地铁列车乘客突发疾病应急预案演练脚本

地铁列车乘客突发疾病应急预案演练脚本一、演练背景与目的为全面提升城市轨道交通运营应对突发事件的综合处置能力，确保在地铁列车运行过程中发生乘客突发疾病（如心脏骤停、晕厥、外伤等）紧急情况时，各岗位人员能够迅速、高效、有序地开展救援工作，最大限度地保障乘客生命安全，维护正常的运营秩序，特制定本全流程实战演练脚本。本次演练旨在检验应急预案的科学性与可操作性，强化行车调度、列车司机、车站工作人员及医疗联动部门之间的协同配合能力，重点考核现场急救技能（特别是AED使用及心肺复苏术）的实战应用水平，并通过复盘查漏补缺，完善应急响应机制。二、演练基本信息与组织架构本次演练设定为实战模拟演练，采用不打招呼或突击抽测的形式，以真实反映各岗位的应急反应速度。（一）演练基本信息1.演练时间：202X年X月X日09:30-10:302.演练地点：XX地铁线XX站（上行方向）及0305次列车车厢内。3.演练场景：0305次列车在运行过程中，一名男性乘客突发心脏骤停，同行乘客紧急求助，列车需越站（或最近站停车）并配合车站进行紧急救助。4.演练物资：模拟人（带心肺复苏反馈功能）、AED训练机、急救药箱、防护用品、对讲机、警戒带等。（二）角色与职责分配为确保演练效果，明确各参演角色的具体职责，详见下表：角色代号具体职责描述总指挥001负责演练全过程的统筹指挥，发布演练开始、结束指令，进行最终点评与评估。行车调度员（OCC）002负责监控列车运行状态，接报后立即调整列车运行计划，指令列车就近停靠或越站，通知车站准备救援，联系120。列车司机003负责现场情况确认，利用车厢广播安抚乘客，向OCC汇报信息，配合车站工作人员将乘客（或担架）转移出站。车站值班站长004担任现场处置负责人，接报后启动应急预案，调配人员物资，担任现场“临时指挥”，引导120急救人员进场。站台岗/站务员005携带急救包、AED赶赴现场，实施心肺复苏等急救措施，维护现场秩序，疏散围观乘客。行车值班员006负责车控室监控，通过CCTV关注现场，协助值班站长联络各岗位，播放广播，确保行车安全。模拟乘客（患病）007模拟心脏骤停症状，无意识、无呼吸，对急救操作做出实时反馈。模拟乘客（目击者）008发现异常，按压紧急报警器，向司机描述情况，协助呼救。三、演练场景设定与前置条件1.运行环境：XX线为繁忙骨干线路，当前行车间隔为5分钟。0305次列车刚离开XX站，距离下一站XX站约2分钟车程。2.病患特征：模拟乘客007，男，约60岁，在车厢站立过程中突然倒地，面色苍白，无意识，无自主呼吸。3.前置条件：所有参演人员对讲机频道统一，电量充足；车站AED设备状态正常；演练区域已提前清空无关人员（或仅安排少量知情乘客配合）。四、演练执行流程详细脚本本章节为演练核心内容，详细记录从事件发生到恢复运营的全过程，包含时间节点、具体动作及标准话术。（一）阶段一：事件发生与初期响应（T+00:00T+00:02）09:30:00[场景开始]0305次列车03号车厢内，模拟乘客007突然倒地，身体抽搐后静止不动。模拟乘客008（目击者）立即上前查看。09:30:10[乘客自救与呼救]动作：乘客008拍打患者肩膀，大声呼唤：“大叔！你怎么了？醒醒！”患者无反应。008观察患者胸部无起伏，无呼吸。动作：008立即寻找最近的乘客紧急报警器（对讲通话按钮），按下并等待司机接听。话术（008）：“司机！司机！03车厢有一位乘客晕倒了，好像没有呼吸了，情况很紧急！”09:30:20[列车司机接报与判断]动作：司机003收到报警，立即接听对讲，确认车厢号。话术（003）：“收到，请保持冷静，我马上查看。”动作：司机003通过CCTV监控观察03车厢情况，发现乘客倒地，周围有人聚集。司机立即将情况汇报行调。09:30:35[行车调度接报与决策]话术（003）：“行调，0305次列车在XX站至XX站区间，03车厢有乘客突发疾病，疑似昏迷，请求处置。”动作：行调002接报，查看线路图，确认0305次即将到达XX站。话术（002）：“0305次司机，收到。列车维持进XX站停稳，打开XX站侧站台门，立即通知车站准备急救。不要清客，做好乘客安抚。”动作：行调002立即致电XX站车控室。（二）阶段二：信息传递与车站联动（T+00:35T+00:50）09:30:40[OCC通知车站]话术（002）：“XX站，0305次列车即将进站，03车厢有乘客突发心脏骤停，请立即携带AED和急救包前往站台接车，并拨打120。”动作：行调002记录事件时间，开始计时。09:30:45[车站启动预案]动作：行车值班员006接听电话，复述信息。