组织行为学期末复习

组织行为学期末复习（201012）

三、简答题

2.什么是内聚力?影响内聚力的因素有那些？内聚力有何作用？

答：内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度.群体内聚力的高低，受到许多因素

的影响，主要的因素有：（1）群体的领导方式；（2）外部的影响：（3）群体规模：（4）

群体内部的奖励方式和目标结构；（5）班组的组合；（6）与外界的隔离；（7）群体的绩

效；（8）其他因素，如信息交流的方式，群体成员的个性特征、兴趣和思想水平等都会影

响群体的内聚力。

群体内聚力在群体存在和发展过程中，有着重要的作用，主要有：（1）满意感。（2）沟

通。（3）敌意。（4）生产率。（5）对改革的阻碍。（6）群体意识。

3.期望理论在管理中的有哪些应用？

答：①管理者不要泛泛地抓一般的激励措施，而应当抓多数被组织成员认为效价最大

的激励措施。

②设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值，如果每月的奖金多少不仅意

味着当月的收入状况，而且与年终分配、工资调级和获得先进工作者称号挂钩，则将大大增

大效价的综合值。

③适当加大不同人实际所得效价的差值，加大组织希望行为和非希望行为之间的效价

差值。如只奖不罚与奖罚分明，其激励效果大不一样。

④适当控制期望概率和实际概率。期望概率既不是越大越好，也不是越小越好，关键

要适当。当一个期望概率远高于实际概率时可能产生挫疔，而期望概率太小时又会减少某一

目标的激发力量。实际概率最好大于平均的个人期望概率，使大多数人受益。但实际概率应

与效价相适应，效价大，实际概率可以小些，效价小，实际概率可以大些。

4.怎样正确认识和正确对待工作压力？

答；压力产生的后果有积极和消极两种，但通常更多的是表现在消极方面。压力的消

极作用集中表现在对健康和工作绩效的损害方面，这种损害程度与控制能力和个人对压力

的态度有密切关系。

工作压力是客观存在的，但同样的压力在不同人的身上却可以产生不同的后果。低于中等水

平的压力感有助于员工提高工作绩效。但经受的压力感水平过高，或中等水平压力感持续的

时间过长，都会使员工绩效降低。这时就需要管理人员采取行动。其实压力感对于员工满意

度的影响并不直接，虽然低于中等水平的压力感有助于员工提高绩效，但他们仍然以为这

种压力感令人不快。对付压力的方法很多，一般有以下几条措施：（1）通过组织途径来改变

行为方式以减轻和抵消压力（2）通过员工个人的解决途径来减轻和抵消压力。

5.组织设计应遵循什么原则？

答：建立一个开放体系的组织机构，必须遵守以下基本原则：⑴目标明确、功能齐全。⑵

组织内部必须实行统一领导，分级管理。⑶有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约。

⑷有利于转换经营机制和提高经济效益与社会效益。⑸既要有合理的分工，又要注意相互

协作和配合。⑹明确和落实各个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度。

6.影响人的行为的因素是什么？

答：任何事物的运动都有其内部原因和外部原因，人的行为也不例外。影响人的行为

的因素我们可以从内、外两个方面去寻找原因。影响人的行为的个人主观内在因素包括生理

因素、心理因素、文化因素、经济因素：影响人的行为的客观外在环境因素包括：组织的内

部环境因素、组织的外部环境因素。

8、人际交往应遵循哪些原则？如何改善人际交往？

答：人际交往应遵循以下原则：（1）平等原则：（2）互利原则，这里的互利包括

物质互利、精神互利、物质精神互利三个方面的内容；（3）信用原则；（4）相容原则。

在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手。组织的领导者、管理者应

主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展，包括创造有利的群体环境和交往气氛，促

进群体成员之间的相互交往；建立合理的组织结构，制定必要的措施；搞好民主管理，改善

管理者与被管理者之间的关系；运用行为科学的理论和方法，培养和训练群体成员正碓处理

人际关系的能力，做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。群体成员应自觉地加强修

养，包括树立正确的世界观；重视性格锻练；加强自我意识；提高人际交往的技巧等。

13.组织结构合理化的主要标志是什么？

答；组织结构合理化的标志主要有下列四个方面：①组织目标设置的合理性与适应性；

②组织管理层次与管理幅度的合理性；③组织权责体系的合理界定与授权行为的合理也；④

组织结构的功能优化

14.菲德勒认为影响领导工作的因素是什么？

答：菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是:

