2025年中职航空服务(民航客运值机操作)试题及答案

2025年中职航空服务(民航客运值机操作)试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，总计20分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.根据2025年民航局《国内客运航班值机服务规范》，国内干线枢纽机场人工值机柜台停止办理航班手续的时间为航班计划起飞前（）A.20分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟2.民航客运值机业务中，无人陪伴儿童（UM）的适用年龄范围是（）A.2-12周岁B.5-12周岁C.6-14周岁D.3-16周岁3.国内航线经济舱成人旅客的免费托运行李额度为（）A.10kgB.20kgC.30kgD.40kg4.旅客托运行李的逾重行李费费率，为填开逾重行李票当日所乘航班适用的经济舱成人全价票的（）/公斤A.0.5%B.1%C.1.5%D.2%5.轮椅旅客代码中，代表旅客完全无法自主移动、需要使用客舱轮椅搬运至座位的是（）A.WCHRB.WCHSC.WCHCD.WCHD6.2025年民航局推行的“国内通程航班服务”要求，同航司联程航班中转时间不低于（）即可实现行李直挂、一次性办理两段值机手续A.45分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟7.下列不属于国内航班值机有效身份证件的是（）A.居民身份证B.临时居民身份证C.机动车驾驶证D.16周岁以下旅客的户口簿8.随身携带的锂电池额定能量超过（）时，需经承运人批准后方可携带，且每人最多携带2块A.80WhB.100WhC.160WhD.200Wh9.国际航线计件制（适用北美、欧洲等航线）经济舱旅客免费托运行李通常为每人2件，单件重量不得超过（）A.20kgB.23kgC.28kgD.32kg10.国内航班旅客办理行李声明价值的最高限额为（）A.5000元B.8000元C.10000元D.20000元11.怀孕超过（）周的孕妇旅客，除承运人另有规定外，一般不予承运A.32B.34C.36D.3812.值机操作中，航班超售时应优先保障的旅客群体不包括（）A.购买头等舱、公务舱的高端旅客B.持白金卡、金卡的常旅客C.有紧急出行需求的普通旅客D.已经办理值机手续的晚到旅客13.2025年民航“一证通行”服务覆盖所有国内干线机场，旅客无需出示纸质/电子登机牌，仅凭（）即可完成值机、安检、登机全流程核验A.居民身份证B.电子社保卡C.驾驶证D.户口本14.下列不属于禁止托运的物品是（）A.打火机B.充电宝C.管制刀具D.标注“易爆”标识的化妆品15.无人陪伴老人的受理年龄标准为年满（）周岁以上、无成人陪伴、单独乘机的旅客A.60B.65C.70D.7516.中转联程值机操作中，旅客两段航班的承运人不同且无联程合作协议时，正确的处理方式是（）A.直接为旅客办理两段值机，行李直挂至最终目的地B.仅办理第一段值机，告知旅客抵达中转机场后自行提取行李、办理第二段值机C.拒绝为旅客办理第一段值机，要求旅客购买联程机票D.为旅客办理两段值机，行李挂至中转机场，告知旅客自行转运17.旅客携带婴儿乘坐国内航班时，婴儿票旅客可享受的免费托运行李额度为（）A.0kgB.10kgC.20kgD.和成人同等额度18.国际地区航班值机时，无需核验的旅客材料是（）A.护照有效期（剩余有效期不少于6个月）B.目的地国家/地区的有效签证C.疫苗接种证明（目的地无要求的除外）D.旅客工作证明19.自助值机设备不适用的旅客群体是（）A.普通经济舱成人旅客B.携带1件托运行李的普通旅客C.无人陪伴儿童D.无托运行李的公务舱旅客20.航班计划起飞前（），值机员应完成航班旅客人数核对、行李装机单确认、特殊旅客信息通报等截载工作A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟二、多项选择题（共10题，每题2分，总计20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.民航客运值机员的岗位职责包括（）A.核验旅客有效身份证件、机票信息B.为旅客办理座位分配、托运行李收运手续C.处理值机环节的旅客投诉、特殊需求D.通报航班动态、协助开展不正常航班旅客处置2.下列属于值机环节需特殊标注并通报客舱部的旅客有（）A.轮椅旅客B.无人陪伴儿童C.孕妇旅客D.担架旅客3.2025年国内通程值机的适用条件包括（）A.