2025年浙江省杭州市网格员招聘试题及答案

2025年浙江省杭州市网格员招聘试题及答案满分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.2025年杭州市提出的基层治理“141”体系迭代升级要求中，“1”指的是（）A.街道（乡镇）社会治理中心B.网格党组织C.基层矛盾调解平台D.公共服务便民站答案：A解析：杭州市“141”基层治理体系中，“1”为县级社会治理中心，“4”为信访矛盾调解化解、基层社会治安防控、公共安全隐患排查整治、基层便民服务四个平台，“1”为村社网格，2025年迭代升级重点强化街道（乡镇）级“1”的枢纽功能。2.根据《杭州市网格服务管理条例》，杭州市网格划分标准为：城市社区网格原则上覆盖（）户左右，农村网格原则上覆盖（）户左右。A.200；150B.300；200C.400；300D.500；350答案：B解析：2024年修订的《杭州市网格服务管理条例》明确，城市社区网格按300户左右标准划分，农村网格按200户左右标准划分，人员密集的商圈、工业园区可单独划分为专属网格。3.网格员日常走访中，发现独居老人在家摔倒且意识清醒，首先应采取的措施是（）A.立即将老人扶起搬到床上休息B.第一时间联系老人家属并拨打120C.拍照留证后联系社区居委会D.先询问老人是否需要帮助再决定后续处理答案：B解析：老人摔倒可能存在骨折、颅脑损伤等隐性伤害，盲目移动可能加重伤情，应第一时间联系家属说明情况，同时拨打120请专业医护人员处置，确保老人生命安全。4.杭州市“民呼我为”数字平台网格员事件上报要求中，一般事件应在发现后（）内完成录入，紧急事件应在（）内上报。A.2小时；15分钟B.4小时；30分钟C.6小时；1小时D.12小时；2小时答案：A解析：2025年杭州市基层治理事件处置规范明确，网格员上报一般事件需2小时内录入平台，紧急事件（如火灾隐患、群体性事件苗头、人员受伤等）需15分钟内上报并同步跟进现场情况。5.下列不属于网格员法定职责的是（）A.采集网格内实有人口基础信息B.排查网格内安全生产、消防安全隐患C.对网格内违法经营商户作出罚款处罚D.调解网格内邻里间小额民事纠纷答案：C解析：网格员属于基层服务人员，无行政处罚权，对违法经营行为仅可进行信息采集、隐患上报，由市场监管等执法部门作出处罚决定。6.2025年杭州市正在推行的“一老一小”网格服务全覆盖要求中，网格员对独居空巢老人的走访频率不低于（），对留守儿童的走访频率不低于（）。A.每周1次；每两周1次B.每两周1次；每月1次C.每月1次；每季度1次D.每季度1次；每半年1次答案：A解析：杭州市2025年民生实事项目明确，网格员对独居空巢老人每周至少走访1次，对留守儿童每两周至少走访1次，重点关注其生活保障、健康状况、安全防护等问题。7.网格内发生邻里纠纷，双方情绪激动已经出现推搡行为，网格员到场后首先应做的是（）A.直接判定责任归属并要求双方道歉B.第一时间分开冲突双方，稳定现场秩序C.联系社区民警到场后再进行处理D.拍摄视频留证后上报平台等待处理答案：B解析：面对已经发生肢体冲突的纠纷，首要任务是控制现场、避免冲突升级造成人员受伤，在稳定双方情绪后再开展调解或协助执法部门处理。8.根据《杭州市流动人口服务管理规定》，流动人口应当自到达居住地之日起（）内，向居住地派出所或者受公安机关委托的网格服务站申报居住登记。A.3日B.7日C.15日D.30日答案：D解析：2024年修订的《杭州市流动人口服务管理规定》明确，流动人口需在到达居住地30日内申报居住登记，网格员日常走访中需提醒未登记人员及时办理。9.网格员在排查出租屋消防安全隐患时，下列不属于必须整改的隐患是（）A.电动自行车违规停放在室内楼道充电B.出租屋隔断使用易燃泡沫夹芯板C.客厅放置未开封的家用灭火器D.房屋内仅配备1把逃生钥匙且由房东保管答案：C解析：放置符合标准的家用灭火器属于消防安全防护措施，不属于隐患；A、B、D均属于杭州市出租屋消防安全整治重点内容，需立即整改。10.杭州市网格e通系统中，事件处置闭环流程为（）A.上报-受理-分流-处置-反馈-评价B.