《日本商务礼仪文化》 课件 第2课 寒暄问候礼仪

寒暄问候礼仪日本商务礼仪第2课目次【课时1】文化导入+・寒暄——人际关系的润滑剂・中日寒暄对比・商务场景寒暄全景图【课时2】单词+语法・核心词汇分类学习・5个语法点精讲【课时3】课文精读+会话+练习+总结・课文分段精读・场景会话分析・课后练习讲解・知识总结寒暄——人际关系的润滑剂【核心问题】中国人的寒暄通常是「你吃了吗？」日本人的寒暄有什么特点？为什么日本人说「寒暄是人际关系的润滑剂」？【中日对比】・中国：「你吃了吗？」→关心对方生活・日本：「おはようございます」→确认关系、表达尊重【词源】「挨拶」源于中国禅家语《碧岩录》：「一机一境，一出一入，一挨一拶」→僧人问答应酬，相互勘验悟道深浅【思考】你觉得寒暄是「废话」还是「必要的社交投资」？挨拶の基本5原則【原则1：声】・明るく元気な声・語尾を伸ばさない、省略しない・シーンに応じて声の大きさを調整【原则2：表情と視線】・相手の目を見る・明るい表情・視線を逸らさない【原则3：姿勢】・挨拶終了時にお辞儀を添える・心のこもった挨拶に【原则4：言葉遣い】・目上→敬語で丁寧に・同僚・後輩→少しカジュアルに【原则5：距離】・廊下ですれ違う→立ち止まって挨拶・階段→同じ高さになってから挨拶①-④では、どんなあいさつをしていますか。謝る下の①-④のスタンプは、それぞれどんな意味ですか。次のとき、どんなスタンプを送りますか。下のスタンプから選びましょう。1.朝メッセージを送るとき2.夜、寝るとき3.お礼を言うとき4.謝るときビジネスシーン別挨拶（朝・社内）【朝、出社したら】おはようございます。※夜出社の業界（テレビ・マスコミ）でも「おはようございます」【社内ですれ違ったとき】・こんにちは・お疲れ様です【注意】「ご苦労様です」は目上が目下に使う言葉；目下から目上には「お疲れ様です」を使う【生活链接】你对上司说「辛苦了」，合适吗？ビジネスシーン別挨拶（離席・来客・退社）【離席・外出するとき】○○へ行って参ります。【戻ったとき】ただいま戻りました。【見送る・迎える】行ってらっしゃい／お帰りなさい【相手に話しかけるとき】失礼いたします。今、お時間よろしいでしょうか。【来客を迎えるとき】いらっしゃいませ、いつもお世話になっております。【退社するとき】お先に失礼します。お疲れ様でした。课时1小结【知识框架】挨拶のマナー├─基本5原則│├─声（明るく・はっきり）│├─表情と視線（目を見る）│├─姿勢（お辞儀を添える）│├─言葉遣い（相手に応じる）│└─距離（立ち止まる・同じ高さ）└─ビジネスシーン別├─朝：おはようございます├─社内：こんにちは／お疲れ様です├─離席：行って参ります├─来客：いらっしゃいませ└─退社：お先に失礼します【核心精神】自分から積極的に挨拶をする【作业】・浏览课文原文，标记生词・思考：你平时怎么跟老师/上司打招呼？核心词汇：动作・状态【动作】・一致する（いっちする）一致，符合・そびれる错过机会，没能…・当たる（あたる）是，相当于・踏まえる（ふまえる）根据，立足于・心掛ける（こころがける）留心，注意・伸ばす（のばす）拉长，延伸・省略する（しょうりゃくする）省略・応じる（おうじる）适应，按照・逸らす（そらす）转移，回避・添える（そえる）附上，配上

