2025年成都市青羊区网格员笔试真题（附答案）

2025年成都市青羊区网格员笔试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1分，满分20分）1.2025年成都市政府工作报告明确提出，成都市推进一刻钟便民生活圈建设的核心目标是覆盖中心城区多少比例以上的建成区社区？A.80%B.85%C.90%D.95%答案：C解析：2025年成都市政府工作报告提出，2025年要完成中心城区90%以上建成区社区的一刻钟便民生活圈覆盖，青羊区作为核心城区已完成126个社区中的118个达标创建，符合该项要求。2.成都市青羊区作为成都市核心城区，下辖街道办事处数量为：A.10个B.12个C.14个D.16个答案：B解析：根据2024年青羊区街道行政区划调整公告，青羊区下辖西御河街道、少城街道、草堂街道、府南街道、光华街道、金沙街道、黄田坝街道、蔡桥街道、文家街道、新华西路街道、草市街街道、东坡街道共12个街道，合计126个社区。3.网格化服务管理中，网格员对重点人员走访的频次要求是，刑满释放人员最低走访频率为：A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：C解析：根据四川省《网格化服务管理规范》要求，普通刑满释放人员每月至少走访1次，重点管控类刑满释放人员每半月至少走访1次。4.网格员发现辖区内存在疑似非法社会组织活动，首先应当采取的措施是：A.直接现场驱散活动人员B.立即向街道综治部门上报相关情况C.拍照发朋友圈警示居民D.联系当事人自行解散答案：B解析：网格员无执法权，发现非法活动后第一时间应当固定证据，上报街道综治、民政等部门，由具备执法权限的部门处置。5.成都市“12345”市民服务热线工单办理要求，一般工单应当在几个工作日内完成答复？A.1个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日答案：B解析：根据成都市12345热线运行管理办法，一般诉求工单应当在3个工作日内办结答复，紧急工单应当在24小时内处置反馈。6.我国《社区居委会组织法》规定，居民委员会由主任、副主任和委员共多少人组成？A.3-7人B.5-9人C.4-8人D.6-10人答案：B解析：《中华人民共和国城市居民委员会组织法》第七条明确规定，居民委员会由主任、副主任和委员共五至九人组成。7.青羊区2025年民生实事项目中，明确提出要新增多少个普惠性养老助餐点？A.10个B.15个C.20个D.25个答案：C解析：《青羊区2025年十大民生实事项目》明确提出，2025年将新增20个社区普惠养老助餐点，覆盖80%以上的老年人口集中社区。8.网格员在采集人口信息时，对于出租房屋的承租人信息，哪项内容不属于必须采集的核心信息？A.承租人姓名B.承租人户籍地C.承租人月收入D.承租人身份证号答案：C解析：流动人口信息采集核心内容包括身份信息、户籍地、现居住地、联系方式，月收入不属于公共服务管理必须采集的内容。9.四川省网格服务管理“一键上报”系统的官方名称是：A.四川网格通B.川网格C.平安四川APPD.四川综治e通答案：A解析：四川省2023年起统一启用“四川网格通”APP作为网格员日常信息上报、事件处置的官方工作平台，青羊区所有网格员均通过该系统开展工作。10.发生燃气泄漏突发事件时，网格员下列做法错误的是：A.立即开关室内电器，检查泄漏点B.迅速疏散周边居民到安全区域C.开窗通风降低燃气浓度D.拨打燃气抢修电话和119报警答案：A解析：燃气泄漏时开关电器会产生电火花，引发燃气爆炸，因此严禁开关任何电器。11.青羊区的国家级文物保护单位不包括下列哪一项？A.杜甫草堂B.金沙遗址C.宽窄巷子D.青羊宫答案：C解析：截至2025年，青羊区共有杜甫草堂、金沙遗址、青羊宫、十二桥遗址等6处全国重点文物保护单位，宽窄巷子为历史文化街区，不属于国家级文保单位。