上报-分流-受理-处置-评价-反馈C.受理-上报-分流-处置-反馈-评价D.受理-分流-上报-处置-评价-反馈答案：A解析：杭州市网格事件闭环处置流程为：网格员发现事件后上报平台，平台中心受理后根据事件类型分流至对应责任部门，部门处置完成后反馈结果，由上报网格员和诉求人共同评价处置效果。11.下列属于网格内电信诈骗高危群体的是（）A.60岁以上独居老人、在校大学生B.30-40岁企业在职员工C.20岁以下初中在读学生D.50岁左右退休在家的本地居民答案：A解析：杭州市反诈中心2024年数据显示，独居老人易被养老诈骗、保健诈骗诱导，在校大学生易被刷单诈骗、校园贷诈骗诱导，属于网格反诈宣传重点关注的高危群体。12.网格员开展信息采集工作时，遇到居民拒绝提供信息的情况，正确的做法是（）A.多次上门纠缠直到居民配合B.告知居民信息采集是法定义务，不配合将通报派出所C.耐心解释信息采集的用途和保密原则，争取居民理解D.直接根据周边邻居描述登记相关信息答案：C解析：网格员信息采集需遵循知情同意原则，对不配合的居民应做好政策解释，说明信息仅用于基层服务、严格保密，不得强制采集或虚假登记。13.2025年杭州市网格党建要求中，网格党支部（党小组）组建率要达到（），实现“网格建到哪里、党组织覆盖到哪里”。A.80%B.90%C.95%D.100%答案：D解析：杭州市2025年基层党建工作要点明确，所有网格必须全部建立党支部或党小组，由网格内党员担任网格员或网格指导员，强化党建引领网格治理作用。14.网格内发生燃气泄漏事件，网格员到场后首先应采取的措施是（）A.进入现场关闭燃气阀门B.立即疏散周边居民，在安全区域拨打燃气公司抢修电话和119C.敲门通知泄漏房屋内人员赶紧开窗通风D.拍照留证后上报社区等待处理答案：B解析：燃气泄漏遇明火、电火花易发生爆炸，网格员非专业抢修人员，不得擅自进入泄漏区域操作，应先疏散周边群众、划定安全警戒区，再联系专业部门处置。15.根据《杭州市最低生活保障实施办法》，网格内低保对象动态管理中，网格员每（）至少对低保家庭开展1次复核走访，掌握其家庭收入、人员变化情况。A.月B.季度C.半年D.年答案：B解析：杭州市低保动态管理要求，每季度对低保家庭开展1次复核，网格员需配合民政部门做好走访核查，及时上报家庭情况变化，确保低保政策精准落实。16.下列不属于网格内重点关注特殊人群的是（）A.刑满释放人员B.严重精神障碍患者C.独居高龄老人D.个体工商户经营者答案：D解析：特殊人群包括刑满释放人员、社区矫正对象、严重精神障碍患者、吸毒人员、留守老人儿童、残疾人等，个体工商户属于普通经营主体，不属于特殊人群范畴。17.杭州市“网格连心、组团服务”机制中，每个网格的组团服务力量至少包含（）。A.1名网格长、1名专职网格员、2名兼职网格员、N名志愿者B.1名社区干部、2名专职网格员、1名民警C.1名网格长、2名专职网格员、3名志愿者D.1名社区书记、1名网格员、1名民警、1名物业工作人员答案：A解析：杭州市“1+1+2+N”网格组团服务标准为：1名网格长（一般由社区两委成员担任）、1名专职网格员、2名兼职网格员（一般由楼栋长、党员代表担任）、N名志愿服务人员。18.网格员在日常工作中，发现网格内有居民未经批准在小区公共区域搭建阳光房，正确的处理流程是（）A.直接要求居民拆除B.拍照固定证据后上报平台，由综合行政执法部门处置C.告知业主如果自行拆除就不上报D.联系物业到场拆除答案：B解析：违法建设的处置权属于综合行政执法部门，网格员无拆除权或执法权，需做好信息采集、证据固定和上报工作，配合执法部门做好后续沟通。19.2025年杭州市要求网格内矛盾纠纷调解成功率不低于（），实现“小事不出格、大事不出村社、矛盾不上交”。A.85%B.90%C.95%D.98%答案：C解析：杭州市2025年基层治理考核指标明确，网格层面矛盾纠纷调解成功率需达到95%以上，重点化解邻里纠纷、物业纠纷、小额劳资纠纷等常见基层矛盾。20.网格员对采集的居民个人信息，下列做法符合保密规定的是（）A.将居民信息表格存储在私人手机中方便随时查阅B.