用测试软件（如3DMark）测

试。

c）启动到操作系统，安装对日勺的显示驱动程序后，能正常修改显示属性。

4）估计测试时间：15分钟（包括3DMARK测试10分钟）

9.更换/检杳网卡/Modem

1）更换前日勺检查。

a）打开机箱前，检查网卡/Modem日勺RJ-45/RJ-II接口内接触针与否有变形或短路；

b）检查对应连线与否对的连接；

O使用静电秤放法消除静电后，测试故障与否消失；

d）打开机箱，在不作任何操作前检查网卡/Modem与否对"勺并完全插入对应的插槽中

应无翘起、变形现象；

e）检查对应U勺PCI插槽与否有损伤（烧坏），假如有，按保修政策处理，或按“更换

/检查主板”H勺规范操作。

2）更换中检查。

a）检杳网卡/Modem表面芯片或器件与否有损伤或烧痕；金手指与否有烧痕、氧化：

3）更换后检查。

a）网卡/Modcm应完全插入到对应的）插槽中；

b）对应连线应对的连接；

c）启动到操作系统中，安装对应的驱动程序后，其功能能正常使用。

4）估计测试时间：MODEM卡为15分钟（包括上网测试10分钟）；网卡为5分钟

10.更换/检查键盘

1）更换前的检查

a）使用静电释放法消除静电后，测试故障与否消失：

b）假如只是键盘的特殊功能无法使用，检查键盘驱动与否对欧I安装：

c）检查键盘有无进水痕迹，外观有无变形，连线与否完好；

d）检杳键盘接II（犍盘、主板）与否有变形、断针；

e）对于无线键盘，按使用手册重新进行初始化，并检查电池日勺电压与否过低及电池与

否接反；

2）更换后检查

a）按随机驱动阐明的安装对应键盘驱动后，其功能应正常使用；

b）对于无线键盘，按使用手册重新进行初始化。

3）估计测试时间：2分钟

11.更换/检查鼠标

1）更换前检查

a）检查鼠标驱动与否对日勺，排除兼容性原因，对于USB鼠标，要注意检查主板USB

驱动与否按规定的次序对H勺加载；

b）检杳鼠标接口与否有断针现象，线缆与否有破损;

c）检杳主板鼠标接口外观与否正常；

d）检查桌面（光电鼠标不正常也许由桌面反光引起，一般鼠标不灵活也许由于桌面灰

尘或不平引起）；

e）对于可拆卸的滚轮鼠标，需清理一次鼠标球仓中H勺污物，并测试一次故障与否消失；

对于鼠标按键，假如是判为被卡住，在征得顾客同意的状况下，可拆开鼠标外壳，

予以复位，并测试按键II勺工作状况与否恢复到原先的状态；

0对于无线鼠标检杳接受器工作与否正常，重新进行一次初始化，并检查电池的电压

与否过低及电池与否接反。

2）更换后检查

a）检杳鼠标驱动与否正常；

b）假如是无线鼠标检查鼠标与接受器与否建立了关联。

3）估计测试时间：3分钟（如拆开外壳检修时间会有所增长）

12.更换/检查电视卡

1）更换前H勺检查

a）使用静电释放法消除静电后，测试故障与否消失；

b）清CMOS,或恢复BIOS默认值，再测试故障与否消失；

c）检查电视卡的驱动程序版本与否合适，应使川随机的播放软件；

d）检查板卡与否已完全插入扩展槽内，应无翘起、变形现象；

e）检查对•应PCI插槽与否有损伤（烧坏），假如有，按保修政策处理，或按“更换/

检杳主板”的I规范操作；

0检杳电视卡金手指与否有损伤、氧化或烧痕;

g）检杳电视卡接11外观与否正常，有无变形，接口中与否有异物，如断针……等，电

视卡AV/TV/S端子与否存在虚接问题；