职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。

①职位权力指的是与领导者职位相关联的正式职权，以及领导者从上级和

整个组织各方面所取得的支持程度。

②任务结构是指任务的明确程度和人们对这此任务的负责程度。

③菲德勒认为，上下级关系对领导者来说是最重要的。

论述题

6.工作生活质量与生产率的关系

答：工作生活质量是通过三个途径来提高生产率的：第一，工作生活质量措施能改善人们

之间的交往，加强职工与组织之间的合作。有利于提高生产率。第二，工作生活质量措施能

增强对职工激励，满足职工迫切的需要，从而激发起工作热情和积极性。第三，工作生活

质量措施能增强职工的能力，使他们能够自行解决群体中一些问题，更好地参与决策。总之,

工作生活质量措施，能够依靠改善交往和联合、职工激励和个人能力，直接地推进生产率。

也能够依靠增加职工福利和满足来间接地影响生产率

7、试述有效激励的原则？

答：有效激励应遵循的原则有：

（-）按需激励的原则

1.依据内容型激励理论，开发测试员工需要的有效方法；

2.在组织中建立多种多样满足员工不同需要的方法；

3.满足不同人的需要。

（二）组织目标和个人目标相结合的原则

1.要贯彻组织目标和个人目标相结合的原则，必须真正建立组织目标和个人目标

的正相关关系。

2、要贯彻组织口标和个人目标相结合的原则，除了要建立组织目标和个人FI标的

正相关关系外，还要建立“赏罚分明”的制度。

（三）奖惩相结合原则

通过对员工好的工作成绩和行为及时表扬和激励，使他得到大家的认可，从而继

续下去；对于员工不利于组织发展的行为，必须严格管理，按组织的制度进行查处，以

避免其再次发生，做到“防患于未然”。

（四）物质激励与精神激励相结合原则

在实际的管理工作中，物质激励与精神激励是组织激励不可分割的两个方面，要

将物质激励与精神激励二者有机地结合起来，使它们相关补充、相关渗透。

（五）内在激励和外在激励相结合原则

（六）严格管理与思想工作相结合原则

3.如何保护弱势群体？

答：弱势群体，也叫社会脆弱群体、社会弱者群体，它是指那些由于某些障碍及缺乏经

济、政治和社会机会而在社会上处在不利地位的人群。

（-*）弱势群体权利保护的原则

弱势群体权利保护的原则对解决弱势群体问题起着统帅和指导作用，是其他一系列保

护制度的基础和源泉。对弱势群体权利保护的基本原则有：

1.以人为本的原则；

2.平等的原则：

3.特殊保护的原则；

4.区别对待的原则；

5.合理性的原则。

（二）弱势群体保护与管理的措施

弱势群体问题的解决：从根本上说，是要建立一系列的制度安排。通过这样的一些制度

安排，使得弱势群体的生活状况能够随着社会的进步而不断得到改善。目前，要解决以下三

个方面的问题：1.社会的公正、公平和正文的问题；2.完善社会保障制度；3.建立政府与弱

势群体的沟通渠道，使弱势群体的利益要求能通过制度化的渠道来表达。

（三）弱势群体权利保护的基本方式

1.要建立起一整套稳定、明确的法律体系，来保障平等的公民权利：

2.要建立和健全一个保护和保障既有权利的社会环境和法律机制；

3.增强弱势群体在法律法规制定过程和招待过程中的参与；

4.完善弱势群体的权利救济体系。

2.试分析组织变革的阻力及克服阻力的对策？

答：（一）组织变革的阻力主要来自于以下方面：

1.来自观念的阻力：由于长时期生活在相对稳定、变化不大的组织环境中，一些人

形成了照章办事、按部就班、因循守旧的思想。特别是组织的一些上层领导认为一动不如一

静，存在求稳怕乱、不愿担风险的思想，成为组织变革的巨大阻力。

2.来自地位的阻力：一项变革常常会因改变了原来的体制或结构，调整了人事关系，

使组织中权力和地位的关系重新进行配置，造成一部分人丧失或者削弱了原来的地位和权

力，从而产生不满和抵触情绪。

3.来自经济的阻力：在商品经济社会，金钱在实际生活和人们的心目中，占有重要地位。

如果一项变革引起人们的收入直接或间接地下降，就将遭到反抗。

4.来自习惯的阻力：人们总是按照自己的习惯对外界事物做出反应。在一定的组织中生

活和工作长期形成的习惯：可能成为个人获得满足的根源。一旦改变了原来的生活方式和工

作方式，就不免产生某种不安全感，心里不踏实，产生抵触情绪。

5.来自社会方面的阻力

（二）克服组织变革阻力的措施主要有：

1.教育：注意在变革以前作好思想教育和宣传工作，经过充分的讨论和沟通，使干

部、职工认识组织发展和变革的基本目标和需要，作好心理准备。这种方法特别适用「信息

不准确或信息沟通不良的情况，可以使人们明确目标，积极投入改革。但教育不是一朝一夕

能够收效的，需要在变革之前尽早开始这项工作，并在变革中做好试点，以变革的实际成

效教育干部群众。

2.参与：让职工群众有机会参与组织发展计划的制定和实施，使他们对变革有发言权。这样就能大大提高职工的积极性,

使变苹措施既深入人心，又为人接受,同时，可以集思广益，使组织发展方案更符合组织各级部门的实际需要。参与活动应该

有组织、仃领导地进行，充分发挥各类人员的生动性和创造性。

3.促进与支持：许多情况下，组织发展和变革在心理上、技能上对人们提出了更高

的要求，帮助他们适应这些要求，就能够有效地克服可能产生的抵触与阻力