为方便工作，将网格内独居老人信息发至小区业主群C.工作结束后将采集的纸质信息统一交回社区档案室保管D.向小区物业工作人员提供网格内所有租户的联系方式答案：C解析：网格员采集的个人信息属于保密范畴，不得私自存储、传播、提供给无关人员，纸质材料需统一交回社区档案管理部门，电子信息需通过官方系统存储，不得使用私人设备传输存储。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.网格员的基本工作原则包括（）A.党建引领，民生优先B.依法依规，实事求是C.属地管理，分级负责D.快速响应，闭环处置答案：ABCD解析：杭州市网格员工作规范明确，网格员需遵循党建引领、民生优先、依法依规、实事求是、属地管理、分级负责、快速响应、闭环处置的原则，所有工作围绕服务群众、化解矛盾、防范风险开展。2.下列属于网格员日常巡查“五必访”范围的有（）A.困难家庭B.空巢独居老人C.留守儿童、困境儿童D.社区矫正对象、刑满释放人员答案：ABCD解析：网格巡查“五必访”包括困难家庭必访、空巢独居老人必访、留守儿童困境儿童必访、残障人士家庭必访、特殊人群（社区矫正、刑满释放、严重精神障碍患者等）必访。3.网格员上报事件时，需包含的基本要素有（）A.事件发生的具体时间、地点B.事件的基本情况、涉及人员C.现场照片或视频佐证材料D.个人对事件处置的初步建议答案：ABCD解析：事件上报需要素完整，包括时间、地点、人物、事件经过、佐证材料，同时可附上现场核实后的初步处置建议，帮助平台精准分流、提高处置效率。4.杭州市网格服务管理中，“三活四清五报”工作法的“四清”包括（）A.网格底数清B.民情民意清C.隐患问题清D.政策法规清答案：ABCD解析：“三活”指活户籍、活档案、活地图；“四清”指网格底数清、民情民意清、隐患问题清、政策法规清；“五报”指报安全隐患、报矛盾纠纷、报特殊人群动态、报民生诉求、报违法违规行为。5.网格内开展反诈宣传工作，正确的方式有（）A.上门发放反诈宣传手册，指导居民安装“国家反诈中心”APPB.在小区公告栏、单元门张贴典型诈骗案例海报C.组织小区居民开展反诈知识讲座，邀请民警现场讲解D.对有转账异常的居民第一时间上门劝阻，及时联系派出所答案：ABCD解析：网格反诈宣传需兼顾线上线下，通过上门宣讲、阵地宣传、讲座培训、精准劝阻等多种方式开展，对疑似被诈骗的居民要第一时间介入，避免群众财产损失。6.网格员在调解邻里纠纷时，需要遵循的原则有（）A.自愿平等原则B.合法合规原则C.公平公正原则D.尊重当事人隐私原则答案：ABCD解析：民间纠纷调解需尊重双方当事人意愿，不得强制调解；调解内容不得违反法律法规规定，不得损害公共利益和第三方权益；需保持中立立场，公平公正划分责任，同时对调解过程中涉及的当事人隐私予以保密。7.下列属于网格内消防安全隐患排查重点内容的有（）A.疏散通道、安全出口是否堵塞B.消防栓、灭火器等消防设施是否完好有效C.电动自行车是否违规进楼入户、飞线充电D.生产经营场所是否违规住人答案：ABCD解析：网格消防安全排查覆盖居民住宅、经营场所、公共区域等所有场景，重点排查消防通道堵塞、消防设施损坏、电动自行车违规停放充电、三合一经营场所等隐患。8.杭州市专职网格员的薪酬构成包括（）A.基础工资B.绩效工资C.年底考核奖金D.特殊岗位补贴（针对偏远农村网格、高风险网格）答案：ABCD解析：杭州市2025年网格员薪酬保障政策明确，专职网格员薪酬由基础工资、绩效工资、年度考核奖金构成，对偏远农村网格、承担较多特殊人群服务、应急处置任务的高风险网格，额外发放岗位补贴。9.网格内发生重大突发事件（如火灾、群体性事件、人员伤亡事件），网格员到场后需第一时间上报的信息包括（）A.事件发生的具体位置B.目前的人员伤亡、财产损失情况C.事件发生的具体原因D.现场已经采取的措施和当前事态答案：ABD解析：重大突发事件上报需及时准确，第一时间上报位置、伤亡情况、事态发展和初步处置措施，事件原因需待专业部门调查后再补充上报，不得随意猜测、传播不实信息。10.下列属于网格员可以协助开展的工作有（）A.协助社区开展医保参保、养老资格认证等便民服务B.