话术（006）：“XX站收到，0305次进站，03车厢心脏骤停，立即处置。”动作：行值006立即呼叫值班站长004及站台岗005。话术（006）：“值班站长、站台岗，0305次即将进站，03车厢有乘客心脏骤停，请携带AED和急救包立即去3号屏蔽门位置接车！站长负责现场指挥，站务员负责急救！”09:30:50[人员集结与物资准备]动作：值班站长004从车控室取出AED，站台岗005取出急救药箱，两人全速奔跑至上行3号屏蔽门处。动作：行值006拨打120急救电话。话术（006）：“你好，这里是XX地铁站，有一名乘客在列车上突发心脏骤停，我们将乘客转移到站台进行抢救，地点是XX站上行站台，请立即派车。”动作：行值006播放应急广播，疏散围观人群，准备接应120。（三）阶段三：现场处置与医疗急救（T+00:50T+01:10）09:31:00[列车进站与交接]动作：0305次列车进站对标停车。司机003打开列车03号车门及对应屏蔽门。动作：司机003迅速下车，指认患病乘客位置。话术（003）：“就在这个车厢门口，已经没有意识了！”动作：值班站长004携带AED率先进入车厢，站台岗005紧随其后。动作：站长004指挥司机：“司机，你负责维持车厢秩序，防止乘客拥挤，我们把他抬出来急救。”09:31:15[转移患者]动作：站长004与站台岗005、热心乘客合力将模拟患者007抬至站台空旷区域（避开扶梯口）。动作：站长004立即设置屏风/警戒带，疏散围观乘客，保护患者隐私，创造急救环境。话术（004）：“请大家让一让，保持空气流通，不要围观，谢谢配合！”09:31:20[急救实施评估与CPR]动作：站台岗005跪在患者身侧，开始评估环境与生命体征。动作：005轻拍重唤：“先生！先生！能听到吗？”（无反应）动作：005触摸颈动脉（模拟动作），观察胸廓起伏（5-10秒）。话术（005）：“患者无意识，无呼吸，大动脉搏动消失，确认为心脏骤停！立即开始心肺复苏！”动作：005立即解开患者上衣，进行胸外按压。定位两乳头连线中点，双手交叉，垂直向下按压。标准：深度5-6厘米，频率100-120次/分。动作：值班站长004同时开启AED电源，按照语音提示操作电极片。09:31:40[AED除颤准备]动作：站长004贴好电极片（右上胸，左下侧胸）。动作：AED模拟语音：“正在分析心律，请不要触碰患者。”动作：005停止按压，示意周围人员散开。动作：AED模拟语音：“建议除颤，正在充电。”话术（004）：“大家散开！不要接触患者！”动作：AED模拟语音：“按下除颤键。”动作：站长004按下除颤键。09:31:50[继续CPR]动作：AED语音：“除颤完成，请立即进行心肺复苏。”动作：005立即接续进行5个循环的胸外按压（30次按压+2次人工呼吸）。细节：005使用呼吸膜进行人工呼吸，观察胸廓起伏。动作：站长004观察CPR质量，并查看时间，与行值保持联系。（四）阶段四：120交接与转运（T+01:10T+01:25）09:32:10[120急救人员到达]动作：行值006引导急救人员（由工作人员扮演）携带急救设备到达站台。话术（006）：“医生在这里！患者正在进行心肺复苏，已经除颤一次。”09:32:15[现场交接]动作：站台岗005停止按压，向医生汇报。话术（005）：“患者约10分钟前倒地，无意识无呼吸，我进行了约2分钟的CPR，AED除颤一次。”动作：医生接管患者，进行专业检查与处置（如建立静脉通道、球囊面罩辅助呼吸）。动作：医生判断：“患者恢复自主呼吸和心跳，瞳孔对光反射存在，立即转运去医院！”09:32:30[协助转运]动作：站长004组织人员协助医生将患者抬上担架。动作：行值006开启绿色通道，引导急救人员通过专用闸机出站。话术（004）：“站务员，你陪同去出入口，协助把人送上救护车，并记录救护车车牌号。”（五）阶段五：恢复运营与后期处置（T+01:25T+01:30）09:32:35[现场清理与恢复]动作：站台清理完毕，撤除警戒带。动作：司机003向行调汇报：“行调，0305次患病乘客已移交120，站台秩序恢复正常，申请恢复运行。”话术（002）：“0305次，确认车门屏蔽门关好，发车。”动作：列车正常关门发车。09:33:00[演练结束]动作：总指挥001宣布：“本次乘客突发疾病应急演练结束，全体参演人员至会议室进行复盘总结。”五、关键环节操作规范与注意事项本章节针对演练中的核心操作环节进行深度规范，确保参演人员掌握标准动作，避免因操作不当造成二次伤害或舆情风险。（一）信息报送规范1.报送要素必须齐全：遵循“时间、地点、人物、事件、现状、处置”六要素原则。错误示范：“车上有病人，快来人。”