两段航班为同一航司或有联程合作协议的航司B.中转衔接时间符合中转机场最低衔接要求C.旅客已购买联程客票，两段客票为同一订座记录D.旅客托运行李无禁运、限运物品4.下列物品中禁止随身携带但可以托运的有（）A.刃长超过6cm的家用菜刀B.标注“易燃”的防晒喷雾C.额定能量120Wh的充电宝D.普通液态化妆品（单瓶容量150ml未拆封）5.航班超售时，值机员可采取的处置措施包括（）A.优先征集自愿放弃行程的旅客，给予现金、里程或免票补偿B.为非自愿改签的旅客免费改期至后续最早可用航班C.为需要过夜的非自愿变更旅客免费安排食宿、交通D.直接拒绝晚到旅客登机，无需告知原因6.下列属于值机环节核验旅客身份的要求有（）A.人、证、票信息一致方可办理值机B.电子身份证件需通过民航公安核验系统验证有效C.旅客身份证件过期不足1个月的可正常办理D.16周岁以下旅客可凭出生医学证明办理值机7.托运行李收运时的检查要点包括（）A.行李包装完好、锁扣有效，适合航空运输B.行李内无禁运、限运物品C.行李重量、尺寸符合承运人规定D.行李上无旧行李牌、无关标识8.不正常航班值机处置的规范要求包括（）A.第一时间向旅客告知航班延误/取消的原因、预计调整时间B.按照航司政策为旅客办理免费退票、改期手续C.对老弱病残孕等特殊旅客优先安置D.旅客提出的所有补偿要求全部满足9.下列关于液态物品携带的规定，正确的有（）A.国内航班随身携带的液态物品单瓶容量不得超过100ml，总量不超过1LB.婴儿必需的液态辅食，经安全检查确认后可不受容量限制随身携带C.国际航班入境旅客随身携带的免税液态物品，需置于密封袋内且保留购物凭证方可携带D.酒精含量超过70%的消毒液可以托运10.2025年民航值机服务的新要求包括（）A.国内航班自助值机覆盖率达到90%以上B.特殊旅客值机办理等待时间不超过10分钟C.通程航班中转行李差错率不超过0.1%D.所有国内航班均支持跨省异地值机三、判断题（共10题，每题1分，总计10分。正确打√，错误打×）1.旅客购买的是折扣经济舱机票，免费托运行李额度按照对应舱位的折扣比例缩减。（）2.担架旅客需提前72小时向航司提出申请，经批准后方可购票、办理值机。（）3.旅客托运行李的实际价值超过8000元的，可按照实际价值办理声明价值。（）4.持有电子登机牌的旅客，无需领取纸质登机牌即可直接凭电子登机牌和有效身份证件登机。（）5.航班延误不足2小时的，值机员无需向旅客告知延误信息。（）6.无人陪伴儿童的登机牌上应标注“UM”标识，值机员需安排其优先登机。（）7.旅客随身携带的充电宝额定能量为180Wh，经值机员登记后可随身携带。（）8.国际航班值机时，旅客护照的剩余有效期需不少于6个月，否则不予办理值机。（）9.中转联程旅客的行李直挂后，若第一段航班延误导致第二段航班漏乘，航司无需为旅客承担后续安置责任。（）10.2025年国内所有航班均支持旅客在起飞前24小时内通过官方APP办理线上值机、自主选座。（）四、案例分析题（共3题，每题10分，总计30分）1.案例背景：2025年7月10日，旅客张女士携带2岁的婴儿前往某机场值机柜台，办理广州飞成都的南航经济舱航班值机手续，携带物品包括：20寸登机箱1件（重量7kg）、托运行李1件（重量22kg）、可折叠婴儿车1辆、婴儿液态辅食3瓶（单瓶容量120ml，未拆封）。张女士提出需求：想要靠窗的座位，方便照顾婴儿，婴儿车希望能够随身携带。请结合值机操作规范，回答下列问题：（1）张女士的托运行李是否产生逾重费用？请说明计算依据。（2）张女士的婴儿车和液态辅食需求是否能够满足？请说明依据。（3）值机员应如何满足张女士的座位需求？还需要向张女士告知哪些重要提示？2.案例背景：某航班计划14:00起飞，实际值机时发现航班超售2个座位，已经有120名旅客完成值机，航班实际可用座位为118个。此时有两名旅客李先生、王先生抵达柜台，均为普通经济舱旅客，无特殊出行需求，距离截载时间还有10分钟。请结合超售处置规范，回答下列问题：（1）值机员应按照什么顺序优先保障旅客登机？（2）针对两名无法登机的旅客，值机员应采取哪些处置措施？（3）若旅客选择自愿改签后续16:00的同航线航班，值机员需要完成哪些操作？3.案例背景：旅客王先生购买了上海浦东飞香港再飞伦敦的联程客票，两段均为国航实际承运，中转时间为75分钟。王先生前往浦东机场值机柜台办理手续时，提出想要将行李直挂至伦敦，一次性办理两段登机牌。请结合国际联程值机规范，回答下列问题：（1）值机员是否可以为王先生办理两段值机、行李直挂？请说明依据。（2）值机员需要核验王先生的哪些材料方可办理手续？