协助公安部门开展流动人口信息登记、反邪教宣传C.协助民政部门开展低保家庭核查、残疾人补贴申请初审D.协助市场监管部门排查网格内无照经营行为答案：ABCD解析：网格员作为基层治理的“神经末梢”，可协助各职能部门开展政策宣传、信息采集、隐患排查、便民服务等辅助性工作，但不得行使执法权、审批权。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以根据工作需要，自行调整网格划分范围。（）答案：×解析：网格划分由街道（乡镇）社会治理中心统一统筹，报县级治理中心备案后实施，网格员不得自行调整网格范围。2.网格内的居民诉求，无论是否属于网格员职责范围，都要先受理再协调相关部门处置，不得推诿。（）答案：√解析：网格员实行“首问负责制”，对群众诉求第一时间受理，属于职责范围内的当场处置，超出职责范围的协助对接相关部门，跟踪处置进度并反馈群众。3.严重精神障碍患者属于个人隐私，网格员不需要将其信息上报给社区和卫生健康部门。（）答案：×解析：严重精神障碍患者属于重点关注人群，网格员需按规定将其信息上报至卫健、公安等部门，配合开展定期随访、服药监管等工作，同时对信息严格保密，不得向无关人员泄露。4.杭州市网格事件处置要求，一般事件需在3个工作日内办结并反馈，复杂事件经审批可适当延长，但最长不超过15个工作日。（）答案：√解析：杭州市基层治理事件处置时效规定，一般事件3个工作日内办结，复杂事件最长不超过15个工作日，确需更长时间的需向诉求人说明情况，确保群众诉求“件件有回音”。5.网格员在走访中发现居民在家中存放少量烟花爆竹用于过年燃放，不需要上报处理。（）答案：×解析：杭州市全区域全时段禁止燃放、存放烟花爆竹，网格员发现后需第一时间上报公安部门处置，向居民宣传禁燃禁放政策。6.网格党支部书记可以由专职网格员担任，优先选拔网格内的党员担任网格员。（）答案：√解析：杭州市网格党建要求，优先选拔党员担任专职网格员，符合条件的网格员可担任网格党支部书记，强化党建对网格工作的引领。7.对网格内行动不便的残疾人、高龄老人，网格员可提供代买药品、代办社保业务等上门服务。（）答案：√解析：网格员便民服务职责包括为特殊群体提供代办代跑服务，减少群众办事成本，实现“小事不出格、服务送到家”。8.网格员发现网格内有未成年人进入网吧，可以直接要求网吧经营者禁止未成年人进入，不需要上报文化执法部门。（）答案：×解析：网吧接纳未成年人属于违法行为，网格员可当场劝阻，同时需上报文化执法部门依法处置，避免同类问题再次发生。9.杭州市要求专职网格员每年参加培训的时长不低于40学时，培训内容包括政策法规、业务技能、应急处置等。（）答案：√解析：网格员培训制度明确，专职网格员年度培训不少于40学时，培训考核合格后方可继续上岗，不断提升网格员业务能力和服务水平。10.网格内发生劳资纠纷，涉及人数超过5人且存在欠薪逃匿风险的，网格员需在1小时内上报街道和人社部门。（）答案：√解析：群体性劳资纠纷属于重点风险事件，涉及人数5人以上的需第一时间上报，相关部门提前介入处置，避免引发群体性上访事件。四、简答题（共3题，每题6分，共18分）1.请简述网格员的主要工作职责。参考答案：网格员主要承担6类核心职责：（1）信息采集：采集网格内实有人口、实有房屋、市场主体、特殊人群等基础信息，动态更新维护数据，确保底数清、情况明；（2）隐患排查：常态化排查网格内消防安全、安全生产、公共安全、社会治安等各类隐患，及时上报并协助整改；（3）矛盾化解：排查网格内邻里纠纷、物业纠纷、劳资纠纷等各类矛盾，开展前端调解，对无法化解的及时上报，防止矛盾升级；（4）民生服务：走访网格内困难群众、特殊群体，提供政策咨询、代办代跑等便民服务，收集上报群众诉求，跟踪处置反馈；（5）政策宣传：宣传党的路线方针政策、法律法规、民生保障、反诈禁毒、安全生产等各类政策知识，提高群众政策知晓率；（6）应急处置：发生突发事件时第一时间到场，做好现场秩序维护、人员疏散、信息上报等工作，配合相关部门开展救援处置。2.网格内某小区业主与物业公司因物业费涨价问题发生矛盾，30余名业主聚集在物业办公室门口要求给出说法，情绪十分激动。