人力资源外包商如何铸造竞争力

人力资源外包商如何铸造竞争力人力资源外包客户关系模式

外包深度外包广度

-战略伙伴：客户和外包商关系紧密，互相-一体化解决方案：外包商负责全部依靠以获得成功职能或多种职能

-合作：需要双方对话以应对变化的商业环境-混合：外包商提供少数职能外包

-合同关系：客户和外包商联系不多，客户对-特定细分市场：精确定义的一种职能外包外包商有明确的服务质量期待

外包资源（人力，资金，技术） 外包流程-客户的资源：资源由客户拥有-客户的工作流程：外包商采用-混合：资源由客户和外包商共同提供-合作：企业和供应商联合建立流程

-外包商的资源：资源由外包商提供-外包商的流程：客户采用外包商的流程合同关系小客户合作关系大客户战略伙伴关系

人数，关系vs产品，资源，流程人力资源外包的深度人力资源外包的广度特定细分市场供应商供应商只提供经精确定义的一种职能外包

混合供应商一体化解决方案外包商

人力资源业务流程外包（HRBPO）

一站式人力资源解决方案IT技术管理信息系统（HRMIS），网络查询，客户服务热线，手机短信。人力资源资金资金垫付投资型产品人力资源外包的资源企业的工作流程客户采用自己的工作流程合作流程客户和外包商共同制作工作流程供应商的流程

客户采用外包商的流程人力资源外包的流程人力资源外包商的企业战略个案业务导向

战略导向

从低头拉车，向抬起头来一边看路一边拉车的转变

战略导向深入研究客户需求，改造内部管理，创新服务方式，整合服务产品，打造服务流程，建立自有技术平台，拓展全国市场，寻求与国际外包公司合作一站式人力资源服务产品企业对人力资源外包服务需求出现了变化，最为明显的趋势，是减少传统的在各个细分市场上管理多个供应商的成本和将有相关性的管理需求加以整合以提高管理效率客户对人力资源外包的深入需求带动了人力资源外包价值链-人力资源业务流程（HRBPO）外包的形成，也推动了原来在不同细分市场上独立经营的外包商向人力资源业务流程整合外包商的转变

人力资源业务流程（HRBPO）外包:

指供应商同时进入多个传统的细分市场，并实现业务整合，扮演人力资源解决方案整合者的角色,

并力争为客户提供一站式的人力资源流程服务一站式人力资源服务产品

家政服务

全球工资发放

医疗保险服务

商务咨询

居留证

就业证

非贸物品通关运输服务

再就业

人才培训

劳动法律咨询

福利管理外服雇员解决方案-覆盖雇员服务的完整生命周期入境邀请

薪酬管理

人事行政管理

入职体检

人才派遣

人才招聘中国雇员境外雇员全方位的人力资源服务体系

客户开始注重对外包商的服务管理，人力资源管理部门，大客户的财务部，采购部都介入了外包商的筛选和管理，要求外包商提供更便捷的服务方式，加强服务反馈，提高服务流程的可控性和透明度，从而提升客户管理层和雇员的满意度.

外包商的任务是加强能力建设，基于现代化技术平台，建立多元化的客户服务体系，加强服务信息的主动反馈，同时强化服务质量管理。

最值得关注的是现代化技术平台的建设.全方位的人力资源服务体系(续)ISO质量管理体系认证流程管理(KPI)客户满意度调查

通过挪威船级社（DNV）ISO9001:2000客户满意率95.38%客户投诉率0.12‰全方位的人力资源服务体系

根据客户的个性化需求，为客户的每一项服务建立服务流程，并在流程中承担更多的职能，直至服务整个服务流程案例某著名空调机公司要求外服定期上门，在自己的财务系统IPL系统中帮助输入和汇总各分支机构的工资信息，然后由企业统一发放工资，统一申报和缴纳个人所得税案例某著名化妆品公司采用外服的全程薪酬管理流程，从薪酬的框架设计，合法性评估，薪资原始数据的计算，工资发放，到所得税的申报和缴纳，全部采用外服的流程

全方位的人力资源服务体系(续)

参予与企业自身的战略性变革，重组密切相关的外包服务

案例某IT公司购并了中国一间工厂，内容包括机器设备和部分工人,

外服被要求提供3项服务:-首先，从1,200名工人中筛选出600名工人，安排和全体工人进行筛选前的沟通，根据工人档案初选，安排场地，笔试，寻找专家进行操作面试，以及和客户共同确定最终录用名单。

-第二，过渡期。包括和客户共同制定各项工作的流程和接口，签订服务协议，整理录用人员的档案，查清工人的社会保险情况。

-第三,提供人力资源外包服务。

全方位的人力资源服务体系(续)

在最为基础的社会保险和公积金缴纳的领域，企业现在也提出了深化服务的内容，尤其是咨询类的项目。

企业分支机构所在城市的人事和社保政策调研，企业现行政策的诊断和改造，企业自主操作的错误清理工作。外服凭借经验丰富的大客户服务团队，沪上出色的劳动保障法律咨询团队和全国总代理服务中心的合力，深入参与企业人力资源服务流程改造，全程负责人力资源服务的各项业务。全国总代理

企业希望把在不同的地理区域内的多头外包商管理模式转变为由一个或几个供应商总代理的模式一方面可以减少多头管理外包商的成本，并借助供应商的规模优势在各地获取低价,另一方面也是配合企业人力资源服务集中化管理的趋势。这种需求可以称为全国或区域总代理完善的各地分包商服务监控体系

有力地提升分包商的服务能力保证全国总代理服务的一致性全国总代理服务网络分包商筛选制度分包商服务质量制度监控分包商巡视监管制度分包商年度培训制度铸