12.网格员应对居民诉求的正确流程是：A.受理→处置→上报→反馈→归档B.受理→上报→处置→反馈→归档C.上报→受理→处置→反馈→归档D.受理→处置→反馈→上报→归档答案：A解析：网格化管理中，网格员能够现场处置的一般诉求先处置，处置不了再上报，之后反馈给诉求居民，最后归档，因此流程为受理→处置→上报→反馈→归档。13.成都市最低生活保障标准2024年调整后，青羊区城市居民最低生活保障标准为每人每月多少元？A.850元B.900元C.950元D.1000元答案：C解析：成都市民政局2024年10月调整最低生活保障标准，锦江区、青羊区、金牛区、武侯区、成华区、高新区等中心城区城市低保标准统一调整为每人每月950元。14.网格员发现辖区内高层住宅小区消防通道被私家车占用，正确的处置方式是：A.直接锁车贴罚单B.联系车主挪车，拒不配合的上报消防救援机构和交警部门C.视而不见，不归网格员管理D.把车拖移到停车场答案：B解析：网格员无执法权，发现消防通道占用问题先协调车主挪车，协调无效的上报相关执法部门处置。15.根据《反电信网络诈骗法》要求，网格员应当重点针对哪类人群开展反诈宣传？A.青少年和企业老板B.老年人和在校大学生C.中年上班族和个体工商户D.家庭主妇和退休人员答案：B解析：老年人易被养老诈骗、保健品诈骗侵害，在校大学生易被刷单诈骗、校园贷诈骗侵害，是当前反诈宣传的两类核心重点人群。16.青羊区提出的“三上三进”网格工作法中，“三进”不包括下列哪项？A.进楼栋B.进单元C.进家门D.进企业答案：D解析：青羊区“三上三进”工作法指的是“情况在一线掌握、问题在一线解决、作风在一线锤炼”的“三上”，以及“进楼栋、进单元、进家门”的“三进”，不包含进企业。17.下列哪项不属于网格员的法定职责？A.基础信息采集B.矛盾纠纷排查化解C.行政执法处罚D.政策法规宣传答案：C解析：网格员属于基层服务管理人员，不具备行政执法权，行政处罚属于行政机关的法定职权。18.成都市统一的社区新冠肺炎疫情防控转为常态化后，网格员的重点工作不包括：A.重点人群健康监测跟踪B.疫苗接种动员宣传C.出入小区强制扫码登记D.养老机构日常巡查报备答案：C解析：疫情防控常态化后，已经取消强制扫码登记要求，网格员重点做好健康服务和宣传动员工作。19.针对独居老人的定期探访，青羊区要求网格员最低探访频次是：A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次答案：A解析：青羊区2024年出台《特殊群体关爱服务办法》，明确要求独居空巢老人每周至少探访1次，建立探访台账，及时发现处置意外风险。20.接到居民反映小区楼下广场舞噪音扰民，网格员第一步应当做的是：A.让居民直接打110报警B.到现场核实情况，组织双方协商调解C.要求广场舞队伍立即解散D.上报街道城管部门等待处理答案：B解析：网格员的核心职责之一是矛盾纠纷调解，接到诉求后首先要到现场核实情况，组织双方协商，协商不成再上报相关部门。二、多项选择题（共10题，每题2分，满分20分；多选、少选、错选均不得分）1.下列属于青羊区网格员日常工作范围内的事项有：A.流动人口信息采集更新B.特殊人群走访帮扶C.食品安全隐患排查上报D.小区物业费收费标准制定答案：ABC解析：小区物业费收费标准由业主大会和物业公司协商确定，不属于网格员工作职责，其余三项均为网格员日常工作内容。2.2025年青羊区推进的“15分钟幸福生活圈”包含的基础服务业态有：A.社区便利店B.养老助餐点C.社区卫生室D.公共健身点位答案：ABCD解析：青羊区一刻钟便民生活圈创建标准明确要求，达标社区必须配齐便民店、养老助餐点、卫生服务站、公共健身点等11类基础业态。3.网格员发现下列哪些安全隐患应当立即上报？A.