如果你是该网格的网格员，接到消息后会如何处置？参考答案：（1）第一时间赶到现场，联合物业工作人员、社区民警分开情绪激动的业主，稳定现场秩序，告知业主聚集维权不利于问题解决，引导选出3-5名业主代表沟通，疏散其他聚集人员，避免发生冲突；（2）分别与业主代表、物业公司负责人沟通，了解物业费涨价的原因、程序是否合规、业主的核心诉求是什么，做好记录；（3）如果涨价未经过业主大会表决、程序不合规，当场告知物业公司不得违规涨价，同时将情况上报社区和住建部门，督促物业公司按规定走调价流程；如果程序合规，向业主代表解释相关政策和调价依据，搭建沟通平台组织双方协商，争取达成一致意见；（4）后续跟踪事件处置进度，及时将结果反馈给业主，同时联合社区开展物业条例宣传，引导业主通过合法渠道表达诉求，避免同类群体性事件再次发生。3.请简述杭州市“网格+反诈”工作中，网格员需要落实的具体措施。参考答案：（1）基础排查：常态化排查网格内易被诈骗的高危群体，建立独居老人、在校学生、灵活就业人员等重点人群台账，定期走访了解其近期转账、网络交易情况；（2）宣传覆盖：通过上门发放宣传册、小区宣传栏张贴海报、网格微信群推送案例、组织反诈讲座等方式，实现反诈宣传全覆盖，指导所有居民安装“国家反诈中心”APP并开通预警功能；（3）精准劝阻：接收到反诈平台预警信息后，15分钟内上门对疑似被诈骗居民开展劝阻，讲清诈骗套路，避免群众转账，劝阻无效的第一时间联系派出所介入；（4）线索上报：发现网格内存在涉诈窝点、涉诈人员、涉诈宣传物料等线索，第一时间上报公安机关，配合开展打击整治工作；（5）后续回访：对曾遭遇诈骗的居民定期回访，了解其生活情况，开展心理疏导，避免再次被骗。五、案例分析题（共1题，共12分）案例：你是杭州市某社区的网格员，负责的网格内有一个老旧小区，老年人口占比达40%，近期网格内接连发生2起独居老人被诈骗案件，被骗金额均超过2万元；同时小区内电动自行车飞线充电现象屡禁不止，上周刚刚发生一起充电起火事件，幸好扑救及时未造成人员伤亡；此外有多名居民反映小区没有老年活动场地，希望社区协调解决。问题：请结合上述情况，制定你所负责网格的季度工作方案，明确工作目标、具体措施、时间节点、责任分工。参考答案：一、工作目标1.本季度内网格反诈宣传覆盖率100%，老年群体反诈知晓率达95%以上，不再发生新的养老诈骗案件；2.电动自行车飞线充电问题动态清零，消防安全隐患整改率100%，不发生消防火情；3.协调解决小区老年活动场地问题，完成场地选址和改造方案公示，年底前投入使用。二、具体措施及时间节点1.反诈专项整治（第1-4周）：（1）第1周：梳理网格内60岁以上独居老人台账，共47户，逐户上门走访，了解老人日常消费、网络使用情况，登记子女联系方式；（2）第2周：联合辖区派出所开展1场老年反诈专题讲座，结合近期发生的诈骗案例讲解养老诈骗、保健诈骗的套路，现场指导老人及家属安装反诈APP，开通亲属预警功能；（3）第3周：在小区3个出入口、8个单元门张贴反诈海报，每周在网格业主群推送2条反诈案例，同时对接小区物业，利用小区广播每天早晚各播放1次反诈提醒；（4）第4周：对独居老人开展回访，抽查反诈知识知晓率，对不会使用智能手机的老人，与其子女签订反诈提醒告知书，明确子女每月至少开展1次反诈提醒。责任分工：网格员牵头，社区民警、网格党员志愿者配合。2.消防安全隐患整治（第2-8周）：（1）第2周：对小区所有单元楼开展全覆盖排查，登记飞线充电住户共29户，逐户上门发放整改通知书，告知飞线充电的危害和相关处罚规定，要求3日内自行整改；（2）第4周：联合物业、社区安监专员开展“回头看”，对未整改的住户，联合派出所、综合行政执法部门上门处置，依法清理飞线；（3）第5-6周：对接街道城建办，在小区新增2处电动自行车集中充电棚，新增充电接口60个，满足住户充电需求；（4）第7-8周：建立日常巡查机制，每天上午、下午各巡查1次单元楼，发现飞线充电立即处置，同时每月开展1次消防演练，提升居民应急处置能力。责任分工：网格员牵头，物业工作人员、综合行政执法队员、社区安监专员配合。3.老年