・すれ違う（すれちがう）交错，擦肩而过・立ち止まる（たちどまる）站住，止步・異なる（ことなる）不一样，不同・ねぎらう犒劳，慰劳・交わす（かわす）交换・立ち去る（たちさる）走开，离去核心词汇：名词・其他【名词】・タイミング时机・語尾（ごび）词尾・場違い（ばちがい）不合时宜・カジュアル轻便，日常・取引先（とりひきさき）客户，顾客・シチュエーション情况，场合・業界（ぎょうかい）行业，业界・顔見知り（かおみしり）熟人，相识・会釈（えしゃく）点头礼，颔首礼・作業（さぎょう）工作，操作【副词・其他】・ついつい不知不觉，不由得・せっかく特意，难得・かえって反而，反倒・こもる充满，饱含・間延びする（まのびする）缓慢，慢吞吞单词练习先輩と廊下で

とき、立ち止まって挨拶をしました。同僚や後輩には少し

な言葉遣いでも大丈夫です。相手が挨拶をしてこないからといって、自分もしないのは失礼に（）ます。この仕事を始めるのに良い_____を逃さないでください。

常に周囲への配慮を_____ようにしている。この_____に合った適切な言葉を選びましょう。

彼とはただの_____で、親しい友人ではない。

彼は私を見ると、軽く_____をした。

_____日本に来たのだから、富士山に登りたい。顧客のニーズに_____のが難しい。文法1：～たて【含义】刚刚…，…之初（表示动作刚完成不久的状态）【接续】动词连用形（ます形去ます）+たて【课文例句】特に入社したての頃は、相手の顔と名前が一致していなかったり、タイミング的に声をかけていいのかどうか判断できない…【解析】「入社したて」=刚入职的时候→强调「新」的状态，容易紧张、出错【生活例句】しぼりたてのオレンジジュースはいかがですか。（来一杯现榨的橙汁怎么样？）文法2：～からといって【含义】虽说…但不能因此就…（后续否定）引用别人的理由，表示「不能因为这个理由就…」【接续】句子简体形+からといって【课文例句】相手が挨拶をしてこなかったからといって、自分もしないというのは、失礼に当たります。【解析】「因为对方没打招呼，所以自己也不打」→这是失礼的→不能因对方的消极态度而降低自己的标准【生活例句】日本に住んでいるからといって、日本語がぺらぺら話せるとは限らない。（虽说住在日本，但日语未必说得流利。）文法3：～にあたる【含义】相当于…，等于…，属于…【接续】名词+にあたる【课文例句】歩きながら挨拶をするのは失礼にあたります。【解析】「边走边打招呼」=属于失礼行为→客观判断某事属于某种性质【生活例句】100センチは1メートルにあたる。（100厘米等于1米。）文法4：～を踏まえて【含义】根据…，在…的基础上【接续】名词+を踏まえて【课文例句】次のことを踏まえて、積極的に自分から挨拶をするように心掛けてみましょう。【解析】「在掌握以下原则的基础上」→先理解，再行动【生活例句】会社の現状を踏まえて、新しい経営方針を立てる。（根据公司的现状，制定新的经营方针。）文法5：～に応じて【含义】根据…，按照…（前项变化，后项相应变化）【接续】名词+に応じて【课文例句】シーンに応じて声の大きさを調整しましょう。【解析】「根据场景调整音量」→灵活应对，不拘泥【生活例句】業績に応じて、ボーナスを出す。（根据业绩发奖金。）语法练习田中さんは、今、お風呂（）だから、もう少し待ってください。