（3）值机员需要向王先生告知哪些中转注意事项？五、实操题（共2题，每题10分，总计20分）1.请简述国内普通航班无特殊需求的成人旅客值机操作的完整流程及操作要点。2.某国内航班因天气原因预计延误4小时起飞，值机柜台收到通知后，需要对已办理值机和未办理值机的旅客开展处置工作，请简述具体的操作流程及服务要求。参考答案一、单项选择题1.C2.B3.B4.C5.C6.A7.C8.B9.B10.B11.C12.D13.A14.B15.B16.B17.B18.D19.C20.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.AD5.ABC6.ABD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABC三、判断题1.×解析：除航司特殊标注的超低价票外，普通折扣经济舱的免费行李额度与全价经济舱一致，国内航线统一为20kg。2.√3.×解析：国内航班行李声明价值最高限额为8000元，超过部分不予受理。4.√5.×解析：无论航班延误时长，值机员均需第一时间将已知的航班动态告知旅客，保障旅客知情权。6.√7.×解析：额定能量超过160Wh的充电宝禁止随身携带和托运，180Wh的充电宝不符合携带要求。8.√9.×解析：联程客票且已办理行李直挂的情况下，因航司原因或不可抗因素导致的漏乘，航司需为旅客承担改期、食宿等安置责任。10.√四、案例分析题1.参考答案：（1）不产生逾重费用（2分）。计算依据：国内经济舱成人旅客免费托运行李额度为20kg，婴儿票旅客额外享有10kg免费托运行李额度，合计免费额度为30kg，张女士托运行李重量为22kg，未超出免费额度，因此无需支付逾重费（2分）。（2）两项需求均可满足（1分）。依据：①可折叠婴儿车尺寸符合客舱衣帽间存放要求的，可随身携带，若尺寸超标也可免费托运，不占用免费行李额度；②婴儿必需的液态辅食，经安全检查确认无异常后，可不受100ml容量限制随身携带（2分）。（3）值机员应优先为张女士安排前排靠窗的宽敞座位，方便进出照顾婴儿（1分）。需告知的提示：①航班截载时间、登机口位置，提醒可享受优先登机权益；②婴儿车如需带上飞机，登机后需交由乘务员统一存放；③托运行李提取凭证需妥善保管，抵达成都后凭凭证提取行李（2分）。2.参考答案：（1）优先保障顺序：①高端旅客（头等舱、公务舱旅客、白金卡/金卡常旅客）；②特殊旅客（无人陪伴儿童、轮椅旅客、孕妇等）；③已提前办理值机手续的旅客；④晚到旅客按照到达值机柜台的先后顺序保障（3分）。（2）处置措施：①首先向旅客诚恳致歉，说明航班超售的情况，做好情绪安抚；②优先征集自愿放弃行程的旅客，给予对应补偿（例如票面价20%的现金补偿、额外里程奖励、免费改期权益等）；③若无自愿放弃的旅客，按照保障顺序为后排序的旅客办理非自愿变更手续，按照政策给予补偿、协调后续行程（3分）。（3）操作：①为旅客办理原航班的非自愿退票手续，或直接为旅客改签至16:00的航班，确认座位锁定；②若旅客有托运行李，需协调行李装卸组将原行李从原航班卸下，转运至后续航班，更新行李牌信息；③向旅客出具航班超售证明，告知补偿领取方式，提醒后续航班的值机、登机时间，若等候时间较长需按要求为旅客安排休息区、发放餐饮券（4分）。3.参考答案：（1）可以办理（1分）。依据：两段航班为同一航司承运，中转时间75分钟符合浦东机场国际转国际的最低衔接时间要求（60分钟），旅客持有同一订座记录下的联程客票，因此支持一次性办理两段值机、行李直挂至伦敦（2分）。（2）需核验的材料：①王先生本人有效护照，剩余有效期不少于6个月，空白签证页不少于2页；②英国的有效入境签证；③香港中转的免签过境材料（持中国护照、前往第三国有效签证、联程机票可免签过境香港7天）；④若英国有入境核酸、疫苗相关要求，需核验对应证明材料（3分）。（3）中转注意事项：①香港中转无需提取行李，直接走国际中转通道前往下一航班登机口；②中转时需配合香港机场的安全检查，全程保留好两段登机牌；③若第一段航班延误导致漏乘，及时联系中转柜台的国航工作人员处置，航司将免费为其安排后续航班（4分）。五、实操题1.参考答案：（1）问候核验：主动问候旅客，接过旅客的有效身份证件和机票凭证，通过系统核验人、证、票信息一致，确认旅客所乘航班信息、舱位信息无误（2分）。（2）需求确认：主动询问旅客是否有座位偏好（靠窗、靠过道、前排等），是否有托运行李，是否有特殊服务需求（2分）。（3）行李收运：对托运行李进行外观检查，确认包装完好、无禁运物品后称重，确认重量在免费额度内，拴挂对应目