老旧小区外墙瓷砖脱落B.河边护栏损坏缺失C.住户私拉飞线给电动车充电D.小区垃圾桶未按时清运答案：ABC解析：外墙脱落、护栏损坏、飞线充电均属于可能造成人员伤亡的重大安全隐患，必须立即上报处置，垃圾桶未清运属于一般环境卫生问题，可协调物业现场处置。4.下列关于网格员处理邻里纠纷的技巧，说法正确的有：A.先分别倾听双方诉求，不偏听偏信B.依据法律法规和公序良俗调解，不调和稀泥C.调解不成及时引导走司法途径，不强行压服D.偏袒关系更好的一方，尽快结束调解答案：ABC解析：邻里纠纷调解应当保持中立公正，偏袒任何一方都会引发新的矛盾，其余三项均为正确的调解技巧。5.青羊区现有省级以上历史文化街区包括：A.宽窄巷子历史文化街区B.文殊坊历史文化街区C.少城历史文化街区D.天府广场历史文化街区答案：ABC解析：截至2025年，青羊区共有宽窄巷子、文殊坊、少城三处省级以上历史文化街区，天府广场不属于历史文化街区。6.网格员在开展反诈宣传工作中，可采取的有效方式有：A.在小区出入口发放反诈宣传单B.组建业主微信群推送典型案例C.针对老年群体上门讲解养老诈骗套路D.要求所有居民必须下载国家反诈中心APP答案：ABC解析：推广国家反诈中心APP应当采取动员引导的方式，不得强制要求居民下载，其余三项均为合理有效的宣传方式。7.下列属于基础网格信息采集必须采集的内容有：A.房屋产权属性B.住户家庭成员数量C.住户政治面貌D.流动人口务工单位答案：ABD解析：普通住户的政治面貌不属于基层治理必须采集的信息，仅针对党员群体需要采集党员信息，其余三项均属于基础信息采集内容。8.针对社区矫正对象，网格员需要开展的工作包括：A.定期上门走访掌握日常动态B.协助开展思想教育和法治宣传C.帮助对接就业帮扶资源D.监督外出请假情况，发现异常及时上报答案：ABCD解析：社区矫正对象属于重点管控人群，网格员需要配合司法所开展上述四项工作，协助做好社区矫正管理。9.下列关于12345热线工单办理的要求，说法正确的是：A.工单办理应当实事求是，不得弄虚作假B.必须联系诉求人反馈处置结果，征得诉求人认可C.超出职责范围的工单可以直接退回，不需要说明理由D.紧急诉求应当24小时内反馈处置进展答案：ABD解析：超出网格员职责范围的工单应当及时上报街道相关部门，说明情况后按流程退回，不得无理由直接退回，因此C错误，其余三项均符合12345工单办理要求。10.网格员应当遵守的工作纪律包括：A.不得泄露采集到的居民个人信息B.不得利用工作之便谋取私利C.不得推诿扯皮居民的合理诉求D.不得参加社区组织的集体活动答案：ABC解析：网格员应当积极参加社区组织的各项集体工作活动，因此D错误，其余三项均为网格员应当遵守的工作纪律。三、简答题（共2题，每题10分，满分20分）1.请简要回答成都青羊区网格员的主要工作职责。答案：青羊区网格员的核心工作职责共分为五类：（1）基础信息采集：负责网格内流动人口、房屋信息、特殊群体信息、法人单位信息的采集、更新和维护，确保网格信息准确率达到95%以上；（2）事件隐患上报：定期排查网格内的社会治安、安全生产、环境卫生、矛盾纠纷等各类问题隐患，一般隐患现场处置，重大隐患第一时间通过四川网格通系统上报；（3）民生服务代办：协助社区为网格内居民办理社保参保、低保申请、高龄津贴认证等民生事项，为特殊群体提供上门代办服务；（4）政策宣传引导：向网格内居民宣传党的方针政策、法律法规以及青羊区民生实事项目、社区公共服务信息，开展反诈、消防、垃圾分类等主题宣传；（5）矛盾纠纷调解：第一时间介入网格内的邻里纠纷、物业纠纷等民间矛盾，主动调解，化解基层矛盾，调解不成的引导走正规维权渠道并上报相关部门。2.网格员在入户采集信息的时候，经常遇到居民不配合、拒绝开门的情况，请你列举三种以上应对方法。