错误示范：“车上有病人，快来人。”正确示范：“09:30，0305次列车03车厢，一名男性乘客突发昏迷，无呼吸无心跳，请求XX站准备急救。”正确示范：“09:30，0305次列车03车厢，一名男性乘客突发昏迷，无呼吸无心跳，请求XX站准备急救。”2.沟通术语标准化：调度与车站、司机沟通必须使用标准行车术语，避免使用方言或模糊词汇，指令需复诵确认（如“XX站收到，准备急救”），防止信息漏传或误传。（二）现场急救操作细节1.环境安全评估：施救者到达现场前，必须快速评估环境是否安全（如接触网是否放电、是否有液体泄漏），确保自身安全后方可施救。2.黄金救援时间：从患者倒地到实施第一次有效按压的时间不应超过4分钟。演练中需重点考核车站取用AED并到达现场的速度。3.CPR质量把控：按压位置：两乳头连线中点（胸骨下半部）。按压位置：两乳头连线中点（胸骨下半部）。按压姿势：双手交叉，掌根着力，双臂伸直垂直向下，利用上半身重量按压。按压姿势：双手交叉，掌根着力，双臂伸直垂直向下，利用上半身重量按压。按压回弹：每次按压后必须让胸廓充分回弹，手掌根部不得倚靠在患者胸壁上。按压回弹：每次按压后必须让胸廓充分回弹，手掌根部不得倚靠在患者胸壁上。减少中断：按压中断时间尽量不超过10秒（如换人、除颤时）。减少中断：按压中断时间尽量不超过10秒（如换人、除颤时）。4.AED使用禁忌：不得在患者胸部有汗水或潮湿贴片时直接使用（需擦干）。不得在患者胸部有汗水或潮湿贴片时直接使用（需擦干）。不得在患者身上有药物贴片（如硝酸甘油贴）时直接使用（需撕掉）。不得在患者身上有药物贴片（如硝酸甘油贴）时直接使用（需撕掉）。除颤时必须确保无人接触患者，大声清场是必须动作。除颤时必须确保无人接触患者，大声清场是必须动作。（三）现场秩序维护与舆情引导1.隐私保护：在进行急救时，尤其是解开衣物进行除颤时，必须第一时间使用屏风、大衣或人墙遮挡，避免患者身体隐私暴露，防止视频流出引发网络舆情。2.围观疏散：站务员需有意识地引导围观乘客后退，保持空气流通，同时防止乘客拍摄干扰急救。劝导语需礼貌而坚定：“请大家后退，给患者留出抢救空间，感谢大家的理解。”3.司机广播安抚：司机在处置期间，应每隔2分钟进行一次车厢广播，告知乘客列车因突发情况短暂停留，避免引发乘客恐慌或投诉。广播词示例：“各位乘客请注意，列车因临时情况短暂停留，工作人员正在进行紧急处置，请大家稍候，感谢配合。”广播词示例：“各位乘客请注意，列车因临时情况短暂停留，工作人员正在进行紧急处置，请大家稍候，感谢配合。”六、演练评估与总结演练结束后，需立即组织评估会议，依据下表对演练过程进行量化打分与定性分析。（一）应急演练评估表评估维度关键指标分值评分标准得分响应速度调度决策与指令下达101分钟内完成接报、决策、下达指令得10分；每超时10秒扣2分。车站人员集结与出发15接报后30秒内携带物资出发得15分；未携带AED或药箱扣10分。操作技能生命体征评估准确性10准确判断无意识无呼吸，动作规范得10分；判断错误扣5分。CPR操作规范度20按压深度、频率、回弹完全符合标准得20分；每项缺陷扣5分。AED使用熟练度15开机、贴片、除颤流程顺畅，语音提示执行准确得15分。协同配合司乘配合与信息流转10信息汇报准确，司机与车站交接无缝衔接得10分。120联动与交接10120拨打及时，交接内容清晰（含病史、已施救措施）得10分。现场管控秩序维护与隐私保护10设置警戒带，有效疏散围观，保护患者隐私得10分。总计100（二）问题分析与改进措施评估小组需根据演练记录，梳理出存在的问题，并制定针对性的整改措施。以下是常见问题及改进方向示例：1.常见问题：AED电极片粘贴位置错误或粘贴前未擦拭患者胸部汗水。改进措施：加强对全员AED实操培训，特别是电极片粘贴（右上左下）及皮肤预处理步骤的考核。改进措施：加强对全员AED实操培训，特别是电极片粘贴（右上左下）及皮肤预处理步骤的考核。2.常见问题：急救过程中，围观群众拍摄视频干扰施救，且无人劝阻。改进措施：将“第一现场管控”纳入重点考核，明确站务员除急救外的首要职责是建立“隔离区”，安排专人维持秩序。改进措施：将“第一现场管控”纳入重点考核，明确站务员除急救外的首要职责是建立“隔离区”，安排专人维持秩序。3.常见问题：司机广播安抚不及时，导致车厢内乘客产生焦躁情绪。改进措施：修订司机作业指导书，将“突发疾病应急广播”列为标准化动作，规定广播频次。改进措施：修订司机作业指导书，将“突发疾病应急广播”列为标准化动作，规定广播频次。4.常见问题：CPR按压深度不足，回弹不充分。改进措施：引入带有反馈功能的复苏模拟人，定期开展“按压质量”专项特训，要求每人达