A.に入る

B.に入った

C.に入ったて

D.に入ったばかり彼は大学生（）、社会常識が全くない。

A.だから

B.だからといって

C.であるから

D.なので今回の件は、会社全体にとって大きな損失（）。

A.になる

B.にあたる

C.に対する

D.によって市長は、市民の意見（）、新しい計画を発表した。

A.を基づいて

B.を踏まえて

C.を通じて

D.をきっかけに学生の能力（）、授業の内容を調整する。

A.について

B.に対して

C.に応じて

D.によって朝起き（）のコーヒーが一番おいしい。

A.たばかり

B.たて

C.たとたん

D.たあ安い（）、品質が悪いとは限らない。

A.からには

B.からといって

C.からこそ

D.からして课时2小结【语言准备完成】单词：核心词汇（动作类／名词类／副词类）语法：・～たて（刚…）・～からといって（虽说…但不能）・～にあたる（相当于）・～を踏まえて（根据）・～に応じて（按照）【预告】课时3将精读课文，学习具体场景中的寒暄表达【作业】・用5个语法点各造1个句子・熟读课文，标记语法出现位置课文精读：挨拶の基本【原文】挨拶の基本は自分からするということです。特に入社したての頃は、相手の顔と名前が一致していなかったり、タイミング的に声をかけていいのかどうか判断できない…といったような不安から、ついつい声をかけそびれてしまうこともあるでしょう。でも、新入社員のうちは、まわりにいる全ての人が目上の人です。目上の人に挨拶をされるまで待つ、あるいは相手が挨拶をしてこなかったからといって、自分もしないというのは、失礼に当たります。【精读要点】・「自分からする」=主动打招呼（核心原则）・「ついつい声をかけそびれる」=不知不觉错过机会・「目上の人に挨拶をされるまで待つ」=等待上级先打招呼→失礼・「相手が…からといって、自分もしない」=不能因为对方不打招呼，自己也不打课文精读：挨拶の基本5原則【原文】1.声：明るく元気な声で。語尾を伸ばしたり、省略したりせず、はっきりと。静かな場所や狭い場所で大声を出すのは場違い。2.表情と視線：相手の方向や目を見て、明るい表情を。視線を逸らしたり、表情が暗かったりすると、悪い印象を与える。3.姿勢：挨拶を終えるタイミングでお辞儀を添えると、より心のこもった挨拶に。4.言葉遣い：目上の人には敬語で丁寧に、同僚や後輩には少しカジュアルに。5.距離：廊下ですれ違った場合、歩きながら挨拶をするのは失礼。一度立ち止まってから。階段では同じ高さになってから。课文精读：ビジネスシーン別挨拶【朝・出社】おはようございます。※夜出社の業界でも「おはようございます」【社内ですれ違い】こんにちは／お疲れ様です。※「ご苦労様です」は目上→目下のみ【離席・外出】○○へ行って参ります。／ただいま戻りました。【来客】いらっしゃいませ、いつもお世話になっております。【退社】お先に失礼します。／お疲れ様でした。【核心】同じシチュエーションでも、相手によって言葉が異なる场景会话：会社で【場面】木村さんと課長の朝の挨拶木村：課長、おはようございます。課長：あ、おはよう。木村君。木村：課長、少しお疲れのようですね。昨日は遅かったのでしょうか。課長：あ、終電ぎりぎりだったよ。今日の佐藤さんとの打ち合わせが、昨日急に決まってね。資料を準備しないといけなかったんだ。木村：大変ですね。あのう、よろしかったら何かお手伝いしましょうか。課長：じゃあ、悪いけど、この資料をまとめて印刷してくれる？木村：はい！【要点】挨拶→気遣い→申し出→受诺场景会话：出張先で【場面】A社部長とB社部長の新年挨拶A社部長：明けましておめでとうございます。B社部長：明けましておめでとうございます。A社部長：本年もどうぞよろしくお願いいたします。B社部長：こちらこそ、本年もどうぞよろしくお願いいたします。A社部長：今年は御社との合同プロジェクトも始まりますね。B社部長：ええ、楽しみですね。新しいことに色々と挑戦していきましょう。【要点】新年挨拶→相互依頼→業務展望→共同挑戦课后练习【問題一】正しいものに〇、間違っているものに×をつけなさい。(1)言葉遣いは言葉だけではなく相手を思いやる心が大切である。(2)オフィスで目下の人に「ご苦労様です」と挨拶してもよい。(3)挨拶はとにかく大きな声でした方がよい。(4)遠い所で相手と目が合ったので、適当な近さになってから挨拶をした。(5)業界によっては夜でも「おはようございます」と挨拶をする。(6)出社する途中で同僚がいることに気が付いたが、まだ職場内ではないので無視する。(7)上司とすれ違った時、急いでいたので歩きながら挨拶をした。解答【問題一】(1)〇(2)×→「ご苦労様です」は目上が目下に使う(3)×→