答案：遇到居民不配合的情况，可通过以下方式处理：（1）提前公示告知：入户前通过小区公告栏、业主微信群提前3天发布入户通知，说明入户采集信息的目的、工作时间和网格员身份，消除居民的戒备心理；（2）规范工作标识：入户时主动出示网格员工作证、穿着统一的网格员工作马甲，主动说明身份和采集信息的用途，明确告知不会泄露个人隐私，也不会收取任何费用；（3）调整入户时间：针对上班族白天不在家、下班警惕性高的问题，调整入户时间为周末或者晚上7点-9点的休闲时段，配合预约入户，尊重居民的时间安排；（4）借助熟人信任：对于多次敲门不开的住户，可以联系社区楼长、单元长或者住户熟悉的邻居陪同入户，借助熟人信任降低居民戒备；（5）线上采集补充：对于确实不愿意开门入户的居民，可以提供线上采集二维码，说明可以通过线上填报个人信息，既完成采集任务也尊重居民隐私。四、案例分析题（共1题，满分20分）案例：你是青羊区光华街道某社区第三网格的网格员，你网格内某老旧小区6楼住户王阿姨，今年72岁，独居，子女长期在外地工作。上周你入户探访时，王阿姨向你反映，小区楼下从今年3月开始开设了一家私人冷链配送点，每天凌晨3点到5点都会装卸货物，搬运冰袋和周转箱的噪音很大，她本身神经衰弱，根本睡不着觉，已经一个多月没休息好了。王阿姨找过配送点老板，老板说我就在小区车库门口经营，关你什么事；找过物业，物业说这个配送点租的是私人产权的车库，物业没有执法权管不了；王阿姨打了12345投诉，转到社区，社区安排你处理这个问题。问题：请问你作为网格员，会怎么处理这件事？请写出具体的处理步骤。答案：作为网格员，我会按照以下步骤处理该问题：第一步，核实情况，固定证据。接到任务后，首先再次上门看望王阿姨，安抚她的情绪，承诺会协助解决问题；随后在凌晨3点-5点到现场录音、拍照，记录噪音产生的实际情况，测量噪音分贝，确认扰民事实，同时核实该配送点的经营资质，确认是否属于违法改变车库用途、无照经营。第二步，组织调解，协商解决。首先联系配送点经营者，向其说明王阿姨的身体情况，告知凌晨噪音扰民违反《中华人民共和国噪声污染防治法》，劝说经营者调整装卸时间，将凌晨装卸改到白天，或者对装卸区域加装隔音棉，降低噪音影响，同时说明老旧小区老年人多，扰民会引发全体居民的不满，影响长期经营。如果经营者同意调整，及时反馈给王阿姨，后续跟进一周观察噪音问题是否解决。第三步，多部门联动处置。如果经营者拒绝调解，拒不整改，我会将收集到的证据整理好，上报街道城管执法中队、生态环境局青羊分局、市场监管局青羊分局，同时配合执法部门上门检查，若确认该配送点属于无照经营、违法改变车库用途、噪音超标，由执法部门依法责令整改或者停业，解决扰民问题。第四步，跟进反馈，做好后续关怀。处置完成后，第一时间将处置结果反馈给王阿姨，询问噪音问题是否解决，对处理结果是否满意；同时将该问题的处置过程记录归档，录入网格通系统；因为王阿姨是独居老人，后续将其纳入重点关爱名单，增加探访频次，及时关注她的生活需求，协助子女做好远程关爱，有其他问题及时提供帮助。第五步，排查整改，防范同类问题。在该问题解决后，对我网格内所有小区车库、一楼住房改经营的情况进行全面排查，发现其他扰民问题提前介入处置，避免同类投诉再次发生，同时组织小区业主制定公共环境公约，引导经营户文明经营。五、论述题（共1题，满分20分）请结合青羊区实际，论述如何做好一名让群众满意的基层网格员。答案：青羊区作为成都市核心城区，老龄化程度高、文保单位多、老旧小区占比达到42%，基层治理需求复杂多样，要做一名让群众满意的网格员，必须从以下四个方面发力：第一，要腿勤底数清，筑牢网格工作基础。青羊区老旧小区多、流动人口流动频繁，网格员要落实“三进”工作法，坚持每周走遍网格所有楼栋单元，每月更新一次网格基础信息，对网格内独居老人、社区矫正对象、困境儿童等特殊群体做到底数清、情况明，对每家每户的诉求需求记在心里、落在本上，改变“坐办公室等诉求”的工作方式，主动上门发现